Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
© TNS 2015
Innowacje w sektorze
finansowym
Wsparcie TNS Polska
w poszukiwaniu inspiracji
dla innowacji
© TNS 2015
Wyzwanie biznesowe
2
Innowacyjność, wykraczająca poza np. podstawową już
dziś bankowość elektroniczną, staje si...
© TNS 2015 3
Tworzenie strategii zarządzania innowacjami w organizacji
Nadążanie za
konkurencją –
utrzymanie pozycji
rynko...
© TNS 2015
Obszary wprowadzania innowacji w sektorze finansowym
4
3. Kanały komunikacji marketingowej
 Pożyczka gotówkowa...
© TNS 2015
Proces poszukiwania innowacji przez organizacje
5
1 Gdzie szukać inspiracji? – Wszędzie!
 Innowacyjne pomysły ...
© TNS 2015
Wsparcie procesu innowacji przez TNS Polska
6
1 Pomagamy szukać inspiracji użytecznych biznesowo
 TNS Polska o...
© TNS 2015
Platforma dostępna
jest po zalogowaniu
wyłącznie dla
użytkowników
wskazanych przez
klienta. Platforma
przygotow...
© TNS 2015
Newsletter to zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu
i przegląd najciekawszych informacji dla tych...
© TNS 2015
Trendbook – pogłębione opracowanie poświęcone tematowi szczególnie interesującemu dla Klienta
Trendbook – kiedy...
© TNS 2015
Jak wyszukujemy inspirujące informacje?
10
 W ramach monitoringu opieramy się na szerokich bazach integrującyc...
© TNS 2015
banktech.com
bankingblog.accenture.com
insights-on-business.com/banking
bankinganalyticsblog.fico.com
bankfutur...
© TNS 2015
Jak wybieramy inspirujące i użyteczne informacje?
12
Obszerne bazy artykułów i innych publikacji
internetowych ...
© TNS 2015 13
46% agree that
reading comments
by other people
helps them make
quick and easy
decisions about
products or b...
© TNS 2015
Agnieszka Sowa
Agnieszka.Sowa@tnsglobal.com
m +48 728 421 623
TNS | ul. Wspólna 56, 00-687 Warszawa | 22 598 98...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Innowacje w sektorze finansowym - wsparcie TNS Polska

1,627 views

Published on

Innowacje w sektorze finansowym
TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

Innowacje w sektorze finansowym - wsparcie TNS Polska

  1. 1. © TNS 2015 Innowacje w sektorze finansowym Wsparcie TNS Polska w poszukiwaniu inspiracji dla innowacji
  2. 2. © TNS 2015 Wyzwanie biznesowe 2 Innowacyjność, wykraczająca poza np. podstawową już dziś bankowość elektroniczną, staje się nie tylko coraz ważniejszym oczekiwaniem klientów, lecz także koniecznością rynkową. Czołowe instytucje finansowe stale unowocześniają ofertę i znajdują sposób na lepsze dotarcie z nią do klientów. Tym samym definiują warunki konkurowania na rynku. Kolejne wdrożenia w organizacji nie mogą być jednak sztuką dla sztuki – powinny one przynosić korzyści zarówno instytucjom, jak i ich klientom. Z jednej strony muszą procentować dla organizacji, pozwalając im zwiększyć efektywność funkcjonowania (w postaci niższych kosztów lub wyższych zysków) lub umocnić pozycję rynkową. Z drugiej jednak strony innowacje w instytucjach finansowych powinny pomagać klientom sprawniej funkcjonować w świecie finansowym, przyczyniając się tym samym do umocnienia ich relacji z marką. W tych kontekście kluczowe staje się dla firm zarządzanie procesem innowacyjności, w tym monitorowanie najnowszych rozwiązań, stałe pozyskiwanie inspiracji i skuteczne włączenie w ten proces szerokiego grona pracowników.
