2. 将复杂简单化， SAGI 缔造的时尚品牌构建、推广、管理系统： “ 真品牌体系” 流行品牌“ 3+4” 定律

4. “ 真品牌体系”旨在“帮助企业提高短期的销售额，并建立品牌的长期价值”。

5. 基因工程： · 品牌调研 · 策略定位 · 核心理念 量身打造可持续发展， 高附加值的时尚品牌而存在！ 体验工程： · 品牌形象 · 终端形象 · 通路管理 · 推广传播

6. 品牌调研： 从产品导向->消费者导向 从制造后销售->了解消费需求后制造 定位策略： 从大众->分众->一人受众 核心理念： 从功能价值->情感价值

7. 品牌形象： 从产品识别度->感官忠诚度 终端形象： 从产品索取->体验索求 通路管理： 从单一渠道->多元化通路 从争取顾客->维护顾客 推广传播： 从单向广告->互动公关

8. “ 给我一个支点我可以撬动地球。” —— 阿基米德 大企业里的个人和团队如何进行创新。 因为有伟大的行动，最终还是要由人来执行。

9. 接下来所讨论的 七种创新角色 ，每一种角色，都有 自己的杠杆、自己的工具、自己的技能，和自己的观点。 如果有人把 能量、智慧， 和 适当的杠杆 结合起来，他们就能发挥人的力量。你们一起合作就能做出一番轰轰烈烈的大事业。

10. “ 人经由实现新构想，而创造价值。” 不论你是组员、组长，或是执行长，你真正的创新途径就是人。

11. 1 、人类学家 观察人类行为，进而去了解人的身体与情感和商品与服务关连的人。 2 、实验家 不断把单纯的构想，做成原型（可以是实际或虚拟的）。 3 、说故事的人 任何能把恼人的进度会议变成说故事时间的激励高手。 七种创新角色

12. 4 、导演 针对特殊有才华的人，组合并激发他们。 5 、体验建筑师 能发挥「多感官设计」威力，让使用者获得神奇体验的人。 6 、看护人 擅于让你感觉「宾至如归」的高质量服务，努力延伸与客户的关系。 7 、共同合作人 召集整合各团体，领导大家创造新的解决平台。

13. 一、人类学家 构成探索之旅的真正要素并不在于发现新景物，而是以新眼光来看景物。 ——普鲁斯特（法国文豪）

14. 观察人类行为，进而去了解人的身体与情感和商品与服务关连的人。

15. 他们 观察而不妄下断语 。 他们 以同理心去体会 。 他们一辈子都 是人类行为的学生， 真心地喜欢观察人、找人访谈，这点，没有心的话是装不出来的。 1. 人类学家热爱所有人类行为中的新鲜事

16. 错误表着重在负面的事物（让你感到困扰的东西），而构想库则包含了值得学习的创意以及尚待解决的问题。 2. 人类学家会随身带着“错误表”或是“构想库”

17. 人类学家会到大家最想不到的地方找答案——不论是在客户到达之前、离开以后、或是在垃圾堆里头， 只要是值得学习的地方，他们都义不容辞。 他们的 眼光超越而显而易见之处，到不同地方寻找灵感。 3. 人类学家愿意在垃圾桶里寻找线索

18. 身体语言所透露出的讯息非常多。 想像一下，如果你能够捕捉客户服务尖峰和离峰的影像，你会有什么发现？ 想像一下，如果你能对客户一举一动的背后原因都了解的话，你将会得到一个什么样的观点？

19. 对你的客户做最细微的探讨可以发现庞大的机会 。 有时候， 突破来自于很小的新观点， 耐心观察，并把你的构想很快地制成原型去试验创新。结果可能会让你大吃一惊。 小观察立大功

20. 即使是最有天分的人类学家，有时候也会因时间不够、或是资源不足而面临无法密集观察的窘境。 如果你想寻找现成资源，以超越周遭环境，了解新构思、新影像，和新趋势，那么，你能找到哪些资源呢？ 速效观察法

21. 我并没有失败。我只能说，我已经知道有一万种方法没有用。 —— 爱迪生 二、实验家

22. 不断把单纯的构想，做成新商品。

23. 实验家所要的特质是工作热忱、好奇心，和开放的心胸以接纳新奇事物。

24. “ 失败越多，成功越快”。 这是根植在我们快速实验的理念上。 在成功的道路上，小错不断是个重要的步骤。 把错误冲到马桶里 你能够找出一种象征性的方法，把错误赶出你的公司、部门、或是团队吗？ 这样做无伤大雅，而且还可以把你的团队，也变成赢家。

