Procesmaturity Student Informatievoorziening - Theo Bakker

Noordwijkerhout, 19 juni 2015
Theo Bakker, Auke de Jong, Rogier van de Wetering
en Marjan Vernooy
Volwassenheid Studieloopbaanketen
Verbetering van studierendementen door
gebalanceerde procesinterventies

1
4. Hoofdfase
verdieping
3. Hoofdfase
basis
2.
Propedeuse
Voorlichting
1. Processen en onderlinge samenhang tussen fasen in de studie
2. Informatiesystemen en koppeling van informatiesystemen
3. Gegevens en onderlinge samenhang tussen fasen in de studie
Inschrijving
Studieadvies
Toegang
stage, minor
Diploma
F
F
F
F
Initiatief student
Initiatief instelling > studentbegeleiding
1.
Voorlichting Jr 1
Jr 2
Jr 3(+4)
Post HBO
Post Academisch
F = formeel proces, gericht op overgang naar de volgende fase
Studentgerichte informatievoorziening - Bedrijfsvoering ondersteund door
ICT die gericht is op het studiesucces van de student

2
4. Hoofdfase
verdieping
3. Hoofdfase
voorbereiding
verdieping
2.
Propedeuse
Voorlichting
Voorlichting en inschrijving vanuit het perspectief van de student
Inschrijving
Studieadvies
Toegang
stage, minor
Diploma
F
F
F
F
Heel veel keuzes
Wat kan
en moet
ik kiezen?
Voorlichting en begeleiding
1.
Voorlichting Jr 1
Jr 2
Jr 3(+4)
Vervolgopleiding
F = formeel, procedureel proces gericht op overgang naar de volgende fase – aan regels gebonden
Kennismaking op school
Open dag Verkeerde keuze?
Website
Studielink
Collegekaart
Introductie
Studiefinanciering
OV-jaarkaartDigiD
Thuis wonen of op kamers? Intakegesprek
Diploma
HAVO/VWO
halen
Dyslexie, etc.
Vrienden maken
Wat kan ik worden?
Taal- en
wiskundetoets
Wat wil ik?
Wat kan ik?
Bijbaantje of lenen?
Hier of ergens anders?
Toegang tot het netwerk
StudiekeuzemarktMeeloopdag
Wat vinden mijn ouders?
Wat zijn de regels? Tutor
Collegegeld
Aanmaning
Versnippering

3
De fasen in de studieloopbaan bieden aanknopingspunten voor een
optimale, individuele studentbegeleiding over organisatie-onderdelen heen
Geïdentificeerd en contact
uitval
aange
meld
toegela
ten
afgestudeerdingeschreven
Manage aantallen
Manage
kwaliteit
Instroom
Aspirant
Doorstroom
Student
Uitstroom
Alumnus
Identificeer en
stimuleer de
beste match
Optimaliseer studieresultaat
Identificeer en stuur
studiekwaliteit
Sluit aan bij het
carrièrepad en
persoonlijke doelen
1 2 3 4 5
Voor de poort Prop. Doorstroom Afstuderen Alumnus

© 2015 Deloitte The Netherlands
Opzet van het onderzoek
Uitgangspunten en doelen
4

Uitgangspunten en doelen van het onderzoek
Samenwerking SURF & Deloitte
5 Procesmaturity studieloopbaanketen
Uitgangspunten
• Steeds meer processen in de studieloopbaan van een student worden geformaliseerd,
gedigitaliseerd en geautomatiseerd.
• Deze informatiseringsslag biedt kansen voor het gebruik van informatie ten gunste van
studiesucces van de student en bedrijfsvoering van de instelling.
• Hoe beter processen, systemen en informatie in samenhang ontwikkeld en bestuurd worden, des
te hoger de kans op verhoging van effect, efficiëntie en kwaliteit.
Doelen
• SURF en Deloitte onderzoeken het belang van een volwassen student informatievoorziening en
de verbeterslagen die hierin mogelijk zijn.
• SURF en Deloitte willen het HO ondersteunen bij de inventarisatie en analyse van de huidige
volwassenheid van de informatievoorziening aan docenten en studenten.
Dit onderzoek is uitgevoerd op basis van de NSE
2010-2012 beschikbaar gesteld door Studiekeuze123
(http://www.studiekeuzeinformatie.nl/nse).

