Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng. Hệ thống thông tin là một tập hợp và kết hợp của các phần cứng, phần mềm và các hệ mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm phục vụ các mục tiêu của tổ chức (Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, Nguyễn Văn Ba, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2003).
Cơ sở lý luận về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (crm). Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: là công cụ hỗ trợ cho việc lưu trữ và quản lý các mối quan hệ, dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng (customer), đầu mối (lead) và khách hàng tiềm năng (prospect) hoặc có thể là đối tác kinh doanh. Là một hệ thống được thiết kế để tập hợp tất cả thông tin về khách hàng trên khắp các kênh hay các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp (gồm website, điện thoại, live chat, thư từ, tài liệu và mạng xã hội) về một mối. Từ đó, cung cấp cho các nhân sự làm việc trực tiếp với khách hàng về thông tin cá nhân, lịch sử mua, các sở thích hoặc mối quan tâm khi mua. (Tổng quan về phần mềm CRM, Công ty Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp (FAST), truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2019, <http://fast.com.vn/crm/tong-quan-ve-phan-mem-crm>)
Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng. Hệ thống thông tin là một tập hợp và kết hợp của các phần cứng, phần mềm và các hệ mạng truyền thông được xây dựng và sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối và chia sẻ các dữ liệu, thông tin và tri thức nhằm phục vụ các mục tiêu của tổ chức (Phân tích và thiết kế hệ thống thông tin, Nguyễn Văn Ba, NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội, 2003).
Cơ sở lý luận về phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (crm). Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng: là công cụ hỗ trợ cho việc lưu trữ và quản lý các mối quan hệ, dữ liệu và thông tin liên quan đến khách hàng (customer), đầu mối (lead) và khách hàng tiềm năng (prospect) hoặc có thể là đối tác kinh doanh. Là một hệ thống được thiết kế để tập hợp tất cả thông tin về khách hàng trên khắp các kênh hay các điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp (gồm website, điện thoại, live chat, thư từ, tài liệu và mạng xã hội) về một mối. Từ đó, cung cấp cho các nhân sự làm việc trực tiếp với khách hàng về thông tin cá nhân, lịch sử mua, các sở thích hoặc mối quan tâm khi mua. (Tổng quan về phần mềm CRM, Công ty Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp (FAST), truy cập ngày 19 tháng 10 năm 2019, <http://fast.com.vn/crm/tong-quan-ve-phan-mem-crm>)
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin phân hệ kế toán tiền lương tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tư vấn Thiết kế và Đầu tư xây dựng – Bộ Quốc phòng
Cơ sở lý luận về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lí bán hàng. Hệ thống thông tin(HTTT) góp phần quan trọng vào tăng công suất lao động và hiệu quả làm việc của nhân lực tại các tổ chức và doanh nghiệp. Ngày nay, trên bất cứ một lĩnh vực kinh doanh nào, sở hữu một HTTT mạnh là yếu tố sống còn trong phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh, tăng cường lợi thế chiến lược của một tổ chức trên thị trường toàn cầu bởi vì:
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn tóm tắt ngành công nghệ thông tin với đề tài: Tìm hiểu một số giải thuật tìm kiếm cộng đồng trong mạng xã hội và áp dụng vào bài toán khai phá quy trình
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Xây dựng chương trình quản lý nhập-xuất vật tư tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Tiền Phong, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin phân hệ kế toán tiền lương tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tư vấn Thiết kế và Đầu tư xây dựng – Bộ Quốc phòng
Cơ sở lý luận về phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lí bán hàng. Hệ thống thông tin(HTTT) góp phần quan trọng vào tăng công suất lao động và hiệu quả làm việc của nhân lực tại các tổ chức và doanh nghiệp. Ngày nay, trên bất cứ một lĩnh vực kinh doanh nào, sở hữu một HTTT mạnh là yếu tố sống còn trong phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh, tăng cường lợi thế chiến lược của một tổ chức trên thị trường toàn cầu bởi vì:
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://vietbaitotnghiep.com/dich-vu-viet-thue-luan-van
Download luận văn tóm tắt ngành công nghệ thông tin với đề tài: Tìm hiểu một số giải thuật tìm kiếm cộng đồng trong mạng xã hội và áp dụng vào bài toán khai phá quy trình
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Xây dựng chương trình quản lý nhập-xuất vật tư tại công ty Cổ phần đầu tư và xây dựng Tiền Phong, cho các bạn làm luận văn tham khảo
1. GIỚI THIỆU VỀ HỌC PHẦN
Digitally signed by
hungngq@ueh.edu.vn
DN:
cn=hungngq@ueh.edu.vn
Date: 2023.08.10 20:35:25
+07'00'
Adobe Acrobat Reader
version: 2023.003.20269
2. 2
Mục tiêu học phần
1. Hiểu và mô tả được các khái niệm và thuật ngữ cơ bản về
các hệ thống thông tin và công nghệ có liên quan.
