SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
WhatsApp e Telegram Marketing: come si fa?Semrush Italia
Gli italiani preferiscono utilizzare sempre di più la tecnologia mobile e la messaggistica istantanea, rispetto alle "vecchie" tecnologie come le mail o le chiamate al numero verde. Sempre più spesso le persone leggono e si informano direttamente dallo schermo di un dispositivo mobile, così come cercano sempre più spesso un contatto diretto con le aziende che non sia un numero verde.
Quindi come possiamo restare in contatto con i nostri clienti? utilizzando le applicazioni per la messaggistica istantanea come Telegram e WhatsApp Business. Scopriamo insieme i tool e le risorse necessarie per restare in contatto con i clienti abituali o i potenziali clienti.
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica?
Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di com...Flavius-Florin Harabor
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica, ma è sicuramente il futuro della comunicazione attraverso le applicazioni di messaggistica. Quello che scopriremo a fine di questo percorso, non sarà solo una presentazione di Telegram e dei Bot, ma proprio come essi possono semplificare la vita di è alla ricerca nuove strategie di comunicazione aziendale.
Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi.
Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.
Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi...Flavius-Florin Harabor
L'intervento dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri che daranno la possibilità a liberi professionisti e aziende di sfruttare al meglio bot e chatbot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Alla fine dell'intervento verranno mostrati alcuni bot già implementati nella propria customer care da alcune grosse aziende italiane: Enel Energia, Acque SpA, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport e diversi altri.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
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Gli italiani preferiscono utilizzare sempre di più la tecnologia mobile e la messaggistica istantanea, rispetto alle "vecchie" tecnologie come le mail o le chiamate al numero verde. Sempre più spesso le persone leggono e si informano direttamente dallo schermo di un dispositivo mobile, così come cercano sempre più spesso un contatto diretto con le aziende che non sia un numero verde.
Quindi come possiamo restare in contatto con i nostri clienti? utilizzando le applicazioni per la messaggistica istantanea come Telegram e WhatsApp Business. Scopriamo insieme i tool e le risorse necessarie per restare in contatto con i clienti abituali o i potenziali clienti.
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica?
Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di com...Flavius-Florin Harabor
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica, ma è sicuramente il futuro della comunicazione attraverso le applicazioni di messaggistica. Quello che scopriremo a fine di questo percorso, non sarà solo una presentazione di Telegram e dei Bot, ma proprio come essi possono semplificare la vita di è alla ricerca nuove strategie di comunicazione aziendale.
Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi.
Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.
Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi...Flavius-Florin Harabor
L'intervento dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri che daranno la possibilità a liberi professionisti e aziende di sfruttare al meglio bot e chatbot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Alla fine dell'intervento verranno mostrati alcuni bot già implementati nella propria customer care da alcune grosse aziende italiane: Enel Energia, Acque SpA, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport e diversi altri.
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Project Work in Digital Marketing
Professore Carlo Nardello
Piano marketing e comunicazione digitale volto a posizionare l’azienda YourCfo sul mercato, con obiettivo di aumento di notorietà e attirare nuova forza lavoro .
i social media per il business di aziende e professionisti: corso di formazione base che trasferirà conoscenza e consapevolezza di strumenti social per il business
What is the compass to drive the communication strategy and the editorial plan?Mauro Lupi
Every marketers should map any touchpoint (digital and analogic) along the customer journey and then identify the appropriate contents to serve to each of them. Content strategy starts from contents (not from channels)
Seminario 27 ottobre 2010 Milano. L’obiettivo di questo intervento formativo è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
Seminario a Roma, da una collaborazione SOCIAL MEDIA EASY e Gruppo INFOBYTE S.p.A. L’obiettivo di questo intervento formativo è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
INTEGRARE L'EMAIL MARKETING IN UN PROCESSO STRATEGICO. I CASI TELEPASS E BTIC...Concordia Srl
Una buona campagna di email marketing è una campagna rilevante per l’utente. L’unico modo che abbiamo per competere in una casella di posta sempre più affollata è l’invio di messaggi pertinenti, che si basino sul ciclo di vita degli utenti e logiche di CRM. Per questo non si può essere efficienti ed efficaci senza una buona conoscenza delle metriche e la capacità di integrarsi con i sistemi informativi già presenti nelle aziende. Attraverso due casi pratici B2B e B2C capiremo come si crea engagement attraverso l’email marketing offrendovi spunti operativi per migliorare sui contenuti e capire a chi cosa e quando comunicare.