Volwassenheid in de bedrijfsvoering is essentieel voor het realiseren van
doelstellingen en het verankeren van verbeterinitiatieven in de organisatie
Volwassenheidsmodel Deloitte
Huidig niveau
Gewenst niveau
Figuur: Business Maturity Model

Fasen in de studieloopbaan bieden aanknopingspunten voor een optimale
onderwijslogistiek. Dit vereist een volwassen en gebalanceerd proces
Studieloopbaanproces Hoger Onderwijs (1/3)
7
uitval
Manage aantallen
Manage
kwaliteit
Geïdentificeerd en contact Aangemeld Toegelaten Ingeschreven Afgestudeerd
Instroom
Aspirant
Doorstroom
Student
Uitstroom
Alumnus
Voor de poort Prop. Doorstroom Afstuderen Alumnus
Identificeer en stimuleer
de beste match
Identificeer en stuur studiekwaliteit
Sluit aan bij het carrièrepad en
persoonlijke doelen
1 2 3
Uitgangspunten in fasen
Procesmaturity studieloopbaanketen

Kernuitgangspunten voor de studieloopbaan en studentbegeleiding zijn vertaald
naar representatieve en toetsbare procesaspecten op basis van de NSE-database*
8
* Aspecten zijn in
diverse interactieve
sessies getoetst; zie
ook Bijlage I voor
uitgangspunten
data
Uitvoer
Onderwijs-
program-
mering
Student-
begeleiding
Kwaliteits-
zorg
Loopbaan-
begeleiding
Geven van
Onderwijs
Sluit aan bij het carrièrepad
en persoonlijke doelen
 De inhoud/opzet van
onderwijs, het
toetsings- en
beoordelingsproces
en opleiding van
docenten.
 Kwaliteitszorg
binnen de
studieloopbaan en
begeleidingsketen
en het gebruik van
onderwijsevaluaties
 Begeleiding door
studieadviseurs,
mentoren, tutoren -
en informatie vanuit
de opleiding
 De voorbereiding op
de beroepsloopbaan
van de student.
 Inrichting en
planning van de
roostering,
beschikbaar
gestelde faciliteiten
en de studielast.
Onderdeel NSE:
 Inhoud/opzet
onderwijs
 Toetsing &
beoordeling
 Docenten opleiding
Onderdeel NSE:
 Gebruik
onderwijsevaluaties
 Kwaliteitszorg
Onderdeel NSE:
 Informatie vanuit
opleiding
 Studiebegeleiding
 Onderdeel NSE:
 Stages
 Voorbereiding op de
beroepsloopbaan
 Onderdeel NSE:
 Studierooster
 Studielast
 Studiefaciliteiten

Theorie en visie op studieloopbaan, studentbegeleiding en de centrale
onderzoeksvraag vormen input voor een drietal veronderstellingen
9
“De focus, inzet en
investering op de betreffende
procesaspecten verschilt per
type instelling”
A B C D
3“Studiesucces is afhankelijk
van de mate van
procesvolwassenheid van de gehele
studieloopbaanketen”
Y
X
1 3 5
1
Veronderstelling I Veronderstelling II Veronderstelling III
“De volwassenheid van
de representatieve
procesaspecten is momenteel nog
onvoldoende
evenwichtig vormgegeven”
2
A B C D

Resultaten
Bevindingen data-analyse
10

Analyses tonen voor Universiteiten aan dat er een positief verband bestaat
tussen de mate van volwassenheid van de procesketen en studiesucces
Resultaten WO (1/3) – Relatie procesvolwassenheid, rendement en uitval
11
Regressieanalyse studierendement
en procesvolwassenheid
Regressieanalyse uitval
en procesvolwassenheid
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
3,00 3,25 3,50 3,75
Maturity
Rendement
Regulier
Technisch
Agricultural
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
3,00 3,25 3,50 3,75
Uitval
Maturity
Agricultural
Technisch
Regulier

In de huidige situatie blijkt dat voor Universiteiten een disbalans bestaat tussen
de vijf procesaspecten van de studieloopbaan- en studentbegeleidingsketen
Resultaten WO (2/3) – Volwassenheid en balans afzonderlijke procesaspecten
2
3
4
5
-27% -30%
LoopbaanbegeleidingGeven van Onderwijs
-36%
StudentbegeleidingKwaliteitszorgUitvoer onderwijsprogrammering
-26% -38%
WO
Good-practice

