Download as PDF, PPTX
Uploaded byNimax
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации
Документ обсуждает современное состояние digital-маркетинга в банковском секторе России, акцентируя внимание на необходимости инноваций и адаптации к новым условиям, где финтех и цифровые гиганты становятся главными игроками. Авторы указывают на проблемы традиционных банков, такие как отсутствие индивидуального подхода к клиентам и высокие затраты на привлечение новых пользователей. В качестве решения предлагается внедрение стартап-лабораторий для разработки инновационных продуктов и улучшения пользовательского опыта.
More Related Content
Similar to Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации
Digital-маркетинг для банков. Курс на инновации
- 1. Digital-маркетинг для банков. Курс наинновации nimax.ru Иннокентий Нестеренко
- 2. Банки, с которымимы работали:
- 3. Давайте посмотрим состороны на банковский digital-маркетинг в России
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10.
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 30. Может, где-то естьзавод по штамповке банковского digital-а?
- 31.
- 34.
- 35. 810 777 Так и ямогу :)
- 36.
- 37. Звонки раз вмесяц с предложением того же кредита. Никто не предлагает продукты на основе истории платежей (дети, ремонт и т.п.)
- 38.
- 40.
- 41. Да, мы все обязательно откроемеще одну карту ради сериала*! *Те, у кого еще нет карты, не платят за видео
- 42. Есть и хорошиепримеры. Акции:
- 43.
- 44.
- 45.
- 46. В целом почтивсе это — косметическая разница на уровне Promotion/ Price.
- 47. При этом ценапривлечения клиента зашкаливает
- 48. Product? Банки неотличимы другот друга и не знают, что нужно узким сегментам потребителей
- 49. Лучшее промо —крутой продукт (за счет виральности либо текущей базы). Дает условно бесплатное привлечение клиентов.
- 50. Глубокий маркетинг — отпродукта, а не от продвижения — сегодня делают не банки. Это угроза.
- 51. Типичные функции банков ●Транзакции, РКО ● Депозиты ● Кредиты ● Инвестиции
- 52. Финтех и digital-гиганты «кушаютланч» по всем направлениям → Герман Греф, Сбербанк: ключевые выводы и впечатления от посещения Стэнфорда и Кремниевой долины, март 2016
- 53. Транзакции ● Simple (Рокетбанкnext level, бесплатно и с личным автобюджетом с учетом постоянных платежей) ● Stripe (платежи в 1 клик везде) ● ApplePay (12 млн человек), AndroidPay, SamsumgPay (все карты в смартфоне + история трат + билеты и т.п.)
- 54. Транзакции ● WeChat (платежив чате, $10 млрд в день в китайский Новый Год) ● Square (виртуальные POS-терминалы по приему всего, от ApplePay до Bitcoin + склад, аналитика, налоги и т.п. для малого бизнеса) ● TransferWise (международные платежи p2p, в т.ч. для малого бизнеса)
- 55. Депозиты ● Simple, AtomBank и прочие mobile-банки — удобный слой над традиционным банкингом ● Digit (SMS-робот ежедневно делает заначку на основе вашего поведения)
- 56. Кредиты ● Lending Club(p2p-ссуды до $40К, личные и малый бизнес, $15 млрд) ● Prosper (p2p-ссуды, $6 млрд)
- 57. Инвестиции ● Тот жеLending Club (десятки кварталов стабильной прибыли ~9% в USD) и Prosper (~6.8%) ● Wealthfront ($1.6 млрд, автоматические портфельные инвестиции на основе big data), $200 за обслуживание $1млн
- 58. Все отбирают убанка прямое общение с пользователем, замыкая на свое приложение
- 59. Упор на: ● Security(у Pay-систем — на аппаратном уровне), touch ID и голос ● Улучшенный скоринг ● Сокращение комиссий ● Скорость ● Дизайн ● Человеческий язык
- 60. Банки не исчезнут,но могут потерять связь с потребителем. Есть опасность стать dumb pipes — невидимой инфраструктурой → Are banks destined to become the next dumb pipes?
- 61. ОК, в Россиивсе не так просто, плюс техническое отставание Но революцию игнорировать нельзя — надо ее возглавить
- 62. Как делаются такие финансовыепродукты?
