SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
WhatsApp e Telegram Marketing: come si fa?Semrush Italia
Gli italiani preferiscono utilizzare sempre di più la tecnologia mobile e la messaggistica istantanea, rispetto alle "vecchie" tecnologie come le mail o le chiamate al numero verde. Sempre più spesso le persone leggono e si informano direttamente dallo schermo di un dispositivo mobile, così come cercano sempre più spesso un contatto diretto con le aziende che non sia un numero verde.
Quindi come possiamo restare in contatto con i nostri clienti? utilizzando le applicazioni per la messaggistica istantanea come Telegram e WhatsApp Business. Scopriamo insieme i tool e le risorse necessarie per restare in contatto con i clienti abituali o i potenziali clienti.
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica?
Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di com...Flavius-Florin Harabor
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica, ma è sicuramente il futuro della comunicazione attraverso le applicazioni di messaggistica. Quello che scopriremo a fine di questo percorso, non sarà solo una presentazione di Telegram e dei Bot, ma proprio come essi possono semplificare la vita di è alla ricerca nuove strategie di comunicazione aziendale.
Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi.
Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.
Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi...Flavius-Florin Harabor
L'intervento dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri che daranno la possibilità a liberi professionisti e aziende di sfruttare al meglio bot e chatbot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Alla fine dell'intervento verranno mostrati alcuni bot già implementati nella propria customer care da alcune grosse aziende italiane: Enel Energia, Acque SpA, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport e diversi altri.
SMAU Torino 2014 - I social media stanno conquistando il mercato B2BFreedata Labs
In questa presentazione mettiamo in luce l’importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media. Web Listening, Community Engagement, Social Caring e Social Selling hanno ruoli diversi ed entrano in tempi appropriati nella strategia Social Media. L’esperienza concreta sui social media di TNT Post Italia ci aiuta a comprendere cosa significa affacciarsi al mondo dei social media, avendo ben gli obiettivi da raggiungere e le metriche per misurare il successo della strategia.
WhatsApp e Telegram Marketing: come si fa?Semrush Italia
Gli italiani preferiscono utilizzare sempre di più la tecnologia mobile e la messaggistica istantanea, rispetto alle "vecchie" tecnologie come le mail o le chiamate al numero verde. Sempre più spesso le persone leggono e si informano direttamente dallo schermo di un dispositivo mobile, così come cercano sempre più spesso un contatto diretto con le aziende che non sia un numero verde.
Quindi come possiamo restare in contatto con i nostri clienti? utilizzando le applicazioni per la messaggistica istantanea come Telegram e WhatsApp Business. Scopriamo insieme i tool e le risorse necessarie per restare in contatto con i clienti abituali o i potenziali clienti.
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica?
Telegram for Business: ChatBot, Canali ed altro per le nuove strategie di com...Flavius-Florin Harabor
Una nuova app con caratteristiche innovative, in poco tempo potrebbe diventare un best seller, perché? Telegram non è solo una semplice applicazione per la messaggistica, ma è sicuramente il futuro della comunicazione attraverso le applicazioni di messaggistica. Quello che scopriremo a fine di questo percorso, non sarà solo una presentazione di Telegram e dei Bot, ma proprio come essi possono semplificare la vita di è alla ricerca nuove strategie di comunicazione aziendale.
Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi.
Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.
Usare i bot e le chatbot di Telegram, per una miglior integrazione con i tuoi...Flavius-Florin Harabor
L'intervento dedicato a Telegram e alle sue mille funzionalità sarà un percorso formativo alla scoperta di tool come PostPickr, Channel Help e altri che daranno la possibilità a liberi professionisti e aziende di sfruttare al meglio bot e chatbot per interagire in modo sempre più diretto con i propri clienti. Alla fine dell'intervento verranno mostrati alcuni bot già implementati nella propria customer care da alcune grosse aziende italiane: Enel Energia, Acque SpA, Corriere della Sera, Gazzetta dello Sport e diversi altri.
Misurare la qualità dei siti web delle PARoberto Scano
(Seminario a SMAU Milano 2012 - 18 ottobre 2012) Il termine qualità viene spesso affiliato a prodotti e servizi aziendali. Da parecchi anni il tema della qualità è centrale nelle politiche di valutazione del personale e delle performance delle P.A. In questo seminario sarà presentata la metodologia di valutazione ufficiale della qualità dei siti delle PA, con esempi di buone e cattive erogazioni di informazioni e servizi.
