Презентация компании "Скаут Маркетинг"

1. Опросы и фокус группы
Аудит торговых точек,
продаж, бизнеса
Тайный покупатель
Конкурентная разведка
Качественные
исследования
Разработка стандартов
обслуживания
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru

2. НАША КОМПАНИЯ
Компания «Скаут Маркетинг» - это группа увлечённых своей работой профессионалов, избравших
своей целью помощь другим организациям в сфере увеличения продаж и повышения качества клиентского
сервиса. Мы успешно функционируем с 2006 года. Начав с Retail-аудита сетевой (Ароматный Мир, Глобус
Гурмэ, Пресс-Хаус и др.) и несетевой розницы для различных компаний-производителей (М-150, Алтайская
Сказка, ГК Алкон, Азия-Н и др.), мы расширили спектр услуг до самых разных маркетинговых исследований,
как качественных, так и количественных (в том числе полевых).
На данный момент приоритетными направлениями развития нашей компании являются исследования
«Mystery Shopping» (Тайный Покупатель), Retail-аудит, аудит узнаваемости бренда, анализ лояльности
клиентов, аудит коммуникационной платформы бренда, аудит системы визуальной и вербальной
идентификации, branding, brandimage, brandbook, guideline.
Наша миссия - сократить Ваши потери и увеличить доход, путём предоставления достоверной и
релевантной информации о сервисе и конкурентной среде.
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru

3. НАШИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
СОБЛЮДЕНИЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ
СТАНДАРТОВ
ПОСТ СОТРУДНИЧЕСТВО
На всех стадиях маркетинговых исследований,
начиная от первоначального контакта с заказчи-
ком и заканчивая предоставлением конечного
маркетингового продукта, «Скаут Маркетинг» ру-
ководствуется Международным Стандартом ISO
20252:2006 «Маркетинговые и социальные иссле-
дования», этическими принципами и технология-
ми работы международной ассоциации провай-
деров Mystery Shopping (MSPA).
Сотрудничество с нашими заказчиками не
заканчивается на стадии передачи аналитических
отчетов, проведения презентаций и обсуждения
результатов исследований. Наши специалисты
готовы оказать дополнительные услуги по раз-
работке и внедрению корпоративных стандартов
обслуживания, систем мотивации и премирова-
ния обслуживающего персонала.
ОПЫТ ПРОВЕДЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ
ИССЛЕДОВАНИЙ
Компания «Скаут Маркетинг» 9 лет является
провайдером маркетинговых услуг на рынке РФ, в
т.ч. в сфере Mystery Shopping. Результаты иссле-
дований Mystery Shopping, полученные на основе
обработки обычных оценок Тайных покупателей в
более чем 180 городах РФ, дополняем и уточняем
экспертными оценками профессиональных аудито-
ров. Это позволяет более глубоко и комплексно
проанализировать качество обслуживания в сер-
висных отраслях и компаниях.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД
К ЗАКАЗЧИКУ
Работа с клиентами в компании «Скаут
Маркетинг» построена на индивидуальном под-
ходе менеджеров по проектам к разработке
анкетных форм, сценариев проверки, инструк-
ций по проведению исследований с учетом
отраслевых особенностей заказчика (рыноч-
ный сегмент, специфика функционирования,
масштаб сети, др. параметры) и его требований
и пожеланий.

4. НАШИ УСЛУГИ
РАЗРАБОТКА СТАНДАРТОВ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
 Разработка стандартов
обслуживания
 Разработка скриптов продаж
АУДИТ ТОРГОВЫХ ТОЧЕК,
ПРОДАЖ, БИЗНЕСА
 Retail-аудит
 POS-аудит
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru
Тайный покупатель - услуга, позволяющая
повысить продажи через улучшение
качества клиентского сервиса.
Стандарты обслуживания регламентируют
деятельность персонала в самых разных
сферах: от менеджеров автосалона до
продавцов в супермаркетах.
Аудит торговых точек позволяет получить
информацию о представленности в точках
продаж определенной продукции, а
также рекламных и информационных
материалов (POSM).
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
 Тайные звонки
 Визиты в точки продаж
 Тайный соискатель

