1. Các hệ phân phối 2. Quản lý tài nguyên thông tin 3. Quản lý khách hàng

1. Bài 4
Quản lý HTTT trong doanh nghiệp
(phần 2)

2. Nội dung bài học
1. Các hệ phân phối
2. Quản lý tài nguyên thông tin
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 2
2. Quản lý tài nguyên thông tin
3. Quản lý khách hàng

3. Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 3

4. Kiến trúc (architecture)
Cơ sở hạ tầng (infrastructure)
Quá trình phát triển của hệ phân phối
Khái niệm
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 4

5. Xử lý phân phối (distributed processing)
Kết nối giữa các bộ xử lý (connectivity among
processors)
Cơ sở dữ liệu phân phối (distributed database)
Luật mở rộng (systemwide rule)
Các thuộc tính của hệ phân phối
Xử lý phân phối (distributed processing)
Kết nối giữa các bộ xử lý (connectivity among
processors)
Cơ sở dữ liệu phân phối (distributed database)
Luật mở rộng (systemwide rule)
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 5

6. Ba câu hỏi:
Các hoạt động có phụ thuộc nhau không?
Các bộ phận có thật sự nhất quán không?
Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không?
Khi nào cần sử dụng hệ phân phối?
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 6

7. Cơ cấu theo kiến trúc tổ chức (Organizational
Framework)
Hai mô hình cơ cấu mẫu
Hệ sinh thái doanh nghiệp
Doanh nghiệp
Nước/vùng
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 7
Nước/vùng
Miền
Đơn vị
Nhóm
Cá nhân

8. Cơ cấu theo công nghệ kỹ thuật (Technical
Framework)
Hai mô hình cơ cấu mẫu
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 8

9. Dạng cây phân cấp dựa trên máy chủ
Dạng phân quyền địa phương
Dạng ngang hàng dựa trên mạng LAN
Dạng hỗn hợp
Dạng máy chủ - máy khách
Dạng điện toán đám mây dựa trên Internet
Dạng dịch vụ web
Phân loại các hệ phân phối
Dạng cây phân cấp dựa trên máy chủ
Dạng phân quyền địa phương
Dạng ngang hàng dựa trên mạng LAN
Dạng hỗn hợp
Dạng máy chủ - máy khách
Dạng điện toán đám mây dựa trên Internet
Dạng dịch vụ web
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 9

10. Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 10

11. Mô hình CSDL ba cấp
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 11

12. Mô hình phân cấp (Hierarchical Model)
Mô hình mạng (Network Model)
Mô hình quan hệ (Relational Model)
Mô hình đối tượng (Object Model)
Bốn mô hình dữ liệu
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 12

13. EDP/MIS
truyền thống
Các CSDL công
cộng
Bốn loại thông tin
Nội bộ Bên ngoài
Dựa trên
bản ghi
EDP/MIS
truyền thống
Các CSDL công
cộng
Quản lý các
bản ghi xử lý
văn bản
Các website
thư viện cộng
đồng
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 13
Dựa trên
tài liệu

14. Bản ghi dữ liệu Tài liệu
Đồ vật ưa thích Thực thể (entity) Ý tưởng hoặc bản mẫu
Thuộc tính của một đồ
vật
Trường dữ liệu (field) Tập các ký hiệu
Tất cả thuộc tính của
một đồ vật
Bản ghi (record) Đoạn văn logic
Tất cả đồ vật liên
quan tới nhau
File Tài liệu
Cấu trúc của thông tin
Tất cả đồ vật liên
quan tới nhau
File Tài liệu
Một nhóm các file liên
quan tới nhau
Cơ sở dữ liệu Tập file (file cabinet)
Một tập các cơ sở dữ
liệu
Hệ thống ứng dụng Thư viện
Mô hình dữ liệu Phân cấp, quan hệ, … Các từ khóa, đường
link, …
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 14

