Freedata Labs è un'agenzia di social media marketing che si specializza nell'ascolto della rete e nell'acquisizione di clienti tramite social media. Utilizzando un approccio di 'ascolto e azione', hanno analizzato il buzz online sul caviale in diverse lingue e piattaforme per sviluppare strategie mirate a migliorare la brand awareness del prodotto. La sfida principale consiste nell'identificare il caviale con il brand e posizionarlo nei canali di conversazione più efficaci.

1. pioneers in social media
Customer Acquisition
Through Social Media
& Social Data
Il caso del Caviale
@freedatalabs
@cristianotoni

2. Indice
Chi è Freedata Labs
Listen & Act – L’approccio
Ascolto | Strategia | Implementazione
Ascolto | Strategia | Implementazione
Ascolto | Strategia | Implementazione
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
2

3. Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus su:
Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring e Digital PR.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word
of Mouth Marketing Association)
1993-2000: sviluppo del business con le principali
aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza
specializzata nei servizi di business intelligence e data
mining
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
3

4. “La natura ci ha dato due orecchie, ma soltanto una
bocca, proprio per ascoltare il doppio e parlare la metà”
Mamma Angela
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
4

5. Listen & Act:
L’approccio
Secondo l’approccio “Listen & Act”
l’ascolto della rete è il primo passo per
la definizione di una corretta strategia
digitale.
L’attività di Web Listening fornisce
infatti insights importanti per
individuare gli elementi strategici
necessari.
Si dispone così di strumenti
fondamentali per orientarsi nei meandri
della rete, capire come e dove
intervenire per accrescere la brand
awareness, o la fedeltà del
consumatore, a seconda della fase del
ciclo di vita di un prodotto/brand, e
degli obiettivi dell’azienda cliente.
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
5

6. Ascolto | Strategia | Implementazione
Settore target: produzione di caviale.
Se ne parla in rete? Quanto? Dove? Chi? In che termini?
Per rispondere a queste domande abbiamo realizzato un web listening in Italiano e Inglese
sulla base di parole chiave relative ai brand, al prodotto e ai contesti correlati (lifestyle).
L’ascolto della rete ha prodotto degli insights preziosi che hanno permesso di realizzare una
“fotografia” del buzz in rete sul tema, segmentando in base all’oggetto di interesse di diverse
categorie di utenti, all’utilizzo che si fa del prodotto, la percezione del contesto e
l’immaginario correlato.
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
6

7. Ascolto | Strategia | Implementazione
La “lingua” del caviale è l’inglese (USA)
Internazionalità
Le conversazioni non sono poche, non ci sono picchi, se
non legati alla stagione (Natale)
Natale + Tutto l’anno
Il canale di conversazione (in inglese) più dinamico è
Twitter
Apriamo profilo Twitter
La share of voice del brand target è bassa,
In generale la brand awar. del caviale è bassa
Il caviale non ha nomi ne categorie, il caviale è tutto
buono
LA SFIDA:
Incrementare la
Brand Awareness del
cliente – Identificare
il caviale con il brand
Il contesto in cui si parla di caviale è il consumo, vissuto
soprattutto outdoor (ho cenato da…)
I luoghi della rete dove se ne parla sono siti e blog dove si
parla soprattutto di ristoranti e ricette dei ristoranti
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
Posizionarsi nel
quadrante degli chef
7

8. Ascolto | Strategia | Implementazione
Le attività di marketing online, sono state pensate seguendo le indicazioni strategiche date dalla
rete, ispirandosi ai seguenti concetti chiave che determinano il posizionamento desiderato.
Appetito
È
buono
Apertura
Canali Social
Buon
gusto
Bel
vivere
E-commerce
Pilot
qualcosa
di
speciale
Nuovo sito:
nuovo
Posizioname
nto
Strategico +
Integrazione
E-commerce
+ Restyling
chef +
famosi
del
mondo
Da “fuori
casa” a
“a casa”
Apertura Blog
Tematico
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
Ricette
Attività di
Engagement
su Cuochi
Degustazi
oni
Prese
ntazio
ne
Integrazione
attività
Offline
Abbina
menti
Monitoring
Continuativo
8

9. Grazie per l’attenzione!
La presentazione è già su Slideshare!
www.slideshare.com/freedatalabs
cristiano.toni@freedatalabs.com
@cristianotoni
@freedatalabs
SMX | Customer Acquisition Through Social Media & Social Data
9