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MODULO DI INFORMATICA COMMERCIALE
a cura di Massimiliano Camillucci
BET ON RUSSIAN (2015)
PRIMA PARTE:
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MASSIMILIANO
CAMILLUCCI
Lavoro presso “Record Data srl” in qualità
di DirettoreTecnico del settore
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PERCHÉ
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• Commerciale = Contatti
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• Relazioni = Comunicare
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PERCHÉ
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COSA E COME
• Contatti, Email
• Fornitori,Acquisti
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• Ufficio, Casa
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• Webmail vs. Email Aziendale
• Google, Outlook:
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• CRM = Customer
Relationship Management
• Gestione Clienti
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Relationship Management
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• LibreOffice (simile a Open
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SECONDA PARTE:
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UTILIZZIAMO UN CRM PER:
• Organizzare le informazioni.
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informazioni.
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COSA É UN CRM?
• E’ un Software
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COSA È UN DATABASE?
• In italiano:“Base di Dati”.
• E’ un insieme organizzato di
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IL DATABASE IN BREVE
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organizzate in Tabelle
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Righe e Colonne.
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ESEMPIO DELLA STRUTTURA DI UN DATABASE
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DATABASE
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DAL DATABASE AL CRM
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DAL CRM AL PROCESSO
COMMERCIALE
• Usare un CRM ci obbliga ad
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FLUSSO = ALGORITMO
• Il Flusso di operazioni utili a
organizzare e descrivere il
Processo Commerciale
possono essere schem...
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COMMERCIALI?
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Flusso per descrivere un
Algoritmo.
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cucina e rappresentarla con u...
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COMMERCIALE
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Strumenti Informatici per il Commerciale: CRM, Cloud, Social e Web

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Uno sguardo agli strumenti informatici per il settore commerciale. Con una particolare attenzione al Web, al Cloud, al CRM e alle nuove tecnologie Mobile.

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Strumenti Informatici per il Commerciale: CRM, Cloud, Social e Web

  1. 1. MODULO DI INFORMATICA COMMERCIALE a cura di Massimiliano Camillucci BET ON RUSSIAN (2015) PRIMA PARTE: STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  2. 2. MASSIMILIANO CAMILLUCCI Lavoro presso “Record Data srl” in qualità di DirettoreTecnico del settore “Comunicazione Digitale”. Mi occupo di NuoveTecnologie, Multimedia,Web Marketing e Sistemi Informativi Multimediali. Ho studiato Informatica, mi interesso di Cinema, Musica e Strumenti Musicali. Lavoro tutti i giorni utilizzando:Word, Excel, Photoshop, CRM, HTML, CSS, etc.
  3. 3. PERCHÉ INFORMATICA COMMERCIALE • Commerciale = Contatti • Contatti = Relazioni • Relazioni = Comunicare • Comunicare = Internet • Internet = Informatica
  4. 4. PERCHÉ INFORMATICA COMMERCIALE • Computer è uno Strumento di Lavoro • Internet è un Luogo di Lavoro • Informatica è la Scienza delle informazioni • Informazioni =Valore
  5. 5. INFORMATICA COMMERCIALE: COSA E COME • Contatti, Email • Fornitori,Acquisti • Ordini,Vendite • Customer Care • Marketing, Pubblicità • Rete Commerciale • Ricerca del personale
  6. 6. INFORMATICA COMMERCIALE: COSA E COME • PC, Portatile • Ufficio, Casa • Reception, Call Center • Mobile,Tablet • App,VPN • Servizi Cloud
  7. 7. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Computer: • Desktop o Fisso • Laptop o Portatile
  8. 8. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Sistemi Operativi: • Windows • Linux • OSX (Apple, Mac)
  9. 9. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Sicurezza e Privacy • Password • Screen Saver • Antivirus • USB • Kensington Lock
  10. 10. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • PC = “Personal Computer” • Computer Aziendale • Sicurezza, Privacy • Manutenzione • Dati e Informazioni sensibili
  11. 11. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Rete Internet • Pubblica, Libera • Non controllata • Rete Aziendale • Privata, Controllata • VPN
  12. 12. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Smartphone • iPhone (Apple) • Windows (Lumia) • Android (Samsung, Motorola, LG, etc) • Blackberry
  13. 13. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • App = Software • Produttività (Office) • CRM • Agenda, Contatti • Email • App Aziendali
  14. 14. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Social Aziendali in movimento • Facebook (Pagine) • Twitter • LinkedIn • Pinterest • etc…
  15. 15. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Tablet vs. PC • Leggeri • Veloci e Lunga durata • Orientati la Web • Wireless (PRO e CONTRO) • Sicurezza?