15. Đoàn thể Nguồn thông tin Công nghệ sử
dụng
Thông tin dạng bản
ghi nội bộ
Đơn vị hệ thống
thông tin
Xử lý giao dịch
Tổ chức đơn vị
DBMS
Từ điển dữ liệu
Kỹ thuật phân tích
dữ liệu doanh
nghiệp
Thông tin dạng tài
liệu nội bộ
Trung tâm xử lý văn
bản
Quản lý bản ghi
Thư từ, form, báo
cáo, email, … công
cộng
Xử lý văn bản
Micrographic
Reprographic
Phục hồi văn bản
Phạm vi của quản lý thông tin
Thông tin dạng tài
liệu nội bộ
Trung tâm xử lý văn
bản
Quản lý bản ghi
Thư từ, form, báo
cáo, email, … công
cộng
Xử lý văn bản
Micrographic
Reprographic
Phục hồi văn bản
Thông tin dạng bản
ghi bên ngoài
Người dùng cuối
Kế hoạch toàn thể
Phân tích tài chính
Cơ sở dữ liệu công
cộng
Dịch vụ trên nền
Internet
Mạng công cộng
Các gói phân tích
Thông tin dạng tài
liệu bên ngoài
Thư viện đoàn thể Tài liệu công cộng
Dịch vụ tin tức
Catalog
Báo cáo hóa đơn
Dịch vụ thưc mục
Mạng công cộng
Quét dò môi trường
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 15

16. Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 16

17. Quản lý quan hệ khách hàng (Customer
Relationship Management): là phương pháp giúp
các doanh nghiệp:
Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ
thống và hiệu quả
Quản lý các thông tin của khách hàng:
Thông tin về tài khoản
Nhu cầu
Liên lạc
…
Khái niệm
Quản lý quan hệ khách hàng (Customer
Relationship Management): là phương pháp giúp
các doanh nghiệp:
Tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ
thống và hiệu quả
Quản lý các thông tin của khách hàng:
Thông tin về tài khoản
Nhu cầu
Liên lạc
…
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 17

18. Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng
mới
Duy trì những đối tác đã có
Lôi kéo khách hàng cũ trở lại
Giảm chi phí tiếp thị
Mở rộng dịch vụ khách hàng
Mục tiêu
Tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng
mới
Duy trì những đối tác đã có
Lôi kéo khách hàng cũ trở lại
Giảm chi phí tiếp thị
Mở rộng dịch vụ khách hàng
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 18

19. Chất lượng và hiệu quả
Giảm giá thành tổng thể
Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định
Khả năng của doanh nghiệp
Tạo sự chú ý của khách hàng
Tăng lợi ích
Phát triển kế hoạch
Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm
Lợi ích của một hệ thống CRM
Chất lượng và hiệu quả
Giảm giá thành tổng thể
Hỗ trợ việc đưa ra các quyết định
Khả năng của doanh nghiệp
Tạo sự chú ý của khách hàng
Tăng lợi ích
Phát triển kế hoạch
Thúc đẩy sự phát triển sản phẩm
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 19

20. Xây dựng được tầm nhìn
Sự thống nhất trong nội bộ
Sử dụng triệt để công nghệ đang có
Văn hóa doanh nghiệp
Điều kiện của CRM
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 20

21. Giao dịch
Phân tích
Lập kế hoạch
Khai báo và quản lý
Quản lý việc liên lạc
Lưu trữ và cập nhật
Hỗ trợ các dự án
Thảo luận
Quản lý hợp đồng
Quản trị
Các chức năng chính của hệ CRM
Giao dịch
Phân tích
Lập kế hoạch
Khai báo và quản lý
Quản lý việc liên lạc
Lưu trữ và cập nhật
Hỗ trợ các dự án
Thảo luận
Quản lý hợp đồng
Quản trị
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 21

22. Điện toán đám mây
Lợi ích:
Đáp ứng được các đòi hỏi khắt khe
Rẻ và an toàn
Nhanh và đơn giản
Không cần đầu tư nhiều nhân sự
Xu hướng
Điện toán đám mây
Lợi ích:
Đáp ứng được các đòi hỏi khắt khe
Rẻ và an toàn
Nhanh và đơn giản
Không cần đầu tư nhiều nhân sự
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 22

23. Ba câu hỏi sử dụng khi cần xác định sử dụng hệ
phân phối:
Các hoạt động có phụ thuộc nhau không?
Các bộ phận có thật sự nhất quán không?
Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không?
CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc
và xây dựng mối quan hệ giữa các khách
hàng và doanh nghiệp
Tổng kết bài học
Ba câu hỏi sử dụng khi cần xác định sử dụng hệ
phân phối:
Các hoạt động có phụ thuộc nhau không?
Các bộ phận có thật sự nhất quán không?
Văn hóa đồng đội của tổ chức có phân quyền không?
CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc
và xây dựng mối quan hệ giữa các khách
hàng và doanh nghiệp
Bài 4: Quản lý HTTT trong doanh nghiệp (phần 2) 23