2
3
4
+7%
+13%
StudentbegeleidingGeven van OnderwijsUitvoer onderwijsprogrammering Kwaliteitszorg Loopbaanbegeleiding
+11%
+17%
+6%
Technisch
Breed
Agrarisch

Analyses tonen voor HBO’s aan dat er een positieve relatie bestaat tussen de
mate van volwassenheid van de procesketen en studiesucces
Resultaten HBO (1/4) – Relatie procesvolwassenheid, rendement en uitval
14
Regressieanalyse uitval en procesvolwassenheid
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
3,00 3,25 3,50 3,75 4,00
Uitval
Maturity
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
3,00 3,25 3,50 3,75
Uitval
Maturity
Zonder kleine
hbo’s

Resultaten HBO (2/4) – Relatie procesvolwassenheid, uitval en rendement
15
Regressieanalyse studierendement en procesvolwassenheid
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
3,00 3,25 3,50 3,75 4,00
Rendement
Maturity
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
3,00 3,25 3,50 3,75 4,00
Maturity
Rendement
Zonder kleine
hbo’s

Ook voor HBO’s blijkt dat in de huidige situatie een disbalans bestaat tussen de
vijf procesaspecten van de studieloopbaan- en studentbegeleidingsketen
Resultaten HBO (3/4) – Volwassenheid en balans afzonderlijke procesaspecten
2
3
4
5
-29%-33%
Studentbegeleiding LoopbaanbegeleidingKwaliteitszorgGeven van Onderwijs
-36%
Uitvoer onderwijsprogrammering
-27%-31%
HBO
Good-practice

2
3
4
+7%
+8%
+5%
Loopbaanbegeleiding
+11%
+7%
Uitvoer onderwijsprogrammering StudentbegeleidingGeven van Onderwijs Kwaliteitszorg
Groot
Klein
Middel

HBO- en WO-scores hebben een vergelijkbaar volwassenheidspatroon;
kwaliteitszorg en studentbegeleiding kunnen in volle breedte worden verbeterd
Resultaten HBO/WO (1/3): Vergelijking tussen WO en HBO scores
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
-12%
-16%
LoopbaanbegeleidingStudentbegeleidingGeven van OnderwijsUitvoer onderwijsprogrammering Kwaliteitszorg
HBO
WO

Resultaten HBO/WO (2/3): Spreiding volwassenheid per fase in de studieloopbaan
De spreiding van volwassenheidsscores binnen de studieloopbaanketen is bij
HO-instellingen het grootst bij het procesaspect ‘Loopbaanbegeleiding’
Procesmaturity studieloopbaanketen19
Uitvoer
Onderwijs-
programmer
ing
Student-
begeleiding
Kwaliteits-
zorg
Loopbaan-
begeleiding
Geven van
Onderwijs
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
<25%
>75%
25% - 75%

De volwassenheid per procesaspect neemt jaarlijks slechts marginaal toe.
Zowel bij WO als het HBO blijft het potentieel voor verbetering aanzienlijk
Resultaten HBO/WO (3/3): Gemiddelde volwassenheid over de jaren heen
20
Meerjarenontwikkeling van volwassenheid procesaspecten HBO Meerjarenontwikkeling van volwassenheid procesaspecten WO
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4
2010 2011 2012
Score
Jaren
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
2010 2011 2012
Score
Jaren

Toetsing
veronderstellingen
21

Toetsing veronderstellingen (1/3)
22
type instelling”
A B C D
van de mate van
Y
X
1 3 5
1
de representatieve
onvoldoende
2
A B C D
Uitkomst:
Deze veronderstelling blijkt te kloppen. Uit analyses blijkt dat instellingen die relatief hoger scoren op
volwassenheid, hoger scores op studiesucces. Omgekeerd evenredig zien we ook dat een hoge mate van
volwassenheid leidt tot lagere uitval.
Verklaring:
Ten eerste is het zo dat de volwassenheid en effectiviteit van het proces wordt bepaald door de balans in
ontwikkeling tussen de verschillende procesaspecten. Hoe beter de balans tussen de 5 procesaspecten, hoe
beter de prestaties, ofwel hoe hoger het rendement en des te lager de uitval.