  16. 16. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Webmail vs. Email Aziendale • Google, Outlook: • L’Email è Cloud, è Ovunque, è Gratis • L’Email è “personale”
  17. 17. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Webmail vs. Email Aziendale • L’Email è “ufficiale” • E’ possibile creare numerose email personalizzate • La mail è a pagamento
  18. 18. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • CRM = Customer Relationship Management • Gestione Clienti • Gestione Opportunità • Target e Segmenti • Campagne Marketing • Customer Care
  19. 19. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • CRM = Customer Relationship Management • Microsoft Dynamics CRM (da 70 a 170€ a licenza) • Zoho, Odoo.com, etc. 20/30€ a licenza.
  20. 20. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • CRM gratis = OpenSource • Odoo/OpenERP, SugarCRM • Gratis, ma complessi da configurare. • Traduzione in Italiano incompleta.
  21. 21. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Office: Microsoft vs. Open • Word, Excel e Power Point sono uno Standard di fatto • Office 97-2003 • Office 2007-2010 • Office 2013-2016
  22. 22. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Office è supportato da Open Office, Mac, Google, etc. • Office è disponibile suTablet, Online, iPad, iPhone, Smartphone, Computer,Apple- Mac, etc. • Oggi è in abbonamento a 9/11€ al mese (fino a 5 Computer)
  23. 23. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Open Office è l’alternativa Gratis a Microsoft Office. • Multipiattaforma • Compatibile con formati Office • Potente e funzionale • Familiare: simile ad Office
  24. 24. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Altre alternative ad Office: • LibreOffice (simile a Open Office) • WordPad (RTF) • Google Docs
  25. 25. • Servizi Cloud • Google • Microsoft • Drop-Box • Aruba,Amazon, IBM STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  26. 26. • Cloud è ottimo per: • Archiviazione • Collaborazione • Mail e Agenda • Agenti Commerciali • Mobile/Tablet STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  27. 27. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • La CARTA nel mondo Digitale • Appunti, Bozze, Schizzi • NumeriTelefonici, Nomi • Note,Appuntamenti, Idee • Come “salvare” queste informazioni?
  28. 28. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • App perTablet e Smartphone • Penne “Ibride” (Wacom) • Fotografie dal Cellulare • Scanner + OCR • Trascrizione/Data Entry • … ma ci ricorderemo di farlo?
  29. 29. • Sito Web Aziendale • Gestito da una Web Agency • “Fatto in casa” • Creato con Wix, Pagine Gialle (o simile) • Creato con Wordpress • Social Aziendale • Non presente… STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  30. 30. • Manutenzione Sito Web • ManutenzioneTecnica • Manutenzione Contenuti • Blog, Informazioni, Link, Social • Novità, Prodotti, Fotografie • Fiere, Eventi, Feedback • Commenti,“GuestBook” STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  31. 31. • Sito Web Fai da Te • L’importante è crederci: dedicare tempo, budget e risorse. • Se non hai tempo per un Sito, meglio curare una Pagina Social. • Non hai tempo nemmeno per i Social: non attivarli! • Non hai tempo per farti conoscere? Qualcosa non va… STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  32. 32. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Social Network Aziendale • Facebook è la principale piattaforma, soprattutto per il B2C (Business to Consumer) • LinkedIn è la piattaforma per il B2B (Business to Business) e per la ricerca di Personale. • Twitter è “Live”, notizie in tempo reale, opinioni sui fatti più attuali, etc. • Pinterest e Instagram sono piattaforme per le Immagini, per lo “Stile”, per la Moda.
