本文件探讨了创新流程中的创意产生及创作者的角色，强调了企业如何通过训练内部人员及外部资源来获取创意。内容涵盖创意思维技巧与策略，如蓝海战略和属性列举法，以及如何从创意到概念发展的过程。最后，建议企业在创新中重视顾客观点与概念测试，以提升产品开发的有效性。

1. 創新流程的智囊團：創造者
Think tanks for the innovation processes: Creator
Chris Liao
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2. 只要有心，人人都有創意
• 怎麼都是類似的研發成果？怎麼都是差不多
的行銷方式？
• 老闆總是覺得員工沒有創意，沒辦法有效率
地傳達最大的價值
• 但是，事實真的是這樣嗎？
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3. 思考點
• 該如何讓公司有源源不絕的創意點子？
• 如何產生點子？又需要什麼資訊投入？
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4. 思考點– 回饋
• 首先，必須思考企業打算如何獲得創意
• 再來，如何獲取所需要的資訊
• 最後，概念與品牌的成形
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5. 創造者(Creator)
• 職責：在創新流程中負責提出新點子的人
• 創造者該創造出什麼樣的點子：
1. 有新意
2. 有價值
3. 與目標相關
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6. 要怎麼找到創意人才？
• 企業缺乏創意人才的選擇：
1. 提供內部人員創意技巧訓練
2. 網羅真正有創意背景的人
3. 外包
1) 花錢買點子
2) 舉行創意會議
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7. 創意人員應具備的特點
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人格特徵
想法靈活思考流暢
詳盡能忍受模擬兩可
能綜觀全局愛追根究柢
對他人喜好很敏感有好奇心
獨立常反省行動導向
能夠專心一致堅持不懈
投入具有幽默感
個人特質
口條流利具備影響力
富有想像力
合理設定要解決的問題
高智商能冒險共同資源
運用比喻運用邏輯
常自問為什麼
運用形象
情感層面
充滿熱情
樂於探索潛力
不輕易退卻
表現層面
提出原創組合
拆解領域要素
觀察要素組成

8. 創意思維
• 創意思維的三個步驟：
• 選定焦點的三種角度：
1. 設定問題：回購率下降、難吸引新顧客
2. 設定目標：不增加成本情況下改善服務品質、增加
10%市場占有率
3. 實質項目：更新電腦開機速度、新的標誌與商標
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9. 創意思維
• 替換焦點– SECRET法則(Alex Osborn, 1953)
1. 替代(Substitute)：將塑膠材質換為合金材質
2. 刪除(Eliminate)：刪除顧客退換貨的驗證步驟
3. 結合(Combine)：將儀器的運作與異常監測功能結合
4. 重新調整(Rearrange)：將衣服的設計留給顧客處理
5. 誇大(Exaggerate)：將運動飲料成分做成濃縮發泡錠
6. 調換(Transpose)：可以吃的料理用蠟筆
• 替換焦點的重點是創造邏輯上的顛覆
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10. 創意思維
• 找出連結：為替換焦點後的矛盾、顛覆找到
解釋，以新的點子讓看似矛盾之處行得通
• 創意思維的運作模式：
單一焦點許多替換焦點，並未試圖連結可能的連結
另外一個焦點許多替換焦點，並未試圖連結可能的連結
另外一個焦點許多替換焦點，並未試圖連結可能的連結
…
…
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11. 激發點子的方法
1. 關聯法
2. 藍海策略
3. 型態分析
4. 市場層次的水平行銷
5. 屬性列舉法
6. 情境分析
7. 訪問顧客與旅行
8. 共同創造
9. 重新設定顧客價值
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12. 關聯法
• 思考步驟：
步驟一：找尋要素
步驟二：描述現象
步驟三：類比連結
• 舉例：運動鞋的要素包括舒適、透氣、保護，
具有類似要素的事物例如安全帽，安全帽面
罩可以依需求調整，運動鞋是不是也能依需
求調整包覆狀況？
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13. 藍海策略
• 思考步驟：
步驟一：列舉要素
步驟二：四大行動架構、價值曲線與策略草圖
步驟三：藍海創造
• 列舉要素：列舉特定產業中，競爭、投資和
對顧客交付價值的要素
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14. 藍海策略
• 四大行動架構、價值曲線與策略草圖
• 四大行動架構：
1. 刪除：業界認為理所當然，但應該要刪除的要素
2. 增加：要素增加到遠高於產業標準
3. 減少：要素減少到遠低於產業標準
4. 創造：創造業界從未提供的要素
• 策略草圖與價值曲線：以要素為橫軸、提
供強度為縱軸所做成之折線圖，可與產業
中競爭者做比較，呈現創新策略的重點
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15. 藍海策略– 太陽劇團為例
• 太陽劇團的四大行動架構：
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刪除
明星
動物
在走道兜售的小販
多重舞台
增加
單一舞台
減少
歡樂和幽默
危險
創造
單一主題
精緻的氣氛
多重的表演
音樂和富藝術性的舞者

