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B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador

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B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador?
Strumenti ormai affermati per le aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso per le aziende è difficile comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell’influenzare i decisori di acquisto e quale enorme opportunità rappresentino in questo ambito i propri dipendenti. Nel B2B i dipendenti giocano un ruolo chiave nel diffondere i contenuti aziendali e nell’accreditare autorevolezza all’azienda. Compito dell’azienda è metterli in grado di svolgere il ruolo di Brand Ambassador, attraverso Formazione, Gamification e Regole che tutelino l’azienda e rassicurino i dipendenti. I risultati possono essere eccezionali, come dimostra la Case History SAP.

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B2B e Social Media: come trasformare i dipendenti in Brand Ambassador

  1. 1. B2B e social media: le sfide e le opportunità. Gamification per SAP Italia Twittate con noi: @FreedataLabs @smaunotes @SAPItalia #smau Cristiano Toni Direttore Generale Freedata Labs Partecipate alla Survey: https://it.surveymonkey.c om/s/SocialIntelligence
  2. 2. Chi è Freedata Labs Azienda di CRM con focus su: Web Listening, Social Media Engagement, Social Caring, Digital PR, Social Selling e Gamification • 2012: Social Media Best Performance per SAP • 2009: nasce la divisione “Social Media Engagement” • 2008: lancio dei servizi di Web Listening. • 1993 - 2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT • 1993: nasce Freedata, specializzata nei servizi di business intelligence e data mining
  3. 3. Chi è SAP E’ una multinazionale, con sede storica a Walldorf (Germania), attiva nella produzione di software. È una delle aziende leader al mondo nel settore degli ERP e nelle soluzioni Enterprise. E’ presente in Italia con 4 sedi e circa 580 dipendenti. Le attività di marketing di SAP Italia sono sia on sia off-line, con una grande attenzione alla vendita di suoi prodotti e servizi. Flickr: Ali Samieivafa, SAP Tech Day
  4. 4. L’obiettivo di SAP SAP Italia ha chiesto a Freedata Labs di rafforzare il proprio posizionamento Social attraverso un crescente ingaggio della SAP People per realizzare il passaggio da una comunicazione digitale esclusivamente top-down ad una più marcatamente bottom-up. Flickr: Link Humans
  5. 5. Edelman Trust Barometer
  6. 6. Cos’è la Gamification? Perché Funziona? É l'utilizzo delle meccaniche e dinamiche dei giochi (livelli, punti o premi) in contesti diversi dal gioco per creare maggiore coinvolgimento Perché fa leva sul naturale desiderio di competizione, realizzazione, auto espressione e altruismo di ognuno di noi
  7. 7. Perché un progetto di Gamification?  Facilita la comunicazione di “contenuti complessi”  Motiva i dipendenti all’utilizzo di innovazioni  Permette di monitorare l’efficacia dei Social Media nella propria attività professionale (es: Clienti e Prospect nel proprio network Linkedin)  Incentiva la fruizione di contenuti di formazione (es: Video o Presentazioni)  Dà evidenza ai risultati professionali importanti nel periodo.
  8. 8. La Gamification per SAP Italia, l’idea Stimolare ingaggio e coinvolgimento della SAP People sui Social Network (in contesto lavorativo) e il loro utilizzo costante attraverso il “trucco” della gamification
  9. 9. Fase 1 ATTIVARE Employee Registrazione e Connessione 1. Invito agli utenti ad iscriversi attraverso email aziendale. 2. Collegamento degli account social ad ogni giocatore
  10. 10. Fase 2 GESTIRE Contenuti Creazione e Cura 1. L’amministratore può postare qualsiasi tipo di contenuto - articoli, video, blog e link – compresi quelli suggeriti dai giocatori. 2. L’amministratore mantiene sempre il controllo sui contenuti