  33. 33. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • Social Network = Pubblicità • Sempre più strumenti per le Aziende • Sempre più strumenti a pagamento • Sempre più pubblicità • Da Google a Facebook, il sistema sono le Aste.
  34. 34. STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE • B2B vs. B2C • E’ importante capire il proprio target, e utilizzare gli strumenti più adatti • Newsletter, LinkedIn, Gruppi e Blog sono adatti al B2B • Pubblicità, Offerte, Campagne sono orientate al B2C • La regole è: studiare, tenersi aggiornati, provare e “aggiustare”.
  35. 35. • Newsletter = Marketing di Contenuti • Informazioni Utili, Originali • Spesso collegate ad un Blog • Orientate alla “Lead Generation” • Necessitano di strategie per acquisire nuovi Contatti STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  36. 36. • MailChimp • Gratis fino a 2.000 contatti e 12.000 invii al mese • Logo di MailChimp • MailUp • 620€/anno (26 milioni di mail) • Senza Logo STRUMENTI INFORMATICI PER IL COMMERCIALE
  37. 37. ESERCITAZIONI IN AULA Strumenti Informatici per il Commerciale
  38. 38. • Google GMAIL • Creare una Web Mail • Creare Cartelle e Organizzare la Posta • Configurare un Email Client (Outlook oThunderbird) • Inviare Email • Salvare i Contatti ESERCITAZIONI IN AULA
  39. 39. • NewsLetter MailChimp • Creare un Account • Importare un Elenco Clienti • A mano, da CSV • Da Google • Creare una Campagna • Inviare la Newsletter ESERCITAZIONI IN AULA
  40. 40. • CRM odoo.com • Creare un Account di Prova • Inserire Nuovi Lead • Gestire la “Pipeline” dei nuovi Contatti • Gestire nuove Opportunità • Analizzare l’andamento ESERCITAZIONI IN AULA
  41. 41. • Pagina Facebook • Creare un Account • Creare una Pagina • Configurare una Pagina • Pubblicare Post • Attivare Business Manager ESERCITAZIONI IN AULA
  42. 42. MODULO DI INFORMATICA COMMERCIALE a cura di Massimiliano Camillucci BET ON RUSSIAN (2015) SECONDA PARTE: IL CRM
  43. 43. CRM = CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT • Commerciale = Contatti • Contatti = Opportunità • Opportunità =Vendita • Vendita = Cliente • Cliente = Fidelizzazione • Fidelizzazione = Opportunità
  44. 44. CRM: COSA, COME E PERCHÉ • Contatti e Clienti • Strategie di Marketing • SegmentazioneTarget • Customer Satisfaction • Analisi andamento • Automazione processi
  45. 45. CRM, PAROLA D’ORDINE: INFORMAZIONI • Raccogliere • Descrivere • Classificare • Analizzare • Aggiornare • Correggere
  46. 46. INFORMATICA COMMERCIALE => CRM • Strumenti Informatici • Tecnologia • Social Network • Mondo “OFF Line” • Mondo “Mobile” • Strategie
  47. 47. CRM: COME UTILIZZARLO? • Capire la logica del CRM • Testare e utilizzare un CRM • Analizzare PRO e CONTRO • Disegnare le nostre necessità • Modellarle il nostro CRM
  48. 48. UTILIZZIAMO UN CRM PER: • Organizzare le informazioni. • Velocizzare l’accesso alle informazioni. • Studiare l’andamento e correggere le strategie. • Fare previsioni. • Organizzare il lavoro e dividere i compiti.
  49. 49. COSA É UN CRM? • E’ un Software • E’ un Database • E’ un’Agenda • E’ un Calendario • E’ una Rubrica • E’ uno strumento collaborativo
  50. 50. COSA È UN DATABASE? • In italiano:“Base di Dati”. • E’ un insieme organizzato di dati. • Le informazioni contenute in un database sono strutturate e collegate tra loro.
