Презентация Ярослава Табакова с конференции iFresh 18-19 сентября 2013.
— Исследования начните с себя. Какие вопросы — главные?
— Целевая аудитория. Как понять, в кого целиться продуктом? Как выявить их потребности?
— Помогают ли статистические срезы? Что за польза от вымышленных персонажей?
— Совмещаем цели клиентов и свои цели. Продавать или втюхивать? Откуда берутся конверсия, лояльность и увеличение среднего чека?
Составляющие стратегии интернет-маркетинга, которые работают на увеличение об...Astra Media Group, Russia
Ярослав Табаков, Astra Media Group
• Отличия стратегии интернет-маркетинга от стратегии продвижения.
• Из чего состоит стратегия интернет-маркетинга: роль позиционирования, проектирования и дизайна.
• Исследования целевой аудитории, ее психологии, предпочтений и поведенческих стереотипов.
Составляющие стратегии интернет-маркетинга, которые работают на увеличение об...Astra Media Group, Russia
Ярослав Табаков, Astra Media Group
• Отличия стратегии интернет-маркетинга от стратегии продвижения.
• Из чего состоит стратегия интернет-маркетинга: роль позиционирования, проектирования и дизайна.
• Исследования целевой аудитории, ее психологии, предпочтений и поведенческих стереотипов.
RDR Agency supplies a complete specturm of marketing services, specializing in, but not limited to, entertainment and media markets. By using Research as our basis, we make informed Decisions, and Realize projects in greater depth.
Описание и некоторые отрывки авторского тренинга Романа Васильева "Продавцы 21 века".
Предпосылки создания тренинга, фишки, варианты.
Как я пришел к тренингу
С 1993 года активные продажи b2b
C 2000 года тренинги продаж
С 2005 года диагностика управленцев и продавцов
С 2007 года набор продавцов миллионеров
С 2008 года аудит и оптимизация системы продаж
Сотни продавцов прошли диагностику и до 98% отсеивались Почему?
Чего не хватает продавцам?
1. Клиенториентированности;
2. Обаяния и установления глубокого контакта;
3. Способности задавать нестандартные вопросы.
4. Умения увеличить или уменьшить объем презентации и сосредоточиться на важных для собеседника моментах;
5. Умения продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивости на пути к продаже, расширения и укрепления диалога от контакта к контакту;
7. Навыка поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
А ведь именно такие продавцы работают сегодня в большинстве компаний! Некомпетентность менеджеров – серьезные потери прибыли
За время работы в области продаж у меня накопился значительный опыт и интересные наработки, которые я представляю в рамках на сегодняшний момент моего сильнейшего тренинга (не семинара!) «Продавцы XXI века». !
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
Качественный контент как основа продвижения в маркетинговой стратегииPeter Nevostruev
Контент-маркетинг -- новое веяние современного интернет-маркетинга. Презентация посвящена основам контент-стратегии и на практических примерах показывает наиболее успешные инструменты контент-маркетинга.
Роман Васильев Продавцы 21 века печа куча Roman Vasilyev
Презентация для мероприятия hh.ru на тему "Продавцы 21 века" как пример эффективной инвестиционной составляющей HR бюджета
Бюджет на HR Бюджет на HR может быть не затратным, а инвестиционным. Это определяется исходя из того какой результат принесут вложения. Показан пример решения, способного принести высокую результативность.
Тренинг основан на итогах диагностики сотен претендентов на позицию продавцов с миллионными оборотами. Выделены 7 наиболее важных моментов, не хватающим большинству для результативности:
1. Умение установить глубокий позитивный контакт;
2. Умение превращать начальную агрессию в конструктив;
3. Способность задавать нестандартные вопросы на выявление потребностей;
4. Умение увеличить или уменьшить объем презентации по ситуации;
5. Умение продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивость на пути к продаже;
7. Навык поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
Именно на развитие этих качеств и нацелен этот тренинг.
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
Послушным проектировщикам слушать запрещается!
Недавно ученые открыли, что на свете бывают амбициозные проектировщики, которые все делают наоборот. Им дают полезный совет: «Умывайтесь по утрам» — они берут и не умываются. Им говорят: «Здоровайтесь друг с другом» — они тут же начинают не здороваться. Ученые придумали, что таким проектировщикам нужно давать не полезные, а вредные советы. Они все сделают наоборот, и получится как раз правильно. Как раз такие вредные советы и подготовил Ярослав Табаков для четвертой встречи Клуба Питерских Приложений.
astramg.ru
RDR Agency supplies a complete specturm of marketing services, specializing in, but not limited to, entertainment and media markets. By using Research as our basis, we make informed Decisions, and Realize projects in greater depth.
