1. Bài 10
HỆ THỐNG THÔNG TIN

2. TÓM TẮT BÀI TRƯỚC
 Khái niệm truyền thông và hệ thống truyền thông
 Các kênh truyền thông có dây và không dây
 Các thiết bị kết nối cơ bản và các dịch vụ kết nối tương ứng
 Khái niệm về giao thức
 Khái niệm mạng máy tính và các loại sơ đồ mạng
 Khái niệm truyền thông và hệ thống truyền thông
 Các kênh truyền thông có dây và không dây
 Các thiết bị kết nối cơ bản và các dịch vụ kết nối tương ứng
 Khái niệm về giao thức
 Khái niệm mạng máy tính và các loại sơ đồ mạng
2Slide 11 – Hệ thống thông tin

3. MỤC TIÊU BÀI HỌC HÔM NAY
 Các bộ phận chức năng cơ bản và các cấp quản lý của một
doanh nghiệp
 Luồng thông tin trong các doanh nghiệp
 Vai trò của hệ thống thông tin đối với các doanh nghiệp
 Các hệ thống thông tin:
 Hệ thống xử lý giao dịch
 Hệ thống thông tin quản lý
 Hệ hỗ trợ ra quyết định
 Hệ hỗ trợ điều hành
 Các bộ phận chức năng cơ bản và các cấp quản lý của một
doanh nghiệp
 Luồng thông tin trong các doanh nghiệp
 Vai trò của hệ thống thông tin đối với các doanh nghiệp
 Các hệ thống thông tin:
 Hệ thống xử lý giao dịch
 Hệ thống thông tin quản lý
 Hệ hỗ trợ ra quyết định
 Hệ hỗ trợ điều hành
3Slide 11 – Hệ thống thông tin

4. CÁC BỘ PHẬN CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP
 1: Kế toán
 2: Marketing
 3: Sản xuất
 4: Nghiên cứu
 5: Nhân sự
 1: Kế toán
 2: Marketing
 3: Sản xuất
 4: Nghiên cứu
 5: Nhân sự
1 2 3 4 5
4Slide 11 – Hệ thống thông tin

5. CÁC CẤP QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP
Quản lý
cấp cao
Quản lý cấp
trung gian
Quản lý cấp
trung gian
Quản lý cấp cơ sở
5Slide 11 – Hệ thống thông tin

6. LUỒNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP
Quản lý
cấp cao
Quản lý cấp
trung gian
Quản lý cấp
trung gian
Quản lý cấp cơ sở
6Slide 11 – Hệ thống thông tin

7. VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN
 Hỗ trợ việc tiếp nhận, xử lý và chuyển tiếp các thông tin theo
luồng
 Hỗ trợ việc ra quyết định ở các cấp quản lý dựa trên các
thông tin thu nhận được tại cấp tương ứng
 Đồng bộ hóa việc xử lý thông tin
 Giảm các yếu tố bất lợi về mặt khoảng cách (thông qua
Internet, mạng máy tính, …)
 Hỗ trợ việc tiếp nhận, xử lý và chuyển tiếp các thông tin theo
luồng
 Hỗ trợ việc ra quyết định ở các cấp quản lý dựa trên các
thông tin thu nhận được tại cấp tương ứng
 Đồng bộ hóa việc xử lý thông tin
 Giảm các yếu tố bất lợi về mặt khoảng cách (thông qua
Internet, mạng máy tính, …)
7Slide 11 – Hệ thống thông tin

8. CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN
 Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng các
hệ thống thông tin sau:
 Hệ thống xử lý giao dịch
 Hệ thống thông tin quản lý
 Hệ hỗ trợ ra quyết định
 Hệ hỗ trợ điều hành
 Đôi khi, các hệ thống thông tin này được
tích hợp tạo thành một hệ thống thông tin
duy nhất
 Các doanh nghiệp lớn thường sử dụng các
hệ thống thông tin sau:
 Hệ thống xử lý giao dịch
 Hệ thống thông tin quản lý
 Hệ hỗ trợ ra quyết định
 Hệ hỗ trợ điều hành
 Đôi khi, các hệ thống thông tin này được
tích hợp tạo thành một hệ thống thông tin
duy nhất
8Slide 11 – Hệ thống thông tin

9. HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH
 Là hệ thống ghi lại tất cả các giao dịch của doanh nghiệp vào
cơ sở dữ liệu, đồng thời cho phép theo dõi các hoạt động giao
dịch đó
 Cơ sở dữ liệu của hệ thống này sẽ là đầu vào của các hệ tiếp
theo
 Ví dụ: Hệ thống ngân hàng trực tuyến
 Thường được sử dụng ở mức cơ sở
 Là hệ thống ghi lại tất cả các giao dịch của doanh nghiệp vào
cơ sở dữ liệu, đồng thời cho phép theo dõi các hoạt động giao
dịch đó
 Cơ sở dữ liệu của hệ thống này sẽ là đầu vào của các hệ tiếp
theo
 Ví dụ: Hệ thống ngân hàng trực tuyến
 Thường được sử dụng ở mức cơ sở
9Slide 11 – Hệ thống thông tin

10. HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
 Là hệ thống sử dụng dữ liệu thu thập được
từ hệ thống xử lý giao dịch để tạo ra các báo
cáo tổng hợp
 Các loại báo cáo:
 Báo cáo định kỳ: ví dụ báo cáo doanh số bán
hàng trong ngày
 Báo cáo ngoại lệ: ví dụ báo cáo khi thấy số
lượng hàng bán ra giảm đột ngột
 Báo cáo theo yêu cầu
 Thường được sử dụng bởi người quản lý cấp
trung gian
 Là hệ thống sử dụng dữ liệu thu thập được
từ hệ thống xử lý giao dịch để tạo ra các báo
cáo tổng hợp
 Các loại báo cáo:
 Báo cáo định kỳ: ví dụ báo cáo doanh số bán
hàng trong ngày
 Báo cáo ngoại lệ: ví dụ báo cáo khi thấy số
lượng hàng bán ra giảm đột ngột
 Báo cáo theo yêu cầu
 Thường được sử dụng bởi người quản lý cấp
trung gian
10Slide 11 – Hệ thống thông tin

11. HỆ HỖ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH
 Là hệ thống được sử dụng để phân tích các dữ liệu, từ đó
đưa ra các thông kê, quy luật để hỗ trợ việc ra quyết định cho
các cấp quản lý
 Từng cấp quản lý khác nhau thì sử dụng mô hình ra quyết
định khác nhau
 Là hệ thống được sử dụng để phân tích các dữ liệu, từ đó
đưa ra các thông kê, quy luật để hỗ trợ việc ra quyết định cho
các cấp quản lý
 Từng cấp quản lý khác nhau thì sử dụng mô hình ra quyết
định khác nhau
11Slide 11 – Hệ thống thông tin

12. HỆ HỖ TRỢ ĐIỀU HÀNH
 Là hệ thống tiếp nhận các dữ liệu đầu vào từ hệ hỗ trợ ra
quyết định để đưa ra các báo cáo phân tích tổng hợp
 Có thể thu thập các thông tin bên ngoài công ty
 Được sử dụng bởi người quản lý cấp cao
 Là hệ thống tiếp nhận các dữ liệu đầu vào từ hệ hỗ trợ ra
quyết định để đưa ra các báo cáo phân tích tổng hợp
 Có thể thu thập các thông tin bên ngoài công ty
 Được sử dụng bởi người quản lý cấp cao
12Slide 11 – Hệ thống thông tin

13. MỘT VÀI HỆ THỐNG THÔNG TIN KHÁC
 Áp dụng cho từng loại nghiệp vụ/từng cá nhân
 Ví dụ:
 Bộ phần mềm văn phòng
 Các phần mềm hỗ trợ thiết kế: CAD/CAM
 Các phần mềm hỗ trợ nghiên cứu
 Áp dụng cho từng loại nghiệp vụ/từng cá nhân
 Ví dụ:
 Bộ phần mềm văn phòng
 Các phần mềm hỗ trợ thiết kế: CAD/CAM
 Các phần mềm hỗ trợ nghiên cứu
13Slide 11 – Hệ thống thông tin

14. TỔNG KẾT
 Các bộ phận chức năng cơ bản và các cấp quản lý của một
doanh nghiệp
 Luồng thông tin trong các doanh nghiệp
 Vai trò của hệ thống thông tin đối với các doanh nghiệp
 Các hệ thống thông tin:
 Hệ thống xử lý giao dịch
 Hệ thống thông tin quản lý
 Hệ hỗ trợ ra quyết định
 Hệ hỗ trợ điều hành
 Các bộ phận chức năng cơ bản và các cấp quản lý của một
doanh nghiệp
 Luồng thông tin trong các doanh nghiệp
 Vai trò của hệ thống thông tin đối với các doanh nghiệp
 Các hệ thống thông tin:
 Hệ thống xử lý giao dịch
 Hệ thống thông tin quản lý
 Hệ hỗ trợ ra quyết định
 Hệ hỗ trợ điều hành
14Slide 11 – Hệ thống thông tin