  51. 51. IL DATABASE IN BREVE • I Dati, o Informazioni, sono organizzate in Tabelle • OgniTabella ha una serie di Righe e Colonne. • Ogni riga è un “Record” • Ogni colonna è un “Attributo”. • OgniTabella ha un Nome. • Ogni Record ha una “Chiave”
  52. 52. ESEMPIO DELLA STRUTTURA DI UN DATABASE http://geneontology.org/page/lead-database-guide
  53. 53. SOFTWARE PER GESTIRE UN DATABASE • Microsoft Access • LibreOffice Database • OpenOffice Database • FileMaker • DBMS (MySQL WorkBench, Oracle, etc)
  54. 54. COME REALIZZARE UN DATABASE (MOLTO) SEMPLICE? • Microsoft “Access", “OpenOffice Database” sono ottime soluzioni. • Per semplificare ulteriormente il nostro approccio ai database, possiamo utilizzare EXCEL o un “semplice” foglio di calcolo.
  55. 55. DAL DATABASE AL CRM • Come passare da un DATABASE (Informazioni organizzate)… • …ad un CRM per gestire i propri Clienti? • Dobbiamo individuare le informazioni UTILI da organizzare nel nostro Database.
  56. 56. LE INFORMAZIONI ESSENZIALI DI UN CRM • Data primo Contatto • Nome Azienda • Nome Contatto • Recapiti (email, telefono, etc.) • Tipologia Cliente • Entrate previste • Commerciale assegnato • Sorgente (Biglietto, Fiera, Sito, etc.) • …e tante altre!
  57. 57. N.B. NON PARTIAMO DA ZERO! COPIAMO DAGLI “ESPERTI” • Cerchiamo Immagini, Presentazioni, Siti Web, Forum: vogliamo capire le informazioni adatte al nostro Business. • Molte aziende, piccole o grandi che siano, hanno già incontrato i nostri stessi problemi. • Molte aziende li hanno anche risolti… copiamo da loro!
  58. 58. DAL CRM AL PROCESSO COMMERCIALE • Usare un CRM ci obbliga ad organizzare il nostro lavoro. • Organizzare il lavoro implica la definizione di un FLUSSO di operazioni e compiti. • L’Informatica ci fornisce potenti strumenti per gestire i FLUSSI di operazioni.
  59. 59. FLUSSO = ALGORITMO • Il Flusso di operazioni utili a organizzare e descrivere il Processo Commerciale possono essere schematizzate con dei Diagrammi di FLUSSO. • Alcuni esempi di processi commerciali sono: • LaTelefonata Commerciale. • Le Strategie di Marketing. • La gestione dei Reclami.
  60. 60. COME DISEGNARE I FLUSSI COMMERCIALI? • Possiamo utilizzare i Diagrammi di Flusso. • OpenOffice Draw è uno strumento pratico e utile. • Possiamo utilizzare anche Word, Powerpoint o MicrosoftVisio.
  61. 61. • Realizzare un CRM semplice con EXCEL e WORD (o software analogo) • Foglio di Calcolo: tabelle, grafici, analisi. • Word-processor: Schede cliente, diagrammi, strategie. ESERCITAZIONI IN AULA
  62. 62. • Realizzare un Diagramma di Flusso per descrivere un Algoritmo. • Descrivere una Ricetta di cucina e rappresentarla con un Diagramma di Flusso. • Descrivere unaTelefonata Commerciale e rappresentarla con un Diagramma di Flusso. ESERCITAZIONI IN AULA
  63. 63. DIAGRAMMI PER IL COMMERCIALE • Curiosità, Link e Approfondimenti • https://it.wikipedia.org/wiki/Diagramma_di_Gantt • https://it.wikipedia.org/wiki/Diagramma_di_flusso • http://blog.crmvillage.it/wp-content/uploads/2008/04/ processocommerciale_gruppo1_.pdf
  64. 64. MODULO DI INFORMATICA COMMERCIALE a cura di Massimiliano Camillucci BET ON RUSSIAN (2015) GRAZIE DELL’ATTENZIONE

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