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創新流程的智囊團:創造者 
Think tanks for the innovation processes: Creator 
Chris Liao 
1
只要有心,人人都有創意 
• 怎麼都是類似的研發成果?怎麼都是差不多 
的行銷方式? 
• 老闆總是覺得員工沒有創意,沒辦法有效率 
地傳達最大的價值 
• 但是,事實真的是這樣嗎? 
2
思考點 
• 該如何讓公司有源源不絕的創意點子? 
• 如何產生點子?又需要什麼資訊投入? 
3
思考點– 回饋 
• 首先,必須思考企業打算如何獲得創意 
• 再來,如何獲取所需要的資訊 
• 最後,概念與品牌的成形 
4
創造者(Creator) 
• 職責:在創新流程中負責提出新點子的人 
• 創造者該創造出什麼樣的點子: 
1. 有新意 
2. 有價值 
3. 與目標相關 
5
要怎麼找到創意人才? 
• 企業缺乏創意人才的選擇: 
1. 提供內部人員創意技巧訓練 
2. 網羅真正有創意背景的人 
3. 外包 
1) 花錢買點子 
2) 舉行創意會議 
6
創意人員應具備的特點 
7 
人格特徵 
想法靈活思考流暢 
詳盡能忍受模擬兩可 
能綜觀全局愛追根究柢 
對他人喜好很敏感有好奇心 
獨立常反省行動導向 
能夠專心一致堅持不懈 
投入具有幽默感 
個人特質 
口條流利具備影響力 
富有想像力 
合理設定要解決的問題 
高智商能冒險共同資源 
運用比喻運用邏輯 
常自問為什麼 
運用形象 
情感層面 
充滿熱情 
樂於探索潛力 
不輕易退卻 
表現層面 
提出原創組合 
拆解領域要素 
觀察要素組成
創意思維 
• 創意思維的三個步驟: 
• 選定焦點的三種角度: 
1. 設定問題:回購率下降、難吸引新顧客 
2. 設定目標:不增加成本情況下改善服務品質、增加 
10%市場占有率 
3. 實質項目:更新電腦開機速度、新的標誌與商標 
8
創意思維 
• 替換焦點– SECRET法則(Alex Osborn, 1953) 
1. 替代(Substitute):將塑膠材質換為合金材質 
2. 刪除(Eliminate):刪除顧客退換貨的驗證步驟 
3. 結合(Combine):將儀器的運作與異常監測功能結合 
4. 重新調整(Rearrange):將衣服的設計留給顧客處理 
5. 誇大(Exaggerate):將運動飲料成分做成濃縮發泡錠 
6. 調換(Transpose):可以吃的料理用蠟筆 
• 替換焦點的重點是創造邏輯上的顛覆 
9
創意思維 
• 找出連結:為替換焦點後的矛盾、顛覆找到 
解釋,以新的點子讓看似矛盾之處行得通 
• 創意思維的運作模式: 
單一焦點許多替換焦點,並未試圖連結可能的連結 
另外一個焦點許多替換焦點,並未試圖連結可能的連結 
另外一個焦點許多替換焦點,並未試圖連結可能的連結 
… 
… 
10
激發點子的方法 
1. 關聯法 
2. 藍海策略 
3. 型態分析 
4. 市場層次的水平行銷 
5. 屬性列舉法 
6. 情境分析 
7. 訪問顧客與旅行 
8. 共同創造 
9. 重新設定顧客價值 
11
關聯法 
• 思考步驟: 
步驟一:找尋要素 
步驟二:描述現象 
步驟三:類比連結 
• 舉例:運動鞋的要素包括舒適、透氣、保護, 
具有類似要素的事物例如安全帽,安全帽面 
罩可以依需求調整,運動鞋是不是也能依需 
求調整包覆狀況? 
