Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Technological platform for uniting retailers from various areas of consumer market enabling them to build strong relationships with their customers.
Technical solution (flexible system of targeted marketing campaigns, processing of bonuses and e-money, user-friendly interface - loyalty+internet-banking, security system)
Legal and financial model.
www.m-reward.com
Специалисты компании USABILITYLAB провели исследование удобства 16 интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.
Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:
• вход в интернет-банк;
• просмотр информации по счетам;
• просмотр истории операций по счету;
• перевод между своими счетами;
• перевод в другой банк по реквизитам;
• оплата мобильной связи;
• оплата коммунальных услуг.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Technological platform for uniting retailers from various areas of consumer market enabling them to build strong relationships with their customers.
Technical solution (flexible system of targeted marketing campaigns, processing of bonuses and e-money, user-friendly interface - loyalty+internet-banking, security system)
Legal and financial model.
www.m-reward.com
Специалисты компании USABILITYLAB провели исследование удобства 16 интернет-банков. В нем приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.
Для тестирования были отобраны базовые задачи пользователей:
• вход в интернет-банк;
• просмотр информации по счетам;
• просмотр истории операций по счету;
• перевод между своими счетами;
• перевод в другой банк по реквизитам;
• оплата мобильной связи;
• оплата коммунальных услуг.
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Платформа лояльности и CRM mReward / mLoyaltyRuslan Dymchuk
Платформа программы лояльности и CRM система (m-reward.com) - это автоматизированная Платформа управления Программой лояльности любого уровня сложности, предназначенная для гибкого управления, сбора и обработки данных, запуска рекламных кампаний и отчетности. Внедрение собственной программы лояльности для розничной сети, интернет-магазинов или Организация Коалиционной, Партнерской бонусной Программы лояльности - с возможностью подключения других партнеров к сети программы;
Из каких основных компонентов состоит Платформа:
- процессинг бонусов основанный на платежной системе (процессинг виртуальной единицы: маркетинговой или расчетной) гарантирует безопасность и максимальную скорость обработки транзакций;
- облачный инструмент UCRM для управления Программой лояльности: гибкие правила настроек механизмов начисления бонусов (на постоянной основе или акционные), сбор и обработка данных о ваших клиентах, последующая обработка и анализ данных с возможностью создания общих сегментов. Маркетинговые инструменты коммуникации с участниками на различном уровне: настройка акций (дополнительные условия ограниченные по времени, действующих при покупке или маркетинговых действиях клиента+ информационные, сопроводительные сообщения (уведомления) и рассылки - email/sms/push). Помимо этого система обладает различными модулями: промо коды, купоны, подарочные сертификаты;
- инструменты для Покупателей: создание и генерация покупателям уникального, единого инструмента "Бонусный кошелек", возможность самостоятельно сгенерировать нужного типа и количества карт для операций на кассе или в интернет м
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...Новый Сайт
Чем похожи банки и интернет-магазины? Какие инструменты e-commerce по повышению конверсии работают на сайтах банков? Результаты исследования сайтов банков Беларуси
Доклад для БанкИТ-2015: Иван Панасюк, коммерческий директор компании «Новый сайт».
«Кредитный конвейер» позволяет организовать выдачу кредитов в финансовых организация, ранее не осуществлявших такую деятельность. Он автоматизирует работу с кредитом от момента принятия решения о его выдаче до закрытия кредитного договора, в том числе через взыскание проблемной задолженности.
AGIMA.mobile — отдельное подразделение интерактивного агентства, образованное в 2014 году и специализирующееся на полном цикле разработки мобильных приложений, UX-аналитике мобильных приложений.
