1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Osa I & II
Maikku Sarvas
Kevät 2013
Espoon työväenopisto

2. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää
tuotemarkkinoinnissa, tuotekehityksessä,
palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa,
markkinoinnissa ja rekrytoinnissa?

3. Sisältö
● Miksi, missä ja ● Intranet
miten? – Virtuaalinen
● Julkinen puoli työtila
– Hakukoneet
– Blogit
– Blogit
– Wikit
– Verkkoidentiteetti
– Keskusteluryhmät
– Osallistuminen
– Chat, Skype
– Asiakassuhde
– RSS
– Doodle

4. ● Mainostaminen ● Haasteet
● Hyvä verkkosivu ● Miten alkuun?
● Facebook, twitter ● Enemmän aiheesta
● Ekstranet ● Blogeja
● Yrityskulttuuri ● Palaute
● Mittarit
● Esimerkkejä

5. Miksi Some?
● Organisaatioviestinnän muutos
– Sosiaalisuuden kasvu
– Vapaampaa
– Tasa-arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat
osallistua

6. ● Ihminen oppii ryhmässä nopeammin ja
enemmän
– Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio
● Hiljaisen tiedon löytäminen
● Säästää aikaa ja resursseja
● Sähköposti – ryhmätyöväline?
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä

7. Missä?
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen
● Uuden luomista yhdessä
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiakaspalvelu
● Markkinointi ja viestinä

8. Miten?
● Internet
● Intranet
● Ekstranet
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Some luo yhteisöjä
● Viestinnän muutokset - interaktiivisuus

9. Julkinen verkko
● Verkossa on helppo huutaa
● Palvelun parantaminen
● Uusien asiakkaiden löytäminen
● Asiakaspalaute
● Asiakastuki
● Markkinointi
● Myynnin kasvatus

10. Hakukoneoptimointi
● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille
● Sivun painoarvoa indeksoinnissa lisää
– Otsikon sisältö
– Hakusanan esiintymistiheys
– Metasanat
– Sivuun viittaavat linkit
– Kuvatekstit
● Kaupallista

11. Google AdWords
● Googlen myymää mainostilaa
● Maksat vain jos mainostasi klikataan
● Määrittelet itse mainoksen ja avainsanat
(metasanat)
● Seuranta ja raportointityökalut
● Myös Facebook-mainokset

12. Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään
● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa
● Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure
● Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti
viikossa
● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa
● Kontrolloidaanko kommentteja?

13. Verkkoidentiteetti
● Yksityinen Ammatillinen - Intranet
– Dokumenttien ja projektien hallintatyökalut
– Chat, Wiki
– Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus
● Julkinen Ammatillinen
– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä
– Sovittu rooli – ohjeistus
– Somen perustaidot
– Trendien tunnistaminen
– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo

14. Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote
● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä
● Verkossa on jo paljon yhteisöjä
● Oppiminen, ideat, palaute
● Keskustelu, kuuntelu
● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi
● Kalevala koru

15. Asiakaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa
käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja
vastuksineen säästää aikaa
● Tilaukset verkon kautta
● Nykypäivän CRM = Some?

16. Asiakassuhde
● Keskustele, kommentoi, kuuntele
● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta
– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa –
näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide,
asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika

17. Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa
● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus
● Onnistumisen mittarit
● Goodwill leviää
● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea

18. Intranet
● Sisäinen verkko
● Mukailee organisaation rakennetta
● Työvälineet
– Perinteiset – dokumentit, lounaslista,
yhteystiedot
– Some – blogit, wikit, keskustelupalstat
● Some työvälineet pysyvät ajan tasalla

19. Virtuaaliset työtilat
● Sisältävät some työkaluja
● Siellä työskennellään – tuotetaan tietoa
● Eri rooleja
● Luo yhteisön
● Samalla arkistoi tiedon

20. Kaupallinen vai avoin?
● Hinta
● Tuki
● Yhteensopivuus
● Google Apps
● Pilvipalvelut

21. Some työvälineet
● Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun
avauksia
● Wikit – jaettu tieto
● Keskustelufoorumi
● Chatt
● RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen
● Mashupit -yhdistää tietoa uudella näkymällä
● Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa

22. Blogit
● Yritysjohdon pitämät blogit henkilöstölle
– SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle
● Sisäiset asiantuntija blogit
– F-secure, Nokia, Tieto
● Videoblogi