I processi e i modelli organizzativi aziendali si confrontano quotidianamente con le opportunità e i rischi derivanti dall’utilizzo di strumenti informatici e di mezzi di comunicazione digitale. È indispensabile adottare e mantenere nel tempo soluzioni in grado di garantire adeguati livelli di qualità e sicurezza nella gestione di dati e processi, anche al fine di proteggere e valorizzare il patrimonio intangibile dell’azienda.
Il seminario proporrà spunti di riflessione sul tema, sia dal punto di vista legale-normativo, sia da una prospettiva tecnico-informatica. - See more at: http://www.smau.it/torino15/schedules/protezione-degli-asset-aziendali-tra-sicurezza-privacy-e-compliance/#sthash.x3heM0vB.dpuf
I processi e i modelli organizzativi aziendali si confrontano quotidianamente con le opportunità e i rischi derivanti dall’utilizzo di strumenti informatici e di mezzi di comunicazione digitale. Quali soluzioni in grado di garantire adeguati livelli di qualità e sicurezza nella gestione di dati e processi, anche al fine di proteggere e valorizzare il patrimonio intangibile dell’azienda?
Nel momento in cui valutiamo l'opportunità della presenza di una scuola su piattaforme di social networking, sono probabilmente molti i dubbi e le incertezze che ci assalgono. La verità è che occorre darsi qualche regola ed insegnare il rispetto di una serie di principi di base a chi intende pubblicare contributi su pagine ufficiali. In realtà servirebbe anche qualche altra regola... Proprio per questo dobbiamo parlare di Social Media policy, un supporto articolato da costruire e divulgare con attenzione. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/social-media-policy-per-la-scuola-da-dove-cominciare/#sthash.9O2EQYEh.dpuf
Competenze digitali: catalogazione, formazione e certificazioneRoberto Scano
“Che lavoro fai?”, “Tu che sei esperto di informatica…”. Quante volte capita di sentire frasi del genere? Troppo spesso, purtroppo, quando si parla di informatica e mondo ICT si pensa ancora oggi al tuttologo, l’esperto informatico in grado di svolgere qualsiasi mansione. Allo stesso tempo si crede che con qualche corso, attestato o certificazione proprietaria ci si possa definire esperti in qualcosa. Per fortuna non è così. Esistono delle norme (legislative e tecniche), che consentono di rendere più chiare le competenze digitali sia dei professionisti ICT, sia di soggetti che lavorano con strumenti ICT (nella PA e non solo). In questo seminario sarà fornita la fotografia attuale e le evoluzioni future di normative, standard nazionali e internazionali per l’identificazione dei modelli di riferimento per la catalogazione, formazione e certificazione delle competenze digitali.
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
Misurare la qualità dei siti web delle PARoberto Scano
(Seminario a SMAU Milano 2012 - 18 ottobre 2012) Il termine qualità viene spesso affiliato a prodotti e servizi aziendali. Da parecchi anni il tema della qualità è centrale nelle politiche di valutazione del personale e delle performance delle P.A. In questo seminario sarà presentata la metodologia di valutazione ufficiale della qualità dei siti delle PA, con esempi di buone e cattive erogazioni di informazioni e servizi.
I processi e i modelli organizzativi aziendali si confrontano quotidianamente con le opportunità e i rischi derivanti dall’utilizzo di strumenti informatici e di mezzi di comunicazione digitale. È indispensabile adottare e mantenere nel tempo soluzioni in grado di garantire adeguati livelli di qualità e sicurezza nella gestione di dati e processi, anche al fine di proteggere e valorizzare il patrimonio intangibile dell’azienda.
Il seminario proporrà spunti di riflessione sul tema, sia dal punto di vista legale-normativo, sia da una prospettiva tecnico-informatica. - See more at: http://www.smau.it/torino15/schedules/protezione-degli-asset-aziendali-tra-sicurezza-privacy-e-compliance/#sthash.x3heM0vB.dpuf
I processi e i modelli organizzativi aziendali si confrontano quotidianamente con le opportunità e i rischi derivanti dall’utilizzo di strumenti informatici e di mezzi di comunicazione digitale. Quali soluzioni in grado di garantire adeguati livelli di qualità e sicurezza nella gestione di dati e processi, anche al fine di proteggere e valorizzare il patrimonio intangibile dell’azienda?
