Презентация моего выступления на ивенте CisBankers который состоялся 26 апреля 2012г.

1. 2011год
стал годом расцвета социальных медиа. И Украина не
стала исключением

2. Социальные медиа как канал продаж
банковских продуктов.
Тренды 2011г и 2012г.:
•От SEO – продвижение (search engine
optimization)
•К SMO=SMM (Social Media Marketing)
продвижению и оптимизации ( управление
репутацией, создание устойчивых бренд
сообществ, обратная связь от потребителей….)
•И высшая ступень Геотаргетинг и геолокация.
(предлагать клиенту услугу в тот момент и в том
месте, в котором она ему непосредственно
нужна)

3. Финансовый сектор в
Соцмедиа
Я нашел три варианта присутствия
финансового сектора в соцмедиа (возможно
их больше!):
• Активное присутствие
• Агенты влияния
• Пассивное присутствие (мониторинг)

4. Стереотипы (верные и неверные)
• Финансы это скучно (никто не будет их обсуждать)
• Вопросы безопасности (слишком личная
информация – никто не будет ей делиться)
• Юристы банка не одобряют блоги (мы не сможем
оперативно реагировать)
• Мы и так все знаем про наших клиентов и наш
сервис (у нас есть книга жалоб, система контроля
банкоматов и система оценки персонала)
• Социальные медиа – это какая то невнятная
выборка (кто все эти люди?)

5. Что говорят о банках?
• Сервис в банках – самая обсуждаемая тема
• Интернет – банкинг, онлайн покупки, PayPal
• Выбор карты: карта для путешествий, для
повседневного пользования, для онлайна
• Репутация банка – мнения не
подкрепленные фактами, но влияющие на
восприятие.

6. Вы пробовали писать твит с хештегом #privatbank?
Быстрое реагирование
саппорта на конструктивную
критику или вопрос «по
существу»

7. Хватит слов вокруг
Социальных
медиа!!!
Давайте результат!!!

11. А чё там в
Твиттере?
Ух ты! Смотрите у нас
появляются новые
посетители
на сайте и новые друзья в
ВКонтакте и Facebook!
Даже есть комментарии
к блогу компании!

14. Мы исследовали наши
данные и выяснили, что после
начала работы в социальных медиа
наши показатели продаж выросли
а клиенты начали говорить
о нас.
Отлично.
Давай сделаем
выводы…

15. Ясно!
У нас стало
больше лояльных
клиентов.
Мы сформировали
У нас появились еще SMM среду, благодаря
три новых канала которой у нас выросли
взаимодействия с продажи в наших
клиентом – Вконтакте, отделениях!!!
Facebook и Twetter