1. Dữ liệu, thông tin và tri thức 2. Phân loại thông tin và tri thức 3. Các yếu tố cần thiết của HTTT 4. Tăng cường mạng lưới quan hệ cá nhân

1. Bài 1
Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp
(phần 1)

2. Nội dung bài học
1. Dữ liệu, thông tin và tri thức
2. Phân loại thông tin và tri thức
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 2
3. Các yếu tố cần thiết của HTTT
4. Tăng cường mạng lưới quan hệ cá nhân

3. Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 3

4. Dữ liệu (data): toàn bộ những số liệu, văn bản
gốc tồn tại trong thực tế
Ví dụ: toàn bộ ký tự, số, biểu tượng, hình ảnh
liên quan đến một sự kiện trong tổ chức
Dữ liệu và thông tin
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 4
Dữ liệu Thông tin

5. Thông tin (information): là dữ liệu đã qua xử lý
Ví dụ: dữ liệu được sắp xếp và tổ chức thành
form để người đọc dễ hiểu hơn
Dữ liệu và thông tin
Thông tin (information): là dữ liệu đã qua xử lý
Ví dụ: dữ liệu được sắp xếp và tổ chức thành
form để người đọc dễ hiểu hơn
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 5
Xử lý

6. Tri thức (knowledge): thông tin trong tư tưởng
con người
Tri thức
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 6

7. Quản lý tri thức (Knowledge Management): miêu
tả quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng tri thức
trong một tổ chức
Hệ thống tri thức (Knowledge Work Systems):
các hệ thông tin hỗ trợ việc tạo và tích hợp các
tri thức mới vào một tổ chức
Tri thức
Quản lý tri thức (Knowledge Management): miêu
tả quá trình thu thập, lưu trữ và sử dụng tri thức
trong một tổ chức
Hệ thống tri thức (Knowledge Work Systems):
các hệ thông tin hỗ trợ việc tạo và tích hợp các
tri thức mới vào một tổ chức
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 7

8. Lên kế hoạch
Giám sát và điều khiển
Ghi nhận giao dịch
Đo hiệu năng
Ra quyết định
Nhu cầu thông tin của tổ chức
Lên kế hoạch
Giám sát và điều khiển
Ghi nhận giao dịch
Đo hiệu năng
Ra quyết định
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 8

9. Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 9

10. 2.1. Phân loại thông tin
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 10

11. Ba câu hỏi xác định thông tin cần thiết cho người
quản lý:
Tài nguyên của mình có những gì?
Tài nguyên được sử dụng với tần suất thế nào?
Tài nguyên được sử dụng tốt đến mức nào?
Xác định các thông tin cần thiết
Ba câu hỏi xác định thông tin cần thiết cho người
quản lý:
Tài nguyên của mình có những gì?
Tài nguyên được sử dụng với tần suất thế nào?
Tài nguyên được sử dụng tốt đến mức nào?
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 11

12. Thông tin chiến lược (strategic information)
Thông tin chiến thuật (tactical information)
Thông tin thao tác (operational information)
Cấp độ thông tin
Thông tin chiến lược (strategic information)
Thông tin chiến thuật (tactical information)
Thông tin thao tác (operational information)
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 12

13. Chế tạo (manufacturing)
Dịch vụ (service)
Công cộng (public)
Từ thiện (charities)
Vùng thông tin
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 13

14. Thông tin quá khứ
Thông tin hiện tại
Thông tin tương lai
Phân theo thời gian
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 14

15. Thông tin có thể định lượng
Thông tin không thể định lượng
Phân theo tính định lượng
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 15

16. Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 16

17. Riêng biệt
(individual)
Tập thể
(collective)
Tường minh
(explicit)
Tri thức học thuật
(embrainded
knowledge)
Tri thức mã hóa
(encoded
knowledge)
Phân loại tri thức
Tường minh
(explicit)
Tri thức học thuật
(embrainded
knowledge)
Tri thức mã hóa
(encoded
knowledge)
Không tường
minh (tacit)
Tri thức biểu hiện
(embodied
knowledge)
Tri thức nhúng
(embedded
knowledge)
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 17

18. Tri thức tường minh:
Trang trọng
Dễ hiểu
Dễ chia sẻ
Ví dụ: cách lái xe cơ bản
Tri thức không tường minh:
Cá nhân
Chỉ có thể hiểu ở hoàn cảnh nhất định
Ví dụ: các kỹ thuật lái xe của mỗi người
Tri thức tường minh
và không tường minh
Tri thức tường minh:
Trang trọng
Dễ hiểu
Dễ chia sẻ
Ví dụ: cách lái xe cơ bản
Tri thức không tường minh:
Cá nhân
Chỉ có thể hiểu ở hoàn cảnh nhất định
Ví dụ: các kỹ thuật lái xe của mỗi người
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 18