23. Wikit
● Korvaavat sähköposti liitteet
● Helpottaa versionhallintaa
● RSS – syötteet tiedottavat muutoksista
● Wiki voi korvata Intranetin
● Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja
ylläpitää
● Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena

24. Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani
Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)
12
10
8
Column 1
6 Column 2
Column 3
4
2
0
Row 1 Row 2 Row 3 Row 4

25. Keskusteluryhmät
● Uusien asioiden ideointiin
● ”kahvipöytä keskusteluihin”
● Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä
hallintaa

26. Chat, Skype
● Nopeaan ajatustenvaihtoon
● Ei välttämättä jää talteen
● Voidaan tallentaa haluttaessa
● Vinkkejä, apua, neuvoja

27. RSS - syötteet
● Kertovat kun jollekin verkkosivulle tulee uutta
tietoa
● Tieto uusista tapahtumista voidaan kerätä
kaikille näkyville
– Markkinoiden tilanne
– Kilpailijoiden tilanne
– Uudet tutkimukset
● Henkilökohtaiset syötteet omasta
vastuualueestaan

28. Doodle.com
● Ohjelma jolla voidaan sopia yhteinen aika
● Tapaamisten sopimiseen
● Myös ulkopuolisten kanssa

29. Videot ja kuvat
● YouTube.com – jaa videokuvaa
– Tapahtumista
– Tuotteesta
– Käytöstä
● Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa
– Asiakastuki
– Markkinointi

30. Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla
must
● Kertoo myös yrityksestä
● Google – tarvitaan lupa
● Facebook
● Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?

31. ● Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään
● Oma kehittämisprojekti
● Tavoitteet ja seuranta
● Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet
● Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää

32. Mainostaminen
● Tavoite
● Kohderyhmä
● Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
● Mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista

33. Google vs Facebook
● Hakusanat ● Henkilö
● Aktiivinen haku ● Passiivinen läsnäolo
● Mainosten tarkastus ● Ei tarkastusta
● Perus hakunäkyvyys ● Facebook-sivu
kuntoon toimiva
● Perus-, Tarina- ja
Sisältö-mainos

34. Hyvä verkkosivu
● Löytyy helposti
● Ulkonäkö miellyttävä tukee yrityksen sanomaa
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Helppo käyttää
● Sivuilta löytää helposti mitä etsii
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti

35. Facebook sovellukset
● Facebookin tykkää-nappi sivuillesi
● Asennus vaati vähän teknistä osaamista
● Muita vastaavia
– Send, Follow, Comment, Recomend
– http://developers.facebook.com/docs/plugins/
● Minkä vain sovelluksen voi itse tehdä sivuille

36. Twitter
● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
● Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,
Asiantuntijat
● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas
● Twiittejä voi uudelleen tweetata
● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa

37. Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita
● Jaa tietoasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita

38. Ja vielä ..
● Verkkokauppa
● Uutiskirje
● Kilpailut
● Kyselyt
● Foursquare
● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta

39. Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken
● Osaamisen jakaminen
● Kustannusten alentaminen
● Yhteistyö tuotekehityksessä
● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus
● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse

40. Yrityskulttuuri
● Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu
● Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus
● Strategian avoin kehitys – sitouttaminen
● Tiedon tuottamisen palkitseminen
● Pisteyttäminen
● Osallistuminen osaksi tavoitteita
● Yritysjohdon pitämät blogit
– Inhimillistää johtoa

41. Mittarit
● Määrälliset ja laadulliset
● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit
● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat
● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys
● Liidien kasvu

42. Intersport Megastore Länsikeskus
● Internet-markkinointisuunnitelma 2011
● Keskittyminen sosiaaliseen mediaan -
Fcaebook
● Koulutettu omistautunut henkilö
● Ja missä tänään mennään?
● Opinnäytetyö -
https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917

43. Linnoituksen puodit
● Puodit
– Matroona, Aava Finland Oy
● Facebook-sivu (54) ja kotisivu
– Tyyki
● Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog
– Nupputiikki
● Facebook-sivu (189)
● Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi
● Opinnäytetyö
https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582

44. Kampanja
● 7.11.– (28.11) 24.12.2011
● Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50
Eur lahjakortti joka viikko
● Esillä Facebook, sähköposti (250), Blogi ja
Google
● Google Adwords – 150 Eur
– 73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen
käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito

45. Alkutulos
● 2 ensimmäistä viikkoa
● Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2 → 4)
● Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91
● Google Adwords
– 136 032 näyttöä
– 115 klikkausta
● Avainsanat -Käsitytöt (37), joululahjat (29),
villasukat (5), virkkuukoukkunen(5)
● Suhde - Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8),
Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)

46. Pomp Shop
● 3 omistajaa, 2,5 työntekijää
● Kivijalkaliike ja verkkokauppa
● Arvonta-kamppis Facebook – osallistuminen
jakamalla yrityksen sivua
– 66 uutta tykkääjää, 6 uutta asiakasta
● Opinnäytetyö –
http://publications.theseus.fi/handle/10024/46211

47. Pomp Shopin Google mainos
● 17.2. - 17.3.2012, hinta 128,96 euro
● Seurattiin päivittäin
● Avainsanat
– streetwear, Adidas vaatteet, Makia clothing, Nike windrunner, raglanparka,
Nike laukut, Makia raglan parka, Costo hattu, Adidas kengät, Nike
kengät,Adidas kellot, Adidas lapset, Adidas tuulitakki, Makia kengät,
vaatteet netissä, miesten vaatteet netistä, naisten vaatteet netistä, Makia
raglan jacket, Pro-Keds, lasten 59 Adidas kengät, tilaa vaatteita netistä,
lasten vaatteita netistä, miesten kengät netistä,Costo kombai, Makian
vaatteet netistä, Adidas babypuku ja Makia huppari
● Näytöt 10 661, 302 kävijää, max päivä 13
● 6 uutta asiakasta

48. Haasteet
● Muutosvastarinta
● Ennakkoluulot
● Osaamattomuus
● Tarvitaan kriittinen massa
● Tietoturva
● Nopea muutos
● Kriisiviestintäsuunnitelma

49. Miten alkuun?
● Tutustu sosiaalisen median palveluihin
● Luo identiteettisi, sen tulee olla aito
● Luo sisältöä ja seuraa muita
● Osallistu – kommentoi, välitä tietoa
● Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä
● Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa
● Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,
keskusteluryhmät, omat ryhmät

50. Tärkeää muistaa
● Tarkoitus ja tarve
● Liiketoiminnan tukeminen
● Sitoutuminen
● Aika ja resurssit
● Ohjeet ja säännöt
● Pilotointi
● Sisältö

51. Some pk-yritysten käytössä
● Opinnäytetyö
http://publications.theseus.fi/handle/10024/32417
● 271 yritystä, n.35% pääkaupunkiseudulta
● Palveluala, teollisuus, rakentaminen
● 60% alle 10 työntekijää, 1 – 4 työntekijää 39%
● Markkinointibudjetti alle 3%
● 30% käyttää Somea

52. ● Facebook (78%), LinkedIn (30%), Blogi (20%)
● 60% koki hyödylliseksi
● 50% suunnitteli hyödyntävänsä
● Some koulutusta saaneista 78% tyytyväisiä
● Kaikkiin some-palveluihin yli 50%
tyytyväisyys
● 84 % tyytyväisiä niistä jotka käyttivät somea
vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa

53. Enemmän aiheesta
● Digitaalinen jalanjälki - Antti Isokangas &
Riku Vassinen
● Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan -
Leenamaija Otala, Kaija Pöysti
● Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja
Marylka Yoe Uusisaari
● Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista,
markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård
& Juha Frey

54. ● Facebook sivut
– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter
– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn
– http://www.linkedin.com/in/maikku

55. ● Yksi malli sosiaalisessa mediassa esillä olosta
●

56. Blogeja aiheesta
● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi
● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/
● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/
● Verkkokaupan pitäminen
http://www.myyverkossa.fi/

57. Muita kursseja
● Miten löydän tietoa netistä? - 14.3 (9.30 –
12.45)
● Verkkoidentiteetti – 14.2 (9.30 – 12.45)
● Perustaisinko Blogin? - 8.2 & 4.4 (9.30 –
12.45)
● Wiki – miten sitä käyttää?
● Yrityskursseja
– Tehosta asiakaspalvelua Somella 13.3
– Some yrityskulttuurin tukena 6.3
– Facebooks sivu - 11.4 & 18.4

58. Palaute
http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto
● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen
– Minkä ainealueen kurssi oli?
Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus
(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media *
Suomen kieli)
– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas
– Kurssinumero? 130598