Yliopistoviestijille 17.11.14 pidetty yhteisömanagerityöpaja. Pajassa käytiin läpi Yhteisömanageri 2014 - kyselyn tuloksia, mietittiin sitä, miten managerointi näkyy stretegiiossa, sitä, millainen on ihanteellinen yhteisömanageri ja hänen täydellinen työviikkonsa. Esityksen lopussa on leikkimielinen kisa siitä, minkä yliopiston Twitter-tili on yhteisöllisin.
Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhönPauliina Mäkelä
Johdatus yhteisömanagerin/ Community Managerin työhön
Verkostojen johtajan tai omistajan toimenkuvat, tehtävät ja tittelit odottavat vielä selkeytymistään. Yhä yleisemmin käytössä oleva nimike on Community Manager / yhteisömanageri. Koulutuksessa oli tarjolla kattavan tietopaketin siitä, kuinka hyödyntää seuraavia asioita yhteisömanagerin työssä:
* oma verkkopersoona,
* oman osaamisen näkyväksi tekeminen,
* verkkoon rakennettu henkilökohtainen oppimisympäristö,
* verkkokäyttäytymisen kymmenen kultaista sääntöä,
* erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö sisällöntuotannossa,
* jaettu asiantuntijuus ja joukkoistaminen sekä
* yhteisomanagerien verkostot ja tapahtumat.
Lisäksi:
* tietoa siitä, miten sosiaalisen median suunnitelma luodaan,
* tietoa, kuinka sosiaalisen median toimintaa mitataan,
* käydä muiden koulutuksen osallistujien kanssa avointa keskustelua, mitä ajatuksia päivän aihe herättää ja kuinka edetä koulutuksen jälkeen,
* vastauksia päivän aiheesta nouseviin kysymyksiin sekä
* koulutuksen materiaalit sähköisesti.
Yhteisömanagerikoulutuspäivän ohjelma sisälsi innostavan ja aktivoivan asiantuntijaluennon, ohjattua keskustelua ja ryhmätöitä.
08.45-09.00 Ilmoittautuminen, aamukahvi
09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja koulutus, ProCom Oy
09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin
09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä työskentely ja oppiminen verkossa
11.30-12.30 Lounas
12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat
14.00-14.15 Kahvitauko
14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut
15.30-16.15 Case: Yhteisömanagerin työ Finnairilla/Aku Varamäki, Social media manager, Finnair Oyj
16.15-16.30 Yhteenveto
Päivän innostajana toimi Kinda Oy:n sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs ja Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar, Pauliina Mäkelä. Hän on erikoistunut sosiaalisen median, viestinnän, osaamisen hallinnan, robotiikan, tapahtumajärjestämisen sekä yhteisömanageroinnin alueisiin. Hän on kouluttanut ja konsultoinut vuodesta 2010 lähtien yli 3000 henkilöä yli 100 koulutustilaisuudessa ympäri Suomen. Hän toimii useiden verkostojen yhteisömanagerina, jonka työtehtäviin kuuluu mm. järjestää tapahtumia, opastaa uusia jäseniä, osallistaa verkoston toimijoita, tehdä sisällöntuotantoa sekä antaa vierihoitoa sosiaalisen median käyttöön. Aiemmin Pauliina työskenteli 11 vuotta Nokia Networksin/Nokia Siemens Networks Oy:n palveluksessa. Viimeisin työnimike oli maailmanlaajuisen kommunikoinnin ja muutoksenhallinnan asiantuntija. Pauliina Mäkelä on sosiaalisen median innovatiivinen käyttäjä ja erilaisten verkostojen aktiivinen jäsen. Hänen päivittäisiin työrutiineihinsa kuuluvat sosiaalisen median palveluiden käyttäminen jaetun asiantuntijuuden näkyväksi tekemiseen ja nettifasilitointi.
