Innowacje w sektorze finansowym TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.

1. © TNS 2015
Innowacje w sektorze
finansowym
Wsparcie TNS Polska
w poszukiwaniu inspiracji
dla innowacji

2. © TNS 2015
Wyzwanie biznesowe
2
Innowacyjność, wykraczająca poza np. podstawową już
dziś bankowość elektroniczną, staje się nie tylko coraz
ważniejszym oczekiwaniem klientów, lecz także
koniecznością rynkową. Czołowe instytucje finansowe
stale unowocześniają ofertę i znajdują sposób na
lepsze dotarcie z nią do klientów. Tym samym definiują
warunki konkurowania na rynku.
Kolejne wdrożenia w organizacji nie mogą być jednak
sztuką dla sztuki – powinny one przynosić korzyści
zarówno instytucjom, jak i ich klientom. Z jednej
strony muszą procentować dla organizacji, pozwalając
im zwiększyć efektywność funkcjonowania (w postaci
niższych kosztów lub wyższych zysków) lub umocnić
pozycję rynkową. Z drugiej jednak strony innowacje w
instytucjach finansowych powinny pomagać klientom
sprawniej funkcjonować w świecie finansowym,
przyczyniając się tym samym do umocnienia ich relacji
z marką.
W tych kontekście kluczowe staje się dla firm
zarządzanie procesem innowacyjności, w tym
monitorowanie najnowszych rozwiązań, stałe
pozyskiwanie inspiracji i skuteczne włączenie w ten
proces szerokiego grona pracowników.

3. © TNS 2015 3
Tworzenie strategii zarządzania innowacjami w organizacji
Nadążanie za
konkurencją –
utrzymanie pozycji
rynkowej
Budowanie
przewagi
konkurencyjnej
Budowanie
wizerunku firmy
innowacyjnej –
przyjaznej klientom
Wzrost
efektywności
działania firmy
Rozprzestrzenienie
w organizacji
idei innowacji
Szanse biznesowe
Danie sobie czasu i
możliwości na sprawne
dostosowanie się
do zmian na rynku.
Narzędzia: śledzenie
trendów rynkowych i
nowych rozwiązań:
 na krajowym rynku
 na rynkach
zagranicznych
 w innych branżach,
które mogą stać się
źródeł zmian
lub potencjalną
konkurencją także
na naszym rynku.
Kreowanie zmian na
rynku; definiowanie
nowych reguł gry.
Narzędzia: szukanie
inspiracji na własne
wdrożenia poprzez:
 Poszukiwanie
własnych innowacji
 Twórcze adaptowanie
rozwiązań, które
sprawdziły się na
innych rynkach
Włączenie
innowacyjności do
pozycjonowania marki.
 Stworzenie z
innowacyjności
wyróżnika
wizerunkowego firmy
 Wbudowanie
innowacyjności w
proces nadążania
za potrzebami klientów,
dbałości o ich wygodę
 Ułatwienie klientom
funkcjonowania
w świecie finansowym
 Zwiększenie
zaangażowania klientów
w relacje z marką
 Budowa bliższych relacji
z klientami dzięki ich
częstszym kontaktom
z marką
Wymierne korzyści
w postaci większej
efektywności –
niższych kosztów
lub wyższych zysków
Pełne wykorzystanie
potencjału
innowacyjności
 Budowanie poczucia
odpowiedzialności
za poszukiwania
i wdrażanie innowacje
 Budowanie poczucia
wspólnoty wśród
pracowników

4. © TNS 2015
Obszary wprowadzania innowacji w sektorze finansowym
4
3. Kanały komunikacji marketingowej
 Pożyczka gotówkowa trafiająca na
konto klienta w 30 sekund (Orange
Finanse i mBank)
 Biometryczne karty płatnicze
(MasterCard)
 Bezpośrednia likwidacja szkody z OC
2. Oferta produktowa
 Placówka bankowa jutra (vide Barclays
otwierający na Picadilly Circus trzypiętrowy
„oddział przyszłości”)
 Oferta Vivusa dostępna w kioskach RUCH-u
 Likwidacja szkody online
 Live chaty z agentami
1. Kanały kontaktu, kanały dystrybucji
Innowacje
 Wykorzystanie mediów społecznościowych
w komunikacji z klientami, budowaniu wizerunku
marki
4. Customer experience
 Konfiguracja oferty produktowej pod klienta
 Cross-kategorialny program lojalnościowy
W świecie finansów jest wiele obszarów, w których jest miejsce na wprowadzanie innowacji. Innowacje mają
potencjał wszędzie tam, gdzie można podnieść użyteczność, uczynić coś łatwiejszym, wygodniejszym,
szybszym.