25. 把生活当成一个大的实验，你就能建立持续学习的架构。 而拥有学习组织就是创新文化的一部分。如果你去探究各种伟大发明的过程，很可能会发现，那正是实验家的足迹。 当然，少数幸运儿在树下休息，让苹果打到就能灵光一闪成就非凡，但对其他人而言， 要有所突破，实验才是最好的方法。 生活就是实验

26. 构成宇宙的是一个个的故事，而不是原子。 ——弥瑞尔 . 卢奇瑟 三、说故事的人

27. 用故事来激励人们进入新梦想！

28. 一则好故事的力量，有数千年历史做后盾。 用感人的情节说出创业、努力工作，是的！用创新的故事来抓住我们的幻想。他们把多年的心血结晶整理成故事大全。说故事者会编制神话，把事件升华以拉高现实层次，并从中得出启发性的结论。

29. 说故事还有另一个基本特性吗？创造神话和讲神话故事是人性的一部分。其重要性远大于任何一个组织。甚至于每个国家都有自己永垂不朽的神话—— 与人物或制度密切结合的故事，强化某种文化价值。 有意义的不朽故事

30. 适当的时间、适当的故事 企业故事的目的着重在 刺激行动、传播价值、培养合作，和领导员工进入未来。 希望企业领袖要分清楚 “事实” 和 “真实” 二者的差别。神话故事可以经久长存是因为它们已经成为大家共享的象征，叙述着真实的故 事。

31. 跟我讲故事 那么，说故事要从何处开始呢？这个问题的答案是， 问说故事的人在何处得到启示。以及为什么他们相信说故事对创新很重要。

32. 说故事的六个理由 1. 说故事可以建立可信度 2. 说故事可以纾解强烈的情感，有助于群体关系之建立 3. 故事“获准”去探讨矛盾或令人不悦的议题 4. 说故事可以主导小组的看法 5. 说故事会创造英雄 6. 好故事能在混乱中形成规则。

33. 不论你说的是什么故事，请记住说故事人的第一条规则： 保持真实性和娱乐性。要让人产生情绪共鸣。要成为大家乐于转述的故事。因为故事就是你个人遗产以及品牌基础的一部分。

34. 我靠梦想过活—— 电影导演史蒂芬 . 史匹柏 四、导演

35. 针对特殊有才华的人，组合并激发他们。

36. 1. 他们把中央舞台让给别人 导演心甘情愿让镁光灯投射在别人身上，有把握让整个生产工作顺利完成。 成功导演的五项特性

37. 当需要发生时，导演乐于自告奋勇领导众人，而且， 他们视团队之人与人的关系为成功计划不可或缺的一部分。 他们尽可能找来最佳的人选以组成最佳团队，有时候还愿意为了配合合适的演员而延迟计划或是改变计划。 2. 他们喜欢寻找新计划

38. 电影业的历史（就和企业史一样），充满了长时工作、拮据的经费、紧迫的期限，和无法避免的挫折。导演知道整个过程会充满困难，但勇敢接受挑战。 3. 他们勇于接受困难的挑战

39. 导演追求大胆的挥洒，并且提出看起来很困难、甚至于不可能达成的目标。然后他们努力以赴，让梦想成真。 4. 他们有远大的目标

40. 不论他们是在拍电影、提供服务，或是创造客户的体验。你所要负责的 不只是今天的运作而已，你还要确保明天没有问题。 关键部分就是起头： 争取案子、培养创意文化，和孕育构想。 导演和其他的角色不同，因为他们的主要目的在启发和指导其他人、发展团队里的人际关系、追求策略上的机会、并且产生创新动能。

41. “ 我们该从何处着手？” “ 为什么是脑力激荡？”

42. “ 我们该从何处着手？” 如果你发现自己是个“导演”要负责启动一个案子，我相信最简单而且能快速到创新效果的方法，就是在企业里举办连锁反应的脑力激荡。 “ 为什么是脑力激荡？” 因为脑力激荡很好玩，让人精力旺盛，更能够鼓舞士气、更快产生效果。 从脑力激荡开始

43. （ 1 ）你的焦点要调清楚 （ 2 ）注意活动规则 （ 3 ）算一算你有多少个点子 （ 4 ）换个方式重新出发 （ 5 ）记得要利用空间 （ 6 ）先拉筋 （ 7 ）要具体 7 项要诀