Описание и некоторые отрывки авторского тренинга Романа Васильева "Продавцы 21 века".
Предпосылки создания тренинга, фишки, варианты.
Как я пришел к тренингу
С 1993 года активные продажи b2b
C 2000 года тренинги продаж
С 2005 года диагностика управленцев и продавцов
С 2007 года набор продавцов миллионеров
С 2008 года аудит и оптимизация системы продаж
Сотни продавцов прошли диагностику и до 98% отсеивались Почему?
Чего не хватает продавцам?
1. Клиенториентированности;
2. Обаяния и установления глубокого контакта;
3. Способности задавать нестандартные вопросы.
4. Умения увеличить или уменьшить объем презентации и сосредоточиться на важных для собеседника моментах;
5. Умения продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивости на пути к продаже, расширения и укрепления диалога от контакта к контакту;
7. Навыка поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
А ведь именно такие продавцы работают сегодня в большинстве компаний! Некомпетентность менеджеров – серьезные потери прибыли
За время работы в области продаж у меня накопился значительный опыт и интересные наработки, которые я представляю в рамках на сегодняшний момент моего сильнейшего тренинга (не семинара!) «Продавцы XXI века». !
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
Качественный контент как основа продвижения в маркетинговой стратегииPeter Nevostruev
Контент-маркетинг -- новое веяние современного интернет-маркетинга. Презентация посвящена основам контент-стратегии и на практических примерах показывает наиболее успешные инструменты контент-маркетинга.
Роман Васильев Продавцы 21 века печа куча Roman Vasilyev
Презентация для мероприятия hh.ru на тему "Продавцы 21 века" как пример эффективной инвестиционной составляющей HR бюджета
Бюджет на HR Бюджет на HR может быть не затратным, а инвестиционным. Это определяется исходя из того какой результат принесут вложения. Показан пример решения, способного принести высокую результативность.
Тренинг основан на итогах диагностики сотен претендентов на позицию продавцов с миллионными оборотами. Выделены 7 наиболее важных моментов, не хватающим большинству для результативности:
1. Умение установить глубокий позитивный контакт;
2. Умение превращать начальную агрессию в конструктив;
3. Способность задавать нестандартные вопросы на выявление потребностей;
4. Умение увеличить или уменьшить объем презентации по ситуации;
5. Умение продавать дорого и грамотная подача бренда компании;
6. Настойчивость на пути к продаже;
7. Навык поддержания себя в позитивном и работоспособном состоянии.
Именно на развитие этих качеств и нацелен этот тренинг.
Направления деятельности Романа Васильева:
+ Тренинги профессионального и личного роста:
+ Публичные выступления и модерирование
+ Диагностика первых лиц, персонала и личная
+ Бизнес консалтинг (продажи, маркетинг, клиентинг, персонал, стратегия)
+ Коучинг, помощь в карьере
+ Подбор эксклюзивного персонала
+ Организация профессиональных сообществ
+ Решение сложных и актуальных задач
Послушным проектировщикам слушать запрещается!
Недавно ученые открыли, что на свете бывают амбициозные проектировщики, которые все делают наоборот. Им дают полезный совет: «Умывайтесь по утрам» — они берут и не умываются. Им говорят: «Здоровайтесь друг с другом» — они тут же начинают не здороваться. Ученые придумали, что таким проектировщикам нужно давать не полезные, а вредные советы. Они все сделают наоборот, и получится как раз правильно. Как раз такие вредные советы и подготовил Ярослав Табаков для четвертой встречи Клуба Питерских Приложений.
astramg.ru
Презентация Данила Бекирова, генерального директора Open Doors:
- современные способы управления гостиничными организациями;
- как упростить и ускорить работу организации при помощи PMS;
- работа с клиентами: из рядового покупателя в постоянного клиента;
- на заметку руководству: кризисные ситуации, безопасность данных;
- кейсы.
www.odms.pro
www.odms.pro
Презентация Андрея Молчанского, IT-евангелиста Livetex, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза». Вы узнаете:
— как ведут себя клиенты интернет-магазинов;
— для чего нужно общаться с посетителем;
— как повышать конверсию сайта, помогая клиенту;
— как превращать посетителей сайта в покупателей.
astramg.ru
Михаил Беляев, руководитель представительства 1С-Битрикс в Санкт-Петербурге
задачи и потребности медицинских организаций в интернете;
требования законодательства;
функционал готового решения 1С-Битрикс для создания профессионального сайта;
вопросы интеграции сайта с внутренними медицинскими системами;
вопросы развития и поддержки сайтов;
примеры внедрений и успешные кейсы.