  3. 3. © TNS 2015 3 Tworzenie strategii zarządzania innowacjami w organizacji Nadążanie za konkurencją – utrzymanie pozycji rynkowej Budowanie przewagi konkurencyjnej Budowanie wizerunku firmy innowacyjnej – przyjaznej klientom Wzrost efektywności działania firmy Rozprzestrzenienie w organizacji idei innowacji Szanse biznesowe Danie sobie czasu i możliwości na sprawne dostosowanie się do zmian na rynku. Narzędzia: śledzenie trendów rynkowych i nowych rozwiązań:  na krajowym rynku  na rynkach zagranicznych  w innych branżach, które mogą stać się źródeł zmian lub potencjalną konkurencją także na naszym rynku. Kreowanie zmian na rynku; definiowanie nowych reguł gry. Narzędzia: szukanie inspiracji na własne wdrożenia poprzez:  Poszukiwanie własnych innowacji  Twórcze adaptowanie rozwiązań, które sprawdziły się na innych rynkach Włączenie innowacyjności do pozycjonowania marki.  Stworzenie z innowacyjności wyróżnika wizerunkowego firmy  Wbudowanie innowacyjności w proces nadążania za potrzebami klientów, dbałości o ich wygodę  Ułatwienie klientom funkcjonowania w świecie finansowym  Zwiększenie zaangażowania klientów w relacje z marką  Budowa bliższych relacji z klientami dzięki ich częstszym kontaktom z marką Wymierne korzyści w postaci większej efektywności – niższych kosztów lub wyższych zysków Pełne wykorzystanie potencjału innowacyjności  Budowanie poczucia odpowiedzialności za poszukiwania i wdrażanie innowacje  Budowanie poczucia wspólnoty wśród pracowników
  4. 4. © TNS 2015 Obszary wprowadzania innowacji w sektorze finansowym 4 3. Kanały komunikacji marketingowej  Pożyczka gotówkowa trafiająca na konto klienta w 30 sekund (Orange Finanse i mBank)  Biometryczne karty płatnicze (MasterCard)  Bezpośrednia likwidacja szkody z OC 2. Oferta produktowa  Placówka bankowa jutra (vide Barclays otwierający na Picadilly Circus trzypiętrowy „oddział przyszłości”)  Oferta Vivusa dostępna w kioskach RUCH-u  Likwidacja szkody online  Live chaty z agentami 1. Kanały kontaktu, kanały dystrybucji Innowacje  Wykorzystanie mediów społecznościowych w komunikacji z klientami, budowaniu wizerunku marki 4. Customer experience  Konfiguracja oferty produktowej pod klienta  Cross-kategorialny program lojalnościowy W świecie finansów jest wiele obszarów, w których jest miejsce na wprowadzanie innowacji. Innowacje mają potencjał wszędzie tam, gdzie można podnieść użyteczność, uczynić coś łatwiejszym, wygodniejszym, szybszym.
  5. 5. © TNS 2015 Proces poszukiwania innowacji przez organizacje 5 1 Gdzie szukać inspiracji? – Wszędzie!  Innowacyjne pomysły mogą być wypracowane samodzielnie, co jednak stawia wiele znaków zapytania przed organizacją, wiąże się z większą skalą ryzyka.  Drugą ścieżką jest twórcze adaptowanie innowacji wdrożonych już w innych krajach lub innych branżach – co pozwala na minimalizację pewnych ryzyk.  Najważniejszym źródłem inspiracji dla innowacyjnych pomysłów jest spojrzenie na zewnątrz – obserwacja konkurentów, innych branż nie tylko z perspektywy Polski, lecz także z perspektywy globalnej. 2 Jak szukać inspiracji? – W sposób ciągły i zorganizowany  Inspiracja dla innowacyjnego pomysłu czasem jest znajdowana przypadkowo. Jednak dla instytucji nastawionych na rozwój poprzez innowacje jest ona przede wszystkim efektem zaplanowanego i ciągłego procesu poszukiwania inspiracji.  Dlatego coraz więcej firm wdraża systemowe podejście do innowacji. Przejawia się to tworzeniem strategii zarządzania innowacjami, wprowadzaniem miar monitorujących innowacyjność, tworzeniem innowacyjnej kultury organizacyjnej, czy wreszcie stosowaniem systemowych narzędzi do „zbierania” inspiracji.
