溝通：當個超優質的路由器

1. Google模式 CH6-溝通
當個超優質的路由器

2. 領導的目的
使全公司每天、每個時刻的資訊
流通達到最佳化
 比爾．蓋茲：
「力量不是來自保留知識，而是來自分享知
識，一家公司的價值觀和獎酬制度應該反映
這項觀念。」
對資訊預設開放，再設定有挑戰難度的公開
目標，讓它們經常無法達成，然後在有疑問
時，討論你的歷程。

3. 預設開放
分享所有資訊：
除了法規禁止的極少數東西之外的所有資訊。
1. 每季給董事會的信，包括事業經營狀況深入報告，
以及數據及圖表投影片。
2. 即將推出的產品的相關資訊(每週全員會議)
3. 季績效目標 從最高層做起，讓全員瞭解公司這季的
優先要務，有助於維持團隊間的結盟

4. 了解細節
片段報告（snippets）：
1. 每週每個人在當週內所做的最重要活動
2. 使用很簡短、扼要的格式，幾分鐘就能彙整
完畢（用一個文件或電子郵件）
3. 張貼在公司內部網站上供所有人觀看

5. 讓大家說出真相
要求團隊進行事後檢討，並把這些檢討發現
張貼出來。
「多莉」（Dory）系統：
不能或不想親自詢問問題的員工可以把問題
提交到多莉系統上，其他人可以投票表達這
是不是一個好問題。且佩吉和布林必須依照
得票數高低順序逐一回答。
讓每位員工可以直接向執行長及團隊提出最艱難的問題，且在全員會
議上，與會者可以舉牌決定問題回答得好不好。
「爬升，承認，遵從」模式

6. 複述不會損及你的祈禱文
適當的密集溝通之基本原則：
1. 溝通是否會強化你想讓所有人知道的核心主題？
2. 溝通有效嗎？
概念的陳述方式必須有變化，才能吸引人們注意或再度注意。
3. 溝通有趣好玩或具有啟發性嗎？
4. 你的溝通訊息真實嗎？
5. 你的溝通是否傳達給適當的對象？
6. 你使用對的媒介嗎？
7. 誠實、謙遜，為不時之需預存好信譽
建立信賴

7. Google的溝通要領
• 匿名發問• 適當地
密集溝通
• 片段報告• 分享所有資料
開放 細節
真相複述

8. 明智地使用電子郵件
1. 快速回應
2. 撰寫電子郵件時，言之有物，別說廢話，內容力求簡潔精確
3. 經常清除你的收件匣
4. 以「後進先出」（Last In First Out）處理電子郵件
5. 記住，你是路由器
6. 使用「密件副本」（bcc）功能時，請先思考為何要使用
7. 別在電子郵件中喊叫
8. 讓要求事項很容易後續追蹤
9. 幫助自己在未來回顧搜尋

9. 準備不同的溝通劇本
1.一對一會議：核對雙方的溝通事項清單
經理人和部屬雙方的共同目標應該是解決問題
2.董事會會議：董事會應多質疑，少插手
和諧、透明化，得出具策略價值的建議
3.合作夥伴：像外交官般地溝通
站在互惠互利的立場，找出合作共處之道
4.媒體訪談：交談，別傳遞訊息

10. 開啟交談 / 成事得靠好關係
交談是最有效的溝通，創造開啟交談的機會
協助新血了解組織，ex：認識「部落長老」
投資時間在結識與關懷其他人，贏得信賴
別忘了讓人微笑，讚美是項未被充分重視與
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