23
type instelling”
A B C D
van de mate van
Y
X
1 3 5
1
de representatieve
onvoldoende
2
A B C D
Uitkomst:
Deze veronderstelling blijkt te kloppen. Uit analyses blijkt dat zowel HBO’s en Universiteiten gemiddeld
genomen een disbalans kennen op de afzonderlijke procesaspecten. Deze disbalans blijft bestaan indien we
het sample opdelen naar verschillende groottes.
Verklaring:
Zowel HBO’s als Universiteiten hebben zich de afgelopen jaren gefocust bij het maken van investeringen in
de studentinformatievoorzieningen. Dit blijkt uit de scores. Dit lijkt onvoldoende evenwichtig vormgegeven en
in de praktijk uitgerold

24
type instelling”
A B C D
van de mate van
Y
X
1 3 5
1
de representatieve
onvoldoende
2
A B C D
Uitkomst:
Ook deze veronderstelling gaat op. Het klopt dat verschillen in volwassenheids-scores tussen het WO en het
HBO zichtbaar zijn. De verschillen tussen de typen Universiteiten (regulier, technische en agrarisch) en
HBO’s onderling (groot-middel-klein) zijn er ten aanzien van Onderwijsprogrammering en
Loopbaanbegeleiding.
Verklaring:
Accenten in het HBO’s en Universiteiten verschillen. Het HBO is sterker gericht op de beroepspraktijk; het
WO juist op de academische vorming gedurende de studie. Dit komt tot uiting in de scores.

Bijlagen
25

Analyses tonen voor Universiteiten aan dat er een positief verband bestaat
tussen de mate van volwassenheid van de procesketen en studiesucces
Resultaten WO (1/2) – Relatie procesvolwassenheid, rendement en uitval
26
Studierendement en procesvolwassenheid
– De grafiek hiernaast toont de relatie (regressie-
analyse) tussen de mate van volwassenheid
(‘maturity’) en studierendement voor verschillende
‘type’ universiteiten, i.c. I. reguliere en II. technische
Universiteiten. Wageningen heeft een afwijkend
profiel en is apart benoemd
– De relatie is significant en geeft daarmee aan dat
volwassenheid van de studiebegeleiding en
studentinformatievoorziening een positieve impact
heeft op studierendement
Uitval en procesvolwassenheid
– Een vergelijkbare analyse is uitgevoerd voor de mate
van volwassenheid (‘maturity’) en uitval van
studenten
– Ook deze relatie tussen de onafhankelijke variabele
(volwassenheid) en afhankelijke variabele (uitval) is
significant
Noot: grafieken hebben betrekken op meetpunten uit de jaren
2010-2012; zie Bijlage I voor een toelichting op het gebruik van
de data
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
3,00 3,25 3,50 3,75
Maturity
Rendement
Agricultural
Technisch
Regulier
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
3,00 3,25 3,50 3,75
Uitval
Maturity
Regulier
Technisch
Agricultural

27
Toelichting grafiek
• Gemiddeld genomen lijkt er voor Universiteiten een disbalans
tussen de afzonderlijke procesaspecten te bestaan
• Investeringen zijn gemiddeld genomen primair gedaan op ‘Het
geven van onderwijs’, ‘uitvoer van onderwijsprogrammering’ en
in mindere mate ‘studentbegeleiding’. Met name de
processtappen kwaliteitszorg en loopbaanbegeleiding blijven in
de huidige situatie achter bij de andere procesaspecten; ook ten
opzicht van de good-practice; praktisch gedefinieerd op score 5
• De Universiteiten kunnen prestaties verhogen door de
volwassenheid van de processtappen in de keten beter op
elkaar af te stemmen
Toelichting grafiek
• Indien we voor Universiteiten onderscheid maken tussen
‘regulier’, ‘technisch’ en ‘agrarisch’, zien we een vergelijkbaar
patroon als voor de gemiddelde scores
• De disbalans is aanwezig voor alle drie de groepen
• Het grootste relatieve verschil zien we bij ‘loopbaanbegeleiding’;
hier scoort agrarisch 17% hoger dan de brede Universiteiten
• Daarnaast lopen ook de scores op ‘studentbegeleiding’ en
‘kwaliteitszorg’ uiteen
2
3
4
5
-27% -30%
LoopbaanbegeleidingGeven van
Onderwijs
-36%
StudentbegeleidingKwaliteitszorgUitvoer
onderwijsprogrammering
-26% -38%
WO
Good-practice
2
3
4
+7%
+13%
StudentbegeleidingGeven van OnderwijsUitvoer
Kwaliteitszorg Loopbaanbegeleiding
+11%
+17%
+6%
Technisch
Breed
Agrarisch