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Платформа лояльности и CRM mReward / mLoyaltyRuslan Dymchuk
Платформа программы лояльности и CRM система (m-reward.com) - это автоматизированная Платформа управления Программой лояльности любого уровня сложности, предназначенная для гибкого управления, сбора и обработки данных, запуска рекламных кампаний и отчетности. Внедрение собственной программы лояльности для розничной сети, интернет-магазинов или Организация Коалиционной, Партнерской бонусной Программы лояльности - с возможностью подключения других партнеров к сети программы;
Из каких основных компонентов состоит Платформа:
- процессинг бонусов основанный на платежной системе (процессинг виртуальной единицы: маркетинговой или расчетной) гарантирует безопасность и максимальную скорость обработки транзакций;
- облачный инструмент UCRM для управления Программой лояльности: гибкие правила настроек механизмов начисления бонусов (на постоянной основе или акционные), сбор и обработка данных о ваших клиентах, последующая обработка и анализ данных с возможностью создания общих сегментов. Маркетинговые инструменты коммуникации с участниками на различном уровне: настройка акций (дополнительные условия ограниченные по времени, действующих при покупке или маркетинговых действиях клиента+ информационные, сопроводительные сообщения (уведомления) и рассылки - email/sms/push). Помимо этого система обладает различными модулями: промо коды, купоны, подарочные сертификаты;
- инструменты для Покупателей: создание и генерация покупателям уникального, единого инструмента "Бонусный кошелек", возможность самостоятельно сгенерировать нужного типа и количества карт для операций на кассе или в интернет м
БанкИТ2-15: Лучшие идеи в e-commerce, которые можно использовать на банковск...Новый Сайт
Чем похожи банки и интернет-магазины? Какие инструменты e-commerce по повышению конверсии работают на сайтах банков? Результаты исследования сайтов банков Беларуси
Доклад для БанкИТ-2015: Иван Панасюк, коммерческий директор компании «Новый сайт».
«Кредитный конвейер» позволяет организовать выдачу кредитов в финансовых организация, ранее не осуществлявших такую деятельность. Он автоматизирует работу с кредитом от момента принятия решения о его выдаче до закрытия кредитного договора, в том числе через взыскание проблемной задолженности.
AGIMA.mobile — отдельное подразделение интерактивного агентства, образованное в 2014 году и специализирующееся на полном цикле разработки мобильных приложений, UX-аналитике мобильных приложений.
Этапы и стратегия вывода банковских продуктов в онлайн с целью увеличения доли присутствия и получения новых качественных лидов. В докладе приведен краткий анализ ведущих игроков рынка, таких как Тинькофф, БинБанк, Русский стандарт, ХоумКредит. Доклад носит очень поверхностный характер и является больше информационным.
Перспективы развития Партнерской программы АО «Деловая среда»Деловая среда
Презентация Ивана Степановича Буртника, заместителя генерального директора компании Деловая среда на Конференции партнеров Сбербанка в Крыму 22 октября 2015 года
Сервис онлайн-кредитования "Всё в кредит"Всё в кредит
«Всё в кредит» - российский сервис онлайн-кредитования, который повышает продажи в ecommerce. Мы работаем с интернет-площадками разных форматов: интернет-магазинами, сайтами бесплатных объявлений, системами по продаже авиабилетов и туров, купонными сервисами, сайтами по продаже недвижимости и другими.
CNEWS FORUM 2014 / Секция ИТ в Банках / "Big Data: О чем думают ваши клиенты?"
Текст презентации доступен доступен по ссылке http://denrey.me/r1u9tnP
http://denreymer.com
Децентрализованные системы как угроза для онлайн торговли старого образцаSergey Skabelkin
Сложности на пути к массовому применению
Две воронки продаж. Сначала нужно «прийти» к крипте;
Традиционное «патерналистическое» воспитание и недоверие друг к другу в современном обществе;
«Низкая» ценность репутации;
Желание всех обмануть;
Искусственно созданная в СМИ плохая репутация всего что децентрализовано ( «там только наркотики, детская порнография и оружие…нужно запретить!»).
P2P обзор рынка и перспективы развития на базе технологии BlockChainSergey Skabelkin
1. Займы между физлицами с прогнозированием поведения заемщика и суммами до 50 тыс. долл. Площадки выступают как процессинговые центры и предоставляют дополнительные услуги. Пример: крупнейшие мировые площадки Zopa (Великобритания), Prosper (США) и Lending Club (США).
2. Микрозаймы. Аналогичны предыдущему тренду, но на уровне небольших сумм (до 1 500 долл.) и на срок до 30 дней. Пример: Wonga (Англия).
