Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаковАндрей Епанчинцев
Что же такое клиентоориентированность;
• Плюсы и минусы клиентоориентированного подхода;
• Опыт: как убивали конкурентов в кризис;
• Ошибки клиентоориентированного интернет-магазина;
• Лайфхаки для руководителя
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаковАндрей Епанчинцев
Что же такое клиентоориентированность;
• Плюсы и минусы клиентоориентированного подхода;
• Опыт: как убивали конкурентов в кризис;
• Ошибки клиентоориентированного интернет-магазина;
• Лайфхаки для руководителя
Другие материалы по контекстной рекламе и веб-аналитике http://roma.net.ua/baza-znanij/
Плата за показы (CPM), плата за клик (CPC), плата за заказ (CPO), кликабельность рекламы (CTR).
Как правильно использовате все эти цифры, чтобы делать контекстную рекламу более эффективной. Аналитика Google Adwords и Яндекс.Директ.
Смотрите презентацию Романа Рыбальченко.
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Flamp
Презентация комьюнити директора сервиса отзывов Фламп (Flamp.ru) Яны Беловой "Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?". Презентация была представлена на вебинаре Флампа 12 ноября 2015 года. Ссылка на трансляцию вебинара Флампа: https://www.youtube.com/watch?v=Il25DIv2qnI
Вопросы по материалам вебинара можно направить на pr@flamp.ru
Татьяна Дмитриева, группа ресторанов «Тануки» и «Ёрш»: «Работа с отзывами как...Flamp
— Как отзывы влияют на продажи. Почему важно отслеживать средний бал удовлетворенности клиента.
— Как и где собирать отзывы о компании
— Как реагировать или не реагировать на отзывы в сети. Агрессивный клиент - что с ним делать?
— Как систематизировать обработку отзывов и мотивировать ответственный персонал.
Презентация подготовлена Александрой Рудаковской, руководителем группы коммьюнити менеджеров Флампа (flamp.ru). Презентация была впервые показана бизнес коммьюнити Флампа во время вебинара : "Как и зачем работать с негативными отзывами" 28 апреля. Запись вебинара: https://www.youtube.com/watch?v=e8H7RLOCq4o
Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Другие материалы по контекстной рекламе и веб-аналитике http://roma.net.ua/baza-znanij/
Плата за показы (CPM), плата за клик (CPC), плата за заказ (CPO), кликабельность рекламы (CTR).
Как правильно использовате все эти цифры, чтобы делать контекстную рекламу более эффективной. Аналитика Google Adwords и Яндекс.Директ.
Смотрите презентацию Романа Рыбальченко.
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Flamp
Презентация комьюнити директора сервиса отзывов Фламп (Flamp.ru) Яны Беловой "Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?". Презентация была представлена на вебинаре Флампа 12 ноября 2015 года. Ссылка на трансляцию вебинара Флампа: https://www.youtube.com/watch?v=Il25DIv2qnI
Вопросы по материалам вебинара можно направить на pr@flamp.ru
Татьяна Дмитриева, группа ресторанов «Тануки» и «Ёрш»: «Работа с отзывами как...Flamp
— Как отзывы влияют на продажи. Почему важно отслеживать средний бал удовлетворенности клиента.
— Как и где собирать отзывы о компании
— Как реагировать или не реагировать на отзывы в сети. Агрессивный клиент - что с ним делать?
— Как систематизировать обработку отзывов и мотивировать ответственный персонал.
Презентация подготовлена Александрой Рудаковской, руководителем группы коммьюнити менеджеров Флампа (flamp.ru). Презентация была впервые показана бизнес коммьюнити Флампа во время вебинара : "Как и зачем работать с негативными отзывами" 28 апреля. Запись вебинара: https://www.youtube.com/watch?v=e8H7RLOCq4o
Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Доклад на бизнес-завтраке «Эволюция ИТ в ритейле: от поддержки инфраструктуры – к развитию бизнеса» (Москва, 6 марта 2014 г.).
Спикер: Кирилл Федулов, руководитель по развитию решений, Naumen.