Интернет-продажи для гостиниц и хостелов. Как выстроить очередь из постояльце...Astra Media Group, Russia
В презентации Александра Докучалова, руководителя отдела интернет-маркетинга Astra Media Group:
- конверсия сайта отеля и методы ее увеличения: удваиваем число клиентов при той же посещаемости;
- все секреты SEO и контекстной рекламы для гостиниц: специфические приёмы и фишки;
- программы лояльности для гостиниц и хостелов.
www.astramg.ru
Юрий Лысенко, менеджер партнерского отдела
тренды в поведении интернет-покупателей;
зачем и для чего необходимо общаться с клиентом;
как повышать конверсию сайта, помогая клиенту;
как превращать посетителей сайта в покупателей.
О том, как увеличить количество целевых посетителей на сайте, смотрите презентацию Александра Докучалова, руководителя отдела интернет-маркетинга Astra Media Group.
astramg.ru
Презентация нашего технического директора Сергея Бойко с внутренней обучающей сессии. Из нее Вы узнаете о новинках систем Umi и Bitrix, а также о критериях выбора между ними.
astramg.ru
Презентация Елизаветы Проскуриной, специалиста по социальным коммуникациям Astra Media Group, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза».
Из презентации Вы узнаете о:
— постановке правильной цели присутствия в социальных сетях;
— выборе социальной сети для интернет-магазина;
— простых правилах оформления страницы бренда;
— формировании контента;
— работе с отзывами.
astramg.ru
Сергей Ракутин, коммерческий директор группы компаний UMI
- что важно учитывать при выборе подрядчика;
- расстановка сил, возможностей и цен на рынке;
- разнообразие веб-разработчиков: фрилансеры и веб-студии;
- способы подбора подрядчика на создание сайта и их эффективность;
- ценообразование на рынке сайтостроения;
- от чего зависит конечный результат.
Больше на astramg.ru
Презентация Коли Лисова с нашей летней сессии. Из нее вы узнаете о современных тенденциях в web-дизайне, наиболее популярных видах сайтов и самых интересных инструментах, которые применяют дизайнеры.
astramg.ru
Презентация Александра Докучалова, руководителя отдела интернет-маркетинга Astra Media Group, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза». Из нее вы узнаете о следующих вещах:
— upsell и Cross-sell;
— двухшаговые продажи;
— программы лояльности и работа с постоянными клиентами;
— 15 каналов рекламы и увеличения целевой посещаемости интернет-магазина;
— оценка эффективности рекламы в интернет.
astramg.ru
Презентация Анастасии Пономаревой, специалиста по социальным коммуникациям Astra Media Group, с семинара «Практика интернет-маркетинга: критерии успеха и тренды 2013-2014».
• Что такое SMM и зачем брендам выходить в социальные сети?
• Как правильно выбрать площадку для продвижения?
• Методы продвижения сообществ: платные и бесплатные.
• Оценка эффективности SMM-кампании или основные KPI.
astramg.ru
Презентация Антона Лузана, product-менеджера SubscribePRO, с семинара «Практика интернет-маркетинга: критерии успеха и тренды 2013-2014».
• как встроить email-маркетинг в бизнес-процессы;
• какими возможностями располагает email-маркетинг;
• примеры задач и практических решений.
astramg.ru
"Составляющие стратегии интернет-маркетинга". Ярослав Табаков. Astra Media Gr...SPECIA
"Составляющие стратегии интернет-маркетинга, которые работают на увеличение объемов Ваших продаж" Ярослав Табаков, директор по развитию Astra Media Group
- Отличия стратегии интернет-маркетинга от стратегии продвижения.
- Из чего состоит стратегия интернет-маркетинга: роль позиционирования, проектирования и дизайна.
- Исследования целевой аудитории, ее психологии, предпочтений и поведенческих стереотипов.
Презентация Ярослава Табакова, директора по развитию Astra Media Group, с семинара «Практика интернет-маркетинга: критерии успеха и тренды 2013-2014».