  6. 6. © TNS 2015 Wsparcie procesu innowacji przez TNS Polska 6 1 Pomagamy szukać inspiracji użytecznych biznesowo  TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.  Wyniki wyszukiwania przepuszczamy przez filtr naszej wiedzy eksperckiej o danej branży i specyficzne potrzeby Klienta.  Dzięki temu dostarczamy tylko inspiracje użyteczne biznesowo. 2 Pomagamy rozprzestrzeniać idee innowacji w organizacji  Kluczem do wpisania poszukiwania innowacji w proces działania organizacji jest zaangażowanie w niego różnych interesariuszy.  Mamy wypracowane i sprawdzone rozwiązania w zakresie dystrybucji wyników poszukiwań innowacji:  internetowa platforma inspiracji zasilana w sposób ciągły inspirującymi informacjami  newslettery – stałe zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu i przegląd najciekawszych informacji dla tych, którym brakuje czasu  trendbooki – opracowania poświęcone wybranemu obszarowi, przygotowywane ad-hoc.
  7. 7. © TNS 2015 Platforma dostępna jest po zalogowaniu wyłącznie dla użytkowników wskazanych przez klienta. Platforma przygotowana jest na serwerze i domenie TNS i gwarantuje odpowiednie procedury bezpieczeństwa. 2 Zapraszamy do zapoznania się z platformą pod adresem: login: tnspolska hasło: tnspolska Elektroniczna platforma inspiracji – przykład dla branży bankowej 7 Portal internetowy jest z jednej strony sprawnym narzędziem gromadzenia i przetwarzania informacji, z drugiej – doskonałym sposobem na ich rozprzestrzenianie w organizacji. Proste wyszukiwanie informacji: drzewo kategorii – grupujące newsy w obszary tematyczne. 3 Możliwość wyszukiwania newsów, po tematyce, słowach kluczowych, ocenach, liczbie wyświetleń etc. 4 Newsy – które mogą wyświetlać się w kolejności ocen, z informacją o średniej ocenie, liczbie wyświetleń. 5 Prezentacja ‚zajawek’ newsów, z możliwością łatwego przejście do całości newsa. 6 Bazując na naszym standardowym rozwiązaniu, każdorazowo dostosowujemy je wyglądem, układem i funkcjonalnościami do oczekiwań Zleceniodawcy. 1 Zakładka archiwum – gwarantująca dostęp do wszystkich historycznie zgromadzonych newsów. Możliwość wyszukiwania po datach, obszarach, ocenach etc. 7 Możliwość oceniania i komentowania informacji, wymiany pomysłów przez użytkowników. 8
  8. 8. © TNS 2015 Newsletter to zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu i przegląd najciekawszych informacji dla tych, którym brakuje czasu Newsletter – przegląd najciekawszych informacji i zaproszenie do odwiedzenia portalu 8 W newsletterze wysłanym do użytkowników wskazanych przez klienta publikujemy zajawki wybranych informacji, z którymi w całości można zapoznać się na portalu. Newsletter ma formę przyjazną użytkownikom i wyświetla się dobrze na każdym urządzeniu z dostępem do internetu (responsive design). 1 2
  9. 9. © TNS 2015 Trendbook – pogłębione opracowanie poświęcone tematowi szczególnie interesującemu dla Klienta Trendbook – kiedy trzeba głębiej przejrzeć się danemu tematowi 9 Kiedy?  Kiedy klient pracuje nad konkretnym tematem, obszarem i poszukuje inspiracji dla jego rozwoju. Jak to działa? Wstępnie zakładamy, że taki trendbook składa się z:  części głównej – 2-3 slajdy podsumowania najważniejszych/ najciekawszych/ największych działań w ramach monitorowanego obszaru. Zawiera informacje o marce wprowadzającej, miejscu wprowadzenia/działania. Materiał słowny będzie uzupełniony dodatkowymi materiałami obrazującymi dane działanie: linki do stron www, zdjęcia itp. Zebrane dane do tego działu będę opierały się na informacjach ze źródeł podstawowych jako klucza wyboru (co jest ważne, a co nie?) uzupełnionych o dane z desk research na zadany temat.  Aneks z pozostałymi informacjami w formie krótkiej (do 10 zdań) w języku polskim oraz linkami do odpowiednich artykułów źródłowych.
