Komunikimi Dr.Sc. Driton Sylqa

1. UNIVERSITETIUNIVERSITETI PUBLIKPUBLIK I PI PEJËSEJËS
FAKULTETI I BIZNESITFAKULTETI I BIZNESIT
SJELLJA ORGANIZATIVE
Driton Sylqa
Sjellja Organizative
Komunikimi në Organizatë

2. 22
Tematikat kryesore per t’u trajtuar
 Modeli perceptual i komunikimi;
 Mjetet e Komunikimit;
 Stilet e komunikimit;
 Burimet e komunikimit joverbal;
 Dëgjimi efektiv dhe stilet e të dëgjuarit;
 Komunikimi hierarkik dhe pjergulla;
 Komunikimi përmes mjeteve të avancuara te TI;
 Shtrembërimet e komunikimit dhe barrierat;

3. 33
Modeli i procesit perceptues te komnukimitModeli i procesit perceptues te komnukimit
Dërguesi Zhurmat
Dekodimi i
burimit
Transmetimi
Në media
Mesazhi Kodimi
Marrësi i
jep kuptim
Dekodim nga
marrësi
Transmetimi
në media
MesazhiKodimi

4. 44
Mjetet e Komunikimit
1. Ballë për ballë;
2. Telefon, video-konferenca, etj;
3. Shkrim personal (letër apo e-mail);
4. Shkresa zyrtare;
5. Mbledhje dhe takime;
6. Raporte zyrtare;
Përzgjedhja e mjetit të komunikimit varet nga:
 kompleksiteti i problemit dhe
 pasuria e informacionit që siguron mjeti komunikues

5. 55
Stilet e komunikimit;
 Stili njohës (pohues)
Ky stil është shprehës dhe vet-kontrolluar i bazuar nç nocioni etik, që nuk
dhunon të drejtat e të tjerëve. Ky stil është efektiv në krahasim me 2 stilet
tjera. Përdor gjuhë direkte dhe të saktë, si dhe shprehje të tilla si une, ne, ju;
 Stili agresiv
Një stil agresiv është vet-përmirësues që përmban një dozë ekstreme
komunikimi, i cili përpiqet të fitojë avantazhe jo të ndershme mbi të tjerët.
Përdor fjalor me gjuhë abuzive dhe fjalë kërcënuese apo fyerje publike;
 Stili jo-pohues
Ky stil karakterizohet nga sjellja e përmbajtur dhe vet-mohuese. Kjo mënyrë
e të shprehurit është joefektive pasi që i jep personit tjetër avantazh jo të
merituar. Përdor shprehje si: ‘si të doni’, ‘ju e dini’, ‘sjam i sigurtë’, etj.

6. 66
Burimet e komunikimit joverbal janë:
 Lëvizjet e trupit dhe xhestet:
 Të prekurit gjatë komunikimit
 Shprehjet e fytyrës;
 Kontakti me sy;
 Zona e distancës personale midis personave
Të gjitha burimet e komunikimit ndryshojnë sipas kulturave:
 Në perëndim njerëzit shikohen në sy gjatë komunikimit
 Në Azi në shenje respekti për të vjetrin evitohet kontakti me sy
 Njerëzit me prefenca seksuale kanë tendencë të prekjes
 Buzëqeshja përfaqëson ngrohtësi, lumturi apo miqësi
 Ngrysja e vetullave tregon pakënaqësi dhe mërzitje
 Buzëqeshja nuk transmeton të njëjtat mesazhe te të gjitha kulturat

7. 77
Këshilla praktike për një një komunikim efektiv jo-verbal:
 Ruajtje e kontaktit me sy
 Aprovim me kokë në rast marrëveshje
 Buzëqeshje dhe shprehje entuziazmi
 Përkulje e trupit drejt folësit

E folur në mënyrë të moderuar, me qetësi, me tone sigurie, etj.
Veprimet që duhen evituar:
 Vështrim i pakoncentruar (t’i kthesh krahët dhe shpinën tjetrit)
 Mbyllje e syve
 Përdorim të një toni të pakëndshëm zëri
 E folur shumë shpejtë apo tepër ngadalë
 Hapje esktreme e gojës

8. 88
Dëgjimi aktiv dhe stilet e të dëgjuarit
 Të dëgjuarit përfaqëson procesin e dekodimit dhe intrepretimit
aktiv të mesazhit verbal.
 Të dëgjuarit kërkon vëmendje dhe përpunim informacioni;
 Stilet e të dëgjuarit janë:
 Stili rezultativ - personat me këtë stil nuk pëlqejnë ti bien gjërave
rrotull. Duan të dinë rreshtin e fundit (rezultatin) që në fillim e më
pastaj të bëjnë pyetje. Ata duan të zgjidhin problemin sa më parë.
 Stili racional – personat me këtë stil duan të dinë anën racionale të
temës së propozuar nga dikush. Ata duan të binden para se të pranojnë
një pikëpamje. Ata janë të dhënë pas ‘PSE’?
 Stili përpunues – pëlqen të diksutohen çështjet në detaje. Preferojnë të
kenë paraprakisht informacione detaje. Personat me këtë stil duan të
njohin gjithçka para se të marrin vendime

