In dit jaarverslag komen veel professionals aan het woord. Consulenten van MEE Gelderse Poort vertellen over hun werk als cliëntondersteuner van mensen met een beperking. Collega’s van andere organisaties vertellen hoe zij de samenwerking met onze consulenten ervaren. Uit de
praktijkverhalen blijkt heel duidelijk dat mensen met een beperking aanpassingen nodig hebben in verschillende leefdomeinen. Deze domeinen zijn sterk aan verandering onderhevig door nieuwe wet- en regelgeving; de zogenoemde decentralisaties.
Mensen met een beperking geven steeds vaker aan zich zorgen te maken over het voorzieningenniveau vanaf 2015. Ook maken ze zich zorgen over hoe zij de benodigde ondersteuning om zelfstandig te leven en aan de samenleving mee te doen straks voor elkaar moeten krijgen. Uit de praktijkverhalen blijkt dat voor de cliëntondersteuning van mensen met een beperking specifieke expertise nodig is om goed in te schatten wat iemand kan en niet kan én wat iemand nodig heeft aan professionele ondersteuning.
Met de invoering van de Wmo 2015 (Wet maatschappelijke ondersteuning) en met de Wet langdurige zorg op komst wordt onafhankelijke cliëntondersteuning nog belangrijker. Cliënten hebben iemand nodig die naast hen staat, die meedenkt vanuit hun belang, die de weg kent in het oerwoud aan wet- en regelgeving en instellingen, die kan luisteren en doorvragen. Iemand die kortom beschikt over degelijke kennis van de impact die een beperking heeft op het dagelijks leven.
Daarom werkt MEE Gelderse Poort actief samen met gemeenten – onze nieuwe opdrachtgevers vanaf 2015 – om de functie van cliëntondersteuning in de nieuwe ordening van het sociaal domein vorm te geven. Onze expertise hoort thuis ‘aan de voorkant’ ofwel in de eerste lijn, bijvoorbeeld in de sociale wijkteams. Hoe dat werkt, hoe MEE Gelderse Poort zelf meebeweegt en verandert, leest u in dit jaarbeeld.
In de bijlage tref je het verslag van de bijeenkomst met betrokken en gedreven zorgaanbieders in de tweede kamer op 9 oktober jl georganiseerd door Inzetbaar
In dit jaarverslag komen veel professionals aan het woord. Consulenten van MEE Gelderse Poort vertellen over hun werk als cliëntondersteuner van mensen met een beperking. Collega’s van andere organisaties vertellen hoe zij de samenwerking met onze consulenten ervaren. Uit de
praktijkverhalen blijkt heel duidelijk dat mensen met een beperking aanpassingen nodig hebben in verschillende leefdomeinen. Deze domeinen zijn sterk aan verandering onderhevig door nieuwe wet- en regelgeving; de zogenoemde decentralisaties.
Mensen met een beperking geven steeds vaker aan zich zorgen te maken over het voorzieningenniveau vanaf 2015. Ook maken ze zich zorgen over hoe zij de benodigde ondersteuning om zelfstandig te leven en aan de samenleving mee te doen straks voor elkaar moeten krijgen. Uit de praktijkverhalen blijkt dat voor de cliëntondersteuning van mensen met een beperking specifieke expertise nodig is om goed in te schatten wat iemand kan en niet kan én wat iemand nodig heeft aan professionele ondersteuning.
Met de invoering van de Wmo 2015 (Wet maatschappelijke ondersteuning) en met de Wet langdurige zorg op komst wordt onafhankelijke cliëntondersteuning nog belangrijker. Cliënten hebben iemand nodig die naast hen staat, die meedenkt vanuit hun belang, die de weg kent in het oerwoud aan wet- en regelgeving en instellingen, die kan luisteren en doorvragen. Iemand die kortom beschikt over degelijke kennis van de impact die een beperking heeft op het dagelijks leven.
Daarom werkt MEE Gelderse Poort actief samen met gemeenten – onze nieuwe opdrachtgevers vanaf 2015 – om de functie van cliëntondersteuning in de nieuwe ordening van het sociaal domein vorm te geven. Onze expertise hoort thuis ‘aan de voorkant’ ofwel in de eerste lijn, bijvoorbeeld in de sociale wijkteams. Hoe dat werkt, hoe MEE Gelderse Poort zelf meebeweegt en verandert, leest u in dit jaarbeeld.
