4. Задача бренда вклиниться в диалог между клиентами,
предоставить то качество обслуживания и те товары,
которые способны собрать больше “лайков”.
Лайки
Чекины
Отзывы Обзоры
5. Готовы ли вы идти в социальные сети?
• Есть ли у моих конкурентов страницы в соцсетях?
• Мне нравятся их страницы и группы?
• Почему да или нет?
• Я знаю, сколько в их группах подписчиков?
• Как часто ставятся лайки и пишутся комментарии
• Присутствует ли моя аудитория в соц. сетях?
• В каких соц. сетях присутствует моя аудитория?
• Что моя аудитория хотела бы получить от моей страницы в соц. сети?
• Я готов продвигать в соц. сетях не столько товары, сколько идеи?
• Я готов работать на время?
• Я или мои сотрудники готовы принимать участие в SMM-кампании?
• У меня есть бюджет на SMM?
8. Что влияет на решение о покупке в том или ином
интернет-магазине?
Цена
Отзывы других
покупателей
9. 79% покупателей доверяют онлайн-
отзывам
По данным исследования
покупательского отношения к онлайн-
отзывам и их влиянии на мнение и
поведение пользователей, проведенного
в 2013 году порталом BrightLocal
16. Контент, которые чаще всего расшаривают
Различные
подборки по
тематикам.
«7 лучших...»,
«15 правил ...»,
«10 идей...».
17. Реклама акций в тематических сообществах
• Сгенерируйте
специальный URL-
идентификатор для
каждого
администратора
сообщества, чтобы
отслеживать откуда
приходит
аудитория.
21. Залог долгих отношений с подписчиком
оперативно
отвечать на
вопросы
подписчиков
реагировать на все
отзывы клиентов,
как на
положительные, так
и на негативные
не
навязываться
подписчикам
22. Как отследить динамику?
KPI при продвижении:
- Охват ЦА (соц. сетей,
блогов, порталов).
- Кол-во показов,
переходов, вступивших.
- Кол-во активных при
первом посещении
группы.
- Кол-во конверсий.
- Стоимость показа,
клика, вступившего.
-Стоимость продажи
или конверсии в цель.
23. Как оценить эффективность SMM
для интернет магазина
* Ошибочно подсчитывать эффект от social
media marketing только в возврате инвестиций
(ROI). Или только в количестве продаж.
Решение о покупке складывается из многих
факторов, и поэтому мы оцениваем именно
ЛИДЫ, а не продажи.
Вовлеченность.
Работа с
контентом и
отзывами
Охват. Статистика
площадок
Конверсия: Трафик:
Статистика сайта
24. Что можно посчитать в SMM?
•-трафик на сайт;
• упоминания в поисковых системах при запросах по ключевым словам;
• положительные отзывы;
• лояльные клиенты;
• сохранение потенциальных клиентов (например при переходе с сайта);
• хорошая репутация или положительное впечатление о бренде;
• продажи по рекомендациям и в группах сопутствующих товаров/услуг;
•- продажи из новых источников;
•- увеличение среднего чека, допродажи;
•- повторные продажи.