- 63. Lean Startup Запуск востребованныхпродуктов в условиях высокой неопределенности — без лишних затрат ● Гипотеза ● MVP (бизнес-протип) ● Тест, коррекция (pivot) ● Цикл Build-Mesure-Learn Важно: отказ от ТЗ (о ужас), гибкая разработка По-русски По-английски
- 64. Проектный подход → «Методыведения проектов» — сравнительный анализ методов разработки
- 65. Lean Startup «Методы ведения проектов»— сравнительный анализ методов разработки →
- 66. Почему такой подход неиспользуют банки?
- 67. Постоянная борьба занизкий риск, отсюда: ● Консервативная структура ● Многоходовые согласования ● «Эксперимент» = ругательство Итог — стабильное воспроизводство старого → банки отстают от финтеха
- 68.
- 69. Как перейти отповторения старого к инновациям?
- 70. Нужны дерзкие подразделения внутриконсервативной структуры — стартап- лаборатории
- 71. Функции лабораториии ● Разработкаи тестирование оригинальных внутренних продуктов ● Поиск и адаптация технологий ● Радикальное улучшение UX/UI ● Инвестиции разных стадий ● Партнерства со всеми, кто обслуживает или использует финансовые инструменты
- 72.
- 73. Адаптация решений итехнологий
- 74. Примеры MVP ● Видеос промо продукта + можно оставить email, когда продукт будет готов ● Посадочная страница с описанием продукта, автоматика на вид, в реальности работает оператор ● Приложение с 1 функцией, выдается людям не через Store
- 75. Методы тестирования ● Интервьюс представителями ЦА ● Закупка тематического трафика, отправка на посадочную ● A/B и мультивариантные тесты (нужно много трафика) ● Тест нового предложения на узкой группе клиентов, которые интересуются новым (выбрать по новой модели смартфона)
- 76. Примеры метрик (95% —бесплатная веб-аналитика на базе Google Analytics) ● Оставлен email ● Отправляют заявки ● Доскролл до конца посадочной + долго читают ● Просмотр видео, повторный просмотр интересного
- 77. Нужна команда ● Экспертв финансах ● Техдир ● Исполнители ○ Дизайнеры ○ Программисты ○ Интернет-маркетологи ○ Аналитики
- 78.
- 79. Capital One Labs ●Что делают: прототипы продуктов, улучшение UX, партнерство с финтехом ● Год основания: 2010 ● Сотрудников: ~250
- 80. Visa Lab ● Чтоделают: прототипы продуктов, партнерство с е-коммерсом, разработчиками приложений и т.п. ● Год основания: 2014 ● Сотрудников: ~30
- 81. Citi Ventures ● Чтоделают: инвест-фонд для финтеха, партнерства, тестирование и запуск новых продуктов для группы ● Год основания: 2010
- 82. BNY Mellon InnovationCenter ● Что делают: тестирование и запуск новых продуктов, поиск новых технологий на стороне, партнерства с финтехом ● Год основания: 2014 → Обзор банковских лабораторий Долины
- 83. Альфа Лаборатория ● Чтоделают: тестирование и запуск новых продуктов, поддержка финстартапов ● Год основания: 2013 → Как эти лаборатории выглядят внешне
- 84.
- 85. MegaLabs. Проект Senta ●Маркетплейс автострахования ● Наша роль: разработка и коррекция прототипов по итогам тестов + графическая концепция → nimax.ru/portfolio/work/senta
- 86. Yota Devices. Проект YotaHab ● Второй экран инновационного смартфона ● Наша роль: Наша роль: разработка UX/UI → nimax.ru/portfolio/work/yotahub
- 87.
- 88. Начать можно смалого. Внутри компании можно собрать только ведущих специалистов, создающих идеи и направляющих процесс.
- 89. Производство и тестированиеMVP и следующих стадий продуктов, техчасть внедрения, брендинг «зрелых» этапов теста логично отдавать на аутсорс.
- 90. Совместный запуск новых продуктов,улучшение дизайна по Lean — более эффективная форма работы с аутсорсерами, чем подряд на сайт, приложение или digital-рекламу на основе ТЗ Внедряйте инновации!
- 91.