In de bijlage tref je het verslag van de bijeenkomst met betrokken en gedreven zorgaanbieders in de tweede kamer op 9 oktober jl georganiseerd door Inzetbaar
Een zorgaanbieder die zich bewust is van een goed functionerende cliëntenraad ontvangt op termijn het
drievoudige terug van zijn daarin gedane investering!
Alle gemeenten staan voor de opgave om een nieuwe (gekantelde) Wmo-verordening en een nieuw, meerjarig Wmo-beleidskader te ontwikkelen. Dit dwingt de lokale overheid na te denken over hun rol en de verwachtingen voor de maatschappelijke organisatie en burgers. Op 6 oktober kwamen wethouders en beleidsambtenaren van de gemeenten in de regio Noord-Kennemerland bij elkaar om inhoudelijke en strategische vraagstukken te verkennen.
Van beschermd wonen naar inclusief wonenSignificant
In november 2015 heeft de Commissie Toekomst Beschermd Wonen haar advies ‘Van beschermd wonen naar een beschermd thuis’ opgeleverd. Bottomline van het stuk is dat cliënten hun zelfstandigheid vaker behouden als passende ondersteuning in de thuissituatie sneller beschikbaar is. In ons beknopte model schetsen wij welke stappen u hierin als gemeente dient te zetten en en waar wij u bij kunnen ondersteunen!
Op 22 november jl. verzorgde ik een webinar over sturen op maatschappelijk resultaat (in het sociaal domein). Het webinar is terug te zien via deze link: https://register.gotowebinar.com/register/4558011553829625345
Hierbij de presentatie die als leidraad voor het webinar diende.
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
Enquete doe-democratie voor KabinetsstandpuntBart Litjens
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is een veldverkenning gestart over deze transitie. Het doel is achterhalen hoe ‘de vlag erbij hangt’ wat betreft de ‘doe-democratie’ en waar de grootste knelpunten zitten. De veldverkenning dient ook als input voor de kabinetsreactie op
rapporten van diverse adviesorganen en de motie Voortman (33400-VII nr 28) over dit onderwerp.
Eén van onderdelen van de veldverkenning is een online enquête onder Nederlandse gemeenten.
Met deze enquête wil het ministerie in kaart brengen wat gemeenten op dit moment doen om de
‘doe-democratie’ te ondersteunen, waar uitdagingen en knelpunten liggen en welke
ondersteuningsbehoefte gemeenten hebben.
Paul Schefman – Voorzitter raad van bestuur LEVANTOgroep, Maud Renders – Strategisch beleidsadviseur Sociaal Domein gemeente Brunssum, Ralf Stoffels – Manager CMWW en Esmé Kock – medewerker team change LEVANTOgroep gaven een presentatie over nieuwe vormen van ondersteuning en bekostiging in Zuid-Limburg.
Een zorgaanbieder die zich bewust is van een goed functionerende cliëntenraad ontvangt op termijn het
drievoudige terug van zijn daarin gedane investering!
Alle gemeenten staan voor de opgave om een nieuwe (gekantelde) Wmo-verordening en een nieuw, meerjarig Wmo-beleidskader te ontwikkelen. Dit dwingt de lokale overheid na te denken over hun rol en de verwachtingen voor de maatschappelijke organisatie en burgers. Op 6 oktober kwamen wethouders en beleidsambtenaren van de gemeenten in de regio Noord-Kennemerland bij elkaar om inhoudelijke en strategische vraagstukken te verkennen.
Van beschermd wonen naar inclusief wonenSignificant
In november 2015 heeft de Commissie Toekomst Beschermd Wonen haar advies ‘Van beschermd wonen naar een beschermd thuis’ opgeleverd. Bottomline van het stuk is dat cliënten hun zelfstandigheid vaker behouden als passende ondersteuning in de thuissituatie sneller beschikbaar is. In ons beknopte model schetsen wij welke stappen u hierin als gemeente dient te zetten en en waar wij u bij kunnen ondersteunen!
Op 22 november jl. verzorgde ik een webinar over sturen op maatschappelijk resultaat (in het sociaal domein). Het webinar is terug te zien via deze link: https://register.gotowebinar.com/register/4558011553829625345
Hierbij de presentatie die als leidraad voor het webinar diende.
Op 25 mei 2010 organiseert de Vlaamse ICT Organisatie vzw de 8de editie van "V-ICT-OR shopt IT" in het congrescentrum De Montil te Affligem.