Sosiaalisella medialla tehoa ja tuottavuutta teollisuuteen - kuinka mukaan ve...Timo Rainio
Esitys "Johtajan tulevaisuus – Teollisuus vuonna 2020" -seminaarissa teemana "Sosiaalisella medialla tehoa ja tuottavuutta teollisuuteen - kuinka mukaan verkostoihin"
Yliopistoviestijille 17.11.14 pidetty yhteisömanagerityöpaja. Pajassa käytiin läpi Yhteisömanageri 2014 - kyselyn tuloksia, mietittiin sitä, miten managerointi näkyy stretegiiossa, sitä, millainen on ihanteellinen yhteisömanageri ja hänen täydellinen työviikkonsa. Esityksen lopussa on leikkimielinen kisa siitä, minkä yliopiston Twitter-tili on yhteisöllisin.
Johdatus yhteisömanagerin/Community Managerin työhönPauliina Mäkelä
Johdatus yhteisömanagerin/ Community Managerin työhön
Verkostojen johtajan tai omistajan toimenkuvat, tehtävät ja tittelit odottavat vielä selkeytymistään. Yhä yleisemmin käytössä oleva nimike on Community Manager / yhteisömanageri. Koulutuksessa oli tarjolla kattavan tietopaketin siitä, kuinka hyödyntää seuraavia asioita yhteisömanagerin työssä:
* oma verkkopersoona,
* oman osaamisen näkyväksi tekeminen,
* verkkoon rakennettu henkilökohtainen oppimisympäristö,
* verkkokäyttäytymisen kymmenen kultaista sääntöä,
* erilaisten sosiaalisen median palveluiden käyttö sisällöntuotannossa,
* jaettu asiantuntijuus ja joukkoistaminen sekä
* yhteisomanagerien verkostot ja tapahtumat.
Lisäksi:
* tietoa siitä, miten sosiaalisen median suunnitelma luodaan,
* tietoa, kuinka sosiaalisen median toimintaa mitataan,
* käydä muiden koulutuksen osallistujien kanssa avointa keskustelua, mitä ajatuksia päivän aihe herättää ja kuinka edetä koulutuksen jälkeen,
* vastauksia päivän aiheesta nouseviin kysymyksiin sekä
* koulutuksen materiaalit sähköisesti.
Yhteisömanagerikoulutuspäivän ohjelma sisälsi innostavan ja aktivoivan asiantuntijaluennon, ohjattua keskustelua ja ryhmätöitä.
08.45-09.00 Ilmoittautuminen, aamukahvi
09.00-09.10 Tervetuloa! Laura Kaustinen, johtaja, viestintä ja koulutus, ProCom Oy
09.10-09.30 Tutustuminen päivän teemaan ja osallistujiin
09.30-11.30 Yhteisömanagerin taidot ja verkkopersoona sekä työskentely ja oppiminen verkossa
11.30-12.30 Lounas
12.30-14.00 Työskentely yhteisössä, verkostot sekä tapahtumat
14.00-14.15 Kahvitauko
14.15-15.30 Somesuunnitelma sekä käytettävät työkalut
15.30-16.15 Case: Yhteisömanagerin työ Finnairilla/Aku Varamäki, Social media manager, Finnair Oyj
16.15-16.30 Yhteenveto
Päivän innostajana toimi Kinda Oy:n sosiaalisen median kiltteyden lähettiläs ja Suomen ensimmäinen Twitter-kuningatar, Pauliina Mäkelä. Hän on erikoistunut sosiaalisen median, viestinnän, osaamisen hallinnan, robotiikan, tapahtumajärjestämisen sekä yhteisömanageroinnin alueisiin. Hän on kouluttanut ja konsultoinut vuodesta 2010 lähtien yli 3000 henkilöä yli 100 koulutustilaisuudessa ympäri Suomen. Hän toimii useiden verkostojen yhteisömanagerina, jonka työtehtäviin kuuluu mm. järjestää tapahtumia, opastaa uusia jäseniä, osallistaa verkoston toimijoita, tehdä sisällöntuotantoa sekä antaa vierihoitoa sosiaalisen median käyttöön. Aiemmin Pauliina työskenteli 11 vuotta Nokia Networksin/Nokia Siemens Networks Oy:n palveluksessa. Viimeisin työnimike oli maailmanlaajuisen kommunikoinnin ja muutoksenhallinnan asiantuntija. Pauliina Mäkelä on sosiaalisen median innovatiivinen käyttäjä ja erilaisten verkostojen aktiivinen jäsen. Hänen päivittäisiin työrutiineihinsa kuuluvat sosiaalisen median palveluiden käyttäminen jaetun asiantuntijuuden näkyväksi tekemiseen ja nettifasilitointi.