Resultaten HBO (1/2) – Relatie procesvolwassenheid, rendement en uitval
28
Studierendement en procesvolwassenheid
– Ook voor de HBO-instellingen is een regressie-
analyse uitgevoerd tussen de onafhankelijke
variabele (volwassenheid) en afhankelijke
variabelen (studierendement, zie grafiek hiernaast
en uitval, zie grafiek rechtsonder). Hierbij is
onderscheid gemaakt tussen een regressieanalyse
met alle HBO’s en één zonder kleine HBO’s
– De relatie tussen volwassenheid en
studierendement is significant
Uitval en procesvolwassenheid
– Een vergelijkbare analyse is uitgevoerd voor de
mate van volwassenheid (‘maturity’) en uitval van
studenten. Ook bij deze analyse zijn twee
afzonderlijke regressies uitgevoerd
– Voor deze relatie tussen ‘volwassenheid’ en ‘uitval
geldt dat deze voor de gehele populatie niet
significant is. Echter, voor middel/grote instellingen,
is deze wel significant
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
3,00 3,25 3,50 3,75 4,00
Rendement
Maturity
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
3,00 3,25 3,50 3,75 4,00
Rendement
Maturity
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
3,00 3,25 3,50 3,75 4,00
Uitval
Maturity
0,05
0,10
0,15
0,20
0,25
3,00 3,25 3,50 3,75
Uitval
Maturity
Zonder kleine hbo’s
Zonder kleine hbo’s

Toelichting grafiek
• Gemiddeld genomen lijkt er voor HBO’s een disbalans tussen
de afzonderlijke procesaspecten te bestaan
• Investeringen zijn gemiddeld genomen primair gedaan op ‘Het
geven van onderwijs’, ‘loopbaanbegeleiding’ en in mindere mate
‘studentbegeleiding’
• Met name de processtap ‘kwaliteitszorg’ blijft bij de HBO’s
achter ten opzichte van de andere procesaspecten; ook ten
opzicht van de good-practice; praktisch gedefinieerd op score 5
• Ook HBO’s kunnen prestaties verhogen door de volwassenheid
van de processtappen in de keten beter op elkaar af te stemmen
Toelichting grafiek
• Indien onderscheid wordt gemaakt tussen ‘grote’, ‘middel grote’
en ‘kleine’ HBO’s, zijn ook voor de HBO’s vergelijkbare patronen
t.o.v. de gemiddelde scores zichtbaar
• Voor elke groep zit er disbalans, ofwel onevenwichtigheid,
tussen de vijf afzonderlijke procesaspecten
• Het grootste relatieve verschil zien we net als bij Universiteiten
ook bij het procesaspect ‘loopbaanbegeleiding’; hier scoren de
kleine HBO’s hoger dan de andere groepen (i.c. 11% hoger dan
grote instellingen)
• Het kleinste relatieve verschil zit bij procesaspecten ‘Geven van
Onderwijs’
2
3
4
5
-29%-33%
Studentbegeleiding LoopbaanbegeleidingKwaliteitszorgGeven van
Onderwijs
-36%
Uitvoer
-27%-31%
HBO
Good-practice
2
3
4
+7%
+8%
+5%
Loopbaanbegeleiding
+11%
+7%
Uitvoer
StudentbegeleidingGeven van Onderwijs Kwaliteitszorg
Groot
Klein
Middel

