Документ обсуждает влияние социальных коммуникаций в интернете на медицинские организации и поведение пациентов, отмечая, что 73% ищут информацию о здоровье онлайн. В нем подчеркивается важность активного присутствия в социальных сетях и ответного взаимодействия с клиентами для привлечения и удержания пациентов. Также рассматриваются этические аспекты, такие как соблюдение конфиденциальности и границ в отношении взаимодействия врачей и пациентов.

1. Медицина online: социальные
коммуникации в интернете.
Анастасия Пономарева
Специалист по социальным коммуникациям
Astra Media Group

2. Специфика ЦА медицинских
организаций
Самодиагностика
73% пациентов ищут
информацию о своем
здоровье в интернете до
или после визита
ко врачу

3. Уверенные
пользователи
80%
Читают
информацию о
врачах в
интернете
34% ищут их в
соцсетях
интернет = соцсети

4. Эффект сарафанного радио:
49% пациентов рекомендуют
врачей

5. Пациенты присоединяются
к группам/форумам «по
интересам»

8. Высоки риски возникновения
негатива
Это два высокомерных
ублюдка, которые спасли
тебе жизнь. ©
Мама, кто эти
люди?

9. Внешние коммуникации
Скальпель….
…Пинцет…
…Twitter мне,
Twitter срочно!

10. Внешние коммуникации
Как привлечь клиента?
Выбор площадки

12. Google+
Facebook
ВКонтакте
Одноклассники
Twitter

16. LinkedIn
Профессионалы Мой круг

19. Instagram
YouTube
Pinterest
Vine

22. Foursquare

24. Внешние коммуникации
Как привлечь клиента?
Продвижение
Контентное
Рекламное

25. Виды контента
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Фотографии
Видео
Аудиозаписи
Опросы
Обсуждения
Подсказки
Конкурсы
Игры
Coub-ы
Gif
Мемы

27. Органическая реклама

28. Таргетированная реклама
•
Запрещен таргет: на
медицинские услуги по
искусственному прерыванию
беременности
•
•
18+
Имеются противопоказания,
необходимо предварительно
проконсультироваться со
специалистом
moderation@corp.vk.com
•

29. Внешние коммуникации
Как не потерять клиента?
•
•
•
•
•
Регулярно публикуйте
контент
Отвечайте на вопросы
Работайте с негативом
Вовлекайте персонал
Будьте полезными

30. Внутренние коммуникации
Немного об этике
35% врачей получают заявки в
«друзья» от своих пациентов

31. Немного об этике
Что важно?
•
•
•
•
•
Соблюдение конфиденциальности
данных
Установка приватности профиля
Соблюдение дистанции пациент-врач
Разграничение персонального и
профессионального
Отчетность по связям с представителями
фармацевтики

32. Контакты
СПАСИБО! Вопросы?
www.astramg.ru
8 812 458-57-78
info@astramg.ru
Vk: http://vk.com/astramg
Facebook: www.facebook.com/astramg
Twitter: https://twitter.com/AstraMediaGroup