  10. 10. © TNS 2015 Jak wyszukujemy inspirujące informacje? 10  W ramach monitoringu opieramy się na szerokich bazach integrujących miliony źródeł internetowych.  Aby uchwycić kompleksowe spojrzenie na rynek lokalny oraz globalny, zazwyczaj łączymy bazę specjalizującą się w źródłach polskojęzycznych, z bazą globalną specjalizującą się przede wszystkim w źródłach anglojęzycznych. Dodatkowo standardowo dobieramy pulę najważniejszych źródeł przeszukiwanych „ręcznie”.  Oparcie się na szerokich bazach praktycznie znosi ograniczenia geograficzne (wszystkie kraje opisywane w źródłach angielsko- i polskojęzycznych), tematyczne, źródłowe, w połączeniu z uporządkowanym schematem poszukiwania informacji daje możliwość efektywnego przeszukiwania wachlarza źródeł i trafnej selekcji inspirujących informacji. Bazy monitorujące codziennie miliony publikacji internetowych z Polski i ze świata – przeszukiwanie codziennie według słów kluczowych Pula stałych źródeł przeszukiwanych „ręcznie” Agregator portali i stron internetowych z całego świata, monitorujący ok. 230 tys. źródeł ze 190 krajów Agregator monitorujący tysiące portali w Polsce , łącznie z social media, blogami i forami ok 5, 5 mln źródeł. +
  11. 11. © TNS 2015 banktech.com bankingblog.accenture.com insights-on-business.com/banking bankinganalyticsblog.fico.com bankfutura.com businessfuturist.com bankinnovation.net mybanktracker.com americanbanker.com/americanbankingnews.com bankingtech.com technologybanker.com thebanker.com infosys.com freetrademagazines.com netbanker.com bankingtimes.co.uk banking-business-review.com paymentsnews.com banking-magazine.pl bankier.pl mybank.pl bankowymokiem.pl getka.blogbank.pl bank24.blox.pl Gdzie szukamy inspirujących informacji? 11 Strony branżowe: portale, strony wydawnictw, blogi, specjalistyczne profile w mediach społecznościowych (marki, osoby opiniotwórcze) Ogólne portale i blogi biznesowe, finansowe, strony opisujące nowości technologiczne, trendy społeczne, ekonomiczne itd. Strony marketingowe, PR-owe, profile marek w mediach społecznościowych Przykładowe źródła objęte monitoringiem. Jest to jedynie niewielki wycinek stron objętych regularnym monitoringiem, liczba stron regularnie i systematycznie skanowanych wyniesie kilkaset tysięcy. biznes.nf.pl biznes.pl egospodarka.pl forsal.pl gazetaprawna.pl gp24.pl inwestycje.pl money.pl obserwatorfinansowy.pl parkiet.com spidersweb.pl swiadomefinanse.pl tokfm.pl wnp.pl wyborcza.biz 4-Traders ABC (portal) BBC (portal) Blogi autorów Reuters Blogi autorów Harvard Business Review Blogi autorów Wall Street Journal Bloomberg Businessweek Bloomberg News Service Business Wire CNBC (portal) Forbes FreeNewsPos Money News MSN Money Portal Reuters Sector Publishing Intelligence Spoke Strategic Risk The Business Journals The Independent The Telegraph Washington Post World News Network Wired dailyfinance.com http://mobile-financial.com prnews.pl newss.pl marketing-news.pl wirtualnemedia.pl brief.pl media2.pl Profile na Facebooku np. mBanku, Alior Banku PR Web PR Buzz PR Zoom acumenstudio.com/digital- marketing-blog blog.marketo.com theetailblog.com rocktheboatmarketing.com/blog bankmarketer.blogspot.com gomobi.pl b2b-marketing.pl