Sosiaalisella medialla tehoa ja tuottavuutta teollisuuteen - kuinka mukaan ve...Timo Rainio
Esitys "Johtajan tulevaisuus – Teollisuus vuonna 2020" -seminaarissa teemana "Sosiaalisella medialla tehoa ja tuottavuutta teollisuuteen - kuinka mukaan verkostoihin"
Katsaus eri Some-kanavien mainostamismalleihin. Mitä mainostaminen sosiaalisessa mediassa on. Miten eroaa, mitä etuja, mitä huomioitavaa.
Mikä ero on mainostaa Googlessa, Facebookissa vai mahdollisesti jossain muussa palvelussa- LinkedIn, Pinterest, Twitter, Tiktok, ? Miten seuraat mainonnan toteutumista.
Upeistakaan sivuista ei ole hyötyä, jos oikea kohderyhmä ei löydä niitä. Tällä luennolla opitaan miten optimoida Wordpress sivusto.
Tutustutaan hakukoneoptimoinnin SEO termistöön. Sekä katsomme mitä aiheeseen liittyviä lisäosia sekä Google työkaluja on tarjolla.
Luento sopii parhaiten heille joilla on mahdollisuus lisäosien asentamiseen Wordpress-sivustoon.
Mitä mainostaminen sosiaalisessa mediassa on. Miten eroaa, mitä etuja, mitä huomioitavaa.
Mikä ero on mainostaa Googlessa, Facebookissa vai mahdollisesti jossain muussa palvelussa- LinkedIn, Pinterest, Twitter, Tiktok, ? Miten seuraat mainonnan toteutumista.
YouTube on Googlen suosituin palvelu. YouTubessa voit nauttia parhaista videoista ja musiikista, ladata alkuperäistä sisältöä ja jakaa kaiken ystäviesi, perheesi ja koko maailman kanssa.
Tutustumme YouTuben laajana sisältöön, tubettajiin ja etsimään kiinnostaa katseltavaa sekä kuunneltavaa. Käyttäjät voivat lisätä sivustolle omia videoitaan, sekä katsoa ja kommentoida muiden käyttäjien videoita.
Tutustu mitä pitää ottaa huomioon oman verkkokaupan perustamisessa, suunnitteluvaiheessa ja mikä on haastavaa? Millaisia ohjelmistoja on saatavilla verkkokaupan perustamiseen ja ylläpitämiseen? Miten valitsen oikean verkkokauppa-alustan ?
Mikä on Facebookin yrityssivu ja kuinka sitä käytetään?
Kurssilla luot oman FB-sivun, tutustut sen toimintoihin, käyttöehtoihin ja mahdollisuuksiin. Katsomme yhdessä, kuinka yritykset ovat hyödyntäneet Facebook-sivua.
-Mikä on Facebook-sivu
-Miten sitä hyödynnetään
-Mitä ovat sivun
oAsetukset
oViestit ja ilmoitukset
oUlkoasu
oToiminnot
oVälilehdet, painikkeet
oRoolit sivun hallinnointiin
-Facebook-mainostaminen
-Sivun kävijätiedot
Kyselylomaketta opinnäytteeseen, mielipidekysely yhdistykselle tai yritykselle? Netissä on helppo tehdä ja vastata sähköiseen kyselyyn. Vastaukset saa helposti siirrettyä laskentataulukoon, dokumenttiin tai sähköpostiin. Tiedon analysointi on helppoa kun data on jo valmiiksi sähköisenä.