CONNECTED CUSTOMERS AND NETWORKED COMPANY: ECOSISTEMI DIGITALI PER L'AZIENDA ...Mirko Soffia
L'obiettivo è quello di esaminare come anche grazie alla tecnologia stà cambiando il modo di interagire con i propri clienti, fornitori e collaboratori.
Quali sono le opportunità e quali le complessità da affrontare?
Quali strumenti servono e come si avvia un progetto di Social Enterprise?
Per imprenditori e manager openminded.
Grazie a Smau per avermi dato l'opportunità di essere presente come relatore.
Comunica al meglio te stesso e il tuo business sul web.
Panoramica sulle dinamiche del web: come si comportano gli esseri umani con un mouse in mano. Dati e abitudini nel mondo e in Italia.
I temutissimi social network: se li conosci non fanno paura, anzi sono utilissimi, per te e per il tuo business.
WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social CommerceFreedata Labs
Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
Digital monitoring e Social Media ROI - | Emanuela Zaccone |Buzzoole LTD
Le conversazioni influiscono sulle vendite e sulle percezioni di chi fruisce dei contenuti. Solo con una misurazione costante dei risultati potrai capire se la direzione della tua strategia di digital marketing è giusta, dandoti l’opportunità di verificare quale tipo di contenuto ottiene i migliori risultati e, se fosse necessario, di correggere il tiro.
Smau Milano 2014 - Per fare un buon Storytelling ci vuole una buona Social In...Freedata Labs
Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo.
Ma che storia raccontare? Quale storia può essere più efficace di un'altra? Quali temi sono rilevanti? Quali sono i canali appropriati? Qual è il tono di voce da utilizzare?
La Social Intelligence, basata sull'ascolto del web (Earned Media) e sul monitoraggio dei canali Social Media (Owned Media) può fornire allo storyteller indicazioni preziosissime sugli argomenti di conversazione più rilevanti per un certo pubblico, sui luoghi della rete in cui le conversazioni avvengono, sugli influencer e sul tono di voce da utilizzare. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/per-fare-un-buon-storytelling-ci-vuole-una-buona-social-intelligence/#sthash.fRRbQ4Uf.dpuf
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand AmbassadorFreedata Labs
B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador?
Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.
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Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
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Una buona campagna di email marketing è una campagna rilevante per l’utente. L’unico modo che abbiamo per competere in una casella di posta sempre più affollata è l’invio di messaggi pertinenti, che si basino sul ciclo di vita degli utenti e logiche di CRM. Per questo non si può essere efficienti ed efficaci senza una buona conoscenza delle metriche e la capacità di integrarsi con i sistemi informativi già presenti nelle aziende. Attraverso due casi pratici B2B e B2C capiremo come si crea engagement attraverso l’email marketing offrendovi spunti operativi per migliorare sui contenuti e capire a chi cosa e quando comunicare.
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L'obiettivo è quello di esaminare come anche grazie alla tecnologia stà cambiando il modo di interagire con i propri clienti, fornitori e collaboratori.
Quali sono le opportunità e quali le complessità da affrontare?
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Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
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Raccontare storie che ingaggino i propri clienti è fondamentale per emozionarli, per lasciare una traccia nelle loro menti che orienti le scelte di acquisto al di là della competizione di prezzo.
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#NoFrills14 - Social Business Intelligence per il turismo.Freedata Labs
L’offerta turistica, al giorno d’oggi, non può più fare a meno del web che è diventato uno strumento indispensabile per la promozione del territorio. Ma far parte della rete non basta: è necessario sviluppare progetti mirati che sappiano ascoltare il web. L’esserci non basta, contano soprattutto il dove, il quando, il come e il perché. Ad entrare in gioco non è solo il sito ma anche tutto l’ecosistema dei Social Network e dei Media online, che insieme possono veicolare “storie” che interessino il cliente e creino fidelizzazione.