9. 99
10 këshilla për një dëgjim efektiv
Një dëgjim efektiv sigurohet atëherë kur marrësi:Një dëgjim efektiv sigurohet atëherë kur marrësi:
 Bën pyetje për të njohur fushën e interesit të folësitBën pyetje për të njohur fushën e interesit të folësit
 Gjykon përmbajtjen e bisedës por nuk e deklaronGjykon përmbajtjen e bisedës por nuk e deklaron
 Nuk gjykon para përfundimit të mesazhit të dërguesitNuk gjykon para përfundimit të mesazhit të dërguesit
 Dëgjon idetë deri në fundDëgjon idetë deri në fund
 Përdor shumë sisteme për të dëgjuar me vëmendjePërdor shumë sisteme për të dëgjuar me vëmendje
 Angazhohet tërësisht në dëgjimAngazhohet tërësisht në dëgjim
 Rezistent ndaj shpërqendrimeve / zhurmave eventualeRezistent ndaj shpërqendrimeve / zhurmave eventuale
 Lexon apo dëgjon materiale komplekse për të ushtruar mendjenLexon apo dëgjon materiale komplekse për të ushtruar mendjen
 Nuk reagon ndaj fjalëve ngacmueseNuk reagon ndaj fjalëve ngacmuese
 Vendos synime, parashikon, bën përmbledhje në mendje, vlerëson tëVendos synime, parashikon, bën përmbledhje në mendje, vlerëson të
dhënat dhe dëgjon mes rreshtavedhënat dhe dëgjon mes rreshtave

10. 1010
Komunikimi hierarkik
 Përkufizohet si shkëmbime të informacionit midis personave që kanë autoritet
zyrtar në organizatë. Një formë e tillë komunikimi është e tipit epror-vartës dhe
anasjelltas;
Pjergulla
 Përkufizohet si qarkullim jo-zyrtar informacioni;
 Sipas një studimi, njerëzit e përdorin pjergullën si burimin e tyre më të preferuar të
informacionit;
 Llojet e pjergullës janë:
 Një fill i vetëm – kur njëri i thotë të gjithëve
 Thashethemet – secili ju thotë të tjerëve
 Stili i rastësishëm – kur çdonjëri rastësisht ju thotë të tjerëve
 Stili Tufëz (kalaveshi i rrushit) – Disa persona kyç ju thonë personave të tjerë të
përzgjedhur. Ky model është më zakonshmi në praktikën e komunikimit jo-zyrtar të
organizatave. Njerëzit që shpërndajnë informata quhen tashethemexhinjë.
 Studimet praktike japin këto konkludime:
 Pjergulla është më e shpejtë se kanalet zyrtare të komunikimit;
 Ajo është 75% e saktë:
 Njerëzit mbështeten tek ajo kur janë të pasigurte, të kërcënuar apo përballë ndryshimeve;
 Njerëzit e përdorin atë kur duan të saktësojnë informacione mbi punën.
Modele të Komunikimit në Organizatë

11. 1111
Komunikimi përmes mjeteve të avancuara te TI
 Organizatat moderne gjithnjë e më tepër po përdorin mjete të avancuara të
komunikimit.
 Teknologjia informative ju ofron mundësi të numërta komunikimi, të cilat
sigurojnë ngritje të performancës, rritje të produktivitetit dhe kënaqësisë së
personelit / konsumatorëve;
 Llojet më të shpeshta të komunikimit përmes TI në praktikën e organizatave janë:
 Video Konferencat
 Telekomunikimi
 Video Konferencat përfaqëson një aplikim të bashkëveprimit me kompjuterë. Ajo
konsiston në përdorimin e videove dhe pajisjeve zanore për të lidhur njerëz të
shpërndarë në hapësira të ndryshme. Sot lëmia e mjekësisë përdor një teknikë të
tillë komunikimi për të organizuar konzoliume të mjekëve për të marrë vendime
lidhur me rastet specifike të pacientëve.
 Telekomunikimi – ka të bëjë me punësimin e njerëzve për të kryer punët dhe
detyrat nga shtëpia përmes kompjuterit. Kjo praktikë gjen një aplikim të gjerë në
SHBA. Avantazhet e kësaj forme komunikimi janë: reduktimi i kostos,
fleksibilitet dhe autonomi e gjerë për punëtorë, konkurrencë e fortë për zënie në
punë, rritje e kënaqësisë në punë, si dhe rritje e produktivitetit për organizatën.

12. 1212
Shtrembërimet e komunikimit dhe barrierat;
 Zhurma e komunikimit përbën barrierë për një komunikim
efektiv pasi ajo cenon saktësinë e transmetimit të
informacionit dhe marrjes së mesazhit.
 Pengesat e një komunikimi efektiv emërtohen si barriera.
 Njohja nga menaxheri me këto barriera përbën një pikënisje të
mirë për të përmirësuar komunikimin në organizatë.
Llojet e barrierave janë:
 Barrierat e procesit
 Barriera personale
 Barriera Fizike
 Barriera Semantike

13. 1313
Ju faleminderit perJu faleminderit per
vemendjen!vemendjen!