12
藍海策略 
• 思考步驟: 
步驟一:列舉要素 
步驟二:四大行動架構、價值曲線與策略草圖 
步驟三:藍海創造 
• 列舉要素:列舉特定產業中,競爭、投資和 
對顧客交付價值的要素 
13
藍海策略 
• 四大行動架構、價值曲線與策略草圖 
• 四大行動架構: 
1. 刪除:業界認為理所當然,但應該要刪除的要素 
2. 增加:要素增加到遠高於產業標準 
3. 減少:要素減少到遠低於產業標準 
4. 創造:創造業界從未提供的要素 
• 策略草圖與價值曲線:以要素為橫軸、提 
供強度為縱軸所做成之折線圖,可與產業 
中競爭者做比較,呈現創新策略的重點 
14
藍海策略– 太陽劇團為例 
• 太陽劇團的四大行動架構: 
15 
刪除 
明星 
動物 
在走道兜售的小販 
多重舞台 
增加 
單一舞台 
減少 
歡樂和幽默 
危險 
創造 
單一主題 
精緻的氣氛 
多重的表演 
音樂和富藝術性的舞者
藍海策略– 太陽劇團為例 
• 太陽劇團的策略草圖與價值曲線 
(與地方馬戲團相比) 
16
型態分析 
• 型態分析的三個步驟: 
步驟一:找出組成特質 
步驟二:找出不同選項 
步驟三:列表找尋組合 
步驟四:分析組合 
• 舉例:鉛筆 
17 
尺寸筆尖形狀材質筆芯類型顏色配件價格 
大粗木材可調整黑色橡皮擦高 
中細塑膠不可調整彩色備用筆芯中 
小削鉛筆機低
市場層次的水平行銷 
• 水平行銷的三個種類 
1. 替換法:分析相鄰品項的特點 
2. 類比法:分析相鄰品項的創新途徑 
3. 比較法:與典範、啟發產品直接類比 
18
屬性列舉法 
• 屬性列舉法(特殊的形態分析法)的三個步驟: 
步驟一:列舉產品特性 
步驟二:增減特性 
步驟三:檢查成品 
19
情境分析 
• 情境分析的三個步驟: 
步驟一:列舉影響要素 
步驟二:選出不確定性要素 
步驟三:找出極端情況 
• 舉例:以選定未來創新政策為例 
20
訪問顧客與旅行 
• 訪問顧客與旅行的四個步驟: 
步驟一:設定顧客群 
步驟二:參訪觀察 
步驟三:訪問觀察 
步驟四:內部創意會議(分享所見所聞) 
21
共同創造 
• 共同創造的三個步驟: 
步驟一:建立人脈網絡 
步驟二:提供創造空間 
步驟三:創造新產品 
22
重新設定顧客價值 
• 顧客價值的定義: 
• 創新的思考途徑: 
1. 提高顧客收穫:提升品質、數量 
2. 降低顧客付出努力:降低風險、成本 
23 
顧客價值= 
收穫 
努力
適用的資訊瀏覽法 
關 
聯 
法 
藍海策略型 
態 
分 
析 
水 
平 
行 
銷 
屬 
性 
列 
舉 
法 
情 
境 
分 
析 
實 
地 
參 
訪 
共 
同 
創 
造 
重新設定顧客 
價 
值 
腦力激盪 
創新檢核X X X X X X 
相鄰品項分析X X X X 
內部諮詢X X X X X 
社會趨勢/階級X X X X 
市場趨勢X X X X X 
購買流程X X X X 
創新途徑X X X X 
技術性解決方案X X X X X 
設計X X X X X X 
成功的策略與戰略/擷取錯 
X X X 
誤的教訓 
網路監控X X 
民族誌研究X X X X X X 
地理定位X X
適用的資訊瀏覽法 
• 最有效和最熱門的方法: 
 訪問顧客、外圍視野或趨勢分析、焦點團體、在產品 
中納入突破性技術以及領先使用者分析 
• 最有效但比較不熱門的方法: 
 民族誌研究、顧客諮詢委員會、愛用者社群以及促進 
顧客對產品設計做出貢獻的機制
適用的資訊瀏覽法 
• 其他蒐集資訊的方法雖然看起來較不有效或 
較少人用,但有可能是缺乏應用的經驗與技 
能,或是不適用於公司所屬產業 
• 最重要的是:掌握應用的時機和方法
從點子到概念 
• 概念比點子更成熟明確,概念不是一個完整 
具體的點子,但包含在投入發展過程中已經 
獲得認可的元素和成分 
• 概念就是描述要如何把點子轉變為顧客價值
描述概念的方式 
• 描述概念的8個方式: 
1. 概念的名稱 
2. 用來描述的圖像 
3. 業務來源 
4. 訴諸的顧客觀點 
5. 涵蓋的基本好處 
6. 偏好的原因 
7. 瞄準的最終利益 
8. 特定的社會趨勢
描述概念的方式 
• 概念的名稱 
 簡單的名稱以描述推出的產品或服務,需回答問題包 
括:我們賣什麼?賣給誰?涵蓋的範圍?被購買的情 
境? 
