Giáo trình hệ thống thông tin quản lý chương 1

ĐẠI HỌC DUY TÂN
www.duytan.edu.vn
Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Tâm
Khoa Đào Tạo Quốc Tế
Đại học Duy Tân
E-mail: ttamdtu@gmail.com
Tel: 0958262005

www.duytan.edu.vn
GIỚI THIỆU HỌC PHẦN
• Hệ thống thông tin có vai trò quan trọng trong công tác
quản lý thông qua việc cung cấp thông tin cho nhà quản lý ra
quyết định
•Môn học nhằm cung cấp cho sinh viên những hiểu biết về
HTTT Quản lý tạo lợi thế cạnh tranh, hiểu các quá trình QL
dữ liệu, viễn thông, Internet, thương mại và các hệ thống
thông tin sử dụng trong doanh nghiệp. Xây dựng & lập kế
hoạch phát triển CNTT trong doanh nghiệp.

www.duytan.edu.vn
MỤC TIÊU
•Nắm vững các khái niệm, vai trò của các loại HTTT Quản lý
gắn liền với việc tạo ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp nói
chung và hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nói riêng
•Hiểu rõ sự gắn kết của các HTTT và tác dụng của chúng đến
hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
•Hiểu được yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp khi đầu tư vào
CNTT nhằm tạo ra và duy trì khả năng cạnh tranh trong môi
trường kinh tế
•Lập kế hoạch phát triển một hệ thống thông tin trong doanh
nghiệp

www.duytan.edu.vn
KỸ NĂNG
•Giúp cho sinh viên xác định hệ thông thông tin nào sẽ được
áp dụng cho loại doanh nghiệp nào.
•Xây dựng bộ tài liệu đặc tả yêu cầu, đặc tả chức năng cho
từng hệ thống.
•Phân tích và đánh giá bài toán đặt ra từ tài liệu đặc tả yêu
cầu và tài liệu đặc tả chức năng.
•Phân tích và thiết kế một hệ thống thông tin đơn giản.
•Thiết kế cơ sở dữ liệu đơn giản dựa vào bảng tài liệu phân
tích và thiết kế hệ thống thông tin.
•Thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin tự động hoá công
việc văn phòng.

www.duytan.edu.vn
THÁI ĐỘ
•Thấy được tầm quan trọng và lợi ích của công nghệ thông
tin trong công tác quản lý của các doanh nghiệp.
•Có tầm nhìn và luôn thúc đẩy quá trình tin học hoá cho các
doanh nghiệp sản xuất.
•Nhận thức được vai trò chiến lược của các Hệ thống thông
tin quản lý trong hoạt động sản xuất kinh doanh bằng cách
hỗ trợ quá trình ra quyết định và tạo ra lợi thế cạnh tranh
cho tổ chức.

www.duytan.edu.vn
NỘI DUNG
GiỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
ỨNG DỤNG CNTT TẠO ƯU THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP
CÁC THÀNH PHẦNCƠ BẢN CỦA HTTT
CÁC LOẠI HTTT
PHÂN TÍCH KHẢ THI VÀ PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH
THIẾT KẾ CSDL
XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN HTTT
THƯƠNG MẠI ĐiỆN TỬ: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN

ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
Chương 1. TỔNG QUANChương 1. TỔNG QUAN
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝHỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Mục đích:
Chương này cung cấp một số khái niệm cơ bản liên quan
đến hệ thống thông tin và những ảnh hưởng của hệ thống
thông tin đối với quản lý doanh nghiệp.

2
1
3
Thời đại thông tin là gì?
Hệ thống thông tin quản lý
Các loại thông tin trong doanh nghiệp
Phân loại các hệ thống thông tin quản lý
Vai trò và tác động của hệ thống thông tin trong doanh
nghiệp
4
5
6 Xu hướng phát triển của hệ thống thông tin

1.1. Thời đại thông tin là gì?
•Thương mại điệntử (TMĐT)
•Giao tiếp trực tiếp
•Môi trường làm việc ảo
•Nền kinh tế dựa trên mong muốn của người tiêu dùng

Đặc điểm cơ bản của thời đại CNTT
Xuất hiện dựa trên sự xuất hiện của các hoạt động xã hội dựa trên
nền tảng thông tin
Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ
thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinh doanh
Năng suất lao động của quá trình sản xuất tăng lên một cách nhanh
chóng
 Hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thành công
trong thời đại thông tin
Công nghệ thông tin có mặt trong mọi sản phẩm và dịch vụ

 Dữ liệu và thông tin ?
Các đặc tính của thông tin
oĐộ tin cậy
oTính đầy đủ
oTính thích hợp và dễ hiểu
oTính an toàn
oTính kịp thời
1.2. Các loại thông tin trong doanh nghiệp

 Thông tin chiến lược (Strategic Information)
- Những chính sách lâu dài của một doanh nghiệp.
- Nó là mối quan tâm chủ yếu của các nhà quản lý cao cấp.
Bản chất:
-Thông tin chiến lượng là những thông tin liên quan đến
việc lập kế hoạch lâu dài
- Thiết lập các dự án và đưa ra những cơ sở dự báo cho sự
phát triển tương lai.
- Phần lớn các thông tin chiến lược đều xuất phát từ những
sự kiện hoặc những nguồn dữ liệu không có từ những quá
trình xử lý thông tin trên máy tính.