HBO- en WO-scores hebben een vergelijkbaar volwassenheidspatroon;
kwaliteitszorg en studentbegeleiding kunnen in volle breedte worden verbeterd
Resultaten HBO/WO: Vergelijking tussen WO en HBO scores
Vergelijking volwassenheid procesaspecten
– De grafiek hiernaast toont de verschillen tussen
HBO en WO-scores op de procesaspecten
– Vergelijkbare scores zijn te zien op de
procesaspecten ‘kwaliteitszorg’,
‘studentbegeleiding’ en in mindere mate het
‘geven van onderwijs’
– Gemiddeld genomen scoort ‘kwaliteitszorg’ het
minst goed t.o.v. de andere procesaspecten
– De volgende scores op de procesaspecten
lopen uiteen:
• Loopbaanbegeleiding: HBO’s scoren hier
aanzienlijk hoger dan Universiteiten in
volwassenheid
• Uitvoer onderwijsprogrammering: Omgekeerd
geldt hier dat juist Universiteiten weer hoger
scoren ten opzichte van HBO’s
– We zien een scoreverschil van 12% tussen de
‘hoogste’ en ‘laagste’ score op de
procesaspecten bij het HBO en 16% bij het WO
2,0 2,5 3,0 3,5 4,0
Uitvoer onderwijsprogrammering
Studentbegeleiding
-16%
Loopbaanbegeleiding
Geven van Onderwijs
-12%
Kwaliteitszorg
WO
HBO

Resultaten HBO/WO: Spreiding volwassenheid per fase in de studieloopbaan
De spreiding van volwassenheidsscores binnen de studieloopbaanketen is bij
HO-instellingen het grootst bij het procesaspect ‘Loopbaanbegeleiding’
Procesmaturity studieloopbaanketen31
Uitvoer
Onderwijs-
programmer
ing
Student-
begeleiding
Kwaliteits-
zorg
Loopbaan-
begeleiding
Geven van
Onderwijs
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
<25%
>75%
25% - 75%

De volwassenheid per procesaspect neemt jaarlijks slechts marginaal toe.
Zowel bij WO als het HBO blijft het potentieel voor verbetering aanzienlijk
Resultaten HBO/WO: Gemiddelde volwassenheid over de jaren heen
32
Meerjarenontwikkeling HBO
– De grafieken tonen de volwassenheidsontwikkeling
van elk procesaspect voor zowel HBO als WO. Het
HBO scoort het hoogst op Loopbaanbegeleiding.
T.o.v. 2010 is de kwaliteit hiervan iets achteruit
gegaan. De kloof met andere aspecten is groot
– Andere procesaspecten nemen gestaag in
volwassenheid toe. Bij Kwaliteitszorg is de grootste
verbetering mogelijk
Meerjarenontwikkeling WO
– Voor het WO geldt dat alle procesaspecten zich
stapsgewijs verder ontwikkelen
– Ook voor het WO geldt dat er een aanzienlijke kloof
is tussen de hoogste score, Geven van Onderwijs,
en de overige scores. Deze kloof wordt, ondanks een
toename in overige scores, onvoldoende gedicht
Meerjarenontwikkeling van volwassenheid procesaspecten HBO
Meerjarenontwikkeling van volwassenheid procesaspecten WO
Noot: grafieken hebben betrekken op meetpunten uit de jaren
2010-2012; zie Bijlage I voor een toelichting op het gebruik van
de data
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
3,9
4
2010 2011 2012
Score
Jaren
Geven van Onderwijs
Kwaliteitszorg
Loopbaanbegeleiding
Studentbegeleiding
Uitvoer
3
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
3,7
3,8
2010 2011 2012
Score
Jaren

Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee (“DTTL”), its network of member firms, and their related entities.
DTTL and each of its member firms are legally separate and independent entities. DTTL (also referred to as “Deloitte Global”) does not provide services to clients. Please see
www.deloitte.nl/about for a more detailed description of DTTL and its member firms.
Deloitte provides audit, consulting, financial advisory, risk management, tax and related services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally
connected network of member firms in more than 150 countries and territories, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights
they need to address their most complex business challenges. Deloitte’s more than 210,000 professionals are committed to becoming the standard of excellence.
This communication contains general information only, and none of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, its member firms, or their related entities (collectively, the “Deloitte
network”) is, by means of this communication, rendering professional advice or services. No entity in the Deloitte network shall be responsible for any loss whatsoever sustained
by any person who relies on this communication.

Procesmaturity Student Informatievoorziening - Theo Bakker

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Procesmaturity Student Informatievoorziening - Theo Bakker

Similar to Procesmaturity Student Informatievoorziening - Theo Bakker (20)

More from HOlink

More from HOlink (20)

Procesmaturity Student Informatievoorziening - Theo Bakker