Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
Презентация для владельцев бизнеса, предпринимателей, руководителей, маркетеров -всех тех, кто желает улучшить отношения с Клиентами, сделать их постоянными, взаимовыгодными и приносящими друг другу позитивный и эффективный результат. Внедряйте и применяйте!
И департаменту ИТ, и отделу абонентского обслуживания телекоммуникационной компании, и службе поддержки важно формировать исключительно положительный клиентский опыт. ITIL рекомендует делать всё «правильно»: начинать со стратегии и только в последнюю очередь оптимизировать операции.
Узнайте из статьи, как применять эти рекомендации на практике и как выстроить безупречный сервис на трёх китах: омниканальные коммуникации, каталог услуг и уровни обслуживания, референтные бизнес-процессы.
Мастер класс клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшемуЛюдмила Варчевская
Мастер-класс: "Клиентоориентированный сервис. Практика перемен к лучшему" от Futuring Service Studio. Автор и ведущая: ЛЮДМИЛА ВАРЧЕВСКАЯ
Мастер-класс для всех, кто работает в сфере услуг, и чья деятельность на прямую зависит от удовлетворенности клиента:
- Администраторов и директоров HoReCa ресторанов, пиццерий, кафетериев, отелей, хостелов;
- Менеджеров и управляющич сегмента Beauty Сentre салонов красоты, парикмахерских и оздоровительных комплексов;
- Владельцов и директоров небольшого розничного бизнеса Retail, магазина или сети магазинов;
- Менеджеров и руководителей компании предоставляющей бизнес услуги B2B;
- А также всем, кто планирует StartUp и свое дальнейшее развитие в сфере услуг.
Клиентоориентированность: как научить ваших сотрудников любить клиентов?training centre "Istok"
Презентация с мастер-класса "Клиентоориентированность. Как научить ваших сотрудников любить клиентов".
Если вас интересует тема клиентоориентированности - пишите!
www.tc-i.ru
Костюков Александр
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
Антонова Оксана Николаевна - психолог, бизнес-тренер, директор частной психологической мастерской «Партнер» - учит родителей особенных детей тому, как преодолевать трудности воспитания и тому, что только взрослый несет ответственность за то, что делает ребенок.
storEDGE Quick Tips: Storage By the Bin: A New Model for Self StorageAmy Daniels
The leading model for self storage has remained the same since the 1970s: Customers rent units at storage facilities, where they can go to drop off and pick up items.
Now these traditional facilities are being joined by startups that aim to manage every step of the storage process, revolutionizing the standard model of self storage and providing creative inspiration to traditional properties.
Assured Self Storage is a Dallas storage company that has over 23 self storage facilities across the Dallas-Fort Worth metro area. Assured Self Storage offers secure storage units, on-site managers, after hour gate access, extra-wide aisles, drive-up units, and flexible month-to-month leasing.
This is a PPT that I created for the http://www.storagefront.com team to teach them the basics of SEO. Some illustrations were from SEOMoz and helped explain some basics nicely.
All branding and images property of StorageFront.
Hope you find this valuable.
The document discusses search engine optimization (SEO) strategies for self-storage companies. It provides statistics on the self-storage industry such as its growth and size. It also discusses challenges with SEO like the large number of ranking factors considered by Google. The document recommends developing organic search strategies to complement paid search campaigns. It proposes an action map with steps to improve SEO through content development, link building, and technical site optimizations.
http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!
Антонова Оксана Николаевна - психолог, бизнес-тренер, директор частной психологической мастерской «Партнер» - учит родителей особенных детей тому, как преодолевать трудности воспитания и тому, что только взрослый несет ответственность за то, что делает ребенок.
storEDGE Quick Tips: Storage By the Bin: A New Model for Self StorageAmy Daniels
The leading model for self storage has remained the same since the 1970s: Customers rent units at storage facilities, where they can go to drop off and pick up items.
Now these traditional facilities are being joined by startups that aim to manage every step of the storage process, revolutionizing the standard model of self storage and providing creative inspiration to traditional properties.
