Come mantenere relazioni durature con il cliente nel mondo 2.0

1. Titolo della presentazione
Giuseppe Salvato
Come mantenere Relazioni Durature con il Cliente nel Mondo 2.0
1 PERSONE RAPPORTI COMMERCIALI
WEB

2. Titolo della presentazione
A proposito di relazioni…
RICHIESTA EDITORE:
Libro composto da 224 pagine formato chiuso 17x24 Stampato a 4 colori in B/v su carta uso mano 120gr Copertina stampata a 4 colori in sola Bianca su patinata opaca 250gr plastificazione opaca in sola bianca N° Copie: 2,500 e 3,500 Rilegatura: Filo refe e brossura Cortesemente in giornata.
RISPOSTA TIPOGRAFIA (giunta in giornata):
I PREVENTIVI IN GIORNATA COSTANO 10 EURO SE VA BENE 7 GG IL COSTO SI RIDUCE A 3 EURO Cordiali saluti
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

3. Titolo della presentazione
Fare meglio degli altri o ricercare nuove opportunità?
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Abbracciare il cambiamento e sperimentare continuamente rappresentano i sistemi migliori per investire risorse !!
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4. Titolo della presentazione
Il cambiamento della vendita…
ANNI ‘60
ANNI ‘70
ANNI ‘10
ANNI ‘90
ANNI ‘00
ANNI ‘80
NOVITÀ
COINVOLGIMENTO
SOLUZIONI
CONVENIENZA
ESPERIENZA
IDEE
Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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5. Titolo della presentazione
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Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

6. Titolo della presentazione
Giuseppe Salvato Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Il Marketing di Madre Natura: stimolare i 5 sensi…
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7. Titolo della presentazione
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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8. Titolo della presentazione
COME VENDERE: visual, eventi, offerte, servizio
A CHI COME
COSA
COSA VENDERE:
gestione dell’offerta
A CHI VENDERE:
target focus MARKETING
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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9. Titolo della presentazione
2 amare verità
La gente felice non consuma
(Frédéric Beigbeder)
Una persona soddisfatta compra il minimo indispensabile: il marketing lavora per la nostra costante infelicità.
Il marketing è pericoloso
I brand hanno creato produttori poveri (sud + est del mondo) che lavorano per consumatori semi-disoccupati (nord + ovest del mondo), la cui missione è comprare robaccia fabbricata altrove! (Marco Geronimi Stoll)
Giuseppe Salvato
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10. Titolo della presentazione
i tuoi cinque sensi stimolati dai miei cinque sensi…
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
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La ricchezza delle relazioni umane:

11. Titolo della presentazione
Giuseppe Salvato
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La forza delle relazioni umane
Riempire la vita di colori…
Occasioni
d’incontro…
Creare assonanza…
Spezzare i pregiudizi…
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12. Titolo della presentazione
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Se la comprensione esige silenzio, perché esistono i call center?
Giuseppe Salvato
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Relazioni > Comprensione > Armonia

13. Titolo della presentazione
La maggior parte delle idee che portano al lancio di nuovi prodotti nascono durante le visite ai clienti.
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Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

14. Titolo della presentazione
Scegliere i compagni giusti nel viaggio verso l’ignoto…
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15. Titolo della presentazione
Esistono quattro cose nella vita a cui non c'è rimedio (tutto il resto è un'opportunità da non perdere!):
•la pietra dopo che è lanciata
•la parola dopo che è proferita
•l'occasione dopo che è persa
•il tempo dopo che è passato
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DETERMINAZIONE &
GIOIA
Esistono quattro cose nella vita che non dobbiamo sperimentare (tutto il resto ce lo dobbiamo permettere):
•la mancanza di gratitudine verso chi ci dona qualcosa
•la mancanza di gioia per quello che abbiamo
•la mancanza di amore da parte di chi ci è accanto
•la mancanza di bontà verso il prossimo
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0

16. Titolo della presentazione
Le persone si dimenticheranno ciò che hai detto e ciò che hai fatto, ma non si dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.
Maya Angelou
Giuseppe Salvato
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17. Titolo della presentazione
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Lavoro troppo (motivazione cronica)
vs
Lavoro male (motivazione acuta) COSA DO
COSA RICEVO
Crescita profess.le Incentivi & bonus
Stipendio Status e relazioni
Tempo
Competenze
Disponibilità
Risultati

18. Titolo della presentazione
Gli affari sono un buon affare
Giuseppe Salvato
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•GUADAGNI
•COMPETENZE
•RELAZIONI
•RICONOSCIMENTI

19. Titolo della presentazione
Congiunzioni astrali
OBIETTIVI
INDIVIDUALI OBIETTIVI AZIENDALI
INCENTIVO
Di fronte ad un aumento di stipendio c’è sempre dietro un bisogno di apprezzamento non appagato (Robert I. Sutton)
Giuseppe Salvato
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20. Titolo della presentazione
1. INDIVIDUALE: trasforma l’indesiderabile in desiderabile. Ascolta e dialoga con i tuoi.
2. SOCIALE: utilizza la pressione sociale a tuo vantaggio. Abbiamo tutti bisogno di approvazione e senso d’appartenenza.
3. ECONOMICA: crea un sistema premiante esigendo responsabilità. LEVA INDIVIDUALE
LEVA
ECONOMICA
LEVA
SOCIALE MOTIVAZIONE
Non usare gli incentivi per compensare la tua incapacità di motivare le persone a livello individuale e sociale: le ricompense arrivano al terzo posto!
Giuseppe Salvato
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21. Titolo della presentazione
prestazioni
COMPETENZE (scritte nel CV)
motivazione
TU !!
IDEE
AZIONI
standard
RISULTATI
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CIRCUITO DELLA CRESCITA
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22. Titolo della presentazione
Quale aspetto di te (il vestire, il parlare, la gestualità, l’affidabilità, il praticare uno sport, l’essere divertente,…) contribuisce a far ricordare al meglio la tua IDENTITÀ?
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23. Titolo della presentazione
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DISTRATTO
DI POCHE PAROLE
ASCOLTA SOLO ME
SUSCETTIBILE
DIFFIDENTE
FAI TU
FURBO
SUPERBO
Giuseppe Salvato
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IMPAZIENTE

