SIM, Desi Siti Aisyah, Hapzi Ali, Informasi Dalam Pelaksanaannya, Universitas Mercu Buana, 2017

1. Informasi Dalam Pelaksanaannya
Dosen:
Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
Disusun Oleh:
Desi Siti Aisyah (43215010008)
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mercu Buana
Akuntansi S1
2017

2. Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management disingkat CRM)
adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan
hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan
di mata para pelanggannya.
Fungsi-fungsi dalam CRM
Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:
• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
• Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
• Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan
Mengimplementasikan CRM
Customer relationship management adalah strategi tingkat korporasi, yang berfokus pada
pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. Beberapa paket perangkat lunak
telah tersedia dengan pendekatan yang berbeda-beda terhadap CRM. Bagaimanapun, CRM
bukanlah teknologi itu sendiri, tapi ia adalah pendekatan holistik terhadap falsafah organisasi,
yang menekankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM mengurus filosofi organisasi
pada semua tingkatan, termasuk kebijakan dan proses, customer service, pelatihan pegawai,
pemasaran, dana manajemen sistem dan informasi. Sistem CRM mengintegrasikan pemasaran,
penjualan, dan customer service dari ujung ke ujung.
Dari Grafik/gambar tersebut dapat disimpulkan, Perangkat input dapat terdiri dari berbagai alat,
meliputi komputer, palmtop (PDA), semua jenis telpon dan faksimile. Perangkat pemrosesan
terdiri dari program komputer (yang bisa dipasang dalam mesin ATM, komputer atau perangkat
sejenis). Perangkat keluaran meliputi berbagai jenis monitor (dapat menampilkan gambar dan
tulisan), speaker (menampilkan suara atau pesan), atu printer (mencetak informasi yang perlu
disimpan dalam jangka waktu lebih lama). Berbagai bentuk dokumen digunakan untuk
menyampaikan berbagai bentuk informasi pada manajemen dari pihak lain yang memerlukan
informasi yang berbeda – beda, sehingga harus diberi informasi yang sesuai.

3. Implementasi pada perusahaan PT Honda Jaya Motor mengenai sistem pengolahan transaksi
yaitu mengumpulkan setiap data dari kendaraan honda termasuk nomor rangka dan nomormesin
untuk kemudian ditetapkan biaya jasa perawatan dan perbaikan kendaraan, waktu atau lamanya
suatu perawatan atau perbaikan juga mempengaruhi biaya perawatan atau perbaikan suatu
kendaraan disamping itu juga perlunya pengumpulan data suku cadaang honda yang dipakai
ditiap-tiap kendaraan baik dari segi cadang dan nomor suku cadang, kemudian data ersebut
digunakann sebagai dasar sebuah estimasi pekerjaan yang akan dilakukan baik dari segi biaya
yang dieluarkan maupun dari segi waktu yang dibutuhkan.perusahaan kami juga mengumpulkan
data dari pelanggan seperti nama, alamat, nomor telepon, agama umtuk kepentingan proses
transaksi dan registrasi kendaraan serta layanan purna jual (after sales service) kendaraan honda,
survey kepuasan pelanggan atas produk maupun layanan kendaraan honda, informasi kegitatan
dan promosi produk maupun layanan kendaraan honda.
Daftar Pustaka:
Doowee, 2010. https://doowee12.wordpress.com/2010/10/13/crm-customer-relationship-
management-manajemen-hubungan-pelanggan/ (13 November 2017, 00:58)