  11. 11. Fase 3 CONDIVIDERE e amplificare Partecipare e premiare 1. I dipendenti possono ora leggere e condividere contenuti con i propri social network. 2. Raccolta punti e classifiche mantengono i dipendenti ingaggiati e motivati
  12. 12. Fase 4 ANALIZZARE e misurare Tracciare, misurare, ottimizzare 1. Misura i risultati per giocatore, post e canale 2. Fornisce una visione complessiva dei risultati raggiunti dal progetto
  13. 13. Prima della Gamification: la Survey Obiettivo: mappare e misurare l’utilizzo dei Social Network in ambito lavorativo da parte della SAP People Risultati: 1. ha evidenziato a quali Social Network la SAP People è iscritta 2. abbiamo scoperto con quale frequenza sono utilizzati, per quali scopi e con quale livello di confidenza e conoscenza. 3. abbiamo ottenuto una valutazione dall’interno sul ruolo e sull’efficacia dei Social Network ufficiali di SAP Italia (aperti nel corso del 2012) 4. abbiamo raccolto i desideri informativi (contenuti provenienti dal web) da parte degli utenti Flickr: Dough Kerr
  14. 14. I Risultati della Survey: 5 cluster comportamentali Dalla Survey sono emersi 5 profili di utenti all’interno della comunità della SAP People elaborati sulla base di: 1. Social Network utilizzati 2. Frequenza di utilizzo 3. Conoscenza delle piattaforme in ambito business Il progetto di Gamification è stato rivolto a 3 dei 5 cluster con lo scopo di: o Incrementarne la frequenza di utilizzo e le conoscenze o Accrescere la pro-attività o Fornire un percorso di apprendimento ai social network in ambito business
  15. 15. I Passi del Progetto 1. Definizione della meccanica di gioco 2. Activate SAP Employee: -> Manage Contents -> Share Contents” 3. Individuazione della piattaforma più adatta per l’attività e adattamento reciproco rispetto alla meccanica di gioco 4. Definizione dei contenuti proposti nella piattaforma di gamification 5. Identificazione di nome e claim del progetto, oltre alle creatività (icone, banner, etc) 6. Definizione dei Premi 7. Comunicazione Interna
  16. 16. La Meccanica del Gioco I giocatori possono condividere con la propria rete sociale i contenuti proposti (dall’amministratore del gioco) nella Home Page della piattaforma di gamification scelta. Tanto più si condivide, tanti più punti si raccolgono. I giocatori possono proporre contenuti (articoli, post, video, case study). Più contenuti sono approvati e pubblicati più punti si raccolgono Per rendere il progetto più ludico e divertente sono stati previsti Challange e Special che attraverso attività da svolgere anche off-line permettevano ai giocatori di raccogliere ulteriori punti per scalare la classifica I contenuti quotidiani proposti riguardavano il mondo SAP, l’innovazione ed alcuni temi tecnologici vicini all’offerta del cliente, la formazione Social- B2B 1 2 3
  17. 17. Alcuni Snapshots
  18. 18. Alcuni Snapshots
  19. 19. I risultati raggiunti in 2 mesi 107 utenti iscritti (18,6% della SAP People), di cui 30 hanno raccolto più di 100 punti 750 contenuti proposti e condivisi sui Social Network, di cui 470 proposti dai giocatori (63% dei contenuti totali) Più di 5.000 condivisioni sui Social Network 2.350 su Linkedin 2.270 su Twitter 790 su Facebook Più di 6.000 click sui contenuti pubblicati Più di 2.000.000 di impression generati dai contenuti condivisi
  20. 20. Che cosa abbiamo imparato 1. L’importanza delle Comunicazione Interna 2. L’importanza della Sponsoship da parte del management aziendale 3. La necessità del convolgimento dell’HR 4. Necessità assoluta dei premi (non solo finali) 5. L’importanza di stimolare la competizione 6. La necessità di definire regole semplici e chiare
  21. 21. http://www.sapcaffe.it
  22. 22. Partecipate alla Survey: https://it.surveymonkey.c om/s/SocialIntelligence La presentazione è già su: www.slideshare.net /freedatalabs Vi aspettiamo su: blog.freedatalabs.com Twitter: @freedatalabs

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