3. Кредитование малого и среднего бизнеса. Кредитором может выступить как физическое, так и юридическое лицо. Данные площадки активно используются банками для размещения займов и кредитных портфелей. Пример: Fundingcircle (США).
4. Транснациональное кредитование. Небольшие займы P2B и P2P в валюте, которые только набирают обороты. Пример: Lendico.
Consumer crediting is one of the
highest priorities in financial sector
nowadays that demands maximum
attention. This process should
be approached systematically
and there should be efficient and
automatic process of borrowers
examination
Консолидация усилий всех участников украинского ІТ рынка,
финансовой сферы и представителей бизнеса с целью развития и
повышения качества финансовых сервисов за счет внедрения
инноваций и новых технологий.
Лоббирование интересов участников рынка в органах
законодательной и исполнительной власти Украины.
Привлечение инвесторов в финтех индустрию
Обучение и популяризация финансовых сервисов среди населения.
Накопление и обмен знаниями и опытом
Привлечение в индустрию молодых специалистов
Сотрудничество с Министерством образования, НАН, МАН, украинскими и иностранными Университетами
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ СЕКТОР
ПРОЕКТЫ
Отбор лучших образовательных проектов. Комплексная поддержка их подготовки и реализации
ИНВЕСТИЦИИ
Сотрудничество с крупными мировыми инвестиционными площадками, частными инвесторами.
ПАРТНЕРЫ
Спонсорская поддержка, обеспечение ресурсами, маркетинг и PR. Участие в проектах. Конкурсы, стипендии, гранты.
ЭКСПЕРТЫ
Экспертная комиссия для оценки и проведения экспертизы проектов. Консультационная поддержка.
КОВОРКИНГ
Проведение образовательных мероприятий в коворкинговом центре. Ресурсная поддержка проектам.
2. Продуктов не должно быть много; Продукты должны быть понятными клиенту; Доходность по продукту всегда можно «догнать» с помощью страховки; Акционные продукты «продают себя сами» поэтому система мотивации специалистов по продаже кредитов должна быть нацелена на продажу «доходных» продуктов и продуктов со страховкой или сервисным обслуживанием; Менеджер по работе с партнёрами должен обладать полномочиями по заключению типовых договоров (сотрудничества, проведения акций, аренды) и минимальной ставкой дисконта продавцу; ИТ платформа предоставления кредитов должна быть легко настраиваемой и масштабируемой. В идеале полностью on-line ориентированной с доступами по электронным средствам идентификации или ЭЦП; Интернет кредит и интерактивный сайт компании с которого можно подать заявку на получение кредита, узнать адреса магазинов партнеров, посмотреть остаток по кредиту и т.д. После пилотного запуска «потребов», вплотную заняться кредитом наличными (до 5000грн. и до 15000грн.), кредитными картами «револьверного» типа с возобновляемой кредитной линеей. Описание продуктов.
5. Акционные продукты. Преимущества продукта Выгодны компании партнеру и «А-Кредиту», ставка доходности с учетом страховки не опускается ниже 50%; Гибкость сроков кредитования. Индивидуальный подход к покупателю; Возможность торговой точки проводить акцию с низкими дисконтами в пользу компании; Возможность продажи продукта в региональных сетях и компаниях; Презентация продукта 1. Эксклюзивное предложение (базовый пакет с дисконтами от руководства) на рынке потребительского кредитования; 2. Возможность для компании предложить уникальную услугу своим покупателям; 3. Возможность для компании повысить собственный имидж, известность, привлекательность для потребителей; 4. Способ значительного увеличения объёмов продаж компанией.
6. Акционные продукты. Внедрение акционных продуктов для активного развития торговой сети Основные конкурентные преимущества акционных продуктов «А-Кредит»: Привлечение клиентов в торговые сети Увеличение торгового оборота компаний Использование в любых компаниях независимо от статуса Без ограничения срока и сумм Принятие решения о проведении - на уровне менеджера развития торговой сети Инструмент для решения вопросов по аренде, маркетинговых расходов Пакетное предложение всех акций Увеличение интереса населения к кредитным продуктам Банка Задача менеджера развития преподнести информацию об акционных продуктах как о инструментах развития бизнеса торговыми компаниями, в случае успеха возможно решение всех дополнительных платежей со стороны «А-Кредит» за счет дисконтной политики.