Сайт — это место, где компания оказывает свои услуги, полностью или частично. Сайт может выполнять функции секретаря, виртуального офиса, торгового зала или учебного центра, но в любом из этих случаев он является частью бизнеса.
Чтобы сайт эффективно работал как часть бизнеса, он должен быть спроектирован исходя из целей и задач, решаемых бизнесом с его помощью; оказывать посетителям именно тот сервис, которого они ожидают; передавать имиджевое послание, совпадающее с посланием всего бренда.
Как спроектировать такой сайт, с чего начать и чем продолжить, об этапах проектирования мы и поговорим в рамках доклада.
astramg.ru
Организация собственного отдела интернет-маркетингаКомплето
Презентация с выступления Андрея Гаврикова, генерального директора маркетинговой группы "Комплето".
Тезисы выступления:
- Уровни развития электронного маркетинга в компании;
- Какие есть специалисты в интернет-маркетинге;
- Как найти хороших специалистов;
- Как выстроить менеджмент внутреннего отдела электронного маркетинга.
-------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Компания – это всегда отражение людей, которые в ней работают. Мы все очень разные и имеем различный потенциал, как реализованный, так и нереализованный, в разных сферах жизни. Гармонизация всех имеющихся умений и знаний, а также интеграция нового опыта – вот вызов нашего динамичного времени каждому.
Ярослав Табаков, директор по развитию Astra Media Group
Многие ошибки проектирования медицинских сайтов типичны. Для этого есть причины: бездумное копирование у конкурентов или просто успешных сайтов другой тематики; использование стандартных шаблонов; акцент на собственных возможностях и преимуществах вместо удовлетворения потребностей пользователя.
Мы поговорим о том, что это за типичные ошибки и о том, как их избежать. В чем специфика аудитории медицинских сайтов и как ее учесть.
BalticDigitalDays 2014: Андрей ГавриковДмитрий Шахов
Андрей Гавриков, Москва, Комплето
Интернет-маркетолог: супер-герой или "мальчик, сделай нам конверсию"?
Какие бывают интернет-маркетологи?
Разница между работой в агентстве/компании/на фрилансе
Как не стать Менеджером по менеджерам
Что должен знать, уметь, хотеть и делать интернет-маркетолог
Конференция "BalticDigitalDays-2014", 13-14 августа 2014г.
http://seokaliningrad.ru
Организатор: ГК РЕМАРКА
http://remarka.info
https://www.facebook.com/bablorub
Катерина Лабецька. Як завоювати довіру клієнтів в медичному діджитал-просторі...Octopus Events
1. Кому довіряють клієнти в медицині?
2. «Три кити» в побудові довірчих відносин в медичному діджіталі.
3. Контент + маркетинг = дружба та співпраця?
4. Контент-стратегія, портрети ЦА, гайдлайн і стайлбук — навіщо вони вашому бізнесу?
5. Формати та типи контенту — як знайти "своє" та аналізувати його ефективність?
6. Система відгуків та рекомендацій.
7. Бізнес та ком'юніті: як лояльне ком'юніті допоможе вам зростати?
Как можно увеличить поток входящих резюме?
Как правильно создавать описание компании и вакансии?
На что стоит обратить внимание при размещении вакансий?
Как искать в Facebook, Twitter и linkedin?
Similar to Он хотел созорничать, но не знал с чего начать, или Как сформулировать цели интернет-маркетинга (20)
Анастасия Пономарева, специалист по социальным коммуникациям Astra Media Group
Специфика целевой аудитории медицинских организаций;
Внешние коммуникации: как привлечь пациента и не потерять его;
Внутренние коммуникации: что должны знать клиники, выходя в социальные сети, или немного об этике.
Эффективная реклама для медицинских организаций. Как выстроить очередь из пац...Astra Media Group, Russia
Александр Докучалов, руководитель отдела интернет-маркетингa Astra Media Group
Основы маркетинга медицинских компаний;
Конверсия сайта и методы ее увеличения;
Формирование сообществ целевой аудитории;
Привлечение целевой аудитории на сайт и в сообщества;
Аналитика: как точно узнать какая реклама прибыльна, а какая нет и почему;
Программы лояльности для медицинских организаций.
Презентация Натальи Прокофьевой, совладельца интернет-бюро Собака Павлова, с семинара «Практика интернет-маркетинга: критерии успеха и тренды 2013-2014».
• Допустим, Вы решили продавать через Интернет. Бросили все силы на рекламу и SEO.