Nel momento in cui valutiamo l'opportunità della presenza di una scuola su piattaforme di social networking, sono probabilmente molti i dubbi e le incertezze che ci assalgono. La verità è che occorre darsi qualche regola ed insegnare il rispetto di una serie di principi di base a chi intende pubblicare contributi su pagine ufficiali. In realtà servirebbe anche qualche altra regola... Proprio per questo dobbiamo parlare di Social Media policy, un supporto articolato da costruire e divulgare con attenzione. - See more at: http://www.smau.it/milano14/schedules/social-media-policy-per-la-scuola-da-dove-cominciare/#sthash.9O2EQYEh.dpuf
Competenze digitali: catalogazione, formazione e certificazioneRoberto Scano
“Che lavoro fai?”, “Tu che sei esperto di informatica…”. Quante volte capita di sentire frasi del genere? Troppo spesso, purtroppo, quando si parla di informatica e mondo ICT si pensa ancora oggi al tuttologo, l’esperto informatico in grado di svolgere qualsiasi mansione. Allo stesso tempo si crede che con qualche corso, attestato o certificazione proprietaria ci si possa definire esperti in qualcosa. Per fortuna non è così. Esistono delle norme (legislative e tecniche), che consentono di rendere più chiare le competenze digitali sia dei professionisti ICT, sia di soggetti che lavorano con strumenti ICT (nella PA e non solo). In questo seminario sarà fornita la fotografia attuale e le evoluzioni future di normative, standard nazionali e internazionali per l’identificazione dei modelli di riferimento per la catalogazione, formazione e certificazione delle competenze digitali.
SMAU Bologna 2014 - Social Media e B2B, il rebranding Nexive Freedata Labs
Dopo aver messo in luce quali sono le sfide e le opportunità dell'utilizzo dei social media nel B2B, la presentazione racconta la strategia social attraverso la quale è stato supportato e incentivato il piano di marketing e comunicazione del rebranding di Nexive. Dallo sviluppo della strategia, al percorso di engagement, passando attraverso la misurazione dei risultati ottenuti.
SMAU Padova 2014 - B2B e social media le sfide e le opportunitàFreedata Labs
Strumenti sempre più usati dalle aziende consumer, i social media stanno conquistando il mercato B2B. Nonostante il fenomeno si stia diffondendo anche in Italia, le aziende che utilizzano il social media marketing con una strategia definita, pianificata e integrata sono ancora poche. Spesso le aziende hanno difficoltà a comprendere quanta rilevanza hanno assunto i social media nell'influenzare i decisori di acquisto, quale opportunità di fidelizzazione ed efficienza rappresentano gli strumenti di social caring, quali e quante occasioni di business aprano l'utilizzo congiunto di social selling e gamification. È necessario inoltre mettere in luce l'importanza di una corretta relazione tra obiettivi, canali social media e misurazione dei risultati ottenuti per il successo di una strategia social media.
Valeria Severini (CEO di Freedata Labs) affronterà queste tematiche evidenziando i vantaggi competitivi che un’azienda B2B può ottenere grazie a una solida e integrata strategia di social media marketing.
Raffaella Pierpaoli, Client Director di Freedata Labs, racconterà l’esperienza sui social media di TNT Post Italia.
Gli speaker saranno disponibili per un dibattito aperto a domande, idee e condivisione di best practice.
SMAU Firenze 2014 - Social Media e B2B, il caso NexiveFreedata Labs
Quali sono le sfide e le opportunità dell'uso dei social media in un contesto B2B? Lo abbiamo raccontato a SMAU Firenze 2014 con il caso Nexive: dalla strategia social a supporto del piano di marketing e comunicazione, al rebranding. Il percorso di engagement, la misurazione dei risultati ottenuti, il follow-up.
Project Work in Digital Marketing
Professore Carlo Nardello
Piano marketing e comunicazione digitale volto a posizionare l’azienda YourCfo sul mercato, con obiettivo di aumento di notorietà e attirare nuova forza lavoro .
i social media per il business di aziende e professionisti: corso di formazione base che trasferirà conoscenza e consapevolezza di strumenti social per il business
What is the compass to drive the communication strategy and the editorial plan?Mauro Lupi
Every marketers should map any touchpoint (digital and analogic) along the customer journey and then identify the appropriate contents to serve to each of them. Content strategy starts from contents (not from channels)
Seminario 27 ottobre 2010 Milano. L’obiettivo di questo intervento formativo è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
Seminario a Roma, da una collaborazione SOCIAL MEDIA EASY e Gruppo INFOBYTE S.p.A. L’obiettivo di questo intervento formativo è quello di fornire un panorama sul cambiamento apportato dai Social Media alle strategie marketing e descrivere le diverse opportunità che si presentano alle aziende in un contesto in continua evoluzione tecnologica e di rottura con i modelli organizzativi tradizionali.