Мониторинг репутации ведущих мобильных операторов РФ в соцмедиаOlga Abramova
Инструмент онлайн мониторинга Sensemetric проанализировал сообщения в социальных медиа о «Большой тройке» мобильных операторов России: Билайн, МТС и МегаФон. Для всех трех операторов количество негативных сообщений превысило количество позитивных. Самой популярной площадкой для обсуждения сотовых операторов оказались микроблоги. Больше всего сообщений посвящено качеству связи, где лидером по количеству негативных отзывов стал Билайн, а по количеству позитивных – Мегафон.
Постоянность и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%.
Удержание постоянных покупателей позволяет сохранить высокие позиции на рынке, а способность одновременно привлекать новых и сохранять старых клиентов — признак эффективной работы, который формирует хорошую репутацию.
Насколько выгодны кобренды банку? Все «за» и «против»Инфобанк бай
Какие ожидания у банка при создании кобренда? Большая клиентская база, новые клиенты, рост числа транзакций, увеличение прибыли или лояльности клиентов? Реальность как всегда – совсем не похожа на ожидания
Статья бизнес-консультанта Ольги Юрковской в журнале "Индустрия красоты" №01 (сентябрь) 2013 года "Осторожно: скидки и акции! Как не прогореть?" - будет полезна собственникам и руководителям салонов красоты и бизнеса в сфере услуг, также руководителям отделов продаж, рекламы и маркетинга.
Построение долгосрочных отношений с клиентами. Часть 1. Аудит модели продаж.Michael Lufanov
Презентация Михаила Люфанова с выступления на Клубе коммерческих директоров Радмило Лукича компании Salecraft 02.05.16. Это первая часть системно выстроенного процесса построения долгосрочных отношений - аудит модели продаж, который проводится по 9 ключевым элементам корпоративной модели продаж:
- Ценность
- Целевая аудитория
- Каналы продаж
- Взаимодействие
- Партнёры
- Процессы
- Продавцы
- Управление
- Ресурсы
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиNGM
В последнее время компании уделяют все больше внимания эффективности продаж существующим клиентам. Это связано с увеличением зрелости рынков и исчерпанием возможностей дальнейшего экстенсивного развития. Чтобы сохранить прежние темпы роста, компании вынуждены инвестировать в развитие отношений с клиентами и увеличивать доходы от повторных продаж.
http://ngmsys.com/resources/salesstrategy
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
2. Клиентоориентированность требует усилий
и времени для:
— убеждения сотрудников в важности клиентоориентированности;
— загрузки кадров новыми задачами;
— прочтения новых книг;
— общения с клиентами;
— постоянного придумывания новых идей.
КлиентоМанния
5. Что создаёт репутацию:
Источник информации вклад в репутацию
личный опыт 64 %
ведущие бизнес-журналы 37 %
статьи в национальных газетах 35 %
сарафанное радио 31 %
статьи в коммерческих журналах 30 %
статьи в региональных изданиях 24 %
теленовости 14 %
телепередачи 13 %
Каким будет первый опыт взаимодействия с вашей компанией?
Что ваш клиент расскажет своим друзьям?
КлиентоМанния
Источник: http://www.cuttingedgepr.com
7. им не нужно предлагать
они готовы тратить на 67% такие же большие скидки,
больше какие вы готовы дать новому
клиенту
Преимущества постоянных клиентов очевидны
они с большей охотой
они создают вашу репутацию пробуют ваши новые
продукты и услуги
КлиентоМанния
9. Довольный клиент в среднем расскажет о вас 4 друзьям
Они станут вашими клиентами и тоже расскажут 4 друзьям.
Количество клиентов растёт в геометрической прогрессии!
КлиентоМанния
Источник: http://www.barrypopik.com/
11. Выгода клиентоориентированности:
удержание существующего
сокращение затрат
покупателя обходится в 5 раз
на рекламу в
дешевле, чем привлечение
среднем на 35%
нового
постоянные клиенты — стабильная прибыль
КлиентоМанния