2. Nhận thức được vai trò chiến lược của các Hệ thống thông
tin quản lý trong hoạt động sản xuất kinh doanh bằng
cách hỗ trợ quá trình ra quyết định và tạo ra lợi thế cạnh
tranh cho tổ chức
3. Hiểu được cơ sở hạ tầng của các hệ thống thông tin
4. Phác thảo các ứng dụng HTTT khác nhau trong thực tế
5. Mô tả các giai đoạn của vòng đời phát triển HTTT (SDLC)
và các phương pháp khác nhau nhằm xây dựng HTTT
6. Nhận thức được vai trò của quản trị HTTT và các hoạt
động quản trị HTTT
7. Xác định các tác động xã hội, pháp lý và đạo đức của việc
sử dụng các HTTT hiện đại.
3. 3
Tiến độ học tập
Buổi Ngày Thời gian Phòng Số Tiết Nội dung
1
Thứ Bảy, Ngày
12/08/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Giới thiệu về học phần
Tổng quan về Hệ thống thông tin
(HTTT) và một số vấn đề liên quan
2
Thứ Bảy, Ngày
19/08/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Dữ liệu và Thông tin; Hệ thống thông
tin trong tổ chức
3
Thứ Bảy, Ngày
26/08/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Các thành phần công nghệ của Hệ
thống thông tin: Phần cứng, phần mềm,
hệ thống mạng
4
Thứ Năm, Ngày
31/08/2023
12g45 - 17g05 N2-402 5
Các thành phần công nghệ của Hệ
thống thông tin: Cơ sở dữ liệu
5
Thứ Bảy, Ngày
09/09/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Các hệ thống thông tin dưới góc độ
quản lý và ra quyết định
6
Thứ Bảy, Ngày
16/09/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Các Hệ thống thông tin ứng dụng trong
kinh doanh: Nhóm 1 - Hệ thống thông
tin quản lý
7
Thứ Bảy, Ngày
23/09/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Các Hệ thống thông tin ứng dụng trong
kinh doanh: Nhóm 2 - Hệ thống thông
tin quản trị
8
Thứ Bảy, Ngày
30/09/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5
Các Hệ thống thông tin ứng dụng trong
kinh doanh: Nhóm 3 - Hệ thống thông
tin hỗ trợ
9
Thứ Bảy, Ngày
07/10/2023
07g10 - 11g30 N1-403 5 Kiểm tra giữa kỳ
4. 4
Đánh giá học phần
Thang điểm 10, được phân bố như sau:
Quá trình 50%
Điểm chuyên cần (chiếm 20%): Tham gia
đầy đủ các buổi học lý thuyết
Bài tập về nhà (chiếm 10%): Làm bài tập
đầy đủ, nộp đúng Deadline
Kiểm tra giữa kỳ (chiếm 20%): trắc nghiệm
(Online/Off-line);
Kết thúc học phần 50%
Chấm đồ án môn học (Project)
5. 5
Tài liệu Học tập
Using MIS, Global Edition 9th Edition by
David M. Kroenke (Author), Randall J.
