Наше портфолио: создание маркетинговой концепции для Юрия БенгардтаАнна Засухина
Портфолио "Лаборатории Юридического Маркетинга": создание маркетинговой концепции двух направлений практики, создание фирменного стиля и продающих сайтов по этим направлениям.
Создание интернет-магазина "Техника Успеха"Новый Сайт
18 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж», организованный компаниями Новый сайт и 1С-Битрикс.
Маркетолог компании «Успех Про» (торговая сеть «Техника успеха») Анна Аношко в деталях рассказали об успешном опыте сотрудничества с ЕБРР.
Наше портфолио: создание маркетинговой концепции для Юрия БенгардтаАнна Засухина
Портфолио "Лаборатории Юридического Маркетинга": создание маркетинговой концепции двух направлений практики, создание фирменного стиля и продающих сайтов по этим направлениям.
Создание интернет-магазина "Техника Успеха"Новый Сайт
18 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж», организованный компаниями Новый сайт и 1С-Битрикс.
Маркетолог компании «Успех Про» (торговая сеть «Техника успеха») Анна Аношко в деталях рассказали об успешном опыте сотрудничества с ЕБРР.
Интернет-магазин: как все сделать правильноНовый Сайт
Каким должен быть интернет-магазин, чтобы соответствовал ожиданиям клиентов и начал приносить доход максимально быстро?
Доклад менеджера партнерского отдела 1С-Битрикс для семинара «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж» (Минск, 18 мая)
Онлайн-чат: как организовать эффективную работу с его помощьюНовый Сайт
18 мая в рамках бесплатного семинара «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж» ведущий менеджер по продажам JivoSite Екатерина Богданова рассказала о новых форматах работы с клиентами.
Организаторы семинара - компании Новый сайт и 1С-Битрикс.
Разработка интегрированного показателя оценки качества обслуживания с примене...AssociationAMKO
Ольга Горелова (РОМИР): Разработка интегрированного показателя оценки качества обслуживания с применением технологии Мистери шопинг и CSI на базе портального решения, включающего работу с упущенными клиентами. Или как я покупал автомобиль?»
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела "1С-Битрикс" рассказал, зачем CRM руководителю и менеджеру.
19 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула компании: новые подходы к внутреннему развитию команды».
Создание продающего юридического сайта для Адвокатского бюро "Дмитрий Смелкин и Партнеры", город Ставрополь. Портфолио "Лаборатории Юридического Маркетинга"
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела 1С-Битрикс, - о необходимости мобильного приложения для онлайн-бизнеса.
Семинар «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж», 18 мая, Минск.
целая книга "Юмор. Все Инструменты Комедии" по ссылке
https://gumroad.com/l/eRnpc
Требуя жаловаться на Вас, Вы получаете уникальный инструмент для развития Ваших отношений с клиентом и личностного роста.
This document discusses Total Quality Management (TQM). TQM involves managing the entire organization to achieve excellence through continuous improvement of processes. It aims to achieve total customer satisfaction through high quality products and services. TQM requires all managers to lead contributors in achieving customer satisfaction and continuous improvements. The key principles of TQM are that customers determine quality, top management provides leadership, preventing variability is key to quality, and quality goals are always improving. TQM represents a continuous commitment to organizational improvement.
The document discusses the importance of customer experience management for business success. It notes that companies should know their customers better, know themselves, and create an environment for innovation. The document also discusses how customer experience management ties into key business metrics like revenue, brand, employee engagement, customer satisfaction and loyalty. It advocates adopting both traditional and new approaches and tools to improve the customer experience.
Интернет-магазин: как все сделать правильноНовый Сайт
Каким должен быть интернет-магазин, чтобы соответствовал ожиданиям клиентов и начал приносить доход максимально быстро?
Доклад менеджера партнерского отдела 1С-Битрикс для семинара «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж» (Минск, 18 мая)
Онлайн-чат: как организовать эффективную работу с его помощьюНовый Сайт
18 мая в рамках бесплатного семинара «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж» ведущий менеджер по продажам JivoSite Екатерина Богданова рассказала о новых форматах работы с клиентами.
Организаторы семинара - компании Новый сайт и 1С-Битрикс.