Luennolla käydään läpi nettikyselyiden tekemiseen liittyviä työkaluja ja niiden valintaa.
Google forms, Microsoft forms, Facebook, Instagram, survio.com
Tee yrityksesi löydettäväksi helppojen maksuttomien Google-yritystietojen avulla.
Yritystietosi näytetään, kun käyttäjät hakevat yritystäsi tai sen kaltaisia yrityksiä Google-hausta ja Mapsista. Google My Businessin avulla yritystietojen luominen, päivittäminen ja näkyvyyden halllinta on helppoa.
Google Search Consolen avulla voit seurata ja ylläpitää sivustosi näkymistä Google-hakutuloksissa.
Google Search Console on maksuton palvelu. Search Consolen avulla voit varmistaa, että Google voi löytää sisältöjäsi.
Tässä esittelään sen käyttöä ja käy läpi miten hakukoneoptimoida (SEO) sivustoasi. Tutustut siihen, miten Google-haku ja muu maailma näkee sivustosi, mitkä hakukyselyt johtavat sivustosi näkymiseen hakutuloksissa ja mitkä sivustot sisältävät linkkejä verkkosivustoosi.
Perusteet Google Adsin käytöstä ja Google-mainonnasta.
Hakusanamainonta on konseptina tuttua, mutta Adsin avulla luot myös display-, video- ja sovellusmainoksen. Opettaja esittelee esimerkein mainoskampanjan tekemist
Google Analytics on maksuton verkkosivujen kävijäseurantaan tarkoitettu tietokoneohjelma, jota käytetään selaimella. Esityksessä käydään läpi Google Analyticsin termistö, perusteet ja kuinka saada seurantakoodi, jonka avulla oman sivuston dataa voi alkaa kerätä. Katsotaan myös mitä data kertoo ja mitä tulkintoja siitä voi tehdä.
Lokakuussa 2020 julkaistiin uusi Google Analytics 4, joka tulee automaattisesti uusille käyttäjille käyttöön. Vanhojen käyttäjien täytyy asentaa se erikseen, se ei päivity olemassa oleville tileille.
WordPressillä on helppoa luoda aivan uudet nettisivut tai blogi sekä päivittää jo olemassa olevaa. Alusta on laajasti käytössä myös yrityksissä, joten voit hyödyntää osaamistasi myös useissa työtehtävissä.
Käymme läpi Wordpress.com:issa sivuston luomista, domainin hankintaa, nettisivu- ja blogipohjia, teemoja, sivuston rakennetta, sisältöä, kuviapankkien käyttöä, kuvien muokkaamista nettiin sopivaan muotoon, kuvien lisäämistä, sivuston ulkoasun muokkaamista,.
Sosiaalisen median mahdollisuudet yrittäjälleMaikku Sarvas
Miten hyödyntää Facebook-sivua tai Instagramin, Pinterestin ja Twitterin yritystiliä? Entä mitä on Google My Business ja muut Googlen palvelut yrittäjälle?
Luennoilla käymme läpi, miten voit hyödyntää sosiaalista mediaa tuotemarkkinoinnissa, -kehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja mainostamisessa.
Instagram tarjoaa mahdollisuuksia niin omien kuvien jakamiseen kuin muiden kuvien selaamiseen. Sovellusta käytetään pääasiassa puhelimelta.Kurssilla opit, miten sovellus asennetaan älypuhelimeen ja tabletille, mitä eri ikonit tarkoittavat, sekä miten julkaiset tai seuraat muiden julkaisuja.
2. Sosiaalinen media
yrityskulttuurin tukena
● Miten yrityksen kulttuuria voidaan luoda ja
ylläpitää sosiaalisen median sovelluksien
avulla? Miten motivoida, ohjata ja johtaa sekä
ylläpitää työyhteisön yhteisöllisyyttä?
