Эффективный интернет-маркетинг для игроков украинского рынка медицинского туризма. Доклад К.Чекменева на МТЕС

1. Эффективный интернетмаркетинг
24 октября 2013 года
Константин Чекменев

2. О чем будем говорить
1. Кто сейчас управляет интернетмаркетингом.
2. Какие цели интернет-маркетинга бывают.
3. Какой интернет-маркетинг можно назвать
эффективным.

3. Обо мне
• Чекменев Константин - руковожу агентством
медицинского интернет-маркетинга
«Медмаркетинг».
• В сфере маркетинга с 2007 года. В 2005 году
окончил НМУ имени А. А. Богомольца.
• Автор статей для журналов «Практика управління
медичним закладом», «Les Nouvelles Esthetiques
Украина», «PRO Менеджмент в охороні здоров’я».
• Докладчик конференции "InterCHARM - Украина
2013"
• я

4. Способ доставки информации
Ранее
Сейчас
4

5. Немного теории
• Интернет-маркетинг - это практика
использования традиционного маркетинга
в Интернете, затрагивающая основные
элементы маркетинг-микса, или
тактических инструментов маркетинга.
5

6. Прежняя модель «4P»-ориентация
на предприятие
• Товар (Product) - предназначен для
реализации
• Цена (Price) – способ покрытия издержек
• Сбыт (Place)–реализация продукта
• Продвижение (Promotion)– стимулирование
продаж
6

7. Современная модель «4С»ориентация на потребителя
• Потребитель (Consumer) – решение
проблемы потребителя
• Удобство (Convenience) – удобная
возможность решения проблемы
потребителя
• Стоимость (Cost)– ценность для потребителя
• Коммуникации (Communication)–
мотивация для покупки, формирование
отношений
7

8. Общая характеристика
медицинских услуг
•
•
•
•
Неосязаемость
Неоднородность продукта
Сложность демонстрации товара
Большие риски (финансовые, временные)
для потребителя
• Сопоставить цену и качество крайне
затруднительно
8

9. Цель интернет-маркетинга = Цель бизнеса
•
•
•
•
Увеличение объема продаж услуг.
Работа на новом территориальном или
продуктовом рынке.
Повышение рентабельности вложений в
рекламу.
Повышение узнаваемости (брендинг).
9

10. УТП – уникальное торговое предложение
• уникальные услуги
• авторские методики;
• четкая специализация;
• географическое расположение
10

11. Кто ваши пациенты?
• В какой стране они живут?
• Какого они возраста и пола?
• Какое у них семейное положение?
• Какие у них интересы, уровень образования?
• Какие сериалы смотрят, какую прессу читают?
11

12. И не забудьте о..
•
•
•
•
•
На каких языках они разговаривают?
Какой религии придерживаются?
Каковы их обычаи и традиции?
Предпочтения в пище?
Какие сериалы смотрят, какую прессу читают?
12

13. Процесс принятия решения о
покупке

14. Не существует «волшебной
таблетки».
14

15. Рецепт успеха
Онлайн взаимодействие с реальными
людьми, а не с обобщенным портретами
целевой аудитории.
15

16. Алгоритм успеха
1. Интернет – важнейший канал привлечения
клиентов.
2. Сделайте ваш сайт понятным и удобным.
3. Займитесь поисковым маркетингом
(SEO,SERM).
4. Нацельтесь на долгую работу по
укреплению онлайн-репутации .
5. Всегда измеряйте результаты.
16

17. Структура сайта должна решать
задачи посетителя
•
•
•
•
•
быстро найти услугу на сайте;
ознакомиться с графиком работы специалистов;
быстро найти цены,
длительность процедур, ожидаемый эффект;
узнать причины по которым нужно прийти
именно к вам;
• быстро найти контакты или форму обратной
связи.
17

18. Главная страница
• Главная страница распределяет потоки
посетителей
• Понятна ваша специализация.
• Демонстрирует ваше УТП
• Должны быть видны телефоны, часы
работы, кликабельный логотип.
18

19. Пример главной страницы
19

20. Страница услуги
Представьте вашу услугу как товар:
• с детальным описание процесса,
•
•
•
•
с фотографиями процесса,
указанием цены и длительности;
ожидаемого эффекта,
ответами на возможные возражения
Не нужно рекламировать оборудование и
технологии. Покажите результат и решение
проблемы пациента
20

21. До
После
Страница услуги
21

22. 22

23. Поисковый маркетинг
• Поисковые системы – основа высокой
посещаемости вашего сайта
• Алгоритмы поисковых систем работают по
разному в каждой стране
• Алгоритмы постоянно изменяются
• Научитесь ждать результатов (не менее 5-6
месяцев)
23

24. Социальные сети и медиа
• Обязательный инструмент для медицины
• Формируют доверие и обеспечивают
постоянный контакт с ЦА
• Не пытайтесь продавать, а помогайте
• Эффективны при постоянной работе
• Дают результат, но в долгосрочной
перспективе
24

25. Резюме
• Цели интернет-маркетинга = целям бизнеса
• Определить целевую аудиторию для каждой
услуги
• Помните, что у каждой страницы сайта своя
цель (главная, страница услуги)
• Увеличьте количество точек контакта с
вашими пациентами (поисковые системы,
социальные сети т.д.)
25

26. Спасибо!
Моб. 099 600 24 70
E-mail: kc@medmarketing.com.ua
www.medmarketing.com.ua
https://www.facebook.com/MarketingMedical