INTEGRARE L'EMAIL MARKETING IN UN PROCESSO STRATEGICO. I CASI TELEPASS E BTIC...Concordia Srl
Una buona campagna di email marketing è una campagna rilevante per l’utente. L’unico modo che abbiamo per competere in una casella di posta sempre più affollata è l’invio di messaggi pertinenti, che si basino sul ciclo di vita degli utenti e logiche di CRM. Per questo non si può essere efficienti ed efficaci senza una buona conoscenza delle metriche e la capacità di integrarsi con i sistemi informativi già presenti nelle aziende. Attraverso due casi pratici B2B e B2C capiremo come si crea engagement attraverso l’email marketing offrendovi spunti operativi per migliorare sui contenuti e capire a chi cosa e quando comunicare.
CONNECTED CUSTOMERS AND NETWORKED COMPANY: ECOSISTEMI DIGITALI PER L'AZIENDA ...Mirko Soffia
L'obiettivo è quello di esaminare come anche grazie alla tecnologia stà cambiando il modo di interagire con i propri clienti, fornitori e collaboratori.
Quali sono le opportunità e quali le complessità da affrontare?
Quali strumenti servono e come si avvia un progetto di Social Enterprise?
Per imprenditori e manager openminded.
Grazie a Smau per avermi dato l'opportunità di essere presente come relatore.
Comunica al meglio te stesso e il tuo business sul web.
Panoramica sulle dinamiche del web: come si comportano gli esseri umani con un mouse in mano. Dati e abitudini nel mondo e in Italia.
I temutissimi social network: se li conosci non fanno paura, anzi sono utilissimi, per te e per il tuo business.
WorldCommunicationForum 2013 - Le opportunità del Social CommerceFreedata Labs
Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
Digital monitoring e Social Media ROI - | Emanuela Zaccone |Buzzoole LTD
Le conversazioni influiscono sulle vendite e sulle percezioni di chi fruisce dei contenuti. Solo con una misurazione costante dei risultati potrai capire se la direzione della tua strategia di digital marketing è giusta, dandoti l’opportunità di verificare quale tipo di contenuto ottiene i migliori risultati e, se fosse necessario, di correggere il tiro.
SMAU MILANO 2023 | 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐓𝐫𝐚𝐢𝐧𝐢𝐧𝐠 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 La nuova frontiera della formazio...SMAU
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3. Chi è Freedata Labs
Agenzia di Social Media Marketing con focus su:
Web Listening in 24 lingue, Social Media
Engagement, Social Caring e Digital PR.
2012: Social Media Best Performance per SAP
2009: nasce la divisione “Social Media
Engagement”
2008: lancio dei servizi di Web listening
Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of
Mouth Marketing Association)
1993-2000: sviluppo del business con le principali
aziende ICT
1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata
nei servizi di business intelligence e data mining
Titolo della presentazione
4. Fare SMM nel B2B si può!
• 37,5 milioni di
italiani (l’80,2% della
popolazione tra gli 11 e i
un
accesso ad Internet.
24 milioni di utenti in Italia
5,5 milioni di utenti in Italia
74 anni) possiede
• Gli italiani
trascorrono 1/3 del
tempo online sui
social network.
Fonte:http://www.audiweb.it/cms/view.php?id=6&cms_pk=285
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
3,8 milioni di utenti in Italia*
3,8 milioni di utenti in Italia
19,2 milioni di utenti in Italia
utilizzano YT ogni mese
* Fonte: http://vincos.it/2013/06/01/state-of-the-net-2013-parte-1-lo-scenario-italiano/
5. Gli italiani sui social media sono adulti
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
6. I social media preferiti nel B2B
Fonte: http://media-cache-ec4.pinimg.com/originals/aa/1c/b1/aa1cb1402d1fcacea65f1a7f88f13eaf.jpg
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
7. I goal del SM marketing nel B2B
2013
+ 56% di spesa nel B2B per attività marketing nei social media
Fonte:
http://iab.blogosfere.it/2013/03/soci
al-media-marketing-come-le-aziendeb2b-dovrebbe-sfruttarne-lepotenzialita-nel-2013.html
Titolo della presentazione
8. Ascolta!
Il web monitoring consente di definire
e identificare:
•
•
•
•
•
Linguaggio
Paesi
Tono delle conversazioni
Contenuti
Digital Influencers
Il risultato è:
favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta,
contattando le persone giuste
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
10. Agisci!
obiettivi
dare valore aggiunto
ad ogni canale il
suo obiettivo
piano editoriale integrato
messaggi
usare il giusto tone of voice per ogni canale
i valori della tua azienda
engagement
supporto ai clienti
integrazione nel marketing mix
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
11. Misura!
• Molte aziende stanno investendo nei SM senza misurare i risultati
dell’attività svolta: è un grandissimo errore! I risultati devono essere
misurati, partendo sempre dagli obiettivi che ci si è posti
• Tutti i SM permettono di avere dati quantitativi e non è poi così difficile
estrarre anche dati qualitativi dai Social Media Insights
Esistono piattaforme professionali che permettono
di fare analisi più dettagliate, anche aprendo
confronti con altre aziende
Solo misurando si può capire cosa funziona e cosa no, e agire di conseguenza!