24. Titolo della presentazione
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FEDELTÀ
-generata dalla fiducia- FIDUCIA -si preferisce all’esperienza-
EMPATIA
-il lavoro emotivo- SIMPATIA -chi si somiglia si piglia-
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25. Titolo della presentazione
PROFESSIONE VENDITORE
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Alle persone non piace che gli venga venduto qualcosa, ma le persone amano comprare.
Giuseppe Salvato
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PASSIONE
DISPONIBILITÀ
COMPETENZA

26. Titolo della presentazione
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Giuseppe Salvato
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27. Titolo della presentazione
Giuseppe Salvato
Come Mantenere Relazioni Durature con il cliente nel Mondo 2.0
Amplificatori d’impatto: le emozioni
Se le persone non provano niente, non accadrà niente.
Che film ha vissuto il tuo cliente nel tuo negozio?

28. Titolo della presentazione
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Quasi tutti i venditori dicono le stesse cose e il tuo cliente le ha già sentite prima!
Cosa dicono le tue brochures, i tuoi consigli, la tua azienda che gli altri non dicono? Nessuno vuole sentire nulla su di te… le persone vogliono idee & nuove risposte!
Dai valore: quello meno compreso è il valore del tuo atteggiamento!
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29. Titolo della presentazione
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Giuseppe Salvato
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Rendimento x Relazione = Risultato

30. Titolo della presentazione
essere differenti: le competenze [hardware]
Giuseppe Salvato
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31. Titolo della presentazione
ESPERIENZENTUSIASMIDEE
essere differenti:
le relazioni
[software]
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32. Titolo della presentazione
La crisi?
COMBATTILA METTENDO IN CRISI I VECCHI COMPORTAMENTI, LE VECCHIE ABITUDINI
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33. Titolo della presentazione
IMMAGINE & REPUTAZIONE
L’immagine si offre, La reputazione si riceve.
L’immagine si mostra, La reputazione si ha.
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34. Titolo della presentazione
Il valore non risiede più solo nell’informazione, ma nel numero delle persone informate.
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35. Titolo della presentazione
Il 21% degli italiani usa il web come fonte affidabile per l’acquisto di prodotti, soprattutto se di nicchia
Il 72% legge opinioni di altri consumatori su forum e blog
Il 10% partecipa attivamente alle discussioni
Il 15% non compra un prodotto dopo aver letto un giudizio negativo sul web
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36. Titolo della presentazione
Legami deboli
(incontri sporadici,
colleghi, social network:
riceviamo consigli nuovi)
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Legami forti
(incontri frequenti, amici:
riceviamo consigli già noti)
Legami assenti
(o temporanei)

37. Titolo della presentazione
Giuseppe Salvato
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Facebook non è il futuro. Il futuro sono le persone!... …Che sono tutte su Facebook!!!

38. Titolo della presentazione
Prodotti globalizzati
Consumo personalizzato
Giuseppe Salvato
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La costituzione di una comunità d’interesse è strumento per catturare e sostenere l’attenzione dei clienti, mantenendo con essi relazioni durature: consente al cliente l’accesso a nuovi e ricercati ambiti di socialità.
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39. Titolo della presentazione
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LIFETIME VALUE
Attenzione sulla “quota cliente” piuttosto che sulla quota di mercato: non vendere
un prodotto a quanti più consumatori possibili, ma quanti più servizi
diversi a un singolo
consumatore, in un
arco di tempo
prolungato.
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40. Titolo della presentazione
Da una ricerca su 101 società con alti tassi di presenza sui digital & social media:
Il 10%, fatto il sito, non spende più un euro nell’aggiornamento
Il 55% delle aziende, dopo l’investimento iniziale, non vi dedica più del 10% del budget di comunicazione
Solo il 2% investe il 60-80% delle risorse per la comunicazione web
(fonte: Università di Udine)
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41. Titolo della presentazione
Un esperimento…
Inviando una medesima mail ai customer service delle prime 20 aziende di Forbes, con scritto adoro i vostri prodotti, la metà non ha risposto; tanti i messaggi automatici del tipo la contatteremo o, peggio, ci dispiace che abbia avuto problemi.
(fonte: Cohn & Wolf Digital)
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42. Titolo della presentazione
SPINGI I TUOI CLIENTI VERSO IL SUCCESSO
IL TUO SUCCESSO DIPENDE DAL
SUCCESSO CHE OTTERRANNO I TUOI CLIENTI , NESSUNO ESCLUSO !!!!
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43. Titolo della presentazione
Pescare le ostriche è un lavoro faticoso e umile da affrontare… Dov’è la tua prossima perla?
info@giuseppesalvato.it
338-98.96.835
giuseppe.salvato61
@beppesalvato
www.giuseppesalvato.it
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