• Посетитель идет косяком, а продажи стоят. В чем дело?
• Почему люди уходят, и как их удержать?
astramg.ru
Презентация Александра Докучалова, руководителя отдела интернет-маркетинга Astra Media Group, с семинара «Практика интернет-маркетинга: критерии успеха и тренды 2013-2014».
• типичные ошибки при ведении SEO своими силами;
•ожидания и реальность в результатах работы SEO-компаний;
• возврат инвестиций в SEO - формулы расчёта;
• для каких сайтов SEO - оптимальный инструмент привлечения клиентов.
astramg.ru
Презентация Максима Каменецкого, директора по маркетингу Umisoft, с семинара «Практика интернет-маркетинга: критерии успеха и тренды 2013-2014».
Вопрос создания или переделки сайта возникает перед каждой компанией. А вместе с ним и другие вопросы: Как снизить затраты и риски при разработке сайта? Что такое «идеальный проект по разработке сайта»? В чем популярность и эффективность готовых решений?
astramg.ru
Что делать, или почему никто не виноват? Преимущества комплексного интернет-м...Astra Media Group, Russia
Презентация Ярослава Табакова, директора по развитию Astra Media Group, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза».
SEO-специалисты продвинули ваши запросы в TOP10. SMM-специалисты создали группы и регулярно публикуют котиков. Дизайнеры нарисовали логотип, а разработчики создали сайт. Специалисты создали вам рекламную кампанию и эффективно осваивают рекламный бюджет. И все это в отдельности сделано профессионалами, а все вместе даже не окупает затрат. Печальная, но обычная история. Из презентации Вы узнаете, почему такие истории случаются и как этого избежать. Зачем нужно разрабатывать стратегию присутствия в сети и как это делать правильно. В чем различие между локальными задачами и глобальными целями, как не терять смыслы в процессе реализации стратегии.
Презентация Михаила Беляева, руководителя представительства 1С-Битрикс в Санкт-Петербурге, с семинара «Умножаем прибыль от интернет-магазина в 3 раза».
Платформа «1С-Битрикс» уже содержит большой объем функционала, который достаточен для старта и работы многих проектов. Вы узнаете, чем можно пользоваться сразу. На освоение типовых инструментов у некоторых интернет-магазинов уходит не один год. Основные темы:
— каталог товаров и «умные» фильтры;
— механизмы увеличения продаж;
— доставка и оплата;
— мобильное приложение;
— CRM-система;
— интеграция;
— производительность;
— безопасность.
astramg.ru
В презентации нашего HR-менеджера Веры освещены все плюсы и минусы открытия удаленных продакшн-центров, а также поиска кадров в регионах.
— Идти в регионы: да или нет?
— Приоритетные и второстепенные критерии отбора: удаленность, затраты
— Подводные камни удаленного продакшена
— Экспертное мнение представителей регионов.
astramg.ru
О том, какая информация нужна для продающих текстов, рассказывает наш контент-менеджер. В презентации представлены этапы работы с контентом, а также методы и приемы составления информационного пакета.
www.astramg.ru
Эта презентация представляет собой краткий экскурс в историю поисковых машин. Какими они были раньше, и что они представляют собой сейчас? Каков алгоритм работы поисковой машины? Здесь вы найдете ответы на все эти вопросы.
В презентации Юрия Белоусова, регионального представителя Яндекс, рассказывается о том, как будет выглядеть Яндекс совсем скоро, а также как стать на шаг ближе к клиенту с интерактивными ответами.
www.astramg.ru
Яндекс.Директ: большая прибыль при минимальных вложениях. Контекстная реклама...Astra Media Group, Russia
В этой презентации Александра Докучалова, руководителя отдела интернет-маркетинга Astra Media Group:
Современные технологии увеличения прибыльности контекстной рекламы;
Автоматизированные решения на службе бизнеса;
Как выбрать подрядчика: на что обращать внимание до заключения договора;
Уловки недобросовестных агентств по контекстной рекламе;
Показатели эффективности работы подрядчиков;
Типичные ошибки заказчиков при постановке задач.
www.astramg.ru
Яндекс.Директ: большая прибыль при минимальных вложениях. Контекстная реклама...