De gemeenten in de regio Kortrijk werken aan een betere dienstverlening. En daarvoor wordt alles uit de kast gehaald: een onderzoek bij meer dan 3.000 burgers in vijf gemeenten door Memori (KHMechelen), een atelier over dienstverlening met beleidsverantwoordelijken en heel wat praktisch werk rond contactinformatie, productencatalogus en MijnGemeente. Centraal staat telkens de vraag: hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers (en hoe die verwachtingen inschatten)? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.Smart Cities is het kader.
Enquete doe-democratie voor KabinetsstandpuntBart Litjens
Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties is een veldverkenning gestart over deze transitie. Het doel is achterhalen hoe ‘de vlag erbij hangt’ wat betreft de ‘doe-democratie’ en waar de grootste knelpunten zitten. De veldverkenning dient ook als input voor de kabinetsreactie op
rapporten van diverse adviesorganen en de motie Voortman (33400-VII nr 28) over dit onderwerp.
Eén van onderdelen van de veldverkenning is een online enquête onder Nederlandse gemeenten.
Met deze enquête wil het ministerie in kaart brengen wat gemeenten op dit moment doen om de
‘doe-democratie’ te ondersteunen, waar uitdagingen en knelpunten liggen en welke
ondersteuningsbehoefte gemeenten hebben.
Paul Schefman – Voorzitter raad van bestuur LEVANTOgroep, Maud Renders – Strategisch beleidsadviseur Sociaal Domein gemeente Brunssum, Ralf Stoffels – Manager CMWW en Esmé Kock – medewerker team change LEVANTOgroep gaven een presentatie over nieuwe vormen van ondersteuning en bekostiging in Zuid-Limburg.
Handleiding Qsuite | Wat is meten en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
In deze handleiding staat de grote lijn vermeld: hoe ongeveer?. Onderaan vind je verwijzingen naar meer gedetailleerde instructies waarin we uitleggen hoe je precies rapporteert in de Qsuite. De handleidingen en instructies vind je in de Qsuite zelf, of in onze e-learning omgeving. Zo leer je snel werken met de Qsuite en heb je altijd de benodigde naslagwerken onder de knop.
Gemeentelijke samenwerking vereist een degelijke voorbereiding. Bepaal ambities, maar ook mogelijkheden, kansen, bedreigingen en wenselijkheden;
Stel vast waar de belangrijkste uitdagingen voor de gemeente liggen.
Analyseer waar de kansen voor het overdragen van taken en bevoegdheden aan partners, burgers of andere overheden liggen
Ga na welke taken je ‘dichtbij wilt houden’ en welke je kunt delen met of uitbesteden aan derden?
Maak een portfolio analyse van de bestaande samenwerkingen. Maak daarbij onderscheid in samenwerkingsvormen die te maken hebben met de bedrijfsvoering en samenwerkingsverbanden die verplicht zijn en samenwerkingsverbanden die overeenkomen met de eigen prioriteiten.
Congres Succesvol de gemeentelijke organisatie vernieuwen - De workshopsBerenschot
Op 25 mei organiseert Berenschot het congres 'Succesol de gemeentelijke organisatie vernieuwen'. In deze presentatie vindt u de workshops die gegeven zullen worden. Meer informatie en aanmelden kan via www.berenschot.nl/gemeentelijke-opgaven
Servicekwaliteit workshop 10 (ronde 2): Dienstverlening langs de lijnen van een levensgebeurtenis
1. Tevredenheidsmeting levensgebeurtenissen Werk maken van publieke dienstverlening in de keten Xander van der Linde, Burgerlink Peter Kanne, TNS NIPO Karin de Jager, gemeente Rotterdam
2.
3.
4. KTO volgens de logica van het loket KTO langs lijnen van life event Life event 1 L i f e e v e n t 2 Reden 3 etc. Loket 1 X X Dienstverlener 2 X X Organisatie 3 X X X etc. KTO 7,3 6,9 7,8 .. KTO 5,9 6,8 6,6 ..
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. Dienstverlening langs de lijnen van de levensgebeurtenis Werk maken van samenwerking in de keten
12.
13. Dienstverlening langs de lijnen van de levensgebeurtenis Langs de lijnen van de levensgebeurtenis...?
14. KTO volgens logica van het loket versus ... KTO langs lijnen van het life event KTO volgens de logica van het loket KTO langs lijnen van life event Life event 1 L i f e e v e n t 2 Reden 3 etc. Loket 1 X X Dienstverlener 2 X X Organisatie 3 X X X etc. KTO 7,3 6,9 7,8 .. KTO 5,9 6,8 6,6 ..