44. 着手进行一系列创新计划之前，设定期望很重要。你公司对这件事的重视程度如何？这里有七个问题，我认为可以协助公司做好推动新计划的准备工作。 期望设定

45. ■ 你公司对成功的创新计划如何定义？ ■ 你的组织如何在创新过程中拨注资金？ ■ 有哪些企业资源（员工、空间、技术等）可以用来支援你的工作？ ■ 和你的创新案有利害关系的团体多久开一次会进行检讨？ ■ 你一年要支援几个专案小组？你多久让这些小组聚一次？ ■ 你创新案的员工可以获得多少后勤支？ ■ 参与本案的人员可望得到什么奖赏或肯定？ 注意你的回答方式。如果你要挣扎一番才能答得出来，那么，你的创新计划可能会缺乏组织上和后勤上的支援。一个好导演会尽其所能把优势交给他的创新小组。

46. 导演会聪明地配置资源 对一名好的导演来说，这是个相当了不起的想法， 从简易处着手，但终能建立重大的创新机会。 瞄准机会

47. 对大多数公司而言，“附加价值”不论大小，全来自客户体验的品质 —— 汤姆 . 彼得斯 五、体验建筑师

48. 能发挥「多感官设计」威力，让 使用者获得神奇体验的人。

49. 体验建筑师不只是为客户设计，也为员工设计。他们能够防止你的商品沦为大宗物资，客户比较的项目只有价格。 他们会刺激你的感官，加入触觉，巧妙运用各种声音，寻找机会加上味觉和嗅觉。

50. 设计出来的体验未必要复杂或昂贵。从一些小步骤开始。有时候， 改变单一成分就能产生很大的差异。 有时候，即使只帮你的客户省下一个步骤，他们都会因为得到更好的感受而报答你。 不论平凡出现在何处，体验建筑师都会避开

51. 你能够把你所生产或是提供的东西转化成更好的客户体验吗？ 找些新方法来改善客户体验，这件事值得去做。让你的产品稍微不一样，就不会沦为商品型产品。而且说不定，你还可以用更低的成本，卖更高的价钱。

52. 很多产品和服务成长到一个阶段就停滞了， 等待某个人出来打破僵局。需要一名优秀的体验建筑师，找出化为新时尚的方法。 记住：你的客户并不是没注意到缺点。只是他们认为事情本来就是这样。 包装体验

53. ■ 你的业务部给人的体验已经太老套而必须重新设计吗？ ■ 你完全不知道该从何处着手吗？ ■ 看一下四周。什么东西已经很久没变了？ ■ 怎样做才会有更好、或是不一样的体验？ 把内部翻出来 创新的机会通常沉睡多年，等人来把这原本就存在的机会挖掘出来。 体验建筑师肯耐心地检视一般人所忽略的事物，并积极主动地创造出新的体验。

54. 我们为各种不同的服务或体验寻找“旅程”， 诸如：酒店的住房手续、银行的开启作业、企业网站浏览、专利申请、餐厅预约，和准备晚餐等。 一项意外是 ：“旅程”通常比人们所了解的，更早开始，也更晚结束 。 画出客户的旅程

55. 建立客户忠诚度的“旅程”还牵涉到后续追踪， 以了解客户对服务、保养，乃至于最后转售的感受。 除了要了解旅程中的步骤之外，还要 了解各个步骤中客户的想法 ，这对任何一位有理想的体验建筑师来说，很有价值。 应该要考虑“旅程”开始前的情感动力

56. 一次考虑一个客户，尽全力把他们一个个照顾好。 —— 盖瑞 . 卡默，地角公司创造办人 六、看护人

57. 擅于让你感觉「宾至如归」的高质量 服务，努力延伸与客户的关系。

58. 看护人是人力创新的基础。 回想一下好医生所带给你个人的最佳感受，他们以专业的方式来照顾你，当我们去看病的时候， 我们所希望的“看护人”就是像母亲这样。而这种模式，完全适用于各种行业。

59. 最佳的看护人会散发出能力和信心——让你想到 “临床态度极佳” 这句话。 ■ 为什么个人训练师这么受欢迎？ ■ 为什么美发师供不应求？ ■ 优秀的女服务员或是餐厅老板，他们对你重视有加—— 他们就是看护人，让你觉得你是房间唯一的客人。

60. ■ 看护人花很大的功夫来了解每一位客人。为什么？ 因为最好的照顾要能满足个人兴趣和需求。 我们所学到的心得是： 把复杂的体验整理成便于掌握的步骤，可以直接运用在其他许多产业上。

