1. Комплексный интернет-маркетинг
ДЛЯ РЕСТОРАНОВ
12.12.2014
Сергей Вичев

2. Интернет-маркетинг. Рестораны
• Поисковая оптимизация (SEO)
• Контекст + Call tracking
• SMM
• Apps
• E-mail, SMS

3. Объем рынка
интернет-рекламы
• Замедление роста
(с 30-40% в 2013)
• Положительная динамика
2014 2015
Динамика, % +3% +9%
Объем, млрд. грн 2,1 2,3

4. SEO
• Хороший сайт (работающий, адаптивный, наполненный, со своими
«фишками»)
• Аутсорс или «мы сами»? 
• Контакт + отчетность = контроль и анализ
• Ответственное лицо в компании
• Совершенствование – непрерывный процесс
SEO – это не быстро 

5. Хороший сайт
• Вызывает интерес
• Удобен для поиска, понятен,
прост
• Адаптивен
• Технически пригоден для
продвижения

6. Аутсорс
или «мы сами»?
• Технический аудит
• Наличие человеко-ресурсов
• Объем работы
• На каком этапе проект
• «Портфель» подрядчика

7. Контакт + отчетность
• Ставьте задачи
• Требуйте отчеты
• Анализируйте
• Сравнивайте
• Прислушивайтесь

8. Ответственное лицо
• Наличие навыков
• Понимание процессов
• Коммуникабельность
• Постоянное обучение

9. Совершенствование
• ВСЕГДА будут доработки
• Нужен программист
• Постановка и контроль за
выполнением задач

10. SEO ресторан ПРАГА
• Стабильный приток переходов из поисковых сетей
• ТОП 10 > 50 ключевым словам
• Показатель отказов – 8,62%
• Среднее время пребывания на сайте – 3,3 минуты
• Непрерывное улучшение сайта

11. Контекст + Call Tracking
• Быстро. Дешево. Точное попадание в ЦА
• Разные схемы оплаты: CPC, СРМ, CPA
• Автоматизации + Таргетирование
• Ремаркетиг
• Подсчет количества звонков и их анализ, подсчет ROI
• Анализ работы менеджеров оффлайн

12. Быстро и Дешево
• Запуск кампании за
несколько часов
• Обращение к ЦА
• При отсутствии знаний
можно использовать
«упрощенные настройки»
• Стоимость от 10-20 копеек
за клик

13. Автоматизации
и таргетинги
• Показываем объявления по
расписанию
• Корректируем ставки в
зависимости от
динамических условий
• Массовые изменения
• Контролируем эффективное
расходование бюджета
• Точное нацеливание на ЦА

14. CPC, CPM или CPA
• Не брендовые кампании –
CPC, брендовые – CPM. CPA
– в редких случаях
• НЕ ЖАДНИЧАЙТЕ
• Да, плата за один клик
может быть и 10 и 20 и 30
грн 

15. Call Tracking
• Подсчет количества звонков
• Анализ звонков
• Подсчет ROI
• Анализ работы
менеджеров офлайн

16. Контекст + Call Tracking
ресторан ПРАГА
• Август. Привлечение новых банкетов и свадеб. ROI – 650% при
средней стоимости клика – 9,5грн и средней стоимости одного
звонка – 170грн
• Сбор списков ремаркетинга
• База минус-слов
• Улучшение работы менеджеров

17. SMM
• Где сидит ЦА? 
• Оформляйте страницы
• Интересный контент - регулярно
• Затраты на продвижение
• Что делать с аудиторией?
• Анализируйте результаты

18. Где сидит ЦА?
• Кто эти люди?
• Охват
• Демография
• Взаимодействие

19. Оформляйте страницы
• Заполняйте все, что можно
• Разработайте «фир. стиль»
• Обновляйтесь!
• Используйте доп.
возможности

20. Интересный контент
• Разработайте Контентную
Стратегию
• Придерживайтесь
контентной стратегии 
• Не «продавайте» в каждом
посте
• Адекватный СММ-щик
• «Планируйте» посты
• Используйте доп.
возможности
• Будьте интересны!

21. Затраты на
продвижение
• Алгоритмы лент выдачи
• Как увеличить охват?
• Сколько стоит 1 просмотр?
• Сколько стоит 1 фолловер?
• Что продвигать?
• Белое или черное?

22. Что делать
с аудиторией?
• Наращивать
• Развлекать
• Продавать
• Взаимодействовать
• Работать с негативом и
позитивом

23. Анализируйте
результаты
• Что для вас KPI?
• Адаптируйтесь
• Сравнивайте с
показателями оффлайн

24. SMM
ресторан ПРАГА
• Facebook – почти 8000 подписчиков (+ 4700 за год).
• Средняя стоимость привлечения нового подписчика – 0,08$
• Самый популярный пост: 29 500 – охват, 1 151 – лайков,
17 – комментариев, 123 – шера
• Только белые пользователи

25. Apps
• Что предложить пользователям?
• Взаимодействие с пользователями
• Франшиза или разработка?
• Трудности
Свой app – это круто! 

26. Что предложить
пользователям?
• Удобство – все в одной
иконке
• Развлечения
• Интерактив
• Лояльность
• Персонализированные
акции и рассылки
• Уникальные возможности

27. Взаимодействие с
пользователям?
• Это ваша БД Клиентов
• Персонализированные
сообщения и поощрения
• Автоматизированные
поздравления с ДР
• Акции со сроком действия
• Закрытая площадка для
негатива и позитива

28. Франшиза
или разработка?
• Франшиза: опыт
разработчиков, абонплата,
саппорт, улучшения, разные
платформы
• Разработка: риски, большая
первоначальная стоимость,
плохой саппорт

29. Трудности
• Персонал и мотивация
• Не хочу!
• Не работает!
• Научите!

30. App Marlin
• 2000 пользователей (за 7 месяцев)
• 340 – постоянных пользователей
Мобильного Приложения
• Средний чек – выше на 10-20%
• Фишка – «Каталог с обитателями
аквариума»
App MvC
• 1400 пользователей (за 6 месяцев)
• 240 – постоянных пользователей
Мобильного Приложения
• Средний чек – выше на 10-15%
• Фишка – «Заказ блюд через
приложение», «Цитаты из «Ромео и
Джальетта»
Интересные акции действительно способны привлекать гостей

31. Рассылки E-mail и SMS
• Где взять базу?
• Е-mail – работает
• Осторожно – SMS!

32. Где взять базу?
• Попросите данные у гостей
• Анкеты оффлайн
• Форма на сайте
• Мобильное приложение
• Партнеры
• Актуализируйте базу

33. E-mail - работает
• Хорошее оформление
писем рассылки
• Хорошие посадочные
страницы
• Аналитика и выводы
• Не частите!
• Соответствуйте ожиданиям

34. Осторожно – SMS!
• Наличие согласия
• Таргетирование
• Частота
• Кратко и по сути
• Предоставьте возможность
«отписаться»

35. Спасибо за внимание!
СЕРГЕЙ ВИЧЕВ
SERGEY@PRAHA-RESTAURANT.COM
РЕСТОРАН «ПРАГА»
РЕСТОРАН «МАРЛИН»
РЕСТОРАН «МОНТЕККИ V CAPULETI»