Il 26 settembre si sono aperte le porte della 14° edizione di NoFrills, il più importante evento italiano sul turismo che si è svolto a Bergamo in due giornate ricche di cultura, spettacoli ed esposizioni da tutta Italia.
Freedata Labs è intervenuta con un workshop intitolato “Social Business Intelligence per il turismo. Metodi e strumenti per conoscere, costruire e gestire la propria notorietà in rete”.
Durante il workshop abbiamo offerto una panoramica degli strumenti esistenti (con l’aiuto di tanti casi pratici) per comprendere come progettare una presenza in rete efficace, a partire dall’analisi delle conversazioni online.
Insieme a Valeria Severini, consigliere Assintel e CEO Freedata Labs, è intervenuto Giovanni Fera, Founder Bewe. Il dibattito è stato guidato da Maria Grazia Mattei, Vicepresidente Assintel e Founder Meet The Media Guru.
Social Listening: come sfruttare la social intellingence per guidare le data-...Freedata Labs
Alexi Giorgi e Valeria Severini di Freedata Labs hanno esposto il tema durante il webinair del 9 luglio 2014, illustrando come sia possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto grazie a uno scrupoloso uso del social listening.
A partire da una richiesta giunta da un cliente, viene analizzato il lancio in Giappone di un prodotto innovativo
Moving beyond Social Listening: how to use Social Intellingence to power data...Freedata Labs
Come è possibile prevedere e indirizzare le decisioni di acquisto attraverso il social listening? Ce ne hanno parlato Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, e Rob Zomerdijk di SDL Plc durante il seminario Figaro Digital Social Media.
L'analisi del lancio di un robot giocattolo in Giappone, studio commissionato da un nostro cliente, ci mostra la complessità del lavoro basato sui social network e ci guida verso le soluzioni e le strategie ideali.
La Social Intelligence per guidare la customer experience nel B2BFreedata Labs
Lo sviluppo di nuovi touch point digitali, la convergenza dei device fissi e mobili e la dimensione social del web portano a considerare il Customer Journey come il
processo fondamentale per guidare le vendite - anche nel B2B.
In questo contesto, la Social Intelligence fornisce metriche fondamentali per ogni fase del Customer Journey. Queste metriche, tradotte in azioni, sono in grado di rendere unica
la customer experience in ogni suo stadio.
Si parte da Big Data non strutturati estratti dal web e si utilizza la metrica del buzz, share of voice e influencer per trarne piani strategici.
Oltre ai parametri quantitativi, ci sono poi quelli qualitativi che comprendono l'analisi semantica delle conversazioni e del loro tone of voice, fino all'analisi delle Content Emotion basata su dizionari psicometrici. Non può mancare il classico Brand Race Quadrant un quadrante “magico” che associa una misura relativa di Buzz e di Advocacy.
Case History - SAP Italia - Gamification per rafforzare il posizionamento sui...Freedata Labs
Perché un progetto di gamification per SAP Italia? Alla base dell'iniziativa vi è l'idea di rafforzare il posizionamento di un'azienda B2B sui Social Media, attraverso il crescente coinvolgimento degli employee sui canali di comunicazione digitale. Le tecniche di gamification non soltanto si pongono l'obiettivo primario di rendere attivi i dipendenti in tempi brevi, ma anche di formare le persone per un uso consapevole dei canali digitali a scopi di business.
Case History - Manfrotto - Web Listening per comprendere le dinamiche del mer...Freedata Labs
Freedata Labs ha analizzato per Manfrotto un mercato in costante crescita come quello del Sol Levante nel quale il web, sebbene attraverso canali differenti da quelli occidentali, si conferma una grandissima riserva di informazioni attraverso le quali capire ed analizzare quello che il consumatore chiede e commenta. Gli insight forniti da Freedata Labs hanno fornito importanti indicazioni su come sviluppare il ruolo e la presenza di Manfrotto in Cina.
Ascoltare il web - articolo a cura di Valeria Severini, CEO Freedata LabsFreedata Labs
Vuoi conquistare il mercato? Ascoltalo sul web! Oggi le aziende hanno un’opportunità imperdibile: sfruttare gli strumenti digitali per raggiungere l’enorme massa di popolazione in rete per costruire una relazione produttiva di business.
