4. Эмоции в соц сетях заразительны
Исследование Калифорнийского университета показало, что
эмоции распространяются через Facebook подобно вирусу.
Об этом сообщает TechCrunch.
8. Населению в период
информационной войны
1. Любая война закончится.
2. В каждом народе есть разные люди, не все участвуют в войне, не нужно оскорблять всех подряд.
3. Политики договорятся, а ты останешься с тем говном, которым ты поливаешь "своих идеологических
противников".
4. Во время войны врут все. Не распространяй информацию анонимную и ту, в истинности которой не
уверен или не можешь проверить. Если хочется что-то написать, пиши о том, что видишь сам.
5. Хочешь высказать свое отношение к политике - выскажи, при этом не обязательно кого-то
оскорблять.
6. Не нравиться мнение другого человека - выскажись об этом мнении, а не об этом человеке, чаще всего
вы лично не знакомы.
7. Помни, что ненавидеть незнакомых тебе людей - это заболевание.
8. Взаимоотношения между людьми весьма сложные даже на уровне семьи или трудового коллектива.
Между государствами все еще сложнее. Всё просто и понятно только дуракам. Не торопись делать
выводы.
9. Оставайся всегда Человеком и помни пункт 1.
Илья Троцкий (FB)
12. Определение SERM от Дмитрия
Золотухина
SERM- это действия по поисковой
оптимизации определенных вэб-
страниц с целью изменения
поисковой выдачи по заданным
ключевым словам таким образом,
чтобы на первых позициях
присутствовали ссылки на материалы
с позитивными отзывами о компании
и продукте, тем самым улучшая
репутацию
компании/бренда/продукта
13. А мы...
●
Читали о себе в форуме на
Отзыв.ру
●
Увидели упоминания на
Tripadvisor
●
Ахнули от отзывов на
Турправде
●
Глянули, что творится в
аккаунтах Facebook
А еще...
14. А ведь это SMM!
Social Media Marketing- это...
15. Определение SMM от Ольги
Лариной
SMM - это продвижение товаров
и услуг в социальных сетях. Или
говоря другими словами,
позиционирование
(преподнесение) компании или
персоны таким образом, чтобы
потенциальные клиенты (фаны)
в онлайне стали реальными в
оффлайне. Главное правило
SMM - давать больше, чем
брать.
16. Полезность SMM
● Мониторинг отзывов
● Построение
саппорта на своих
площадках
● Удобство в
реагировании на
отзывы - вы на
своей территории
● Влияние на
поисковую выдачу
● Широкие каналы и
возможности
17. Социальные сети на службе у вас!
Запрос
«КПОРТ» в
Google.com.ua
Что мы тут
видим?
18. Социальные сети на службе у вас!
Запрос
«Русфет» в
Google.com.ua
Что мы тут видим?
19. А давно вы гуглили своё имя?
А название своей компании?
20. Как использовать SMM?
SMM должен использоваться в комплексе с
другими маркетинговыми “штуками”. Это не
панацея, не лечение всех болезней и не
волшебная палочка, которая поможет во всём.
21. У нас есть план!
1. Понимание для чего соц сети нам нужны.
2. Постановка целей и задач (повышение
узнаваемости, общение с аудиторией и др.)
3. Разработка стратегии присутствия
4. Планирование контента
5. Проведение конкурсов и активностей
6. Поставка правильных метрик эффективности
7. Статистика и аналитика
8. Корректировка плана
22. План - это всегда хорошо
План на 8 месяцев в 2013 году - http:
//pinterest.
com/pin/67413325644846864/ был...
23. Это ведь в идеале так всё...
Лень и отсутствие желания развиваться
и заниматься SMM делает своё черное
дело...
24. Нужно просто понять соц сети
Говорят, они нас делают умнее :) http://gulustan.
info/2013/07/17230907/
25. Для начала - узнайте кто ваша ЦА
Подробнее - http://bit.ly/yznaem_svoy_CA
26. Как им понравиться?
Типы пользователей в соц сетях - http://pinterest.
com/pin/67413325645024812/
29. Как общаться с людьми в соц сетях?
Так же как хочешь, чтоб общались с тобой! :)
Всё просто, нам нужны:
Вежливость
Грамотность
Толерантность
Остроумие
Юмор и креатив
34. Вернёмся к плану. Стратегия
Статья про стратегию - http://bit.ly/SMM-strategy
35. Война - чушь! Главное - манёвры!
Правильная стратегия -
это уже пол-дела. Всё
необходимо продумать и
… сделать!
… но не всё так просто.
36. Со стратегией разобрались. Что
дальше?
Планирование контента!
Мы делаем матрицу в таблице, со списком
публикаций по времени, источником
контента и указанием соц сети
42. А если создали? Что делать?
Как это сделать - http://bit.ly/manual-fb
43. Как разжигать интерес после запуска?
1) Конкурсы (самый простой метод)
2) Игровые активности и квесты
3) Анкеты и опросы
4) Общение с потенциальными
покупателями и построение диалога
5) Скидки, купоны и прочие “плюшки”
подписчикам
6) ….
