6. Lo scenario dei Social Media Socialbakers, May 2011 150.897.860 Piero Itta | NetConsulting Utenti Facebook
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8. Una nuova modalità di relazione con il Social Consumer Si aspetta risposte in tempo reale Sempre Connesso ad Internet Condivide opinioni ed esperienze Confida nel giudizio dei suoi amici Membro di communities sui SN Cerca info sui prodotti sui SN e web Si aspetta di interagire con i brands sui propri canali Piero Itta | NetConsulting
27. La Filiera d’offerta del social Business Soluzioni di social recommendations, group deals, loyalty programs, social badging, Soluzioni per la creazione e gestione di owned Customer Community Soluzioni per la collaborazione e co-creazione utilizzate all’interno della azienda Soluzioni di Monitoraggio che consentono di Ascoltare, profilare e monitorare le conversazioni sul web 1.0 e 2.0 Piero Itta | NetConsulting Soluzioni di microblogging utilizzate all’interno ed all’esterno Social Media Monitoring Collaboration Platform Social Commerce Community Platforms Microblogging Platform
Le aziende devono comprendere che i consumatori audience ha bisogno di un social ecosystem fatto da SN consumer che company owned I social networks sono un nuovo canale di comunicazione e i SN complementano le community I sn hanno come abilitatore principale la relazione, le communty esistono per risolvere problemi mediante le relazioni Telligent classifica le community in: Partecipating: avviate egestite da individui o gruppi di utenti tipicamente su SN ma a volte anche con sw proprrietario- a volte le aziende non hanno controllo su quello che si scrive sul loro marchio. Ad esempio la comunità degli utilizzatori xbox Managed: lanciate e gestite da organizzazioni su siti come facebook, linkedin e twitter. Le organizzazioni sono responsabili della community ma non beneficiano appieno dei dati e profilazione degli utenti Company owned: lanciate su piattaforme commerciali o open source ed enterprise collaboration software
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