Prezentacja z VI Targów eHandlu w Poznaniu - Bartosz Kotulski - Sales Manago - "Wykorzystanie Real Time Data w e-commerce z systemem Marketing Automation"

1. Wykorzystanie Real Time Data
w e-commerce
z systemem Marketing Automation
Bartosz Kotulski, Senior Product Manager SALESmanago

2. O SALESmanago
–
–
–
Pierwszy w Polsce i jeden z pierwszych w Europie system Marketing Automation
Ponad 1000 klientów w segmencie B2B, B2C i eCommerce
Klientami są globalne korporacje i małe i średnie firmy

3. SALESmanago na globalnym rynku
Marketing Automation wg Datanyze

4. Jak działa system
• SALESmanago identyfikuje osoby i firmy pojawiające
się na stronie WWW i monitoruje ich zachowanie.
• Na tej podstawie system segmentuje aktualnych i
potencjalnych klientów i realizuje automatyczne i
personalizowane akcje w wybranych przez klienta
kanałach marketingowych i sprzedażowych
o
o
o
o
o
E-Mail Marketing i Newslettery (dynamiczne dopasowane oferty produktowe)
Dynamiczna personalizowana treść na stronie WWW (formularze kontaktowe i treści)
Kanał mobilny (SMS, VMS, Aplikacje Mobilne)
Remarketing Adwords, Facebook, RTB
Powiadomienia i alerty dla działów sprzedaży i Call Center
• Do automatyzacji można wykorzystać dane transakcyjne z
systemów CRM/ERP

5. Identyfikacja i monitoring osób w czasie
rzeczywistym
Monitoring i scoring w czasie rzeczywistym
Pozwala na serwowanie dopasowanych treści i bezpośredni kontakt z
osobami, które w danym momencie przebywają na stronie WWW. Działa
zarówno na zidentyfikowanych jak i anonimowych odwiedzających.

6. Identyfikacja i monitoring osób
na stronie WWW
System rozpoznaje, które z
Twoich kontaktów pojawiają
się na Twojej stronie WWW i
kompleksowo monitoruje ich
zachowanie:
–
–
–
–
–
Odwiedzone podstrony
Frazy wejść z wyszukiwarek
Kampanie, UTM
Social Media
Newslettery, e-mailingi
• Dodatkowe wymiary:
–
–
Scrolling
Mousetracking

8. Zmiana w modelu
zakupowych
– Kupujący chce kontrolować 70% procesu zakupowego
– 90% kupujących robi research online przed zakupem

10. Dynamiczny formularz dla anonimowych kontaktów

11. E-Mail Dynamiczny
Zaawansowana selekcja oferty biorąca pod uwagę:
 Właściwy czas wysyłki
 Profil użytkownika
 Historię użytkownika (zarówno zachowania jak i wykonywanych transakcji, kryteriów
wyszukiwań w portalu)

12. E-Mail z porzuconym koszykiem
Możliwości:
•Wysyłanie po wizycie i powtórne
przesyłanie w razie braku
konwersji
•Dodawanie sugerowanych
dodatkowych produktów
•Dodawanie kodów rabatowych

13. Wyświetlanie treści dopasowanych do
profilu osoby odwiedzającej

14. Personalizacja w RTB
Wyświetlanie treści do konkretnych zidentyfikowanych osób, których profile
behawioralne i transakcyjne posiadamy
Możliwości:
•Upselling na podstawie danych
zakupowych klienta
•Dopasowywanie reklam w
zależności od etapu sprzedażowego
•Dopasowanie reklam w zależności
od etapu kampanii na którym
znajduje się klient

15. Lifecycle Marketing
Personalizacja oferty na podstawie danych transakcyjnych wraz ze
zmieniającym się cyklem życia klienta
Możliwości:
•Serwowanie dopasowanej treści we
wszystkich kanałach marketingowych
w zależności od rejestrowanych
aktywności transakcyjnych i
przewidywanego etapu cyklu życia
klienta

16. Online do Offline - Lead Generation - Automatyczne
dopasowane do profilu formularze kontaktowe
Kilkusetprocentowy wzrost
ilości pozyskiwanych leadów
do Call Center ze strony
internetowej.

17. Offline do online – aplikacja do identyfikacji osób w sklepie
Możliwości
-Estimote
-Karty Lojalnościowe
-Aplikacje mobilne
-Aplikacje sprzedawcy
Pierwsze testy ruszają
niebawem w wybranych
salonach

18. Dziękuję za uwagę
bartosz.kotulski@salesmanago.pl
+48 531 761 186
www.salesmanago.pl
marketing-automation.pl
facebook.com/automatyzacjamarketingu