44. Проведение конкурсов и активностей
Про правильное
проведение
конкурсов - http:
//bit.ly/konkurs-
set
47. Проведение конкурсов и активностей
Как КПОРТ с 8 марта поздравлял
● Новая аватарка у начальника отдела.
● Коллаж для кавера в Facebook
● Новые аватарки у участников коллажа
● Поддержание флешмоба.
● Пару фоток в инстаграм
● Репосты, лайки, лучи позитива
55. А как надо?
● Реагируем максимально быстро. Завтра уже будет поздно...
● Не можем ответить сразу - пишем что решаем вопрос, скоро ответим
● Не можем ответить вообще - придумываем, чем помочь клиенту, чтоб он
был удовлетворён
72. Уверены, что скучный?
Но мой
проект
слишком
скучный...
Подробнее:
http://bit.
ly/sku4nie_brand
y_v_facebook
73. Если вообще никак...
75 идей для
контента!
У Likeni есть статья -
http://bit.ly/idea-
content
74. Про рекламу в соц сетях
Таргетированную рекламу лучше покупать под
спецпредложение/конкурс;
Всегда считайте цену привлечённого
клиента/фана;
Лучше покупать в других пабликах Вконтакте;
Таргетированная реклама в Linkedin/Foursquare
неоправданно дорога;
Таргет в Одноклассниках таки существует;
Всегда тестируйте ваши объявления;
Иногда стоит делать полную перезагрузку
75. Примерчик из жизни
Как КПОРТ конкурс проводил для Ирея
День Пап. Пост на сайте отеля - http://relaxcentreirey.com.ua/
76. Примерчик из жизни
Как КПОРТ конкурс проводил для Ирея
Пост на Вконтакте - https://vk.com/relaxcentreirey
77. Примерчик из жизни
Как КПОРТ конкурс проводил для Ирея
Пост на в Facebook - https://www.facebook.com/relaxcentreirey
79. Метрики эффективности SMM
Немного спорный, но интересный доклад
Стаса на SMMWeekend - http://www.
slideshare.net/orienttour/kpi-smm
Доклад Антона про отслеживание ссылок в
соц сетях и полезных метриках:
http://www.slideshare.
net/woronyuk/smmweekend
80. Мы отслеживаем несколько
параметров в SMM
FB
Отметки “Мне нравится”
Общий охват за неделю
Люди, обсуждающие это
Количество публикаций за неделю
Переходы на сайт за неделю с FB
VK
Среднесуточное количество
Переходы на сайт за неделю с VK
TW
читатели
читаю
Количество твитов
Переходы на сайт за неделю с TW
Но кто-то считает всякими
формулами - http://www.slideshare.
net/pishinemne/ss-25594411
82. ВАЖНО!
Главная задача - репутация Украины!
Развлечение пользователей - это хорошо.
Но сейчас стОит говорить, что в Украине всё
хорошо и спокойно. Это главное сообщение,
которое стоит доносить до всех, кто
находится вне Украины.
83. Какой бывает мониторинг
● Ручной поиск по запросам, причём не только в поисковиках:
<название_бренда>; <название_бренда> отзывы;
<название_бренда> отзывы покупателей; <название_бренда>
мнения и т.д.
● Полуавтоматические системы мониторинга
socialmention.com, google.com/alerts, blogs.yandex.ru/pulse
● Автоматические системы мониторинга
85. Принятие решения о реакции на отзыв
Позитивные - благодарим и общаемся с
клиентом для увеличения лояльности или
повторной продажи
Нейтральные-
используем в
своих целях
Негативные-
действуем по
схеме
86. Не всегда негативные отзывы нужно
удалять...
● 94% - не верят
отзывам вообще, если
видят только позитив.
● Наличие негативных
отзывов увеличивает
вероятность конверсии
на 72%.
Компания Reevoo провела исследование и сделала интересные выводы (http:
//reklamaster.com/articles/id/33674/index.html)
87. Работа с негативом
● Не признавайте сразу свою
ошибку.
● Попробуйте разобраться в
ситуации.
● Будьте профессионалом
● Не грубите.
● Успокойте вашего клиента
● Проявляйте заботу.
● Учитесь на ошибках своих
конкурентов.
88. Работа с негативом нелегка :)
Хорошая статья у Netpeak - http://bit.ly/negativ-net
89. Репутацию нужно строить...
● Ведение корпоративных аккаунтов в
социальных сетях.
● Упоминание бренда в «Вопросы и ответы
Google» и «Ответы@Mail.Ru».
● Ведение корпоративных блогов.
● Наличие на популярных нишевых
сайтах/форумах/сервисах....
90. Упоминание бренда в
«Вопросы и ответы Google» и «Ответы@Mail.
Ru»
Для этого метода необходим раскрученный аккаунт в «Вопросы и
ответы Google» и/или «Ответы@Mail.Ru».
100. Книги?
Книги может ещё, да?
А что читаете вы?
Тут пишу обзоры - http://bit.
ly/marketing-moi
Ольга читает больше, чем я
:) http://olga-larina.com/blog.
php