Он хотел созорничать, но не знал с чего начать, или Как сформулировать цели интернет-маркетинга
1. www.astramg.ru
СПб +7 (812) 458 57 79
Мск +7 (495) 649 62 78
Ярослав Табаков
Директор по развитию
Он хотел созорничать,
но не знал, с чего начать
как сформулировать цели интернет-маркетинга
2. Немного определений
Электронный бизнес — непрерывная оптимизация продуктов и услуг
организации, а также производственных связей через применение
цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного
средства коммуникаций.
Определение Gartner Group
Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при
которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом.
Интернет-маркетинг — практика использования всех аспектов
традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение.
Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной
аудитории сайта.
3. Основные элементы
комплекса интернет-маркетинга
Товар — то, что вы продаете с помощью Интернета. Обязано иметь высокие
товарные качества: вы конкурируете не только с другими сайтами, но и с
любыми местами продаж, как онлайн, так и офлайн.
Цена — потребители считают, что цена в Интернете должна быть ниже, чем
в обычном магазине за счет экономии на издержках. Фактор цены в
интернете, возможно, даже выше, чем офлайн.
Продвижение — комплекс мер по продвижению как места продаж, так и
самого товара в сети.
Место продаж или точка продаж – сайт, группа.
Огромную роль играют как графический дизайн, так и вопросы юзабилити,
и даже качество обработки заявок с сайта.
Скорость загрузки, работа с платежными системами, условия доставки,
работа с клиентами до, во время и после продажи – составляющие качества
сервиса места продаж в равной степени.
5. Исследование собственного бизнеса
• Изучение особенностей бизнеса;
• Изучение структуры товаров и услуг;
• Изучение/выявление конкурентов;
• Формирование идеи бренда;
• Уникальное торговое предложение;
• Определение маркетинговых целей;
• Изучение/выбор стратегии позиционирования.
6. Формирование идеи бренда
• «Философия уникального свойства» (Россер Ривз):
• Перебрать все свойства товара, пока не найдется что-то уникальное;
• Если в реальности ничего уникального нет, найти «ничью» особенность
товара и сделать ее своей.
• Где искать, если уникальных свойств нет?
• Рассмотреть факторы контекста, связанные с товаром;
• Эмоции, обещание преображения, которые хочется ассоциировать с
товаром.
• Уникальное торговое предложение:
• Конкретное предложение для покупателя: купить конкретный товар и
получить конкретную выгоду;
• Конкуренты не могут сделать такое предложение, или не делают, хотя и
могут;
• Предложение должно быть достаточно сильным, чтобы вовлечь новых
потребителей в покупку товара.
7. Имидж и позиционирование
• Логотип – еще не брендинг; фирменные цвета – еще не
позиционирование;
• Сайт, группа – это место продаж, как магазин или офис,
отнеситесь к его оформлению как к оформлению магазина;
• Приведите имидж сайта в соответствие с имиджем компании офлайн;
• Сообщите пользователю (без слов),
где он находится и чего ему ждать;
• Послание должно соответствовать
ожиданиям аудитории;
• Убедитесь, что окружение
не меняет смысл послания.
8. Анализ целевой аудитории
Цели анализа:
• Выявление ключевых характеристик основных групп ЦА;
• Формирование персон, представляющих каждую из групп;
• Описание их потребностей, контекста и поведенческих стереотипов.
Методы анализа:
• Анализ статистики;
• Массовые опросы
(количественные исследования);
• Интервью с потребителями
(качественные исследования);
• Опрос представителей бизнеса;
• Экспертные гипотезы.
11. Определение персонажа
• Должен быть конкретным,
• Должен быть воображаемым,
• Описание должно быть
подробным, а не идеальным.
• Цели,
• Социальное положение,
• Описание жизненной ситуации,
• Описание окружения,
• Уровень подготовки,
• Запрос и ожидания.
Характеристики Составляющие
Персона, персонаж – конкретный и специфичный представитель
группы пользователей.
Объединяет наиболее характерные для группы представителей
целевой аудитории черты личности, среду и задачи в системе в образе
конкретного человека.
12. Пример описания персонажа
Наталья юрист по образованию, работает в крупной фирме по
специальности. Муж неплохо зарабатывает, и достаток семьи позволил
ей безболезненно уйти в декретный отпуск на достаточно длительный
срок. Сейчас отпуск подходит к концу, Наталья планирует вернуться к
активной работе и жизни деловой женщины.
Наталья привыкла выглядеть стильно, производить впечатление. Для ее
круга важны внешние атрибуты успешности, поэтому иногда семья
позволяет себе расходы сверх необходимого для жизни, но важные
для поддержания статуса.