Boyle (Author)
Information systems today : managing
in the digital world by Joseph S.
Valacich, Christoph Schneider (2016)
Cụ thể bằng các bài giảng (Slides)
8. 9
Khai kiệm cơ bản
Dữ liệu (Data) là các giá trị của thông tin định
lượng hoặc đính tính của các sự vật, hiện
tượng trong cuộc sống.Trong tin học, dữ liệu
được dùng như một cách biểu diễn hình thức
hoá của thông tin về các sự kiện, hiện tượng
thích ứng với các yêu cầu truyền nhận, thể
hiện và xử lí bằng máy tính.
Thông tin (Information) là dữ liệu đã được xử
lý, phân tích, tổ chức nhằm mục đích hiểu rõ
hơn sự vật, sự việc, hiện tượng theo một góc
độ nhất định.
11. 12
Hệ thống thông tin (IS)
Hệ thống thông tin (Information Systems) là
một hệ thống gồm con người, dữ liệu và
những hoạt động xử lý dữ liệu và thông tin
trong một tổ chức.
12. 13
Hệ thống thông tin kinh doanh?
MIS là hệ thống ứng dụng công nghệ
nhằm giải quyết các vấn đề trong kinh
doanh
Một chuyên gia hệ thống thông tin là
người ứng dụng công nghệ để tích hợp
và hỗ trợ các hoạt động kinh doanh
như: kế toán, tài chính, tiếp thị…
MIS cung cấp đủ kiến thức để có thể
tham gia phân tích, thiết kế, phát triển
và quản lý HTTT trong doanh nghiệp.
13. 14
Các công nghệ mới
• Cloud computing
• SaaS
• Mobile digital platforms
• Internet of Things, AI,
Blockchain…
Sự thay đổi hành vi con người
• Using social network, mobile
apps, online activities
• Virtual environments
development.
Sản phẩm/mô hình kinh doanh
mới
Dịch vụ trực tuyến
Kinh doanh cộng đồng
Kinh doanh chia sẻ
….
Bối cảnh
14. 15
Các HTTT hiện đại
INTELLIGENCE PROCESS AUTOMATION
ERP II (MES, CRM…)
Quản lý chuỗi cung ứng
Thanh toán trực tuyến
Dịch vụ khách hàng
Hệ thống giao hàng
Hệ thống tư vấn
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
Smart
factories
IPA
15. 16
Các HTTT hiện đại
MOBILITY/ E-PAYMENT SYSTEM
NFC/ MST/ Sound wave based
Payment
Digital/Mobile wallet
Internet/ SMS/ Mobile banking
DCB (Direct carrier billing)
16. 17
Các HTTT hiện đại
ON DEMAND TRANSPORTATION /
DELIVER SERVICE SYSTEM
Locating customer
Staff management
Matching demand
E- Payment
Optimizing fulfillment
(waypoints
sequencingalgorithms)
18. 19
Cơ chế hoạt động Blockchain
• Về bản chất, blockchain như cơ sở dữ liệu thông thường:
lưu trữ dữ liệu với các thuộc tính duy nhất:
• Phân cấp - không ai có toàn quyền kiểm soát thông tin nào
đi vào
• Đồng thuận - nhiều bên khác nhau lưu trữ các bản sao
chính xác của cùng một hồ sơ gốc, vì vậy đa số phải đồng ý
với dữ liệu thêm vào
• ‘Chỉ thêm’, nghĩa là không thể chỉnh sửa những gì đã có,
chỉ có thể thêm
• Thông tin mới không thể xung đột với những gì đã được thêm
• Thông tin có thể được truy cập và nhân rộng bởi tất cả mọi
người