Articolo a cura di Valeria Severini, CEO di Freedata Labs, per la rivista Dirigente di Manageritalia.
Social Responsibility: i Social Media per comunicare i valori aziendaliFreedata Labs
Le slide dell'intervento di Valeria Severini (CEO Freedata Labs) al convegno "RSI a misura di PMI" - Milano, 30 settembre 2013
La domanda di partenza è: fare Social Media Marketing nel B2B si può? Certo che sì! I Social Media, ciascuno con le proprie caratteristiche, sono uno dei luoghi digitali più utilizzati dai decision maker delle aziende. In questa presentazione Freedata Labs racconta quali sono gli elementi a cui fare più attenzione per implementare una strategia efficace.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B - L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
Il caso SAP Italia al Social Case History Forum 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
SCHF 2012 - Fare SMM nel B2B: si può? L’esperienza SAP Italia Freedata Labs
Il caso SAP Italia al Social Case History Forum 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
SMAU 2012 - Fare social media marketing nel B2B - il caso SAP ItaliaFreedata Labs
Il caso SAP Italia a SMAU 2012: dalla definizione della strategia all'implementazione dei canali social media. In questa presentazione raccontiamo come anche il settore B2B può sviluppare un social media marketing di successo, a partire da una strategia di Web Listening, fino alla definizione degli obiettivi e delle azioni da mettere in campo.
Digital Voice 2.0. Oltre il social CRM. Il caso Buona la Vita con Nestlé. (2012)Freedata Labs
Passare dal CRM al Social CRM a partire dalla “voce dei consumatori” in rete. Il Web Listening consente di sviluppare una strategia integrata che collega social network, tradizionale assistenza clienti, sviluppo prodotti e marketing tradizionale, abilitando così una comunicazione coerente su tutti i punti di contatto fra l’azienda e i propri utenti.
Social Media Week 2012 - Fare Social Media Marketing nel B2B: si può? Freedata Labs
Ecco gli atti del workshop di Freedata Labs e SAP Italia alla Social Media Week Torino 2012. Una delle prime case history che racconta un’attività social media marketing di successo nel B2B in Italia.
L’articolo presenta i risultati salienti di una analisi di web listening sviluppata da Freedata Labs per il mercato del vino.
In particolare l’indagine ha analizzato tutti i contenuti prodotti in rete nel corso degli ultimi 12 mesi in merito ai 70 vini DOCG prodotti nel territorio italiano ed ai 15 vini (italiani) più venduti in GDO. Ne emerge una fotografia interessante che ha stimolato la curiosità ed il desiderio di approfondimento di molti degli espositori dell’ultima edizione del Vinitaly.
2012 - 29 marzo - Trony @SocialCaseHistoryForumFreedata Labs
Il brand, l'industria e il concorso, la sinergia vincente per il social CRM: il caso Trony.
Presentazione avvenuta nel corso della Prima Edizione del Social Case History Forum, 29 marzo 2012.
3. Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus su:
Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring e Digital PR.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of
Mouth Marketing Association)
1993-2000: sviluppo del business con le principali
aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata
nei servizi di business intelligence e data mining
Titolo della presentazione
4. Fare SMM nel B2B si può!
• 37,5 milioni di
italiani (l’80,2% della
popolazione tra gli 11 e i
un
accesso ad Internet.
24 milioni di utenti in Italia
5,5 milioni di utenti in Italia
74 anni) possiede
• Gli italiani
trascorrono 1/3 del
tempo online sui
social network.
Fonte:http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=285
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
3,8 milioni di utenti in Italia*
3,8 milioni di utenti in Italia
19,2 milioni di utenti in Italia
utilizzano YT ogni mese
* Fonte: http://vincos.it/2013/06/01/state-of-the-net-2013-parte-1-lo-scenario-italiano/
5. Gli italiani sui social media sono adulti
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
6. I social media preferiti nel B2B
Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
7. I goal del SM marketing nel B2B
2013
+ 56% di spesa nel B2B per attività marketing nei social media
Fonte:
http://iab.blogosfere.it/2013/03/soci
al-media-marketing-come-le-aziendeb2b-dovrebbe-sfruttarne-lepotenzialita-nel-2013.html