Assured Self Storage is a Dallas storage company that has over 23 self storage facilities across the Dallas-Fort Worth metro area. Assured Self Storage offers secure storage units, on-site managers, after hour gate access, extra-wide aisles, drive-up units, and flexible month-to-month leasing.
This is a PPT that I created for the http://www.storagefront.com team to teach them the basics of SEO. Some illustrations were from SEOMoz and helped explain some basics nicely.
All branding and images property of StorageFront.
Hope you find this valuable.
The document discusses search engine optimization (SEO) strategies for self-storage companies. It provides statistics on the self-storage industry such as its growth and size. It also discusses challenges with SEO like the large number of ranking factors considered by Google. The document recommends developing organic search strategies to complement paid search campaigns. It proposes an action map with steps to improve SEO through content development, link building, and technical site optimizations.
2. ЭТАПЫ ДИАЛОГА С КЛИЕНТОМ
Поприветствуй клиента
Уточни его имя/имя
отчество
«Билайн, (имя оператора), здравствуйте, (имя/имя
отчество клиента)? Чем я могу Вам помочь?»
Если отсутствуют данные о имени/имени отчестве пользователя -
используй фразу «Как я могу к Вам обращаться?»
Выясни причину
обращения клиента
Выяви его потребности
Проконсультируй
клиента
Предложи решение,
наиболее
соответствующее его
потребностям (услугу,
тариф и т.д.)
«Чем я могу Вам помочь?»
«Каким номером Вы будете пользоваться в роуминге
(С каким номером Вы поедете)?»
«На номера каких операторов связи Вы звоните чаще
всего?»
Предложи Личный Кабинет: «С помощью Личного
кабинета Вы самостоятельно можете контролировать
расходы, управлять услугами в любое удобное для Вас
время. Подробную информацию я Вам отправил(а) в
SMS»
ИЛИ предложи Self Service: Отправь смс, предложи
ознакомится на сайте, в случае отказа клиента -
подробно проконсультируй его о свойствах услуги
Задай уточняющий
вопрос
Заверши действие по
вопросу
«Вам подходит это предложение, услуга? Я выслал(а)
Вам смс с номером подключения услуги»
«Вам подходит этот тарифный план? Я выслал(а) Вам
смс с номером перехода на данный тариф»
3. ЭФФЕКТИВНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПАУЗ
В ДИАЛОГЕ
«ИО, Сейчас
подгружается
информация…»
«ИО,
Программа для
перевода на
тарифный план
загружается…»
«ИО, Сейчас
загружается
информацию
о Ваших
списаниях…»
«ИО, Я
просматриваю
тарификацию
Ваших
звонков/смс…
»
«ИО, На Ваш
номер я сейчас
произвожу
начисление
сидки/компенс
ации/денег …»
«Итак, ИО, я
просмотрел(а)
информацию…»
«ИО, Я проверяю
информацию,
которая внесена
в Вашу заявку…»
«ИО,
уточнил(а)
информацию
для Вас …»
Поддерживай диалог с
клиентом пока подгружается
информация/Осуществляется
поиск ответа/
Анализируются
данные
Не забывай использовать
фразы при выходе из
тишины
«Спасибо Вам
за
ожидание…»
4. ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТАЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМС КЛИЕНТОМ
«Всего доброго!»
«Спасибо за Ваш
звонок/Ваше обращение!»
«Был(а) рад(а) ответить на
Ваши вопросы!»
«Желаю Вам удачного дня!»
«Хорошего Вам вечера!»
«Желаю Вам хорошего
настроения!»
«Хорошего Вам
отдыха/поездки (отпуска,
путешествия)!»
«Пока!»
«Счастливо оставаться!»
«Надеюсь больше не будете
нам звонить!»
«Давайте, до свидания!»
«Счастливо!»
«Прощайте»
«Ну всё давайте»
« Ну и славненько, до
свидания»
При завершении контакта обязательно:
Предоставь клиенту возможность попрощаться первым. Помни, что именно клиент первым
прощается с тобой, давая тем самым понять тебе, что у него не осталось неразрешенных
вопросов после общения с нами.
Поблагодари клиента за обращение. Посмотри, как можно и как нельзя прощаться с
клиентом:
МОЖНО НЕЛЬЗЯ