7. Пластиковые карты vs Потребы? Кто кого?)) Как выбрать карту? Согласно исследованию компании ProfiOnlineResearch, проведенному в начале 2011 года, заемщики прежде всего ориентируются на стоимость обслуживания и ставку. Причем тарифы на обслуживание даже более важны (83% опрошенных), чем проценты за пользование кредитом (71%). Важно также число банкоматов с функцией внесения наличных (61% опрошенных), кредитный лимит (52%), наличие интернет-банка (47%) и скорость оформления кредитки (40%). Мы учли все эти критерии и составили на их основе рейтинг кредитных карт. Лучшие 20 карт — перед вами. На первом месте — MasterCardStandard Московского кредитного банка со ставкой 20% годовых в рублях и стоимостью годового обслуживания 225 рублей. Впрочем, в число 20 лучших карт попали предложения со ставками до 36%. При наличии льготного периода кредитования (важен для 56%) заемщики уделяют стоимости денег все меньше внимания.
9. Ориентированность на клиентов. Клиенты, люди – в центре нашей работы, наших услуг и продуктов. Мы предлагаем простые, понятные продукты и сервисы, в которых и нуждаются люди. Наши продукты и сервисы приносят людям выгоду, вызывают их благодарность. Их «Спасибо», их успех – это мерило нашего успеха.
10. Простота. Мы просты.Мы видим нашу задачу в том, чтобы помочь клиентам понять, что в и кредитных продуктах нет ничего сложного. Мы, как и наши клиенты, ненавидим всякого рода «жаргоны».
11. Преимущества Бренда «А-Кредит» Рациональные преимущества. Простота продуктов. Быстрый, понятный, не бюрократичный сервис.Открытое отношение персонала. Удобное расположение торговых точеки мест где можно погасить кредит. Эмоциональные преимущества. Компания близкая к своим клиентам.Приглашающая, помогающая и обучающая.Компания для ежедневных финансовых решений которую хочется рекомендовать другим (клубная фильтрация).
12. Каналы продаж POS-Стандарт POS-ТЦ (стойки Альфа Банка, ПриватБанка, А-Банка) POS-Системный парнтнер ( ФоксМарт, Технополис и др.) POS-Эксклюзив (Кредит Маркет) POS-Передвижной ( на 1-2 дня в районные центры) Независимые агенты (ПриватБанк, кросссейлинг) Финансовые посредники и брокеры (Swedbank) Расчетно-кассовые безбалансовыеофисы(ОТП-Кредит и др.)
18. Базовые Фирменный стиль, brand book (аутсорсинг 500-1000 у.е.) Логотип, слоган, цветовые пантоны Листовки, плакаты, наклейки, флажки, воблеры, стикеры и др. Стандартные Макеты под печать для быстрого запуска сo-brand проектов и совместных рекламных акции Наклейки «Oracal» на стекла (витрина, дверь, фасад, пол) Нестандартные Анимированный персонаж в основе фирменного стиля и позиционирования (Евросеть, Cetelem) Использование социальных медиа, клубных фильтрации, технологии флешмоб для привлечения внимания потребителей Маркетинговые коммуникации
19. Каналы погашения кредитов «Мы не благотворительная организация и УДОБСТВО погашение кредитов для наших клиентов является такой же важной задачей как и их привлечение» Отделения «А-банка» и «Приват Банка» (касса, cash-in) Терминалы самообслуживания (Ibox, Платежка и др.) Электронные деньги (Webmoney, Яндекс деньги и др.) Портмоне, PayPal и др. Списание с зарплатной карты Интернет банкинг и регулярные платежи
20. Спасибо за внимание! Подведем итоги. Что произойдет дальше Будут ли на основе предложений проводиться исследования? Будут ли предложения обсуждаться в более крупных группах? Предложите варианты дальнейших действий Начнем воплощать задуманное!!!