Każdego dnia internauci wypowiadają się na temat marek, usług i produktów, co generuje miliony postów. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi pozwalających na monitoring sieci. Jak z takiej masy internetowych danych wydobyć wartościowe informacje o konkretnej marce lub produktach? SocialZoom – nowe narzędzie Kantar TNS pomaga odsiać internetowy spam i pozostawić jedynie precyzyjnie targetowane wypowiedzi internautów. Właściwy dyskurs poddawany jest następnie analizie ilościowej i jakościowej, co pozwala odpowiedzieć, na konkretne pytania biznesowe w postaci przejrzystych raportów.

1. SocialZoom
Innowacyjny monitoring sieci

2. Monitoring treści internetowych stał się koniecznością dla firm, opierających
się na stałym kontakcie z klientem. Wizerunek marki jest kluczowy, a Internet
jest najczęstszym miejscem poszukiwania opinii o produktach i usługach.
Niestety sam monitoring w wielu przypadkach przestaje wystarczać. Dziesiątki
tysięcy wyłapywanych postów, sprawiają, że oddzielenie wartościowych
informacji i opinii staje się praktycznie niemożliwe. Narzędzia do analizy
danych online obejmują wszystko, a więc i dane kompletnie źle dopasowane
oraz nie wnoszące nic wartościowego do wewnętrznej analizy.
Najważniejszym elementem w monitoringu sieci staje się selekcja i analiza
treści, a co za tym idzie sposób odsiania wartościowych postów
odpowiadających na nasze pytania, od reszty internetowego szumu
otaczającego markę bądź temat. SocialZoom jako pierwsza metodologia tego
typu na rynku skupia się właśnie na selekcji treści, jest w stanie znajdywać
najważniejsze informacje nawet w bazach liczących setki tysięcy postów. Takie
rozwiązanie pomaga precyzyjnie sprawdzić, jaki jest dyskurs otaczający
markę, a także jak i kiedy się zmienia. Czasami dzięki monitoringowi online
możemy też zdiagnozować problemy i wyzwania, które nie były wcześniej
brane pod uwagę.
Jak odsiać ziarno od plew w sieci?
2SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

3. Korzyści z zastosowania SocialZoom
3SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
Predyktywna siła analizy danych z social mediaAutentyczny głos klientów
Szczegółowość i precyzja
Możliwość analizy treści z przeszłości
Pełne zrozumienie customer experience
Analizy wzbogacone o kontekst konkurencji
Systematyczne podejście do danych wzbogacone
o wiedzę branżową, dzięki której potrafimy
odpowiednio filtrować i porządkować treści

4. Jakie wskaźniki można uzyskać dzięki zastosowaniu SocialZoom?
Sentyment
(Jak mówi o marce?)
 Pozytywny
 Negatywny
01 02
03 04
05
Autor
(Kto stoi za postem?)
 Użytkownik internetu
 Wydawca
Stosunek do marki
(W jakiej relacji autor jest z marką?)
 Klient
 Były Klient
 Potencjalny Klient
Źródło wniosków
(Na czym autor opiera się, pisząc o marce?)
 Doświadczenia (wspomnienia)
 Wyobrażenia (opinie)
Temat
(O czym autor mówi?)
 Marka
 Oferta
 Marketing
 Customer service
Dodatkowy wskaźnik
(w zależności od potrzeb, do opracowania z Klientem,
np. porównanie z konkurencją)
Przykładowe wskaźniki:
SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

5. SocialZoom – jak to działa?
Skala danych, jakie możemy zebrać z sieci jest przytłaczająca i znacznie utrudnia dotarcie do najważniejszych informacji. Kluczowym tematem
staje się sposób czyszczenia danych oraz kategoryzacji wyników, dostosowanej do potrzeb Klienta.
 Obszerne bazy danych, zawierające wszystkie posty z Internetu, w których wskazana była marka.
 Wybieramy konkretny przedział czasu dla postów i poddajemy je analizie.
 Wyszukujemy najbardziej wartościowe posty, dzięki zastosowaniu własnych rozwiązań filtrujących (mikro-wyszukiwań).
 Wybieramy jedynie te, które umieszczone były na stronach internetowych z najwyższym zasięgiem.
 Nie analizujemy przypadkowych postów bez kontekstu a jedynie istotną treść.
 Analizujemy treść w kontekście najważniejszych wskaźników Klienta.
 W oparciu o podejście jakościowo-ilościowe opisujemy najważniejsze elementy związane z postrzeganiem marki w
Internecie.
 Raportujemy najlepsze kanały komunikacji i miejsca kluczowe dla danej marki.
SocialZoom to:
5SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

