Оценка персонала таинственный покупатель

1. Professional Trainings
«Оценка персонала по методу
«Тайный покупатель»

2. «Когда у клиента нет денег на лучший сервис, он смиряется.
Но не следует это смирение путать с лояльностью».
В современных рыночных условиях царит огромная конкуренция.
Качество товаров и цены – практически одинаковые.
В борьбе за клиента побеждает та компания,
которая может предложить наилучший сервис!
Основные критерии выбора компании клиентом:
Когда возникает необходимость в услугах
«Тайного покупателя»:

3. •Если Вы решили проверить компетентность сотрудников и уровень сервиса в Вашей компании.
•Если Вы заботитесь о качестве обслуживания своих клиентов и поддерживаете единый корпоративный стиль.
•Если объемы продаж в Вашей компании напрямую зависят от взаимодействия персонала с покупателями.
•Если Вы хотите замотивировать персонал
на клиент-ориентированное обслуживание.
Когда возникает необходимость в услугах
«Тайного покупателя»:

4. Оценка по методу Тайный покупатель позволяет:
•Повысить качество обслуживания Ваших клиентов.
•Увеличить количество постоянных клиентов.
•Выполнять и перевыполнять план по продажам.
•Построить систему обучения и мотивации персонала.
•Выявить и наградить лучших сотрудников.
•Проводить сравнение уровня сервиса у конкурентов.

5. •Тайный покупатель совершает визит или телефонный звонок под видом типичного клиента, задает вопросы, проверяет, насколько поведение специалиста соответствует «Стандартам обслуживания клиентов».
•По результатам аудита Тайный покупатель заполняет анкету с вопросами, в которой ставит баллы за обслуживание и комментирует каждый пункт.
•При общении с тайным покупателем персонал ведет себя естественно, поэтому данная система оценки является наиболее эффективной.
Принцип оценки:

6. Виды оценки:
•Mystery shopping – визит с целью получить консультацию или совершить покупку.
•Mystery calls – звонок в компанию для оценки торгового или офисного персонала.
•Конкурентный анализ – визит к конкурентам с целью провести анализ уровня сервиса.

7. •Индивидуальный подход при оценке с учетом Ваших целей и требований.
•Компетентные Тайные покупатели, которые соответствуют профилю реального клиента.
•Подробные отчеты по каждому визиту.
•Оперативность предоставления данных.
•Конкурентная цена при высоком качестве.
•Комплексный подход по внедрению системы сервиса и продаж.
Преимущества сотрудничества с нашей компанией:

8. Дополнительные услуги:
1. Разработка стандартов обслуживания клиентов для торгового и офисного персонала.
2. Тренинги по продажам и клиент-ориентированному обслуживанию.
3. Консалтинговые проекты по развитию и поддержанию навыков клиент-ориентации у сотрудников.

9. Наши контакты:
Юлия Пелих – эксперт по продажам
и клиент-ориентированному обслуживанию.
Грицан Марина – менеджер проекта. Тел.: 044-361-59-48, 097-883-41-77
e-mail: info@protraining.com.ua
Сайт компании: www.protraining.com.ua
Мы в социальных сетях:
http://www.facebook.com/proftraining http://vk.com/protraining
http://www.youtube.com/bpogroup
Будем рады сотрудничеству с Вами!!!