本文件强调以客户体验为中心的服务理念，倡导通过倾听和尊重来满足客户需求，避免使用拒绝性语言。通过充分授权和快速回应，培养与客户之间的信任，创造感动的服务瞬间。文件还提到团队成员需明确自己的工作目标和使命，以便找到合适的定位并提升服务质量。

1. 從心開始
服務價值

2. 專注 教導感動

3. 專注 教導感動

4. 從認真回應顧客開始
服務

5. 與客戶接觸時就是服務的開始

6. 回憶

8. 互動

9. 家 的感覺

10. 規定？

11. 不對客戶說「不」

13. 不對客戶說
「這是我們的規定」

14. 客戶要滿意的體驗

15. 當SOP無法處理時？
就靠傾聽與尊重

16. 創造家的感覺
不對客戶說不
用心傾聽尊重

17. 專注 教導感動

18. 專注 教導感動

19. 從熱情創造感動的瞬間
服務

20. 充分授權
快速回應客戶期盼

22. 信任

23. 信任如何建立？

24. 紀念日開始

25. 投入
樂在其中

27. 讓客戶有哇的驚喜

28. 樂在其中

29. 領導者訴說價值

30. ․清楚為何而做？
․找出在團隊定位
․讚美鼓勵強化行為

31. 充分授權夥伴
創造哇的感動
講解為何而做

32. 專注 教導感動

33. 專注 教導感動

34. 教出感動的人才
服務

35. 用一流人才？

38. 使命

39. 工作目標

40. 不斷提問
「你的工作目標是什麼？」

41. 思考工作背後的意義
你為什麼要做這份工作？

42. 找出屬於自己的定位

43. 家、不說不、傾聽尊重
授權、哇感動、為何而做
提醒我們的使命 找出定位