6. SocialZoom odpowiada na takie pytania jak:
 Jak postrzegana jest marka/kampania reklamowa
w Internecie?
 Kto mówi o marce – czy jest to użytkownik czy
wydawca, czy jest/był klientem marki?
 Jak często marka porównywana jest do konkurencji
i w jakim kontekście?
SocialZoom to również narzędzie, które pomoże
w zarządzaniu sytuacjami kryzysowymi.* Dzięki temu,
że pozwala precyzyjnie określić autora treści oraz jego
stanowisko, możemy diagnozować zmiany opinii w czasie,
a także dostarczać rekomendacji dotyczących treści
i kanałów w komunikacji do poszczególnych grup.
Dlaczego SocialZoom?
6
Innowacyjna metoda doboru próby pozwala „odsiać” niepotrzebne i pozbawione kontekstu dane.
Badanie skupia się na najważniejszych postach z najważniejszych miejsc w sieci (najczęściej odwiedzanych).
SocialZoom
Raport z pogłębioną analizą
ilościowo-jakościową
Unikalny sposób
doboru próby
Wskaźniki dostosowane
do potrzeb Klienta,
ręcznie kodowane
Etnograficzne
podejście do danych
SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
*Realizacja możliwa w zależności od wielkości i jakości dyskursu, będzie to
sprawdzane dla marki przed przygotowaniem oferty.

7. Co jest rezultatem zastosowania podejścia SocialZoom?
7
Kodowanie postów
Dedykowany zespół koderów, przeszkolonych przez badacza,
opisuje każdy post na zdefiniowanych wcześniej wskaźnikach.
Pierwsze posty badacz koduje razem z zespołem.
Analiza jakościowa
Koderzy tworzą bazę wstępnie wybranych jakościowych
wypisków, które następnie są analizowane przez badacza.
Analiza ilościowa
Badacz przystępując do analizy danych ilościowych zna już
dobrze specyfikę kodowanego materiału.
Dane etnograficzne
Posiadamy informację kto i gdzie mówi o marce/usłudze.
Rezultat:
raport ilościowo-
jakościowy skupiony na
jak najlepszej odpowiedzi na
pytania Klienta
SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

8. Przykładowe zastosowania i wyniki
8

9. Jak zbadać reakcję na nową ofertę?
Badanie reakcji i opinii
internautów na wprowadzenie
nowej usługi na rynek
Pogłębiona analiza wypowiedzi internautów
(ok. 1500 postów) w dwutygodniowym okresie
obejmującym wprowadzenie nowej oferty na
rynek.
Zróżnicowane źródła danych – portale
społecznościowe, mikroblogi, serwisy video etc.
Analiza pozytywnych i negatywnych reakcji na
nową ofertę.
Charakterystyka Sentymentu oraz Doświadczenia
internautów w styku z nową ofertą.
Poziom obecności marek konkurencyjnych
w dyskursie.
Cel badania
Realizacja
Wyniki
9SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

10. Jak prowadzić monitoring marki w Internecie?
Tracking – monitoring marki
online w celu uzupełnienia
tradycyjnych badań wizerunkowych.
Pomiar czy działania wizerunkowe
spodobały się grupie docelowej,
wpłynęły na dyskurs otaczający
markę itp.
Pogłębiona analiza wypowiedzi internautów
dotyczących badanej marki i konkurencji,
powtarzana co miesiąc.
Zróżnicowane źródła danych – portale
społecznościowe, mikroblogi, serwisy video etc.
Ranking Buzzu i konkurencyjności (patrz slajdy 11-12)
Aktywność poszczególnych słów kluczowych w
dyskursie dotyczącym marki.
Charakterystyka Sentymentu oraz Doświadczenia
internautów w styku z marką.
Cel badania
Realizacja
Wyniki
10SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