  12. 12. © TNS 2015 Jak wybieramy inspirujące i użyteczne informacje? 12 Obszerne bazy artykułów i innych publikacji internetowych z Polski i ze świata Zbiór wstępnych wyników wyszukiwania z portalów z Polski i ze świata Opracowanie informacji dla Klienta Filtr 1: zautomatyzowane wyszukiwanie według słów-kluczy Filtr 2: weryfikacja publikacji pod kątem adekwatności i przydatności dla klienta Pula „stałych źródeł” + Wybór informacji przez TNS z uwzględnieniem:  Otwartości: szeroki horyzont poszukiwania innowacji, ciekawych rozwiązań, inspiracji  Precyzji: zawężenie wyników na podstawie eksperckiej wiedzy o branży Klienta  Użyteczności: wstępna weryfikacja informacji pod kątem biznesowej przydatności dla Klienta Bazy artykułów będą przeszukiwane automatycznie na podstawie słów-kluczy adekwatnych do obszarów zainteresowania uzgodnionych ze Zleceniodawcą.  Wstępna selekcja – mechanizm wyszukiwania pozwoli na wstępny wybór artykułów z milionów publikacji ukazujących się codziennie. Precyzja zdefiniowania kluczy pozwoli odsiewać materiał znajdujący się zupełnie poza spektrum zainteresowania Zleceniodawcy.  Elastyczność – możliwość szerokiego ujęcia tematu, praktyczny brak ograniczeń geograficznych i źródłowych, możliwość poszukiwania rozwiązań z różnych branż.
  13. 13. © TNS 2015 13 46% agree that reading comments by other people helps them make quick and easy decisions about products or brands 72% of online consumers read comments about products or brands Mechanizm samouczenia się platformy Kalibracja mechanizmu selekcji  W toku poszukiwań zawsze uwzględniamy preferencje czytelników po stronie Klienta – obserwujemy, jakie informacje, z jakich obszarów cieszą się największym zainteresowaniem i nadajemy im wyższy priorytet podczas kolejnego zasilania Platformy Inspiracji.  Na bieżąco modyfikujemy i uzupełniamy źródła objęte monitoringiem – tak aby odpowiadały ewentualnym zmianom potrzeb informacyjnych Klienta – w ustalonym zakresie projektu.  Jeżeli zmienia się zakres tematyczny zainteresowania Klienta (skupienie się na różnych obszarach innowacji, na wybranych tematach), modyfikujemy słowa- klucze, według których przeszukujemy bazy artykułów.  Elastycznie wybieramy śledzone marki (innowatorów lub konkurentów), monitorowane profile lub kanały w mediach społecznościowych. Cykliczne spotkania warsztatowe Dzięki cyklicznym spotkaniom z odbiorcami portalu po stronie Klienta (raz na miesiąc, kwartał) możemy wspólnie stworzyć swoistą przestrzeń wymiany doświadczeń związanych z funkcjonowaniem Platformy:  Skuteczne udoskonalanie funkcjonalności Platformy (strona techniczna, selekcja informacji)  Dodatkowo możemy pogłębić wybrane tematy najbardziej interesujące dla użytkowników Platformy
  14. 14. © TNS 2015 Agnieszka Sowa Agnieszka.Sowa@tnsglobal.com m +48 728 421 623 TNS | ul. Wspólna 56, 00-687 Warszawa | 22 598 98 98 | tnspolska@tnsglobal.com | www.tnsglobal.com Zapraszamy do współpracy 14 Ewa Kantecka ewa.kantecka@tnsglobal.com m +48 728 421 624 Zuzanna Faizy Zuzanna.Faizy@tnsglobal.com t +48 22 598 96 08

×