Презентация с конференции ECommerce. Виктория Харахаш (Kiwi agency)

1. на примере проекта
“Будинок Iграшок”
Возможности SMM
для e-commerce

2. О спикере
Виктория Харахаш
директор Kiwi agency
www.facebook.com/lotren

3. 5 лет на рынке
достигнут уровень ER
для ресторанного проекта9,5%
бронь номеров в гостинице
и полная посадка гостей в
ресторане
8 305 500пользователей соцсетей теперь знают
о пользе ультрапастеризованного молока
в 8 разувеличение продаж через Instagram
бренда детской одежды
99% 03
900 тысяч
привлеченных
подписчиков
50%
увеличен доход магазина
детских товаров из соцсетей
за месяцна
Kiwi agency

4. 04
Kiwi agency

5. Выбираем площадку
Охват за август 2018 (%)
05
Данные:TNS
Ukraine
Главные каналы
Вспомогательные

6. 06
Выбираем площадку
Охват за август 2018 (%)
Данные: Kantar TNS CMeter, desktop интернет-пользователи в
возрасте 14-70 лет n=5000

7. 07
Алгоритмы
Когда Facebook ранжирует посты, он смотрит, насколько ваш пост близок и актуален
конкретному человеку, чтобы он делился им со своими друзьями и семьей.
● Первое место занимают посты, которые стимулируют общение между друзьями.
● Больше комментариев и обсуждения под постом — выше рейтинг в новостной
● Особое внимание лайкам, взаимодействиям и реакциям именно друзей.
● Ответы друзей на комментарии друг друга к видео или к статье, которую прочитали в ленте новостей.
● Приоритет у тех страниц, которые проводят прямые трансляции (общение происходит в прямом
эфире и способствует повышению рейтинга).
● Публикуйте посты-опросы, просите советы или рекомендации.
● Facebook будет понижать любой пост, который стремится воспользоваться алгоритмом новостной
ленты, используя “приманки”: Проголосуй, Лайкни, Поделись, Отметь, Оставь комментарий.
Facebook

8. 08
Алгоритмы
● Интерес: Instagram предугадывает, заинтересует ли вас публикация, основываясь на ваших предыдущих действиях
с похожим контентом. Похожесть публикаций определяет машинное зрение.
● Актуальность: приоритет отдается публикациям, сделанным недавно.
● Отношения: Instagram определяет, насколько вы близки с автором поста (учитываются комментарии под его
фотографиями и отметки на совместных снимках).
● Частота: насколько часто вы заходите в Instagram, алгоритм показывает вам лучшие посты с вашего посл.визита.
● Количество подписок: если вы подписаны на большое количество аккаунтов, у алгоритма широкий выбор
публикаций для добавления в вашу ленту — поэтому вы реже видите посты определенного человека.
● Поведение: сколько времени вы проводите в приложении и как просматриваете контент - быстро пролистываете
ленту или заходите в аккаунт и смотрите посты там.
● Алгоритм Instagram не отдает предпочтение постам с видео, как и постам к фото (анализирует предпочтения
пользователей по формату контента).
● Instagram не ранжирует выше пользователей, которые публикуют Stories, прямые трансляции
(то, что использование Stories влияет на охват — миф).
● Алгоритм не учитывает тип аккаунта.
Instagram

9. 09
SMM-стратегия
Главный месседж БІ - ідеальне місце для купівлі подарунка.
Tone-of-voice Дружній тон. Говоримо з аудиторією на “ви”. Звертаємося від першої особи "ми".
Используем фирменные слова “прибіп, бібішно і тд”
Площадки Facebook, Instagram, Google+, YouTube
Визуализация Привабливий фото і відеоконтент. Анімації у форматі gif. Stories.
Основні кольори: брендовий рожевий, яскраві кольори, білий.
Будинок Іграшок —
ідеальне місце для
купівлі подарунка
Іграшки
в Будинку Іграшок —
ідеальний подарунок
БІ - агент дорослих у світі дітей.
БІ допоможе бути “в темі” та купити трендову іграшку.
БІ дарує найтепліші спогади про дитинство.
Подарунок з БІ зробить дитину/ хрещеника/
племінника щасливим
Ти герой/класний в очах дитини.
Головні
асоціації

10. Цели
10
Охватить
аудиторию
Реклама должна
охватить максимум
целевой аудитории
Вызвать реакцию
Реклама должна
быть заметной.
Креатив — релевантным.
Эффект
Рост продаж
и пр.
Увеличение охвата
Трафик
Модерация
Продажи
Лидогенерация
Увеличение лояльности
существующей целевой аудитории
Повышение узнаваемости бренда (BA)
Работа с негативом

