smm - как посчитать?

1. Как измерить SMM?
Санкт-Петербург, 2013

2. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Примеры метрик

3. Степень участия
time
exposure

4. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Степень вовлечения
engagement rate

5. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Степень влияния
Выявление и количественно-качественные показатели
«адвокатов бренда»
+
Динамика рекомендаций
=
influence

6. Совершенные действия
Action:
Количество переходов на сайт из социальных сетей
Количество контактов с организацией
Количество покупок совершенных через социальные сети

7. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Возврат инвестиций
или лидогенерация
Стоимость привлечения + Динамика изменений= ROI
ПРОБЛЕМА:
Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы
оцениваем именно ЛИДЫ, а не продажы.

8. SEO2013-новыеклиентыспоисковыхсистем Вывод
Ошибочно подсчитывать эффект от social media marketing только в возврате
инвестиций (ROI). По своей сути эффект от SMM практически такой же как от
печатных СМИ: измеряется охватом аудитории и количеством контактов с
каждым сообщением. Вот только в социальных сетях мы видим статистику по
каждому контакту и отклик на каждую публикацию.
А в прессе, кроме охвата аудитории мы ни чего не видим.
Проблема: ожидание не соотвествует реальности.
Мы же не ждем, что деньги вложенные в рекламу в журнале или на ТВ
вернутся к нам в виде клиентов? Так почему же от социальных сетей мы
ждем такого же эффекта как от контекстной рекламы?