5. © TNS 2015
Proces poszukiwania innowacji przez organizacje
5
1 Gdzie szukać inspiracji? – Wszędzie!
 Innowacyjne pomysły mogą być wypracowane samodzielnie, co jednak stawia wiele
znaków zapytania przed organizacją, wiąże się z większą skalą ryzyka.
 Drugą ścieżką jest twórcze adaptowanie innowacji wdrożonych już w innych krajach
lub innych branżach – co pozwala na minimalizację pewnych ryzyk.
 Najważniejszym źródłem inspiracji dla innowacyjnych pomysłów jest spojrzenie
na zewnątrz – obserwacja konkurentów, innych branż nie tylko z perspektywy Polski,
lecz także z perspektywy globalnej.
2 Jak szukać inspiracji? – W sposób ciągły i zorganizowany
 Inspiracja dla innowacyjnego pomysłu czasem jest znajdowana przypadkowo. Jednak
dla instytucji nastawionych na rozwój poprzez innowacje jest ona przede wszystkim
efektem zaplanowanego i ciągłego procesu poszukiwania inspiracji.
 Dlatego coraz więcej firm wdraża systemowe podejście do innowacji. Przejawia się
to tworzeniem strategii zarządzania innowacjami, wprowadzaniem miar monitorujących
innowacyjność, tworzeniem innowacyjnej kultury organizacyjnej, czy wreszcie
stosowaniem systemowych narzędzi do „zbierania” inspiracji.

6. © TNS 2015
Wsparcie procesu innowacji przez TNS Polska
6
1 Pomagamy szukać inspiracji użytecznych biznesowo
 TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji
dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia
do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.
 Wyniki wyszukiwania przepuszczamy przez filtr naszej wiedzy eksperckiej o danej
branży i specyficzne potrzeby Klienta.
 Dzięki temu dostarczamy tylko inspiracje użyteczne biznesowo.
2 Pomagamy rozprzestrzeniać idee innowacji w organizacji
 Kluczem do wpisania poszukiwania innowacji w proces działania organizacji jest
zaangażowanie w niego różnych interesariuszy.
 Mamy wypracowane i sprawdzone rozwiązania w zakresie dystrybucji wyników
poszukiwań innowacji:
 internetowa platforma inspiracji zasilana w sposób ciągły inspirującymi informacjami
 newslettery – stałe zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu
i przegląd najciekawszych informacji dla tych, którym brakuje czasu
 trendbooki – opracowania poświęcone wybranemu obszarowi, przygotowywane
ad-hoc.

7. © TNS 2015
Platforma dostępna
jest po zalogowaniu
wyłącznie dla
użytkowników
wskazanych przez
klienta. Platforma
przygotowana jest na
serwerze i domenie
TNS i gwarantuje
odpowiednie procedury
bezpieczeństwa.
2
Zapraszamy do zapoznania
się z platformą pod adresem:
login: tnspolska
hasło: tnspolska
Elektroniczna platforma inspiracji
– przykład dla branży bankowej
7
Portal internetowy jest z jednej strony sprawnym narzędziem gromadzenia i przetwarzania informacji,
z drugiej – doskonałym sposobem na ich rozprzestrzenianie w organizacji.
Proste wyszukiwanie
informacji: drzewo
kategorii – grupujące newsy
w obszary tematyczne.
3
Możliwość wyszukiwania
newsów, po tematyce,
słowach kluczowych, ocenach,
liczbie wyświetleń etc.
4
Newsy – które mogą
wyświetlać się w kolejności
ocen, z informacją o średniej
ocenie, liczbie wyświetleń.
5
Prezentacja ‚zajawek’
newsów, z możliwością
łatwego przejście do całości
newsa.
6
Bazując na naszym
standardowym
rozwiązaniu, każdorazowo
dostosowujemy
je wyglądem, układem
i funkcjonalnościami do
oczekiwań Zleceniodawcy.
1
Zakładka archiwum – gwarantująca dostęp do wszystkich
historycznie zgromadzonych newsów. Możliwość wyszukiwania
po datach, obszarach, ocenach etc.
7 Możliwość oceniania i komentowania informacji,
wymiany pomysłów przez użytkowników.
8

8. © TNS 2015
Newsletter to zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu
i przegląd najciekawszych informacji dla tych, którym brakuje czasu
Newsletter – przegląd najciekawszych informacji
i zaproszenie do odwiedzenia portalu
8
W newsletterze wysłanym do użytkowników wskazanych
przez klienta publikujemy zajawki wybranych informacji,
z którymi w całości można zapoznać się na portalu.
Newsletter ma formę
przyjazną użytkownikom
i wyświetla się dobrze na
każdym urządzeniu z
dostępem do internetu
(responsive design).
1 2