61. 让客户暂时忘记有人正在为他们服务。 服务的层次越高，客户服务就变得越专业也越透明。看护人从口授改成示范，从服务客户变成协助个人。 看护人很少用知识来震慑客户，而是和客户分享观点。

62. 有时候你可以考虑， 鼓励客户去做一点探索， 尤其是当你所提供的产品或服务颇为特殊的时候。你要如何让你客户在无风险的环境下实验你所提供的各种商品和服务？ 提供客户安全指南

63. 客户需要你的经验和知识来帮他们过滤所有的选项。 所供应的产品或服务要加以修剪，以提供最好中的最好给客户。提供一小组卓越的选择，并说明你这样选的理由。 看护人的优秀服务指南 1. 组织产品选项

64. 如果你的公司成为客户所信任的资讯或咨询来源，你就可以建立忠实客户群。如果价格不是问题，你想雇用谁来提供客户神奇的服务？此外，你能够帮客户连上哪些可靠的资讯来源，让他们成为知识丰富的买家？ 2. 建立进一步的专业

65. 维持客户的“亲密性”就等于让客人喜欢到你那里聚聚，并且让人有更多的期盼和活动。有时候，一间间的小场所，能够比一大间的地方，提供更多的接触面给客户。 3. 小就是美

66. 邀请客户为你的产品做资源回收，你就可以建立一个良性循环。 你的客户会因了解到他们在帮助别人而获得满足感。在这个过程中，你将可以给他们另一个理由和你的品牌结合在一起。 4. 建立永续关系

67. 把最忠诚客户找出来，并给他们“特殊资格”，把你的最好的客户签下来， 好好照顾他们，让他们担任你的品牌使者。 5. 邀请客户“加入俱乐部”

68. 无论是什么行业， 看护人从思想上协助企业提供更好的产品和服务 。在各种不同状况下和地点下，要了解哪些做法有效、哪些无效，是相当复杂难的事，而人性因素也因此变得很重要。 制作照顾客户的流程

69. 优秀的看护人绝对不会让客人在等候时孤立无援，但大多数企业就是这样对待客户。我称之为“门铃效应”， 因为等候这段时间，就好像你按了门铃，到门打开的那段令人不舒服的时间。 或是门根本就没打开。 门铃效应

70. 客服界经常忽略的一项工具：微笑，它是仔细培育的结果。也是一家竭诚相信看护人那种友善而专业服务价值的公司，在招募、训练，和企业文化上的一部分。 这也许看起来微不足道，但认真的看护人绝不会掉以轻心。我想，大多数人可以多多微笑 （自座各位，请给你身边的人一个真诚的微笑！） 微笑的成本

71. 在漫长的人类历史里，学会以最有效的方式合作并就地取材发挥创意者占上风。 ——达尔文 七、共同合作人

72. 召集整合各团体，领导大家创造新的解决平台。

73. 他们 会鼓励风潮、会集合众人完成工作。 他们集合各种专长进行合作。他们发想组成一个多元的专案小组，他们通常位于中间阶层来领导组织，运用他们的外交手腕化解组织所面临的分裂和解散危机。当精力和热情消退时， 他们是最佳的啦啦队队长。 共同合作人是什么样的人呢？

74. 对我而言，激进的合作方式能够化解供应商和客户之间的传统障碍。有时候，即使是敌对的关系也同样有效。 把隔开二家公司筹组合作小组的围墙撤掉，这世界就会不一样。 意外的伙伴

75. 没有任何事物可以像紧张的 4*100 米接力中，重要的交棒动作一样，让人了解协调合作的重要性。 现代组织中的交棒动作比接力赛还困难。 成功要靠选择正确队员并给予他们适当的角色。所有的参与者都拼命想要完成个人最大的成就，同时始终都会顾及全队的表现。 交棒接力

76. 1 、人类学家 观察人类行为，进而去了解人的身体与情感和商品与服务关连的人。 2 、实验家 不断把单纯的构想，做成新商品。 3 、说故事的人 用故事来激励人们进入新梦想。 七种创新角色

77. 4 、导演 针对特殊有才华的人，组合并激发他们。 5 、体验建筑师 能发挥「多感官设计」威力，让使用者获得神奇体验的人。 6 、看护人 擅于让你感觉「宾至如归」的高质量服务，努力延伸与客户的关系。 7 、共同合作人 召集整合各团体，领导大家创造新的解决平台。

78. 互动讨论 七种创新、七种未来