INFORMASI DALAM PELAKSANAANNYA

1. Re: Forum SIM Minggu 9
by Ratih Safitri - 43215120194 - Monday, 8 May 2017, 3:52 PM
Selamat Sore Prof. Dr. Hapzi,
Menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah hal yang selayaknya dilakukan oleh
setiap organisasi pelayanan, baik perusahaan maupun lembaga pemerintahan. Hal ini
dikarenakan posisi dan keberadaan pelanggan sangat memberikan pengaruh dalam
keberlangsungan bisnis suatu organisasi. Terdapat beberapa alasan mengapa jalinan
hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dilakukan , antara lain :
1. Untuk mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan
sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi pelayanan.
2. Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh
organisasi (perusahaan/pemerintah).
3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan
melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan.
Contoh implementasinya :
1. Perusahaan Telkomsel
Telkomsel adalah perusahaan berbasis teknologi yang senantiasa berkembang pesat.
Oleh karena itu Telkomsel telah menyiapkan fondasi bisnis yang sudah terencana dengan
matang. Telkomsel sudah melayani pelanggan dengan baik, namun hal ini perlu ditingkatkan
secara terus menerus. Salah satu lompatan dalam pelayanan Telkomsel adalah dengan
implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM).
Penerapan CRM Pada Perusahaan Telkomsel
Pengelolaan CRM dilakukan secara terpusat dengan beberapa staf ahli di dalamnya.
Sebelum diimplementasikan, pegawai-pegawai di setiap bagian diberi training khusus

2. tentang manfaat dan kelebihan sistem ini. Untuk pengembangan ke depannya, sistem
Telkomsel akan lebih bisa memberikan layanan secara customize ke masing masing
pelanggan. Sebelumnya Telkomsel sudah memiliki sistem yang lebih sederhana untuk
memaintain pelanggan namun belum terintegrasi antar bagian sehingga diperlukan effort
lebih saat menghadapi pelanggan. Dahulu sistem Telkomsel hanya membedakan pelanggan
menjadi 2 macam yaitu pelanggan regular dan corporate. Saat ini pelanggan kami dapat
dibedakan segmennya sesuai metode pilihan bayar, usage pelanggan, lama berlangganan, dan
lain lain.
Contoh Penerapan CRM Pada Perusahaan Telkomsel
Salah satu contoh promo Telkomsel adalah Telkomsel Poin. Melalui Telkomsel Poin,
poin yang didapat oleh para pelanggan dapat ditukarkan sesuai kebutuhan dan keinginan
pelanggan seperti untuk mendapatkan diskon belanja, diskon makan di rumah makan
tertentu, dan dapat juga menukarkan tiket nonton film gratis di bioskop bagi yang menjadi
penggemar film (Movie Mania). Dapat dilihat bahwa jenis promo yang dilakukan Telkomsel
ini lebih mencangkau dan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan mereka yang
heterogen.
Terimakasih,

3. Nama : Ratih Safitri
NIM : 43215120194
Matkul: Sistem Informasi Management
Quiz SIM Minggu 9
SISTEM PEMROSESAN TRANSAKSI
Sistem pemrosesan transaksi (SPT) atau yang lebih dikenal dengan nama
Transaction Processing Systems adalah bentuk sistem informasi yang berfungsi merekam
semua aktivitas/kejadian di dalam perusahaan. meliputi mencatat data, memproses data dan
menghasilkan informasi baku atau standart.
Sistem pemrosesan transaksi hampir selalu dimiliki oleh suatu perusahaan,
organisasi, instansi pemerintah karena di dalam suatu perusahaan atau organisasi, transaksi
selalu terjadi dan setiap transaksi yang terjadi harus dicatat.
Model Sistem Pemrosesan Transaksi :
1. Perangkat input dapat terdiri atas berbagai alat, meliputi komputer, palmtop (PDA),
semua jenis telpon dan facsimile
2. Perangkat pemroses terdiri atas program komputer (yang bisa dipasang di dalam
mesin ATM, komputer atau perangkat sejenis)
3. Perangkat keluaran meliputi berbagai jenis monitor (yang dapat menampilkan gambar
atau tulisan), speaker (untuk menampilkan informasi berbentuk suara atau pesan)
atau printer (untuk mencetak berbagai informasi yang perlu disimpan dalam jangka
waktu lebih lama)

4. 4. Berbagai bentuk dokumen yang digunakan untuk menyampaikan berbagai bentuk
informasi kepada manajemen dan pihak lain yang memerlukan informasi. Sudah tentu
masing-masing pihak yang berkepentingan dengan perusahaan memerlukan informasi
yang berbeda-beda, sehingga harus diberi informasi yang sesuai saja.
Tujuan sistem pemrosesan transaksi:
1. Mencatat setiap transaksi yang terjadi
2. Mempercepat proses yang terjadi di dalam suatu perusahaan
3. Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu
4. Meningkatkan kinerja dan layanan perusahaan.