L’attuale contesto di mercato della distribuzione commerciale è caratterizzato da un elevato grado di dinamicità e di complessità legato ai cambiamenti nei comportamenti di consumo che hanno determinato a loro volta la necessità di perseguire tre obiettivi fondamentali: sviluppare il fatturato e fidelizzare i clienti, valorizzando il punto vendita per far vivere al cliente un’esperienza di spesa soddisfacente e gratificante (shopping experience vs e-commerce) ridurre i costi ottimizzando le risorse disponibili per garantirsi una marginalità sostenibile nel tempo valorizzare il proprio posizionamento commerciale distintivo ed essere capaci di innovarlo del tempo. Ma questi obiettivi non sono altro che l’altra faccia della medaglia delle competenze del MESTIERE DEL COMMERCIANTE, che rappresenta il bagaglio base di conoscenze e di attitudini comune a chiunque lavori nel punto vendita, a prescindere dal reparto in cui opera.

1. FORMAZIONE
(AULA E PDV)
STORE MANAGEMENT
IL RESPONSABILE
PUNTO VENDITA
IL REPARTO SALA
IL MERCHANDISING: LA
GESTIONE DELLO
SPAZIO ESPOSITIVO E
DELLA
COMUNICAZIONE IN
STORE
LA SELEZIONE, LA GESTIONE DEI
COLLABORATORI E
L'ORGANIZZAZIONE
DEL LAVORO
LAVORARE COME
UNA SQUADRA
IL CONTROLLO DEL
RISULTATO
ECONOMICO DEL PDV
IL MARKETING DEL PUNTO VENDITA: CONOSCERE IL
PRODOTTO PUNTO VENDITA PER VENDERLO
AL CLIENTE (PERCORSO PER LA SQUADRA DI
VENDITA DEL PDV)
LA GESTIONE DEL PUNTO
VENDITA PER I GIOVANI
IMPRENDITORI
LA GESTIONE DEL PUNTO
VENDITA PER GLI
AFFILIATI IN
FRAQNCHISING
I FONDAMANTI DEL MESTIERE PER
ADDETTI INTERINALI E/O STAGIONALI
CUSTOMER
MARKETING
LA GESTIONE
DEL CLIENTE
ALLA BARRIERA
CASSE
IL SERVIZIO AL
CLIENTE COME
STRUMENTO DI
FIDELIZZAZIONE E LA
RELAZIONE DI VENDITA
LA CARTA DI VENDITA
DI REPARTO
LO STORE TEAM COACHING
LA FUNZIONE DI
ASSISTENZA ALLA
RETE
L'ASSISTENTE RETE -
ISPETTORE VENDITE
LA FORMAZIONE FORMATORI
RETAIL MARKETING
GLI SCENARI DI
CONSUMO E
L'INNOVAZIONE
COMMERCIALE
IL PRODOTTO PUNTO
VENDITA E LA
DEFINZIONE DEL SUO
POSIZIONAMENTO
MARKETING
IL MARKETING DELLA CARTA
FIDELITY ANALISI DEI DATI E
REPORT LORO UTILIZZO PIANI
PROMOZIONALI
FACILITATORE GRUPPI DI
LAVORO / PROGETTI -
COACHING OPERATIVO
COMUNICAZIONE
ORGANIZZATIVA
SQUADRA DI UN
PUNTO VENDITA
SETTORE DI SEDE
RETE DI VENDITA E
SETTORI DI SEDE
ANALISI DEFINIZIONE E
OTTIMIZZAZIONE
PROCEDURE
DI LAVORO
SUL PDV
COORDINAMENTO TEAM
DI LAVORO PER LA
REALIZZAZIONE DI UN
PROGETTO CON
OBIETTIVI DEFINITI (AREA
STORE MANGEMENT E
RETAIL MARKETING)
CREAZIONE ACADEMY
AZIENDALE
COSTRUZIONE DEL
FORMAT DI PUNTO VENDITA
CREAZIONE DEL CRUSCOTTO
DI CONTROLLO DEL PDV
INDICATORI QUANTITATIVI
INDICATORI QUALITATIVI
NUOVA APERTURA
PUNTO VENDITA
DEFINIZIONE DEL
SISTEMA DI
QUALITA' DEL
SERVIZIO IN
REPARTO E SUA
MISURAZIONE