Uploaded by昭夫 吉橋
サービスデザインの教育 ８年間の振り返り
Service Design Network(SDN) Japan Chapter, Meetup vol.7 でのLT資料［公開版］ イベントページ： https://sdnjmeetup07.peatix.com SDNJ： https://www.facebook.com/SDNJapanChapter/
サービスデザインの教育 ８年間の振り返り
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- 3. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 自己紹介（略歴） ・千葉大学工学部 工業意匠学科 卒 ・NECデザインセンター（当時）にてデザイン実務 製品のプロダクトデザイン ユーザー・インタフェース（UI）のデザイン ・多摩美術大学大学院 修了（芸術学修士）［UIデザイン研究］ ・NECデザイン（嘱託） ・静岡大学情報学部 情報科学科・助手 ・多摩美術大学 情報デザイン学科（1998）講師～ ・多摩大学大学院 経営情報学研究科修了（MBA）（2008） ～現職（准教授）
- 4. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 自己紹介（専門分野） 専門： ・サービス・デザイン ・経験デザイン（Experience Design） ・UIデザイン，UXデザイン 興味があること ・企業との産学共同研究（サービスデザインの応用） ・経営学とデザインの境界領域、デザインの他領域 への展開 ・医療×デザイン（サービスデザインのアプローチ）
- 5. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 多摩美術大学 （八王子キャンパス）
- 6. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 多摩美術大学 情報デザイン学科 1998～ 情報デザインコース 「 見えない情報に形を与える 」 今年で学科創設20周年
- 7. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 主に、 学部3年「サービスデザイン」演習 について。 これまで と これから 情報デザイン学科での教育
- 8. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 1989～2017： 美術学部二部デザイン学科 ～造形表現学部デザイン学科（上野毛キャンパス） ・インタラクション・デザイン、インタフェース・デザイン 等の教育実践 1998 情報デザイン学科開設 ・形のない「情報」を扱うデザインの専門学科 ・美大でプログラミング教育を導入（必修科目） ・ウェブデザイン、情報ツールのデザイン、 UIデザイン、経験デザイン（UX） サービスデザイン等の教育実践 サービスデザイン以前
- 9. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 情報デザイン学科 情報デザインコース 3年後期 演習科目 期間： 9月～翌年1月（15週） テーマ： その都度設定 履修学生：10～20名 担当教員：専任（吉橋,須永,矢野） 非常勤講師（長田），ゲスト講師， 共同先企業の方々 演習：サービスデザイン
- 10. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 ●課題 その年のテーマに合わせて設定。 例：「東京」をフィールドにした新しいツーリ ズムをデザインする。（Tourism） ●条件 ・顧客（ユーザー）が経験できるかたちを示す。 ・採算・ビジネスモデルよりも、顧客に提供する 「経験価値（UX）」を重視する。 演習課題
- 11. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 1. フィールドワーク 観察する，経験する，インタビューする。 「気づき」（インサイト）のまとめ，CJM作成 2. サービスのアイデア展開 アイデアスケッチ（できごと，もの，空間など） 3. サービスの試作・詳細検討 プロトタイピング，ロールプレイング， ストーリーボード 4. サービスのデザイン提案 経験を形にしたもの（モノ,アプリ等），映像，CJM 授業のプロセス
- 12. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 2009-10年度：食に関するサービスのデザイン 2011-12年度：Shopping 2013年度：Shopping ［博報堂イノベーション，JINS］ 2014年度：Shopping ［博報堂イノベーション，OZmall］ 2015年度：Tourism ［DeNA］ 2016-17年度：Healthcare ［NEC，医療法人社団KNI］ 2018年度：八王子市民のためのサービス -wellbeing- ［NEC，医療法人社団］ サービスデザインのテーマ
- 13. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 2009-10年度：食に関するサービスのデザイン モノ＋経験 モノや情報ツールに時間軸の経験を付与する 2012-13年度：Shopping 経験にフォーカスする。ただし最終アウトプットはモノ必須 2014-15年度：Tourism 経験やしくみを考える。最終アウトプットはストーリー重視 2016-18年度：Healthcare 経験やしくみを考える。最終アウトプットは「映像」 サービスデザインで扱ってきた対象