 Thông tin chiến lược (Strategic Information)
- Ví dụ: Chính phủ:
-Nghiên cứu về dân cư
-Những nguồn lực có giá trị đối với quốc gia
-Số liệu thống kê về cán cân thu chi và đầu tư nước
ngoài,…
Doanh nghiệp:
- Tiềm năng thị trường
- Cách thức thâm nhập thị trường
- Chi phí cho nguyên vật liệu
- Phát triển sản phẩm
- Thay đổi về năng suất lao động …

 Thông tin chiến thuật (Tactical Information)
- Các quyết định chiến thuật được đưa ra thường xuyên hơn
nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động và hoàn thiện hệ thống
Ví dụ:
- Chọn giá bán sản phẩm
- Tuyển dụng nhân sự tạm thời
- Thay đổi cách cung ứng nguyên vật liệu…

 Thông tin tác nghiệp (Operational Information)
- Do nhân viên trong xí nghiệp thực hiện hàng ngày
Ví dụ:
- Gửi thư từ giao dịch
- Soạn thảo hóa đơn
- Thu nhận thông tin khách hàng, sản phẩm…

 Mô hình mức quyết định của HTTT Quản lý
Cấp chiến
lược (lãnh
đạo)
Cấp chiến thuật
Cấp tác nghiệp
Cấp xử lý giao dịch
Quyết định
Quyết định
Quyết định
Thông tin
Thông tin
Thông tin
Dữ liệu Dữ liệu Dữ liệu

 Các nguồn thông tin của doanh nghiệp
 Nguồn thông tin ngoài
- Định hướng của nhà nước
- Luật thuế, luật môi trường, quy chế bảo hộ…
- Thông tin về thị trường và hoạt động của các đối thủ cạnh
tranh, các đối tác, các xu hướng thay đổi,…
Các đối tượng cung cấp thông tin bao gồm:
- Khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh
- Doanh nghiệp có liên quan
- Doanh nghiệp sẽ cạnh tranh
- Các nhà cung cấp
- Các tổ chức của chính phủ
 Nguồn thông tin nội tại của doanh nghiệp

 Các nguồn thông tin của doanh nghiệp
 Nguồn thông tin nội tại của doanh nghiệp
- Thông tin quan trọng từ hệ thống sổ sách và các báo cáo
kinh doanh thường kỳ của các doanh nghiệp.

 Hệ thống?
Theo nghĩa rộng nhất, một “hệ thống” là một nhóm các
thành tố tác động qua lại lẫn nhau để đạt được mục đích.
Có nhiều loại hệ thống khác nhau như hệ thống sinh học, hệ
thống thiên văn, hệ thống nguyên tử, hệ thống xã hội…
Ví dụ: - Hệ thống điện lưới
-Hệ thống nước sinh hoạt ở thành phố
- Hệ thống dịch vụ mua bán hàng
-Hệ thống điện thoại
-Hệ thống kinh tế…
1.3. Hệ thống thông tin quản lý

 Các thành phần cơ bản của hệ thống:
Trạng thái, hành vi
Quá trình biến đổi
Các phần tử
Môi trường
Đầu raĐầu vào
Biên giới của
hệ thống
Tổ chức các phần tử
Mục tiêu

 Là một hệ thống chức năng thực hiện:
- Thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ việc ra
quyết định
- Điều khiển, phân tích các vấn đề, và hiển thị các vấn đề
phức tạp trong một tổ chức.

 Các chức năng chính của hệ thống thông tin
MÔI TRƯỜNG
Khách hàng Người cung cấp
TỔ CHỨC
Lưu trữ thông tin xử lý và thu thập
HỆ THỐNG THÔNG TIN
Xử lý dữ liệu
Phân tích
Sắp xếp
Tính toán
Xuất dữ liệuNhập dữ liệu
Phản hồi
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ
cạnh
tranh
Các
hãng
điều
chỉnh

 Phân loại theo cấp ứng dụng
1.4. Phân loại các hệ thống thông tin quản lý
CÁC DẠNG THÔNG TIN CÁC NHÓM SỬ DỤNG
Cấp chiến lược Cấp lãnh đạo
Cấp chiến thuật Quản lý cấp trung gian
Cấp chuyên gia Người nghiên cứu
Cấp tác nghiệp Quản lý điều hành
Bán hàng Sản xuất Tài chính kế toán Nhân lực
và marketing
Hình 1.2. Các dạng hệ thống thông tin theo cấp sử dụng

 Hệ thống thông tin cấp tác nghiệp
- Trợ giúp các cấp quản lý bậc thấp như trưởng nhóm, quản
đốc...trong việc theo dõi các hoạt động và giao dịch cơ bản
của doanh nghiệp như bán hàng, hoá đơn, tiền mặt, tiền
lương, phê duyệt vay nợ, và lưu thông nguyên vật liệu trong
nhà máy.