11. O kim mówią klienci? Które marki porównują z innymi?
11
Ranking Buzzu Ranking konkurencyjności
N=220357 (Wszystkie posty mówiące o którejkolwiek z marek)
Dane w [%], pochodzą z okresu 01.10.2015 – 01.10.2016
SocialZoom pozwala na przeprowadzenie analiz
konkurencyjności, a nie tylko na analizę częstotliwości
pojawiania się marki w dyskursie.
Pryzmat zamiany jaki wprowadza SocialZoom można łatwo
pokazać na 2 analizach:
 tradycyjnym rankingu Buzzu, który pokazuje jak często
mówi się o danej marce,
 oraz rankingu konkurencyjności, który pokazuje jaki %
postów w całym dyskursie marki porównuje ją z
konkurencją.
Ranking konkurencyjności daje o wiele bardziej bogate
informacje dla Marki, lokując ją w starciu biznesowym
(procesie zakupowym), a nie marketingowym (wspomnieniach
w różnych postach czy artykułach).
SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
35
15
14
12
10
5
4
2
1
1
73
65
60
59
56
52
49
48
28
26

12. N=36659 (Tylko posty porównujące marki)
Posty porównujące ze sobą dane marki stacji paliwowych
Do jakich marek konkurencyjnych porównywana jest marka Klienta?
Mikro-wyszukiwania pozwalają nam nie tylko precyzyjniej
wyszukiwać dane, ale tez inaczej na nie patrzeć.
Przeprowadzamy analizy konkurencyjności – zestawienia
wszystkich postów, które porównują miedzy sobą różne marki
w danej kategorii. Dzięki takiej analizie, Klient może
dowiedzieć się, z jakimi innymi markami porównuje się jego
produkty.
Odfiltrowanie interesujących Klienta postów, w których jest
porównywany z innymi markami/marką, pozwala następnie na
przeprowadzenie bardziej pogłębionych analiz.
12
Dane pochodzą z okresu 01.10.2015 – 01.10.2016
SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci

13. Jaka jest aktywność poszczególnych słów kluczowych w dyskursie marki piwa X?
13SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
0
50
100
150
200
250
Cały dyskurs
Polskość
Cena
Smak
Kolor
Piwo
Marka X
Łączna zebrana liczba
postów: 1687

14. 27
21
9
8
4
3
3
3
2
2
Ile, gdzie i w jakim otoczeniu konkurencyjnym mówi się o marce piwa X?
14SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
*dane w liczbie postów
Cały dyskurs otaczający Markę X
Posty
wspominające
Markę X
z nazwy
26%
facebook.com
wykop.pl
twitter.com
instagram.com
ocen-piwo.pl
hip-hop.pl
piwo.org
zapytaj.onet.pl
dziennikwschodni.pl
e-konkursy.info
Nasza metoda monitoringu Internetu pozwala na bardziej precyzyjne zagłębianie się w dane. Nie tylko jesteśmy w stanie namierzać
wszystkie wspomnienia o markach konkurencyjnych, ale możemy także robić to jedynie, gdy występują one obok marki klienta,
zapewniając tym samym, że w poście dochodzi do porównania. Oczywiście dajemy tez możliwość podejrzenia tych postów i
wyśledzenia ich na poszczególnych stronach.
Posty porównujące Markę X i konkurencje Strony, na których porównuje się Markę X
z 3 najważniejszymi konkurencyjnymi
markami (TOP10)
Tyskie
Lech
Harnaś
Żywiec
Perła
Tatra
Warka
Dębowe
Wojak
Okocim
52
51
45
15
13
12
10
10
9
8

15. Zapraszamy do kontaktu
15
Krzysztof Domeradzki
Research Executive
T +48 22 598 97 42
M +48 728 421 659
E krzysztof.domeradzki@tnsglobal.com
1
Headshot goes
here (black &
white)
SocialZoom. Innowacyjny monitoring sieci
Justyna Nowak
Research Executive
T +48 22 598 97 39
M +48 728 421 627
E justyna.nowak@tnsglobal.com