19. Tri thức lý thuyết (trong sách vở)
Tri thức thực hành: chia thành 3 nhóm:
Quan điểm cá nhân
Lời khuyên cá nhân
Chính sách của tổ chức
Tri thức, quan điểm và chính sách
Tri thức lý thuyết (trong sách vở)
Tri thức thực hành: chia thành 3 nhóm:
Quan điểm cá nhân
Lời khuyên cá nhân
Chính sách của tổ chức
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 19

20. Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 20

21. Bảo mật thông tin
Hiệu suất tài chính
• Dòng tiền
• Giá cổ phiếu
• Mức tín dụng
Ngân sách
• Hao hụt ngân sách trực tiếp
• Thiệt hại đầu tư
• Bù trừ ngân sách
Thiệt hại
khi hệ thống lỗi
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 21
Uy tín
• Khách hàng
• Nhà cung cấp
• Đối tác kinh doanh
Chi phí khác
• Nhân công tạm thời
• Chi phí làm thêm giờ
• Chi phí vận chuyển
Thiệt hại
khi hệ thống lỗi

22. Các bước tạo một kế hoạch bảo mật thông tin:
Bảo mật thông tin
1
• Phát triển các điều khoản bảo mật
2
• Truyền đạt các điều khoản bảo mật
• Xác định các lợi ích và nguy cơ chính
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 22
3
• Xác định các lợi ích và nguy cơ chính
4
• Kiểm tra và đánh giá các nguy cơ
5
• Tranh thủ sự hỗ trợ từ bên ngoài

23. Ba khu vực bảo mật chính:
Xác thực (authentication) và quyền hạn
(authorization)
Phòng chống (prevention & resistance)
Phát hiện và phản hồi (detection & response)
Bảo mật thông tin
Ba khu vực bảo mật chính:
Xác thực (authentication) và quyền hạn
(authorization)
Phòng chống (prevention & resistance)
Phát hiện và phản hồi (detection & response)
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 23

24. Ba thành phần chính:
Kiến trúc thông tin (Information Architecture)
Kiến trúc hạ tầng (Infrastructure Architecture)
Kiến trúc ứng dụng (Application Architecture)
Kiến trúc doanh nghiệp
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 24

25. Kiến trúc thông tin
Kiến trúc doanh nghiệp
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 25

26. Kiến trúc hạ tầng
Kiến trúc doanh nghiệp
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 26

27. Kiến trúc ứng dụng
Kiến trúc doanh nghiệp
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 27

28. Các cấp thông tin trong tổ chức:
Cá nhân
Đơn vị
Toàn doanh nghiệp
Các định dạng thông tin trong tổ chức:
Tài liệu
Bài thuyết trình
Bảng tính
Cơ sở dữ liệu
Cơ sở dữ liệu
Các cấp thông tin trong tổ chức:
Cá nhân
Đơn vị
Toàn doanh nghiệp
Các định dạng thông tin trong tổ chức:
Tài liệu
Bài thuyết trình
Bảng tính
Cơ sở dữ liệu
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 28

29. Khái niệm:
Cơ sở dữ liệu
Cơ sở dữ liệu
quan hệ
Cơ sở dữ liệu
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 29

30. Ba loại mạng phổ biến:
LAN (Local Area Network)
WAN (Wide Area Network)
MAN (Metropolitan Area Network)
Mạng và truyền thông
Ba loại mạng phổ biến:
LAN (Local Area Network)
WAN (Wide Area Network)
MAN (Metropolitan Area Network)
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 30

31. Ứng dụng mạng và truyền thông trong kinh
doanh:
VoIP (Voice over IP): Skype
VPN (Virtual Private Network)
Các công nghệ truyền tải:
Mạng có dây (cable)
Mạng không dây (wireless)
Chia sẻ dữ liệu:
Mạng nội bộ
Email
Các dịch vụ lưu trữ
Mạng và truyền thông
Ứng dụng mạng và truyền thông trong kinh
doanh:
VoIP (Voice over IP): Skype
VPN (Virtual Private Network)
Các công nghệ truyền tải:
Mạng có dây (cable)
Mạng không dây (wireless)
Chia sẻ dữ liệu:
Mạng nội bộ
Email
Các dịch vụ lưu trữ
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 31

32. Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 32

33. Mạng lưới quan hệ cá nhân (personal
networking): bắt đầu từ gia đình, bạn bè, đồng
nghiệp và những người mà chúng ta giao tiếp,
sau đó đến những người mà họ biết
Mạng lưới quan hệ dựa trên thiện cảm giữa mọi
người:
10% số người bạn biết sẽ giúp bạn nhiệt tình
80% không quan tâm lắm tới sự phát triển của bạn
nhưng có thể giúp bạn khi cần thiết
10% không thích và sẽ tìm cách ngăn cản bạn
Mạng lưới quan hệ cá nhân
Mạng lưới quan hệ cá nhân (personal
networking): bắt đầu từ gia đình, bạn bè, đồng
nghiệp và những người mà chúng ta giao tiếp,
sau đó đến những người mà họ biết
Mạng lưới quan hệ dựa trên thiện cảm giữa mọi
người:
10% số người bạn biết sẽ giúp bạn nhiệt tình
80% không quan tâm lắm tới sự phát triển của bạn
nhưng có thể giúp bạn khi cần thiết
10% không thích và sẽ tìm cách ngăn cản bạn
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 33

34. Điều kiện cần để có một mạng lưới quan hệ hiệu
quả:
Giao tiếp hiệu quả
Sẵn sàng chia sẻ thông tin
Mạng lưới quan hệ cá nhân
Điều kiện cần để có một mạng lưới quan hệ hiệu
quả:
Giao tiếp hiệu quả
Sẵn sàng chia sẻ thông tin
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 34

35. Lợi ích:
Tạo các đồng minh giúp đỡ công việc của bạn
Giúp nắm sát các vấn đề phát triển trong lĩnh vực
công việc
Có thêm thông tin giúp ích cho công việc
Vận động các tổ chức khác hỗ trợ công việc
Ảnh hưởng tới những người ra quyết định
Các đối tác hữu ích
Lợi ích:
Tạo các đồng minh giúp đỡ công việc của bạn
Giúp nắm sát các vấn đề phát triển trong lĩnh vực
công việc
Có thêm thông tin giúp ích cho công việc
Vận động các tổ chức khác hỗ trợ công việc
Ảnh hưởng tới những người ra quyết định
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 35

36. Cách sắp xếp gặp những người bạn quan tâm:
Gửi email tới những danh sách thảo luận phù hợp
Gửi đồng nghiệp
Gửi người ở tổ chức khác
Hỏi xem ai có hứng thú gặp mặt nội bộ
Hỏi họ muốn gặp vào ngày nào
Họ sẽ forward email cho người khác không?
Các đối tác hữu ích
Cách sắp xếp gặp những người bạn quan tâm:
Gửi email tới những danh sách thảo luận phù hợp
Gửi đồng nghiệp
Gửi người ở tổ chức khác
Hỏi xem ai có hứng thú gặp mặt nội bộ
Hỏi họ muốn gặp vào ngày nào
Họ sẽ forward email cho người khác không?
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 36

37. Mạng lưới ở tổ chức: đội ngũ tiếp tân là điểm
đầu tiên, đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra bạn
có thể sử dụng các phương tiện:
Trang trọng: trong phòng họp
Không trang trọng: ăn trưa hoặc café
Qua điện thoại
Email
Chào hỏi và gặp
Vừa đi bộ vừa trao đổi
Đối tác nội bộ và đối tác ngoài
Mạng lưới ở tổ chức: đội ngũ tiếp tân là điểm
đầu tiên, đóng vai trò quan trọng. Ngoài ra bạn
có thể sử dụng các phương tiện:
Trang trọng: trong phòng họp
Không trang trọng: ăn trưa hoặc café
Qua điện thoại
Email
Chào hỏi và gặp
Vừa đi bộ vừa trao đổi
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 37

38. Mỗi thành viên nên có câu giới thiệu và nên biết
các thông tin:
Bạn làm ở đâu
Khi nào bạn rảnh
Bạn có thể làm cho họ những gì
Đối tác nội bộ và đối tác ngoài
Mỗi thành viên nên có câu giới thiệu và nên biết
các thông tin:
Bạn làm ở đâu
Khi nào bạn rảnh
Bạn có thể làm cho họ những gì
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 38

39. Mạng lưới quan hệ bên ngoài nơi làm việc bao
gồm:
Quan hệ với các nhóm chuyên nghiệp khác có liên
quan tới công việc
Tham dự các sự kiện xã hội
Đối tác nội bộ và đối tác ngoài
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 39

40. Nhu cầu thông tin của doanh nghiệp:
Ghi nhận giao dịch
Đánh giá hiệu quả
Ra quyết định
Lên kế hoạch
Tổng kết bài học
Bài 1: Nhu cầu thông tin trong doanh nghiệp (phần 1) 40