Titolo della presentazione
8. Ascolta!
Il web monitoring consente di definire
e identificare:
•
•
•
•
•
Linguaggio
Paesi
Tono delle conversazioni
Contenuti
Digital Influencers
Il risultato è:
favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta,
contattando le persone giuste
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
10. Agisci!
obiettivi
dare valore aggiunto
ad ogni canale il
suo obiettivo
piano editoriale integrato
messaggi
usare il giusto tone of voice per ogni canale
i valori della tua azienda
engagement
supporto ai clienti
integrazione nel marketing mix
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
11. Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati
dell’attività svolta: è un grandissimo errore! I risultati devono essere
misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti
• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile
estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights
Esistono piattaforme professionali che permettono
di fare analisi più dettagliate, anche aprendo
confronti con altre aziende
Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
12. Il caso TNT Post Italia
Andrea Delfini - Digital Brand Manager TNT Post Italia
Titolo della presentazione
13. Chi è TNT Post Italia?
TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo
operatore privato del mercato postale in Italia.
•
•
•
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•
5.500 collaboratori
Oltre 30.000 clienti
Oltre 70% Copertura Famiglie
500 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale
Circa 400 mio di lettere recapitate
150 mio di buste stampate
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
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14. Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:
– Creare una presenza istituzionale di TNT Post
– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner
dell'e-commerce (Obiettivo intangibile)
Quali micro obiettivi:
TANGIBILI
– Lead Generation nel
segmento PMI
– Rendere efficiente il caring
degli utenti finali consumer
(immagine, influenza dei
chooser)
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INTANGIBILI
– Awareness e reputation
istituzionale
– Awareness come operatore
parcel partner dell'ecommerce
15. Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,
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18. FASE 1
FASE 2
APRILE
–
–
–
–
–
–
Monitoring continuo
Apertura e gestione canali social
(Fb, G+, LI, SH)
Adeguamento del sito web tntpost.it
Caring: risposte a livello di
community
Policy dipendenti, partner e
netiquette
Training TOP management
– Creare una presenza istituzionale di TNT
Post
– Awareness e Reputation istituzionale e
come operatore parcel partner dell'ecommerce
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LUGLIO
–
–
–
SETTEMBRE
Go live Twitter
Implementazione del
Social Caring 1.0
–
Awareness come
operatore parcel partner
dell'e-commerce
–
–
Go live Twitter CS
Training Partner
TNT Post
Migliorare il caring dei
piccoli clienti e degli
utenti finali consumer
19. abbiamo deciso di agire!
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26. Abbiamo misurato i risultati
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27. Risultati Canali Aprile-Settembre 2013
FAN
Portata totale
KPI FAN (31/12)
PTAT
18.145
1.396.467
25.000
1.500
Follower
KPI Mensile
257
50
Klout
Follower
KPI Klout score
38
112
45
Sessioni livechat + twitter
2.500 ca
Visualizzazioni
2.445
Follower
72
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* Dati aggiornati al 22 Ottobre 2013
28. Risultati Web Listening Aprile-Settembre 2013
I dati del web listening
relativo al 2012, fatto
prima di avviare
l’attività di SMM,
rilevava un buzz medio
mese di 40 risultati.
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Ad Aprile-Maggio dopo
l’avvio delle attività e
l’apertura dei canali
(Facebook, Linkedin,
Google+, Slideshare) la
media è salita a
50 risultati.
Con il consolidamento
dell’attività e l’apertura
del canale ufficiale
Twitter @TNTPostItalia,
nel periodo GiugnoSettembre, il monitoring
ha rilevato un aumento
dei record del 150%
(obiettivo annuo +25%)
raddoppiando il buzz
medio mese a
100 risultati.
29. I prossimi obiettivi?
FASE 1 | FASE 2
FASE 3
Alla luce dei risultati
ottenuti ad oggi e
agli obiettivi prefissati, è
attualmente in
progettazione la fase 3 del
progetto SMM per TNT Post.
2014
-
Attività di Digital PR
-
Attività di Lead
Generation sui canali
social maggiormente
B2B
- Allargare la presenza web di TNT
Post anche ad altri luoghi della
rete, non direttamente presidiati
- Lead generation nel segmento
PMI
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