16. 藍海策略– 太陽劇團為例
• 太陽劇團的策略草圖與價值曲線
(與地方馬戲團相比)
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17. 型態分析
• 型態分析的三個步驟：
步驟一：找出組成特質
步驟二：找出不同選項
步驟三：列表找尋組合
步驟四：分析組合
• 舉例：鉛筆
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尺寸筆尖形狀材質筆芯類型顏色配件價格
大粗木材可調整黑色橡皮擦高
中細塑膠不可調整彩色備用筆芯中
小削鉛筆機低

18. 市場層次的水平行銷
• 水平行銷的三個種類
1. 替換法：分析相鄰品項的特點
2. 類比法：分析相鄰品項的創新途徑
3. 比較法：與典範、啟發產品直接類比
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19. 屬性列舉法
• 屬性列舉法(特殊的形態分析法)的三個步驟：
步驟一：列舉產品特性
步驟二：增減特性
步驟三：檢查成品
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20. 情境分析
• 情境分析的三個步驟：
步驟一：列舉影響要素
步驟二：選出不確定性要素
步驟三：找出極端情況
• 舉例：以選定未來創新政策為例
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21. 訪問顧客與旅行
• 訪問顧客與旅行的四個步驟：
步驟一：設定顧客群
步驟二：參訪觀察
步驟三：訪問觀察
步驟四：內部創意會議(分享所見所聞)
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22. 共同創造
• 共同創造的三個步驟：
步驟一：建立人脈網絡
步驟二：提供創造空間
步驟三：創造新產品
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23. 重新設定顧客價值
• 顧客價值的定義：
• 創新的思考途徑：
1. 提高顧客收穫：提升品質、數量
2. 降低顧客付出努力：降低風險、成本
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顧客價值=
收穫
努力

24. 適用的資訊瀏覽法
關
聯
法
藍海策略型
態
分
析
水
平
行
銷
屬
性
列
舉
法
情
境
分
析
實
地
參
訪
共
同
創
造
重新設定顧客
價
值
腦力激盪
創新檢核X X X X X X
相鄰品項分析X X X X
內部諮詢X X X X X
社會趨勢/階級X X X X
市場趨勢X X X X X
購買流程X X X X
創新途徑X X X X
技術性解決方案X X X X X
設計X X X X X X
成功的策略與戰略/擷取錯
X X X
誤的教訓
網路監控X X
民族誌研究X X X X X X
地理定位X X

25. 適用的資訊瀏覽法
• 最有效和最熱門的方法：
 訪問顧客、外圍視野或趨勢分析、焦點團體、在產品
中納入突破性技術以及領先使用者分析
• 最有效但比較不熱門的方法：
 民族誌研究、顧客諮詢委員會、愛用者社群以及促進
顧客對產品設計做出貢獻的機制