9. © TNS 2015
Trendbook – pogłębione opracowanie poświęcone tematowi szczególnie interesującemu dla Klienta
Trendbook – kiedy trzeba głębiej przejrzeć się danemu
tematowi
9
Kiedy?
 Kiedy klient pracuje nad konkretnym tematem, obszarem i poszukuje inspiracji dla jego rozwoju.
Jak to działa?
Wstępnie zakładamy, że taki trendbook składa się z:
 części głównej – 2-3 slajdy podsumowania najważniejszych/ najciekawszych/ największych działań
w ramach monitorowanego obszaru. Zawiera informacje o marce wprowadzającej, miejscu
wprowadzenia/działania. Materiał słowny będzie uzupełniony dodatkowymi materiałami obrazującymi
dane działanie: linki do stron www, zdjęcia itp. Zebrane dane do tego działu będę opierały się na
informacjach ze źródeł podstawowych jako klucza wyboru (co jest ważne, a co nie?) uzupełnionych
o dane z desk research na zadany temat.
 Aneks z pozostałymi informacjami w formie krótkiej (do 10 zdań) w języku polskim oraz linkami
do odpowiednich artykułów źródłowych.

10. © TNS 2015
Jak wyszukujemy inspirujące informacje?
10
 W ramach monitoringu opieramy się na szerokich bazach integrujących miliony źródeł internetowych.
 Aby uchwycić kompleksowe spojrzenie na rynek lokalny oraz globalny, zazwyczaj łączymy bazę
specjalizującą się w źródłach polskojęzycznych, z bazą globalną specjalizującą się przede wszystkim
w źródłach anglojęzycznych. Dodatkowo standardowo dobieramy pulę najważniejszych źródeł
przeszukiwanych „ręcznie”.
 Oparcie się na szerokich bazach praktycznie znosi ograniczenia geograficzne (wszystkie kraje opisywane
w źródłach angielsko- i polskojęzycznych), tematyczne, źródłowe, w połączeniu z uporządkowanym
schematem poszukiwania informacji daje możliwość efektywnego przeszukiwania wachlarza źródeł
i trafnej selekcji inspirujących informacji.
Bazy monitorujące codziennie miliony publikacji internetowych
z Polski i ze świata – przeszukiwanie codziennie według słów kluczowych
Pula stałych źródeł
przeszukiwanych „ręcznie”
Agregator portali
i stron internetowych z całego
świata, monitorujący ok. 230
tys. źródeł ze 190 krajów
Agregator monitorujący tysiące
portali w Polsce , łącznie
z social media, blogami
i forami ok 5, 5 mln źródeł.
+

11. © TNS 2015
banktech.com
bankingblog.accenture.com
insights-on-business.com/banking
bankinganalyticsblog.fico.com
bankfutura.com
businessfuturist.com
bankinnovation.net
mybanktracker.com
americanbanker.com/americanbankingnews.com
bankingtech.com
technologybanker.com
thebanker.com
infosys.com
freetrademagazines.com
netbanker.com
bankingtimes.co.uk
banking-business-review.com
paymentsnews.com
banking-magazine.pl
bankier.pl
mybank.pl
bankowymokiem.pl
getka.blogbank.pl
bank24.blox.pl
Gdzie szukamy inspirujących informacji?
11
Strony branżowe: portale, strony
wydawnictw, blogi, specjalistyczne profile
w mediach społecznościowych (marki, osoby
opiniotwórcze)
Ogólne portale i blogi biznesowe, finansowe, strony
opisujące nowości technologiczne, trendy
społeczne, ekonomiczne itd.
Strony marketingowe,
PR-owe, profile marek
w mediach
społecznościowych
Przykładowe źródła objęte monitoringiem.
Jest to jedynie niewielki wycinek stron objętych regularnym monitoringiem,
liczba stron regularnie i systematycznie skanowanych wyniesie kilkaset tysięcy.
biznes.nf.pl
biznes.pl
egospodarka.pl
forsal.pl
gazetaprawna.pl
gp24.pl
inwestycje.pl
money.pl
obserwatorfinansowy.pl
parkiet.com
spidersweb.pl
swiadomefinanse.pl
tokfm.pl
wnp.pl
wyborcza.biz
4-Traders
ABC (portal)
BBC (portal)
Blogi autorów Reuters
Blogi autorów
Harvard Business Review
Blogi autorów
Wall Street Journal
Bloomberg
Businessweek
Bloomberg
News Service
Business Wire
CNBC (portal)
Forbes
FreeNewsPos
Money News
MSN Money
Portal Reuters
Sector Publishing
Intelligence
Spoke
Strategic Risk
The Business Journals
The Independent
The Telegraph
Washington Post
World News Network
Wired
dailyfinance.com
http://mobile-financial.com
prnews.pl
newss.pl
marketing-news.pl
wirtualnemedia.pl
brief.pl
media2.pl
Profile na Facebooku
np. mBanku, Alior Banku
PR Web
PR Buzz
PR Zoom
acumenstudio.com/digital-
marketing-blog
blog.marketo.com
theetailblog.com
rocktheboatmarketing.com/blog
bankmarketer.blogspot.com
gomobi.pl
b2b-marketing.pl