※概念名稱並非品牌或副品牌 
• 用來描述的圖像 
 用照片或影像描繪樣式、顏色或目標客戶等,能提供 
許多難以傳達的的資訊 
29
描述概念的方式 
• 業務來源 
第一種:產品或服務具擴張能力(吸引新的消費者) 
第二種:排擠其他產品的銷售量 
1. 直接競爭對手(可能排擠自家產品) 
2. 相鄰品項競爭對手(ex: 速食店VS家庭餐廳) 
3. 遙遠競爭對手(ex: 暢銷產品會排擠貨架空間) 
• 訴諸的顧客觀點 
顧客對於新概念的主要動機、內心的想法、感受及受 
到滿足的潛在需求 
30
描述概念的方式 
• 涵蓋的基本好處 
有意識地表達觀點,口語說出產品可以滿足的需求, 
應以第一人稱的角度描述(而非產品開發者) 
• 偏好的原因 
 又稱為「理念」,是了解顧客信賴提案的客觀原因, 
這些原因應實質、客觀且得以驗證 
31
描述概念的方式 
• 瞄準的最終利益 
顧客追求的最終利益,顧客想要滿足的需求,有時可 
能為很遠大的目標 
• 特定的社會趨勢 
 確定那些與概念有關、帶動概念的社會趨勢,可讓我 
們確定所做的事在現實世界中一樣可行 
32
描述概念的方式 
• 將所有方式列出,配合圖像,可協助創新之 
質化與量化概念測試上 
33
主觀評估 
• 形成概念時,如果能加入產品開發的難易度 
和商業潛力的預期資訊會很有幫助,能夠幫 
助團隊從大量概念中選擇值得考慮的概念 
34 
困難度 
低高 
高 
低 
潛 
力 
概念1 
概念2 
概念3 
概念4 
概念5 
概念6 
概念7 
概念8
決定品牌 
• 品牌的選擇: 
1. 從既有品牌推出創新產品 
2. 推出新的品牌 
• 企業應依據產業和產品/服務的類型,以及 
創新的層級,決定要推出新的品牌或是採用 
既有品牌,甚至創立子品牌 
• 舉例:蘋果的iPhone、達能的Actimel、雀巢 
的Nespresso 
35
創造者相關的執行建議 
• 創新團隊能否有效運作的關鍵之一,就是創 
造者的挑選,建議在創新流程中,企業需視 
情況檢視創新者表現,以及讓創新者的參與 
具有流動性 
• 建議多使用不同的激發點子的方法,並且加 
以記錄,因為不同的情境、團隊,可能適用 
不同的激發方法;企業應從中找出最適合的 
方式 
36
創造者相關的執行建議 
• 在發想創意點子時,應盡所能納入顧客觀點, 
甚至在產品或服務上市前進行概念測試(消費 
者問卷調查),以瞭解所為是否符合顧客期待 
37
思考問題 
• 創意的開發有沒有什麼應注意的事項?如果 
需要外包(花錢買點子、舉辦創意會議)呢? 
• 如何培養足夠的創意人員(可能的創造者)? 
38

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