26. 適用的資訊瀏覽法
• 其他蒐集資訊的方法雖然看起來較不有效或
較少人用，但有可能是缺乏應用的經驗與技
能，或是不適用於公司所屬產業
• 最重要的是：掌握應用的時機和方法

27. 從點子到概念
• 概念比點子更成熟明確，概念不是一個完整
具體的點子，但包含在投入發展過程中已經
獲得認可的元素和成分
• 概念就是描述要如何把點子轉變為顧客價值

28. 描述概念的方式
• 描述概念的8個方式：
1. 概念的名稱
2. 用來描述的圖像
3. 業務來源
4. 訴諸的顧客觀點
5. 涵蓋的基本好處
6. 偏好的原因
7. 瞄準的最終利益
8. 特定的社會趨勢

29. 描述概念的方式
• 概念的名稱
 簡單的名稱以描述推出的產品或服務，需回答問題包
括：我們賣什麼？賣給誰？涵蓋的範圍？被購買的情
境？
※概念名稱並非品牌或副品牌
• 用來描述的圖像
 用照片或影像描繪樣式、顏色或目標客戶等，能提供
許多難以傳達的的資訊
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30. 描述概念的方式
• 業務來源
第一種：產品或服務具擴張能力(吸引新的消費者)
第二種：排擠其他產品的銷售量
1. 直接競爭對手(可能排擠自家產品)
2. 相鄰品項競爭對手(ex: 速食店VS家庭餐廳)
3. 遙遠競爭對手(ex: 暢銷產品會排擠貨架空間)
• 訴諸的顧客觀點
顧客對於新概念的主要動機、內心的想法、感受及受
到滿足的潛在需求
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31. 描述概念的方式
• 涵蓋的基本好處
有意識地表達觀點，口語說出產品可以滿足的需求，
應以第一人稱的角度描述(而非產品開發者)
• 偏好的原因
 又稱為「理念」，是了解顧客信賴提案的客觀原因，
這些原因應實質、客觀且得以驗證
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32. 描述概念的方式
• 瞄準的最終利益
顧客追求的最終利益，顧客想要滿足的需求，有時可
能為很遠大的目標
• 特定的社會趨勢
 確定那些與概念有關、帶動概念的社會趨勢，可讓我
們確定所做的事在現實世界中一樣可行
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33. 描述概念的方式
• 將所有方式列出，配合圖像，可協助創新之
質化與量化概念測試上
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34. 主觀評估
• 形成概念時，如果能加入產品開發的難易度
和商業潛力的預期資訊會很有幫助，能夠幫
助團隊從大量概念中選擇值得考慮的概念
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困難度
低高
高
低
潛
力
概念1
概念2
概念3
概念4
概念5
概念6
概念7
概念8

35. 決定品牌
• 品牌的選擇：
1. 從既有品牌推出創新產品
2. 推出新的品牌
• 企業應依據產業和產品/服務的類型，以及
創新的層級，決定要推出新的品牌或是採用
既有品牌，甚至創立子品牌
• 舉例：蘋果的iPhone、達能的Actimel、雀巢
的Nespresso
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36. 創造者相關的執行建議
• 創新團隊能否有效運作的關鍵之一，就是創
造者的挑選，建議在創新流程中，企業需視
情況檢視創新者表現，以及讓創新者的參與
具有流動性
• 建議多使用不同的激發點子的方法，並且加
以記錄，因為不同的情境、團隊，可能適用
不同的激發方法；企業應從中找出最適合的
方式
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37. 創造者相關的執行建議
• 在發想創意點子時，應盡所能納入顧客觀點，
甚至在產品或服務上市前進行概念測試(消費
者問卷調查)，以瞭解所為是否符合顧客期待
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38. 思考問題
• 創意的開發有沒有什麼應注意的事項？如果
需要外包(花錢買點子、舉辦創意會議)呢？
• 如何培養足夠的創意人員(可能的創造者)？
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