12. © TNS 2015
Jak wybieramy inspirujące i użyteczne informacje?
12
Obszerne bazy artykułów i innych publikacji
internetowych z Polski i ze świata
Zbiór wstępnych wyników
wyszukiwania z portalów
z Polski i ze świata
Opracowanie
informacji
dla
Klienta
Filtr 1: zautomatyzowane wyszukiwanie
według słów-kluczy
Filtr 2: weryfikacja publikacji pod kątem
adekwatności i przydatności dla klienta
Pula
„stałych
źródeł”
+
Wybór informacji przez TNS
z uwzględnieniem:
 Otwartości: szeroki horyzont
poszukiwania innowacji, ciekawych
rozwiązań, inspiracji
 Precyzji: zawężenie wyników
na podstawie eksperckiej wiedzy
o branży Klienta
 Użyteczności: wstępna weryfikacja
informacji pod kątem biznesowej
przydatności dla Klienta
Bazy artykułów będą przeszukiwane
automatycznie na podstawie słów-kluczy
adekwatnych do obszarów zainteresowania
uzgodnionych ze Zleceniodawcą.
 Wstępna selekcja – mechanizm
wyszukiwania pozwoli na wstępny wybór
artykułów z milionów publikacji
ukazujących się codziennie. Precyzja
zdefiniowania kluczy pozwoli odsiewać
materiał znajdujący się zupełnie poza
spektrum zainteresowania Zleceniodawcy.
 Elastyczność – możliwość szerokiego
ujęcia tematu, praktyczny brak
ograniczeń geograficznych i źródłowych,
możliwość poszukiwania rozwiązań
z różnych branż.

13. © TNS 2015 13
46% agree that
reading comments
by other people
helps them make
quick and easy
decisions about
products or brands
72% of online
consumers
read comments
about products
or brands
Mechanizm samouczenia się platformy
Kalibracja mechanizmu selekcji
 W toku poszukiwań zawsze uwzględniamy preferencje czytelników
po stronie Klienta – obserwujemy, jakie informacje, z jakich obszarów
cieszą się największym zainteresowaniem i nadajemy im wyższy
priorytet podczas kolejnego zasilania Platformy Inspiracji.
 Na bieżąco modyfikujemy i uzupełniamy źródła objęte monitoringiem –
tak aby odpowiadały ewentualnym zmianom potrzeb informacyjnych
Klienta – w ustalonym zakresie projektu.
 Jeżeli zmienia się zakres tematyczny zainteresowania Klienta
(skupienie się na różnych obszarach innowacji, na wybranych
tematach), modyfikujemy słowa- klucze, według których
przeszukujemy bazy artykułów.
 Elastycznie wybieramy śledzone marki (innowatorów lub konkurentów),
monitorowane profile lub kanały w mediach społecznościowych.
Cykliczne spotkania warsztatowe
Dzięki cyklicznym spotkaniom z odbiorcami portalu po stronie Klienta (raz na miesiąc, kwartał) możemy wspólnie
stworzyć swoistą przestrzeń wymiany doświadczeń związanych z funkcjonowaniem Platformy:
 Skuteczne udoskonalanie funkcjonalności Platformy (strona techniczna, selekcja informacji)
 Dodatkowo możemy pogłębić wybrane tematy najbardziej interesujące dla użytkowników Platformy

14. © TNS 2015
Agnieszka Sowa
Agnieszka.Sowa@tnsglobal.com
m +48 728 421 623
TNS | ul. Wspólna 56, 00-687 Warszawa | 22 598 98 98 | tnspolska@tnsglobal.com | www.tnsglobal.com
Zapraszamy
do współpracy
14
Ewa Kantecka
ewa.kantecka@tnsglobal.com
m +48 728 421 624
Zuzanna Faizy
Zuzanna.Faizy@tnsglobal.com
t +48 22 598 96 08