5. НАШИ УСЛУГИ
ОПРОСЫ И ФОКУС ГРУППЫ
 Тайные звонки
 Визиты в точки продаж
 Тайный соискатель
КАЧЕСТВЕННЫЕ
ИССЛЕДОВАНИЯ
 Исследования рынков
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru
Если Вы хотите узнать, насколько сервис,
условия и уровень цен в Вашей компании
соотносятся с рынком, предлагаем Вам
воспользоваться услугой - сбор актуальной
информации о конкурентах.
Опросы и фокус-группы позволяют оценить
позицию тех или иных социальных групп по
различным вопросам, оценить отношение
целевой аудитории к товарам и брендам и
получить ценную информацию для развития
и расширения.
Маркетинговые исследования различных
отраслей, рынков с оценкой тенденций,
построением прогнозов, выводами и
рекомендациями.
КОНКУРЕНТНАЯ РАЗВЕДКА
 Исследование цен
 Тайный покупатель
 Мониторинг конкурентной
среды

6. ТЕХНОЛОГИЯ УСЛУГИ
«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
АНАЛИТИЧЕСКИЙ ЭТАП:
Подготовка и представление заказчику
аналитического отчета.
ЭТАП ПОЛЕВЫХ ИСЛЕДОВАНИЙ:
2.1 Фактический или дистанционный визит ТП в
локацию заказчика с целью оценки качества
сервиса: заполнение анкетных форм, фото и аудио
фиксация оцениваемых параметров и т.д.
2.2 Обработка полученных данных. Проверка
анкет на наличие ошибок и достоверность.
Внесение оценок в базу данных.
ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП:
1.1 Прием заявки на исследование, подготовка
договора и плана Mystery Shopping;
1.2 Разработка и согласование с заказчиком
анкетной формы, легенды и бланка визита,
инструкций Тайных покупателей (ТП);
1.3 Подбор и инструктаж ТП.
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru
Менеджер
проекта
Координатор
проекта
Менеджер
проекта
Тайные
покупатели
Штатные
аудиторы
Ассистент
менеджера
Аналитик
Менеджер
проекта

7. КАРТА ПОКРЫТИЯ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ
4000 тайных
покупателей в
180 городах
России
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru
8 штатных сотрудников
(супервайзеров и
редакторов)
в Московском офисе
20 штатных тайных
покупателей и аудиторов
для оперативного
проведения исследований
в Москве

8. ОТРАСЛИ ИССЛЕДОВАНИЙ MYSTERY SHOPPING

9. СОТРУДНИЧЕСТВО
«Скаут Маркетинг» сотрудничает с самыми разными компаниями, помогая им проверить и улучшить
качество обслуживания:
- с банковскими и микрофинансовыми организациями (ВТБ 24, М Банк, Нано-Финанс, ЛокоБанк,
АкиБанк, BigBank и др.);
- с розничными сетями различного профиля (Канцлер, Berlingo, Button Blue, Бигам, Сунержа и др.);
- с автосалонами, автосервисами и магазинами запчастей (ФинАвто, Fresh, SolexAuto, Natc Group,
Nissan и др.);
- с интернет-магазинами (WineStyle, ParfumStore, Shoppodarok и др.);
- с производителями и дистрибьюторами продуктов питания и алкогольных напитков (Алтайская
Сказка, Воложка, М-150, Азия-Н, ГК Алкон, Экокластер, Леовит и др.);
- с застройщиками, управляющими и ремонтно-строительными компаниями (РСК Молоток, РСК
Золотые Руки, ГК Обмен, ГК Адмирал, БЦ Двинцев и др.);
- с ресторанами, кафе, развлекательными центрами («Дикий Койот», ФОК «Меркурий», «Теремок»,
Стейк-Хаус «Ковбой» и др.)
 +7(495)646-63-26  www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru

10. НАШИ КЛИЕНТЫ

11.  +7(495)646-63-26
+7(968)635-33-97
Генеральный директор:
Сидорова
Ольга Сергеевна
Директор департамента:
Матвиенко
Николай Иванович
Руководитель отдела
Маркетинговых исследований:
Фетисов
Алексей Вадимович
г. Москва,
ул. 7-я парковая, д.1
 www.scoutmr.ru  info@scoutmr.ru
afetisov@scoutmr.ru