- 14. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 「TEA BOOK 紅茶を飲みながらすごすくつろぎの時間を提供するサービス」 （伊東友子） 2009年度：食に関するサービスのデザイン
- 15. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 「夜に利用する」 「夜に届く」 「夜のための」 新しい宅配サービス ＋ ＋ 楽しい夜の時間を届ける宅配サービス 2011年：shoppingサービスのデザイン 「まよなか村 夜専用の宅配サービス」（長谷川奈々, 富澤綾音, 立岩由佳子）
- 16. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 サービスデザイン／まよなか村 よふかしセット サンプル
- 17. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 サービスデザイン／まよなか村 CJM サービスの流れ 「まよなか村」のCJM（部分）
- 18. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 「あなただけのめがね屋さん 店員になりきって大切なひとにめがね選ぶサービス」 （サヴァリクレア，佐野桃子，鈴木友里恵） 2013年度：Shopping［博報堂イノベーション、JINS］
- 19. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 購入者： 家族や友人、恋人など信頼するパートナー が店員役になって、眼鏡を選んでくれる。 パートナー：大切なひとに似合うメガネを選んであげる。 サービスの概要
- 20. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 ・ユニフォーム ・社員証 ・ガイドブック 店員になり切るための アイテム
- 21. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 めがねを選ぶテーブル：店内配置と模型
- 22. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 サービス提供場面のロールプレイング
- 23. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 提案するサービスのCJM（一部）
- 24. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 「八王子健康ごはんー病院食ビュッフェで美味しく楽しく健康に」 （小島 縁，佐藤光紗子，吉田小夏，ワラス由梨） 2016年度：未来の八王子市の医療サービスのデザイン ・病院内レストランで病院食をビュッフェ形式で提供 ・利用者に健康的な食事を意識させる
- 25. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 八王子健康ごはん 摂取カロリーの目安や栄養情報の書かれたメニュー 主菜用と副菜用に分かれたお皿 ※新規サービスの考案・提案が授業の目的のため、 食器は既製品，総菜は購入したものを利用しています。
- 26. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 八王子健康ごはん ウェブサイトでの 情報提供 持ち帰れる レシピカード
- 27. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 八王子健康ごはん（トライアル） 2016.11 病院のイベントにてトライアル
- 28. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 2017年度 4年サービスデザインゼミ 卒業制作より： ステークホルダーマップの例１ コネクテッドカーのサービス提案： 「車とお店が繋がるショッピング体験サービス」（金綱優弥）
- 29. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 2017年度 4年サービスデザインゼミ 卒業制作より： ステークホルダーマップの例２ 観劇アプリの提案： 「観劇初心者が演劇をより楽しむためのサービス」（油井千佳子）
- 30. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 多摩美のサービスデザインの特徴 ・自身の経験から得たものを大切にする。 実体験したできごと、感情、気付きなど ・共感できるかどうか、自分がよいと思うか どうかを自問しながらデザインする。 ・五感を使い、作りながら考える。 見る，聞く，香りや手触り、雰囲気など ・客観性の追求や一般化を急がない。 ・構想と表現を行き来しながら、デザインの 精度を上げていく。
- 31. SDNJ Meetup vol.7,TAMABI, yoshihashi.akio, 2018 「サービスデザイン」教育の いままで と これから やってきたこと，できていること： ・サービス利用者の経験（UX）を描く。 ・具体的なかたちにする（表現）。 ・魅力的な経験をつくる（感性的な部分）。 模索しながら考えていること： ・ビジネスの視点をどのくらい入れるか？ ・プロバイダーや従業員、組織の視点、… 美大の学部生にどこまで教えるのか？
- 32. 吉橋 昭夫 多摩美術大学 准教授 美術学部情報デザイン学科 情報デザインコース yoshihashi@tamabi.ac.jp twitter： @akyoshi facebook：多摩美術大学 吉橋研究室／サービスデザイン ゼミ https://www.facebook.com/tamabi.yoshihashi.Lab 学会発表資料など：slideshare, SpeakerDeck Akio Yoshihashi