 Hệ thống thông tin cấp tác nghiệp
- Mục đích chính :Để trả lời các câu hỏi thông thường và giám
sát lưu lượng giao dich trong doanh nghiệp. Còn bao nhiêu
sản phẩm tồn kho? Anh X đã lĩnh lương chưa? Để trả lời
những câu hỏi ở dạng này, thông tin thường phải chính xác,
cập nhật thường xuyên, và dễ sử dụng.
Ví dụ:
-Hệ thống lưu các khoản rút tiền khỏi tài khoản ngân hàng từ
1 máy rút tiền tự động (ATM)
- Hệ thống theo dõi giờ làm việc của công nhân tại nhà máy.

 Hệ thống thông tin cấp chuyên gia
- Cung cấp kiến thức và dữ liệu cho những người nghiên
cứu trong một tổ chức.
- Mục đích của hệ thống này là giúp đỡ các doanh nghiệp
phát triển các kiến thức mới, thiết kế sản phẩm, phân phối
thông tin, và xử lý các công việc hằng ngày trong doanh
nghiệp.

 Hệ thống thông tin cấp chiến thuật
- Hỗ trợ điều khiển, quản lý, tạo quyết định, và tiến hành
các hoạt động của các nhà quản lý cấp trung gian.
- Giúp các nhà quản lý đánh giá được tình trạng làm việc
xem có đang trong tình trạng tốt hay không.
- Các thông tin cung cấp chủ yếu thông qua các báo cáo
hàng tháng, hàng quý, hàng năm v.v...
Ví dụ: Hệ thống quản lý công tác phí báo cáo về toàn bộ chi phí
đi lại, ăn ở, tiếp khách của các nhân viên phòng ban của
công ty, đánh dấu những trường hợp mà chi phí thực vượt
quá ngân quỹ.

 Hệ thống thông tin cấp chiến lược
- Giúp các nhà quản lý cấp cao xử lý và đưa ra các hướng
chiến lược cũng như các xu hướng phát triển lâu dài.
- Mục đích: Giúp cho doanh nghiệp có khả năng thích ứng
tốt nhất với những thay đổi trong môi trường.
Ví dụ:- Doanh nghiệp cần tuyển thêm bao nhiêu nhân công
trong vòng 5 năm tới?
- Xu hướng giá thành nguyên vật liệu đầu vào về lâu dài sẽ
là gì, và công ty sẽ chịu được mức chi phí nào?
- Nên sản xuất sản phẩm nào sau 5 năm tới?

1.5. Vai trò và tác động của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp
1) Đầu tư vào công nghệ thông tin sẽ giúp quá trình điều hành của doanh
nghiệp trở nên hiệu quả hơn.
2) Xây dựng hệ thống thông tin sẽ giúp các doanh nghiệp có được ưu thế cạnh
tranh bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với người mua hàng và
những người cung cấp nguyên vật liệu.
3) Một tác dụng khác của hệ thống thông tin là khuyến khích các hoạt động
sáng tạo trong doanh nghiệp.
4) Một trong những vấn đề cần nhấn mạnh ở đây là việc tạo thành các chi phí
chuyển đổi trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng hoặc
người cung cấp của nó.
5) Đầu tư vào công nghệ thông tin còn có khả năng tạo ra một số dạng hoạt
động mới của doanh nghiệp.

1.6. Xu hướng phát triển của hệ thống thông tin
-Các doanh nghiệp đang có xu hướng đẩy mạnh ứng dụng công nghệ
thông tin (CNTT) trong việc quản lý
-Xu hướng tự động hoá các quá trình sản xuất và quản lý trong
doanh nghiệp.

TỔNG KẾT
- Các khái niệm liên quan đến HTTT
- Tại sao phải quản lý HTTT?
- Các HTTT hiện nay trong doanh nghiệp
- Xu hướng phát triển ứng dụng CNTT trong quản lý doanh
nghiệp

Giáo trình hệ thống thông tin quản lý chương 1

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Giáo trình hệ thống thông tin quản lý chương 1

Recently uploaded

Giáo trình hệ thống thông tin quản lý chương 1