Dokumen tersebut membahas tentang sikap profesional dalam pelayanan. Sikap positif dianggap sangat penting dalam bidang jasa karena dapat membuat pelanggan merasa senang, terlayani, dan nyaman. Profesional attitude membutuhkan niat, pikiran, perkataan, dan tindakan yang positif. Kesadaran untuk melayani orang lain juga diperlukan agar pelayanan dapat diberikan dengan benar.

1. PROFESIONAL
HOSPITALITY ATTITUDE

2. Profesinal Hospitality Attitude
 Sikap atau attitude adalah segalanya
 Dalam bidang jasa atau pelayanan sikap
profesional sangat berperan penting
 Mereka yang memiliki positive attitude lah
yang cocok untuk bekerja di bidang
pelayanan

3. Profesional Attitude berarti
memiliki :
 Niat positif (Positive intention)
 Pikiran positif (Positive thinking)
 Perkataan positif (Positive word)
 Tindakan positif (Positive action)

4. SERVICE MELAYANI
 Membuat orang lain senang
 Memberikan kepuasaan
 Membuat orang lain merasa terlayani
 Agung dan terhormat
 Mulia dan memiliki nilai yang tinggi
 Membuat orang lain merasa nyaman

5. Service Awareness
 Service awareness adalah kesadaran diri kita
untuk melayani orang lain.
 Service awareness adalah menanamkan
kesadaran diri sehingga dapat memahami
posisi agar mampu memberikan pelayanan
dengan benar.

6. Kesadaran Diri Dalam Melayani
 Kita adalah ciptaan yang maha melayani
 Kita hidup dan berkembang adalah hasil dari
pelayanan orang lain
 Hidup kita adalah melayani

7. TERIMAKASIH