11. 11
Контент-стратегия
сталобыло

12. 12
Форматы контента
Facebook
● Видео
● GIF
● Карусели
● Заметки
● Видеообложки
Виды реализации:
● Иллюстрации
● Stop-motion
● Slow-motion
Instagram
● Instagram-баннер
(фото мозаика 3х3)
● Stories опросы/вопросы
● Highlights
● IGTV

13. 13
Примеры постов

14. Примеры постов
0814

15. Примеры постов
350 реакций, комментов и репостов
770 кликов на пост и 198 на ссылку
112 реакций и тд.
241 клик, 12 по ссылке
15

16. 16
Примеры Gif-анимаций

17. Примеры конкурсов
17

18. Качественный, регулярный и уникальный
контент (фото, видео)
Короткий, информативный текст + CTA
Промо постов
Хэштеги (до 10 шт)
Highlights
IGTV
Giveaway
Работа с ЛМ
Оперативная модерация
Накрутка подписчиков
Массфолловинг и масслайкинг
“Ответили в директ”
Одинаковые хэштеги под каждым постом
Очень брендированный контент
CapsLock
Shutterstock
Нет форматирования текста
Продвижение в Instagram
18

19. 19
Опросы /задания
Видео → https://youtu.be/bJVwE_qIr0o

20. 20
Вопросы /шкала эмоций

21. 21
Shopping tags Instagram
+ магазин в Facebook

22. 23https://business.facebook.com
Реклама
Facebook Business Manager. Пиксели

23. Выберите цель продвижения и платформу
24
Реклама
Формат изображений

24. Тестируйте все: тексты,
картинки, таргеты
Удалось достичь лучшей
цены за результат:
$0,02 за подписчика
25
Реклама

25. 26
Реклама

26. К-во кликов/
плата за клик
1698 →
$0,01
← 95
$0,21
27
Реклама

27. Ставьте видео на рекламу
29
Реклама
Цена за результат: 0,003$

28. Узнаваемость
● Охват и частота
● Узнаваемость бренда
● Местная узнаваемость
30
Реклама
Привлечение внимания
● Клики на сайт
● Просмотры видео
● Охват и частота
Конверсии
● Конверсии на сайте
● Динамическая реклама в
Instagram
● Установки моб. приложения
● Вовлеченность для
мобильного приложения
Выберите цель продвижения и формат
Форматы рекламы
● Реклама с фото
● Видеореклама (видео длительностью до 60 секунд)
● Реклама с кольцевой галереей
● Реклама в историях

29. ● Таргетинг по времени показа.
Сводится к показам только в определённое время или дни (утро или
вечер, будни или выходные).
● Социально-демографический таргетинг.
Фокусируется на возрастной группе, полу, статусу и тд.
● Поведенческий таргетинг. Наиболее интересное направление.
Суть — получить все возможные данные о действиях пользователей
(просмотренные сайты, поисковые запросы, покупки в интернете)
с помощью cookie-файлов. Это позволяет сформировать четкий
портрет потенциального объекта, узнать его привычки и желания.
● Геоповеденческий таргетинг. Суть — выявить интересы и привычки
посетителя, используя данные о его месторасположении, наиболее
посещаемых местах и тд., чтобы в дальнейшем нацелить на субъекта
нужную рекламу.
● Индивидуально настроенные аудитории. Показывайте рекламу
существующим клиентам, используя их эл. почту или номера
телефонов.
● Похожие аудитории. Найдите людей, похожих на нынешних
клиентов.
Instagram таргетинг
В инстасторис можно добавить ссылку с
переходом на сайт (но основной текст
рекламы не отображается)
InstagramStoriesформат9:16илис4:5по1,91:1.
31

30. 32
Показатели эффективности
● Охват
● Цели на сайте
● Повышение показателя ER
● Увеличение количества
подписчиков (новые фаны)
и уровня вовлеченности:
сообщения, лайки, репосты,
комментарии.
Google analytics
Замеряем данные из соцсетей: Транзакции. Доход

31. Summarize: тренды в SMM
1. Ведущим видом контента остаются видео и GIF-
анимации
2. Интеграция мессенджеров и соцсетей. Чат-боты.
3. Ориентация SMM на мобильные устройства
с геотаргетингом
4. Активное использование Instagram Stories,
Highlights, IGTV
5. Спецпроекты с лидерами мнений в социальных
сетях
33

32. +38 (093) 734 00 54
info@kiwiagency.com.ua
kiwiagency.com.ua
Спасибо за
внимание!