метрики, подходы, сервисы аналитики

2. Елизавета Проскурина,
SMM at Pichesky
Екатерина Рукавишникова
Как оценить эффективность SMM
менеджер по развитию сообществ в Билайн

3. Когда знаешь, как работает это:
айдентика
площадка
комьюнити
шеринг
репутация

4. Задаёшь вопросы:
Что это даёт
бренду?
Насколько это хорошо
или плохо
относительно
конкурентов?
Куда стремиться,
если вы лучшие?

5. “Чтобы понять, что у тебя всё хорошо, нужно выбрать
критерии, по которым ты будешь оценивать свою
работу”.

6. Что считать в социальных сетях?
ER кол-во
подписичиковER
постов
органический
прирост
подписчиков
общий
охват
уникальный
охват поста
лояльность
кол-во ядер K5+
Что мы получаем в итоге?
упоминания
переходы

7. Куча бесполезных данных?

8. SMMcon 2015
“Показателей эффективности много, они
разные, но для того, чтобы понять насколько
эффективен твой smm нужно не считать тысячу
абстрактных цифр, а выбрать конкретно те,
которые реально помогут оценить пользу для
бренда”.

9. Чего ждёт бизнес от SMM?
Похоже,
это
надолго,
Карл!
продажи
ROI
больше
продаж

10. Как найти компромисс?
Любезный, вам
какие цифры
посчитать?
Увольте сударь, мне
нужны продажи..

11. Что такое хорошо и что такое плохо?
PR: это
успех!!
Маркетинг: нет,
это провал ((

12. На что реально влияет SMM?
упоминания
уникальный охват
поста
знание
buzz
ER посталояльность
Задачи бренда
Решение в SMM

13. На что реально влияет SMM?
упоминания
прирост
подписчиков
уникальный охват
поста
кол-во ядер K5+
кол-во переходов
по ссылкам
знание
buzz
расширение базы
пользователей
бренд-амбасадоры
трафик
показатель откликаподдержка
клиентов
ER посталояльность
Задачи бренда
Решение в SMM

14. SMMcon 2015
“Перед тем как бросаться в омут котиков и
сисек в соц. сетях нужно остановиться,
поставить себе цель, понять что будет хорошо,
что плохо, выбрать бенчмарки, а потом уже
делать”.

15. Подход Pichesky:
мечтаем об охвате, но считаем ER
Охват - позволяет
сравнивать свои
показатели между
разными площадками в
digital.
Только ER - позволяет
сравнивать свои
показатели с конкурентами.

16. Бенчмарки — где взять?
1) исследования
3) собственный опыт
2) анализ категории
socialbakers, brand
analytics, TNS,
Вконтакте, mail.ru,
кейсы других
агентств

17. Найти бенчмарки самим
ER = [(количество социальных
действий)/количество
размещенных постов]/количество
подписчиков на конец периода
ER
Подписчики
*Бейнчмарк: http://www.socialbakers.com/blog/1525-is-your-business-
benchmarking-its-engagement-rate

18. Cообщество растет, а ER падает**
Facebook ER Вконтакте ER
Одноклассники
ER
Размер
сообщества
1000 - 5000
5000 - 10000
10000 - 50000
50*-100*
100* - 500*
500* - 1 млн
0,5
0,2
0,09
0,07
0,04
0,002
1,2
0,3
0,13
0,08
0,06
0,02
1,4
0,4
0,2
0,14
0,09
0,03
* тысяч (000)
**данные собранны на основе анализа групп IT, телеком и ритейл.

19. МЫ НЕ ОДНИ
SOCIAL MEDIA
ОФЛАЙН
DIGITAL

20. Системы аналитики SM
Socialbakers.com
Ainteresno.ru
Popsters.ru
Youscan.ru
Brandspotter.ru
Jagajam.com
Socialstats.ru

21. Опыт Билайн + Pichesky
Всё
приходит
с опытом
Поэксперементируем?

22. Разделяй и властвуй!
ВИКИ-ПОСТЫ ВИДЕО
209 38 32
1203 просмотра
157 12 33
16344 охват
пользователей

23. Реагируй быстро
А мы точно знаем, что
оно черно-желтое!
332 471 34 2008 151 51
20 813 охват всех пользователей
Ставь лайк и ничоси
появится на твоей
страничке в правом
нижнем углу!

24. Daily relevans
ситуативность +
геймофикация

25. Ставь цели, считай показатели
Конкурс: Обещаю Билайн
5126 674 463
329 218 12
9372 1725 1498
KPI
Итог: считаем затраты, фиксируем
показатели, выстраиваем воронку, опираемся
на результаты в следующем периоде.
2 964 451
Охват
12 595
интеракций
310 912
Охват
6 263
интеракций

26. От абстрактных KPI
к бизнес-показателям
Было:
KPI: интеракции
Стало:
KPI: интеракции + переходы
9 316
интеракций
15 632
переходов
по двум ссылкам
12 595
интеракций

27. Как реализовали?
Сделали приложение для ВКонтакте,
с помощью которого можно создавать
коллажи
и делиться ими у себя на странице
Запустили конкурс на лучший коллаж
При формировании поста с коллажем
приложение добавляло к тексту
пользователя фразу со ссылкой:
Друзья, дарю вам 7 дней бесплатного
интернета
Билайн по ссылке: http://bln.cc/1c46gQY

28. Продвигай только вирусный
контент
Меньше 20 %
текста, либо его
отсутствие.
Яркий имидж и наличие
бренд-цветов
(связь с Билайном)
Короткий
сопроводительный текст
Когда лето похоже на осень, то пора
подключать роуминг от Билайн и
лететь туда, где лето как лето.
Ситуативность и
актуальность
поста.
В данном случае
обыгрывается
осень.
Если пост в первые 2-3
часа набирает более 100
лайков, то его можно
запускать на продвижение.129 12 5

29. Реклама как мем
209 38 32

30. Охват равен — польза больше
30 400 охваченных пользователя
216 27 20 1711 43 86
28 128 охваченных пользователя
Не знаете как потратить бонусы?
Жизнь полна маленьких
удовольствий - ценните их!
<

31. 6000
Каждый день совершенствуйся!
2673
Конкурс Лайфхаки Новости
3882
5377
8 13 19
Юмор
25
335
298
283
250
Интеракции
на пост
Всего
интеракций
9 Всего постов

32. “Социальные сети — это платформа, которая
постоянно меняется. Важно всегда держать
руку на пульсе и постоянно
экспериментировать с форматами и учиться
новому каждый день”.

33. Чем будем измерять эффективность?
Подожду, пока
вы ROI
подсчитаете.
уникальный охват пользователей
количество переходов по
ссылкам из социальных сетей
ER поста, показывающий качество
контента

34. Спасибо!
Всегда рада вашим вопросам:
Елизавета, alf@pichesky.ru