Наталья много пользуется интернетом, совершает в нем покупки, умеет
искать нужную информацию.
Задача
Наташа (Санкт-Петербург, 28 лет)
Условия и опасения
После декретного отпуска и кормления у Наташи накопилось недовольство своей фигурой, усталость и стресс.
Хочется скорее «вернуться в форму», почувствовать себя снова красивой и молодой. Вернуть ощущение, что жизнь
полная радости и красоты с рождением ребенка не закончилась, что все еще только начинается.
Несмотря на приличный уровень доходов, фактор цены важен. Нужно маленькое чудо за приемлемые деньги и в
короткие сроки. Скорость и гарантия результата важны, если бы она могла ждать, она пошла бы заниматься
спортом.
На принятие решения активно влияет муж. Он скептически относится к медицинскому решению задачи, но готов
уступить из любви к жене. Однако, в чьи угодно руки он ее не отдаст, нужны рекомендации и гарантии.
13. Сценарии пользователей
Вопросы, на которые нужно ответить:
• Что захочет сделать пользователь?
• Зачем он это сделает?
• Какого результата он ожидает?
• Как это ведет к достижению целей бизнеса?
• Какие барьеры ему придется преодолеть?
• Какие стимулы можно для него создать?
Сценарий – описание действий, которые совершает пользователь на сайте,
а также причин этих действий.
14. Пример сценария
1. Знакомство с
сайтом
Наташа заходит на сайт и убеждается, что она на сайте клиники в центре
Санкт-Петербурга.
Проверяет, что в этой клинике действительно могут решить ее задачу с нужным
качеством и ценой.
2. Вовлечение в
изучение
Обращает внимание на рекомендуемые процедуры и процедуры, которые подпадают
под акции.
Если она не уверена, что эти процедуры подходят, продолжит изучение услуг клиники.
3. Поиск решения
задачи
Наташу интересуют быстрые, эффективные и безоперационные способы убрать
появившиеся отложения, подтянуть живот, убрать растяжки.
4. Изучение
процедур
Откроет заинтересовавшую процедуру, чтобы посмотреть подробности, описание,
фото и отзывы.
5. Выбор процедур,
решающих задачу
Наташу заинтересовало несколько процедур, ей нужно понять, какая из них лучше ей
подходит.
Перед ней стоит задача разобраться в деталях и сделать выбор.
6. Изучение
дополнительной
информации
Наташа изучает подробности процедур: болезненность, длительность процедуры или
курса, длительность и надежность эффекта, показания и противопоказания, побочные
эффекты, условия проведения и подготовки, отзывы, стоимость.
7. Звонок в клинику,
запись на прием
Наташа советуется с мужем и подругами. Это занимает какое-то время. Наконец, она
решает получить дополнительную информацию уже в клинике.
Наташа решает записаться на консультацию. Для этого она использует телефон, или
форму записи.
15. Два назначения продвижения
Создание
спроса и лояльности:
• Медийная реклама;
• Реклама в соц. сетях;
• Вирусная реклама;
• Рекламные публикации;
• E-mail маркетинг;
• Геоконтекстная реклама;
• Программы лояльности.
Удовлетворение
существующего спроса:
• Контекстная реклама;
• SEO;
• Таргетированная реклама;
• Рейтинги;
• Электронные доски объявлений.
17. Осознание
потребности
Циклическая модель лояльности
Активный выбор
Потребитель добавляет или вычитает
бренды при оценке и поиске информации
Момент
покупки
Опыт после покупки
Потребитель формирует ожидания
для следующего цикла принятия решения
18. Я хочу, чтобы вы прониклись
Когда потребитель
принял решение
в момент совершения покупки,
работа маркетолога только начинается:
полученный опыт
после совершения покупки
определяет мнение потребителей
относительно последующих решений
19. Где деньги?
H*C*C2*S*Q
H – Количество посетителей сайта – продвижение;
С – Конверсия в обращения – проектирование и дизайн;
S – Средний чек – товарные свойства, допродажи;
Q – Количество продаж – лояльность потребителей.
С2 – Конверсия в продажи – уровень сервиса;
20. Итак, с чего начать делать
интернет-маркетинг?
1. Идея продукта, УТП
2. Брендинг и позиционирование
3. Описание целевой аудитории
4. Проект эффективного места продаж
5. Стратегия привлечения посетителей
6. Стратегия поддержания лояльности