3. Sisältö
● Yrityskulttuuri ● Virtuaaliset työtilat
● Miksi, Missä ja Miten ● Blogit
Some? ● Wikit
● Sosiaalinen johtajuus ● Jakaminen
● Sosiaalinen Intranet ● Tapaamiset
● Verkkoidentiteetti ● Haasteet
● Miten alkuun
4. Yrityskulttuuri
● Yrityskulttuuri kehittyy sosiaalisen
vuorovaikutuksen myötä
● Johtaminen
● Motivaatio
– Yhteisöllisyys, arvostus, palaute
● Työyhteisö
– Kannustaa luovuuteen, tehokkuuteen,
jakamiseen
● Liiketaloudellinen etu
– Hyvällä ilmapiirillä suora yhteys tulokseen
5. Miksi Some?
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Some kannustaa osallistumaan ja jakamaan
● Ihminen oppii ryhmässä nopeammin ja
enemmän
– Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio
● Läpinäkyvä työnteko, hiljaisen tiedon
löytäminen
● Säästää aikaa ja resursseja
● Organisaatio syntyy osastensa suhteista
6. Yrityskulttuuri Somen tukena
● Jos yritys haluaa olla mukana sosiaalisessa
mediassa, sen onnistuminen vaatii tietynlaista
yrityskulttuuria
● Työntekijöiden sosiaalisen median käyttöä ei
voi rajoittaa
● Yritys on mukana sosiaalisessa mediassa halusi
se tai ei
● Miten – prosessit, koulutus, työkalut
7. Missä?
● Asiantuntijoiden tiedon jakamisessa
● Uuden luomisessa yhdessä
● Esimiestehtävissä
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Ihmisten motivoinnissa
● Tiedottamisessa
● Virheistä oppimisessa
8. Miten?
● Sosiaalinen Intranet ja Sosiaalinen johtajuus
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Some luo/tukee yhteisöjä
● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
● Yrityskulttuuri sosiaalisen median tukena
● McKinsley 2007 – 50/50
9. Sosiaalinen johtajuus
● Hyvä johtaja – luottaa, on kiinnostunut,
valmentaa, kertoo strategian ja vision sekä
auttaa toteuttamaan ne, edustaa yritystä,
osallistuu, delegoi
● Sosiaalinen johtaja jakaa tietoa perustellen sen
– Kysymyksiä saa esittää
● Sosiaalinen johtaja kuuntelee, seuraa ja antaa
palautetta
10. Sosiaalinen Intranet
● Innostaa ihmisiä jakamaan tietoa ja osaamista
● Tieto osaksi yrityksen osaamista ja taitoja
● Rutiineja, toimintaa ja prosesseja helpottavia
palveluja
● Korostaa inhimillisyyttä, jokaisen
työpanoksella on merkitystä.
