Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.

1. pioneers in social media
Le opportunità del
social commerce
Valeria Severini
CEO Freedata Labs
@valesev@freedatalabs
Milano, 10 aprile 2013

2. Chi è Freedata Labs
Oggi: agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma
oggi
d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al Web 2.0 e alla
gestione della relazione cliente-azienda
2010: porta in Italia SDL SM2 (ex Alterian), una delle più importanti
piattaforme di Web listening al mondo e sviluppa ulteriormente i servizi di
business e contentintelligence
2009:nscela divisione “Social Media Engagement”, l’offerta si completa con
lo sviluppo di azioni e campagne nel Web 2.0, gestione a 360°dei social
media, digital PR
2010
2008: lancio dei servizi di Web listening: lo strumento chiave per la gestione
degli UGC nei processi di marketing. Associazionee partecipazione attiva al
WOMMA (Word ofMouth Marketing Association)
2005: nascono i social media e la nuova visione strategica: il Web è uno
2009 sconfinato CRM “a cielo aperto”, la più grande e ricca base dati mai resa
disponibile al marketing delle aziende
2003: aprela sede di Londra per seguire progetti europei e internazionali
1993-2000:sviluppo del business con le principali aziende ICT (Microsoft,
SAP, Oracle,...), il segmento di mercato più maturo nel mondo del CRM e
2008 nella business intelligence
1993:nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di
1993 business intelligence e data mining
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3. L’e-commerce nei siti 1.0
Fino al 2010 oltre il
CLIENTE 90% del traffico Web
avveniva attraverso
motori di ricerca,
Google in primis.
Sito di e-commerce
La chiave è il prodotto.
Ricerca prodotto
TU
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4. Come funziona il social commerce ?
Dal 2010 il 50%
del traffico
avviene via social
media.
Il contenuto
multimediale, lo
story telling, le
interazioni sono
la chiave.
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5. Le chiavi del social commerce
Il contenuto multimediale come foto e video è il nuovo
linguaggio universale della comunicazione;
Il social commerce deve raccontare una storia per
stimolare le vendite;
Chiavi sono l’ingaggio, la relazione, l’emozione, il gioco.
GIOCO EMOZIONE
RELAZIONE
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6. Social Commerce
Visto che il 50% del traffico Web
avviene attraverso i social media, è
essenziale per i brand e per i
merchantaggiornarsi ad un e-
commerce 2.0 per poter ingaggiare
potenziali nuovi clienti.
Meccanismi Gamificatione
emozionali abilitano meccanismi di
l’aggiornamento all’e- rewardhanno lo scopo di
commerce 2.0 integrare tutti i
“touchpoint” e fidelizzare.
FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 6

7. Cos’è la gamification ?
Il principioche si pone alla base della gamification è utilizzare in un
contesto “non di gioco” le dinamiche e meccaniche dei giochi;
Fa leva sugli istinti primari di un essere umano: competizione, status
sociale, i compensi e il successo.
E’ “IL” trend topicsocial media marketing del 2013
Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli
utenti a interagire con tutti i touchpoint:
E-commerce+ Social Media + Mobile App
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8. Gamification, a patto che …
Si dia un valore/premio
all’utente!
Si spieghi perché si
accumulano punti e perché si
ottengono i badge (traguardi);
Si preveda un piano di
contattie “welcome message”
(email) legato al punteggio;
Buoni sconto sull’e-commerce
al raggiungimento di X punti
stimolano l’atto d’acquisto.
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9. I vantaggi della gamification
Rafforza la relazione con i consumatori;
Incrementa il livello di loyalty/engagement;
Incrementa la frequenza di ritorno ai touchpoint;
Supporta il piano contatti (CRM)
Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di contatto personalizzato,
ad esempio:
Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che saranno rappresentati
da badge, con incoraggiamento a proseguire vs il traguardo successivo;
Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto punti accumulati e
una CTA per proseguire l’interazione su nuovi touchpoint;
Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini meritocratici;
coupon potranno essere personalizzati in base alle azioni svolte
dall’utente. Ad esempio:
più punti accumulati, maggiore sconto ricevi;
più punti accumulati, più coupon ricevi;
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10. Social insight e strategia digitale
per “raccontare una storia”
I social insight consentono di definire il
linguaggio, i paesi, il tono delle
conversazioni e i contenuti adatti per
raccontare una storia con l’obiettivo della
vendita;
I social insight per la strategia digitale
forniscono informazioni sui concorrenti, i
paesi e danno una stima del ROI.
L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio
attraverso la storia più adatta in base ai
risultati dei social insight.
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11. L’importanza dei contenuti:
esempi di social insight
45%
motore
incidenti 12 prestazione ITA – 100% = 4.759 risultati
40%
regalo velocità
10 ENG – 100% = 28.309 risultati
35% matrimonio tecnologia
8
30%
fotografia carrozzeria ITA ENG
6
25%
concessionario 4 colore
20%
2
15% eventi/fiere rosso
0
10%
"nuovi ricchi" nero
5%
0% "nobili" giallo
lusso Italia
"cool" design
"sexy" stile
sportiva fashion
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12. GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Valeria Severini
CEO
Freedata Labs
Milano Torino Londra Parigi
Tel: + 39 02 3621521
Mob: +39 335 5860015
valeria.severini@freedatalabs.com
@valesevlinkedin.com/in/valeriaseverini
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