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
12. Il caso TNT Post Italia
Andrea Delfini - Digital Brand Manager TNT Post Italia
Titolo della presentazione
13. Chi è TNT Post Italia?
TNT Post Italia appartiene al gruppo PostNL e dal 1998 è il primo
operatore privato del mercato postale in Italia.
•
•
•
•
•
•
5.500 collaboratori
Oltre 30.000 clienti
Oltre 70% Copertura Famiglie
500 filiali dirette e indirette sul territorio nazionale
Circa 400 mio di lettere recapitate
150 mio di buste stampate
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
14. Perché fare SMM?
Quali macro obiettivi:
– Creare una presenza istituzionale di TNT Post
– Awareness e Reputation istituzionale e come operatore parcel partner
dell'e-commerce (Obiettivo intangibile)
Quali micro obiettivi:
TANGIBILI
– Lead Generation nel
segmento PMI
– Rendere efficiente il caring
degli utenti finali consumer
(immagine, influenza dei
chooser)
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
INTANGIBILI
– Awareness e reputation
istituzionale
– Awareness come operatore
parcel partner dell'ecommerce
15. Come raggiungere i nostri obiettivi?
Abbiamo ascoltato la rete,
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
18. FASE 1
FASE 2
APRILE
–
–
–
–
–
–
Monitoring continuo
Apertura e gestione canali social
(Fb, G+, LI, SH)
Adeguamento del sito web tntpost.it
Caring: risposte a livello di
community
Policy dipendenti, partner e
netiquette
Training TOP management
– Creare una presenza istituzionale di TNT
Post
– Awareness e Reputation istituzionale e
come operatore parcel partner dell'ecommerce
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
LUGLIO
–
–
–
SETTEMBRE
Go live Twitter
Implementazione del
Social Caring 1.0
–
Awareness come
operatore parcel partner
dell'e-commerce
–
–
Go live Twitter CS
Training Partner
TNT Post
Migliorare il caring dei
piccoli clienti e degli
utenti finali consumer
19. abbiamo deciso di agire!
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
26. Abbiamo misurato i risultati
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia
27. Risultati Canali Aprile-Settembre 2013
FAN
Portata totale
KPI FAN (31/12)
PTAT
18.145
1.396.467
25.000
1.500
Follower
KPI Mensile
257
50
Klout
Follower
KPI Klout score
38
112
45
Sessioni livechat + twitter
2.500 ca
Visualizzazioni
2.445
Follower
72
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
28@TNTPostItalia
* Dati aggiornati al 22 Ottobre 2013
28. Risultati Web Listening Aprile-Settembre 2013
I dati del web listening
relativo al 2012, fatto
prima di avviare
l’attività di SMM,
rilevava un buzz medio
mese di 40 risultati.
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
29@TNTPostItalia
Ad Aprile-Maggio dopo
l’avvio delle attività e
l’apertura dei canali
(Facebook, Linkedin,
Google+, Slideshare) la
media è salita a
50 risultati.
Con il consolidamento
dell’attività e l’apertura
del canale ufficiale
Twitter @TNTPostItalia,
nel periodo GiugnoSettembre, il monitoring
ha rilevato un aumento
dei record del 150%
(obiettivo annuo +25%)
raddoppiando il buzz
medio mese a
100 risultati.
29. I prossimi obiettivi?
FASE 1 | FASE 2
FASE 3
Alla luce dei risultati
ottenuti ad oggi e
agli obiettivi prefissati, è
attualmente in
progettazione la fase 3 del
progetto SMM per TNT Post.
2014
-
Attività di Digital PR
-
Attività di Lead
Generation sui canali
social maggiormente
B2B
- Allargare la presenza web di TNT
Post anche ad altri luoghi della
rete, non direttamente presidiati
- Lead generation nel segmento
PMI
@FreedataLabspresentazione
Titolo della
@TNTPostItalia