● Työvälineet
– Some – blogit, wikit, keskustelupalstat, chat,
doodle
11. Kaikki mukaan
● Käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa toisiinsa,
luovat sisältöä yhdessä ja muokkaavat toistensa
työtä
● Strategian yhdessä luominen
● Avoin, kannustava ja arvostava ilmapiiri
● Käyttöaktiivisuuteen motivointi
● Ei organisaation rajoja ja rajoituksia, maine
ansaitaan
● Tiedon kuratointa
12. Verkkoidentiteetti
● Yksityinen Ammatillinen - Intranet
– Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus
– Esimies – alainen suhde
– Työpaikkakiusaaminen
● Julkinen Ammatillinen
– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä
– Sovittu rooli – ohjeistus
– Somen perustaidot
– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo
14. Virtuaaliset työtilat
● Sisältävät some työkaluja
● Korvaavat sähköposti liitteet
● Siellä työskennellään – tuotetaan
● Eri rooleja
● Luo yhteisön
● Samalla arkistoi tiedon
● Dropbox, Google docs, Google Sites
15. Blogit
● Yksi blogi voi tuoda tietoa monelle ja säästää
aikaa
● Yritysjohdon pitämät blogit henkilöstölle
– SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle
● Sisäiset asiantuntija blogit
– F-secure, Nokia, Tieto
● Erilaisia projekteja tallentavat blogit
– Tuotekehitys, asiakasprojekti
● Kuvablogi, Videoblogi
16. Wikit
● Korvaavat sähköposti liitteet
● Helpottaa versionhallintaa
● RSS – syötteet tiedottavat muutoksista
● Keskusteluryhmä mahdollisuus liittää mukaan
● Wiki voi korvata Intranetin
● Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja
ylläpitää
● Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena
18. Keskusteluryhmät
● Uusien asioiden ideointiin
● Kysely ja vastaus -palsta
● ”kahvipöytä keskusteluihin”
● Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä
hallintaa
19. Chat, Skype
● Nopeaan ajatustenvaihtoon
● Ei välttämättä jää talteen
● Voidaan tallentaa haluttaessa
● Vinkkejä, apua, neuvoja
20. Doodle.com, kokoukset
● Ohjelma jolla voidaan sopia yhteinen aika
● Tapaamisten sopimiseen
● Tapaamisen tehostamiseen kannattaa myös
materiaali jakaa etukäteen
● Myös ulkopuolisten kanssa
● Skype, Twitter
21. Videot, kuvat, esitykset
● YouTube.com – jaa videokuvaa
– Tapahtumista
– Tuotteesta
– Käytöstä
● Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
● Slideshare
22. Haasteet
● Muutosvastarinta
● Ennakkoluulot
● Osaamattomuus
● Tarvitaan kriittinen massa
● Tietoturva
● Nopea muutos
● Kriisiviestintäsuunnitelma
23. Miten alkuun?
● Tutustu sosiaalisen median palveluihin
● Mitä Some palveluja työntekijät jo käyttävät?
● Helppo ja edullinen investointi
● Pilottiprojekteja
● Ohjeet, säännöt
● Some strategia
● Osa tavoitteita, tiedon tuottamisen
palkitseminen
24. Tärkeää muistaa
● Tarkoitus ja tarve
● Liiketoiminnan tukeminen
● Sitoutuminen
● Johto esimerkkinä
● Aika ja resurssit
● Seuraaminen
25. Esimerkki
● Case Aller
● Case Nokia
● Suora Yhteys – näin sosiaalinen media muuttaa
yritykset
http://www.eva.fi/wp-content/uploads/2011/05/Suora-yhteys.pdf
26. Yrityskulttuuri 2.0
● Luottamus ja sen ylläpito
● Osaamisen ja asiantuntijuuden arvostus
● Yhteisöllinen itsekuri
● Kokeilemalla oppiminen
● Positiivisuudesta voimaa
● Tuloksellisuus
27. Enemmän aiheesta
● Kilpailukykyhyppy yhteisöisillä
toimintatavoilla: Kilpailukyky 2.0 - Leenamaija
Otala, Kaija Pöysti
● Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan -
Leenamaija Otala, Kaija Pöysti
● Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja
Marylka Yoe Uusisaari
● Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista,
markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård
& Juha Frey
29. Muita kursseja
● Miten löydän tietoa netistä?
● Johdatus sosiaaliseen mediaan
● Perustaisinko Blogin? - 4.4 (9.30 – 12.45)
● Tehdään Blog 9. & 16.4
● Wiki – miten sitä käyttää?
● Yrityskursseja
– Tehosta asiakaspalvelua Somella 13.3, 24.4
– Sosiaalinen media yritystoiminnassa 10. & 17.4
– Facebooks sivu - 11.4 & 18.4
30. Palaute
http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto
● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen
– Minkä ainealueen kurssi oli?
Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus
(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media *
Suomen kieli)
– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas
– Kurssinumero? 130600