In Rotterdam is in 2005 gestart met het Programma Dienstverlening met als doel een eind te maken aan de versnippering van de dienstverlening: 750 loketten als confetti verspreid over de stad). Gemakkelijke, toegankelijke en herkenbare en vraaggerichte dienstverlening, bereikbaar via 1 ingang (voor internet, balie, telefoon en post/email). One stop shopping en no wrong door zijn daarbij de uitgangspunten. In de eerste fase van het Programma zijn de schappen van dit ene loket neergezet. Maar dan staat de winkel en is de dienstverlening daarachter nog steeds versnipperd. Een loket is dus nog geen geintegreerde dienstverlening, Daarvoor is het nodig de dienstverleningsprocessen opnieuw in te richten, niet vanuit de logica van de gemeente, maar vanuit de logica van burgers en ondernemers. Van buiten naar binnen dus. Een hele directe trigger voor de gemeente Rotterdam om met life-events aan de slag te gaan was de ervaring van onze eigen gemeentesecretaris met zijn verhuizing naar Rotterdam. Verhuizen is voor ons dan ook de eerste vingeroefening geweest met het herontwerpen van dienstverleningsprocessen rondom levensgebeurtenissen. Vervolgens op basis van de indeling van BZK 31 life events vastgesteld. Al s je dan van buiten naar binnen wilt organiseren, dan is het verstandig om burgers en ondernemers te vragen naar hun ervaringen en wensen. Rotterdam verricht al jaren diverse klantonderzoeken, echter tot dan toe vooral gericht op de ervaringen met de contactkanalen. Om die reden is TNS Nipo gevraagd om onderzoek te verrichten naar de ervaringen van Rotterdamse burgers met de dienstverlening (ketenbreed) rondom tien levensgebeurtenissen. Dit heeft ons veel informatie opgeleverd 09-12-09
Burgerservicecode + een aantal Rotterdamse criteria waaronder doorlooptijd……… Eerste ingang binnen de keten Producten binnen de keten Voorkeurskanalen Belang van elementen burgerservicecode+ versus waardering daarvan Ervaringen dienstverlening per organisatie en voor de keten als geheel 09-12-09
zoals bv bij parkeren toegepast: Koppeling met RDW en basisregistratie adressen gebouwen 09-12-09
09-12-09 Definitie Woonoverlast: Als een individuele bewoner zich regelmatig of structureel zodanig gedraagt, dat deze persoon daarmee in ieder geval omwonenden in hun woongenot stoort en/of in hun vrijheid belemmert en daarnaast eventueel ook zichzelf schade toebrengt.
09-12-09 Vanuit de gemeente zijn betrokken: deelgemeentelijke overlastcoördinatoren, GGD, Directie Veilig, diensten Dienst Stedebouw en Volkshuisvesting, ketens handhaven en zorg Ook betrokken zijn Ministerie van Binnenlandse Zaken (wettelijke kaders) VROM- inspectie Opsteller Handreiking Aanpak Woonoverlast Dit event is vooral gericht geweest op de verbetering van de samenwerking in de keten en minder op herontwerp van processen Te beginnen met het goed registreren van de meldingen, het instellen van woonov
09-12-09 Bij geen consensus in PvA escalatie naar Steunpunt. Eenvoudige zelf op te lossen meldingen, kan partner zelf oplossen. Als het complexer wordt of het is niet meer eenvoudig zelf op te lossen, dan inschakelen deelgemeente coordinator. Overlastmelder centraal 1 Meldingen komen binnen bij: Deelgemeente Politie Woningcorporatie Publiekszaken Rotterdam 0800-1545/ e-formulier woonoverlast 2. Verzamelen en afhandelen meldingen coordinator overlast Melder wordt op hoogte gehouden over voortgang Convenant gegevensuitwisseling bestrijden woonoverlast zittende bewoners Deelgemeente, politie en corporatie maken dossier en plan van aanpak (per klacht verschillend): Indien van toepassing: GGD en sociale hulpverlening 4. Stedelijk steunpunt woonoverlast Stadsmarinier namens College: ondersteuning deelgemeenten, escalatie, monitoring en evaluatie onder toezicht van Commissie van Toezicht
09-12-09
Ook bij overlast stapsgewijs nieuwe partners toegevoegd Accent ligt dan niet op uitgebreid herontwerp en ICT/oplossingen, maar meer in het werkenderweg goede afspraken maken 09-12-09