Разработка интегрированного показателя оценки качества обслуживания с примене...AssociationAMKO
Ольга Горелова (РОМИР): Разработка интегрированного показателя оценки качества обслуживания с применением технологии Мистери шопинг и CSI на базе портального решения, включающего работу с упущенными клиентами. Или как я покупал автомобиль?»
CRM: то, о чем все говорят, но никто не делаетНовый Сайт
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела "1С-Битрикс" рассказал, зачем CRM руководителю и менеджеру.
19 мая в Минске прошел бесплатный семинар «Формула компании: новые подходы к внутреннему развитию команды».
Создание продающего юридического сайта для Адвокатского бюро "Дмитрий Смелкин и Партнеры", город Ставрополь. Портфолио "Лаборатории Юридического Маркетинга"
Алексей Рожко, менеджер партнерского отдела 1С-Битрикс, - о необходимости мобильного приложения для онлайн-бизнеса.
Семинар «Формула сайта: новые технологии развития онлайн-продаж», 18 мая, Минск.
целая книга "Юмор. Все Инструменты Комедии" по ссылке
https://gumroad.com/l/eRnpc
Требуя жаловаться на Вас, Вы получаете уникальный инструмент для развития Ваших отношений с клиентом и личностного роста.
This document discusses Total Quality Management (TQM). TQM involves managing the entire organization to achieve excellence through continuous improvement of processes. It aims to achieve total customer satisfaction through high quality products and services. TQM requires all managers to lead contributors in achieving customer satisfaction and continuous improvements. The key principles of TQM are that customers determine quality, top management provides leadership, preventing variability is key to quality, and quality goals are always improving. TQM represents a continuous commitment to organizational improvement.
The document discusses the importance of customer experience management for business success. It notes that companies should know their customers better, know themselves, and create an environment for innovation. The document also discusses how customer experience management ties into key business metrics like revenue, brand, employee engagement, customer satisfaction and loyalty. It advocates adopting both traditional and new approaches and tools to improve the customer experience.
http://www.seminarna.ru/
Центр Делового Развития "Профи-Карьера" предлагает различные бизнес-тренинги и семинары в области построения системы безупречного сервиса. Данные услуги нацелены на повышение конкурентоспособности компании, лояльности клиентов, повышение качества обслуживания.
Качество обслуживания — управление взаимодействием с пользователемEricsson Russia
Вопросы, связанные с управлением пользовательским опытом, актуальны как никогда. Для сохранения конкурентного преимущества операторам необходимо четко знать ожидания конечных пользователей и соответствовать им.
1) The document provides tips for handling customer complaints, including listening without interrupting, avoiding taking complaints personally, being flexible with policies, and offering sincere apologies that accept responsibility.
2) It also discusses a real customer service interaction where a customer complains that their new phone screen is not working properly and the representative works to resolve the issue.
3) The representative directs the unhappy customer to visit the store manager, who may be able to fix the phone free of charge as a one-time courtesy, in order to satisfy the customer and retain their business.
CEM refers to customer experience management. It involves all interactions a customer has with a company over the course of their relationship. Providing excellent customer experiences is important for customer retention and loyalty. However, only 8% of customers feel companies offer great experiences, despite 80% of businesses claiming to do so. There are three pillars to customer experience - listening to feedback, responding to feedback, and simplifying processes. Customer experience involves communication, products, delivery, leadership, and understanding net promoter scores.
CEM Jewel is a perfect blend of software excellence and jewellery domain knowledge. CEM Jewel software is designed keeping your customers and your services to them, which is the key factor for your growth. CEM Jewel uses state of the art technology and integrates Finance, Sales, Inventory, Purchase, and Manufacturing, Sub-contracting, Point of Sale, RF-ID and Bar code. The product / item image visibility is provided across the software. CEM Jewel reports give you the right information at the right time.
This document discusses a website called http://inetcomplaints.com/ that allows consumers to register complaints for free. It outlines the basic consumer rights of safety, being informed, choice, being heard, seeking redressal, and education. The process for registering a complaint on the site is described as free and easy with multiple categories to choose from. Statistics are given about complaints posted from India and how the site allows sharing complaints from anywhere in the country. People are encouraged to share their thoughts and genuine complaints to raise awareness and see examples in many categories. Finally, following the site is suggested as a way for consumers to protect themselves by learning about existing complaints.
This document discusses customer experience management (CEM) and the challenges facing CMOs and insights professionals. It notes that companies now have more customer data than ever from various new sources, but need to integrate this information and turn it into action. CEM tools can help by capturing customer data, providing a comprehensive view of each customer's journey through various touchpoints, and streamlining processes to free up time for more consultative work. The document provides an example of how one company's CEM platform collects data, contextualizes it, and provides online reporting to help design better customer experiences.
El documento describe la evolución del marketing desde enfocarse en el producto hacia enfocarse en el cliente y su experiencia. Explica que los clientes de hoy tienen menos tiempo, tolerancia a esperas e impaciencia, y más opciones. Define la gestión de la experiencia del cliente (CEM) como medir las emociones de los clientes a través de puntos de contacto para crear relaciones a largo plazo. Finalmente, enfatiza que la mala experiencia es la principal causa de pérdida de clientes y que mejorar la experiencia del cliente es clave para el
The document discusses AIESEC's Exchange Programme Policy (XPP) and complaint management procedures. It outlines the structure of the XPP document and policies around breaking a match. It details sanctions for different match break situations and a four-step complaint resolution process from the internal to national level. Tips are provided to maintain written records, resolve issues quickly, know the XPP, and keep professional relations with interns.
Как правильно ставить цели перед интернет-маркетингом в B2BAndrey Gavrikov
Постановка целей для интернет-маркетинга в B2B непростая штука, как это может показаться на первый взгляд.
Видео по ссылке - http://www.youtube.com/watch?v=15XqWB3di6Y&list=PLmgzuXOHkZ6Tr8an6FSrGV15uwhCLypqw
#EMB2B Андрей Гавриков: "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом"Комплето
Презентация с конференции #EMB2B 2014 выступления Андрея Гаврикова "Правильная постановка целей перед интернет маркетингом".
Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=15XqWB3di6Y
Тезисы доклада:
- Какие цели вы ставите перед интернет средой зависит от того, что вы за компания и на каком этапе развития находитесь?
- Какие цели правильные и бизнес-ориентированные, а какие являются синтетическими метриками?
- Позиции в ТОП10, трафик на сайт, лиды, конверсии, действия и даже продажи через интернет сами по себе не являются правильными целям интернет-маркетинга?
- Что нужно, чтобы сформулировать истинные цели - пошаговый процесс. Кто для этого нужен, какие сроки и затраты?
- Поставили правильные цели? Отлично! Не забудьте их достоверно измерять. - Кратко об особенностях и сложностях измерения бизнес-целей в интернет-маркетинге.
Статью на основе выступления читайте в нашем блоге: http://bit.ly/1rBV6be
Правильная постановка целей перед интернет-маркетингом. Поиграем в матрешки?Комплето
Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=15XqWB3di6Y
Тезисы доклада:
- Какие цели вы ставите перед интернет средой зависит от того, что вы за компания и на каком этапе развития находитесь?
- Какие цели правильные и бизнес-ориентированные, а какие являются синтетическими метриками?
- Позиции в ТОП10, трафик на сайт, лиды, конверсии, действия и даже продажи через интернет сами по себе не являются правильными целям интернет-маркетинга.
- Что нужно, чтобы сформулировать истинные цели - пошаговый процесс. Кто для этого нужен, какие сроки и затраты?
- Поставили правильные цели? Отлично! Не забудьте их достоверно измерять. Кратко об особенностях и сложностях измерения бизнес-целей в интернет-маркетинге.
На основе результатов исследований и практических примеров успешных компаний были рассмотрены современные методы управление сервисом в целях создания дополнительной ценности для клиентов и увеличения доходности бизнеса.
Тренинг "Управленческие поединки" под руководством Игоря Зорина прошел в Центре развития персонала "Бизнес-Инсайт" 26 и 27 февраля 2011 года.
Подробнее о тренингах в Казани - по тел. 299-42-73
Тренинг "Управленческие поединки" от Тренинговой компании "Бизнес-Инсайт" прошел в Казани 26-27 февраля 2011 года. Фотографии с обучения руководителей и ведущих специалистов Вы можете посмотреть здесь.
Тайный покупатель. Оценка качества сервиса. Казань, Россия
1.
2. Это метод маркетингового исследования, оценивающий качество предоставляемого сервиса в компании. Оценка производится на основе потребительского опыта , полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Что такое «Тайный покупатель» (Mystery Shopper)?