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Gruppo tecla presentazione con soluzioni pdf

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Presentazione servizi e soluzioni di omnichannel marketing ed eCommerce di Tecla Digital Business

Published in: Marketing
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Gruppo tecla presentazione con soluzioni pdf

  1. 1. Edizione  dicembre  2014  |  Vietata  la  riproduzione
  2. 2. 1 1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi 6.  Soluzioni
  3. 3. Perché una STRATEGIA DIGITALE? Dotarsi di una Strategia Digitale integrata su più mezzi e canali consente alle aziende CPG di superare i vincoli di distribuzione del prodotto e di intermittenza della comunicazione tradizionale per costruire un dialogo continuo con le persone, prima ancora che consumatorie più i dettaglio. • Fidelizzare il cliente raggiungendolo in continuità tramite contenuti rilevanti per il target • Ridurre i costi della comunicazione o anche comunicare a “nuovi” target di mercato (paesi, millenial, nicchie) non raggiunti dalla comunicazione tradizionale • Misurare i benefici e targettizzare al meglio gli investimenti in comunicazione • Trovare nuove fonti di crescita innovando l’offerta grazie al contributo e al colloquio continuo con i consumatori • Aumentare le vendite cogliendo i benefici della Rete come canale commerciale (eCommerce) sia nei confronti dei Cunsumatori che dei Rivenditori anche quando intermediati dalla Rete Commerciale 3 INTRODUZIONE Generazione C: il cliente connesso. Non è l'ennesimo segmento di mercato. È chiunque. Oggi più che mai, i clienti sono connessi e hanno il controllo. Una sfida impegnativa per il marketing. Ma anche un'opportunità senza precedenti. Brian Solis – The end of business as usual, 2011
  4. 4. 4 Comprendere i tuoi clienti Deliziare i tuoi clienti erogando i tuoi servizi Reinventare e automatizzare complessi processi di vendita B2B Fornire esperienze eccezionali lungo tutti i canali Personalizzare l’esperienza dello store Innescare e accrescere le relazioni con i clienti Coltivare interazioni rilevanti con i consumatori Trasformare i prospect digitali in clienti fedeli Fornire Esperienze digitali rilevanti e funzionali all’obiettivo Massimizzare vendite, profitti e lealtà degli acquirenti Customer Analytics Omni-Channel Marketing Real-Time Personalization Digital Marketing Customer Experience per i servizi Omni-Channel Merchandise Optimization B2B commerce Omni-channel Customer Engagement E-commerce del futuro Customer Digital Experience Perché una STRATEGIA DIGITALE? INTRODUZIONE
  5. 5. INTRODUZIONE STRATEGIA E TECNOLOGIA EARNED OWNED PAID ANALISI OBIETTIVI STRATEGIA ATTIVITÀ CONTROLLO WEB PRESENCE ECOMMERCE ANALYTICS MKTG AUTOMATION È necessaria un APPROCCIO INTEGRATO E SCALABILE ALLA TECNOLOGIA funzionale alla gestione della strategia digitale deI brand e con un ambiente di gestione contenuti e della vendita facile da utilizzare Asse portante della strategia digitale è l’ingaggio dei clienti attraverso una USER EXPERIENCE: • personalizzata per i diversi segmenti • integrata su più canali e punti di contatto • sempre aggiornata 6
  6. 6. 2 1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi 6.  Soluzioni
  7. 7. Dalla fase di analisi e consulenza strategica, il Gruppo Tecla affianca i brand nella costruzione del percorso più efficace per favorire visibilità, ingaggio e posizionamento sul mondo Digital. Grazie alla tecnologia, la creatività e la strategia il Gruppo è in grado di fornire un full service per Raggiungere, Coinvolgere, VENDERE, Coltivare e Fidelizzare i Consumatori e i Clienti nell’Era della Omnicanalità, ponendo il focus sulla misurazione e ottimizzazione dei risultati. Il Gruppo Divisione Tecnologia Divisione Marketing Faenza, Cesena, Treviso, Milano Sedi GRUPPO TECLA 9
  8. 8. Alcuni clienti area digital services GRUPPO TECLA 10
  9. 9. Alcuni clienti GRUPPO TECLA 11
  10. 10. Awards e Riconoscimenti GRUPPO TECLA 12
  11. 11. Tecnologie TECLA DIGITAL 13
  12. 12. 3 1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi
  13. 13. Il cliente è omnichannel Physical store Kiosks Social media ComputersGaming consoles Online catalog Smart Mobiles 85%dei consumatori si aspetta una esperienza continua con il brand in tutti i canali (store, eventi, app, website, …) Velocità di risposta Il consumatore si aspetta una sempre maggiore velocità di risposta da parte della marca IL CONTESTO -15/30%il calo di vendite previsto entro il 2015 per i brand che non riusciranno a realizzare operazioni omni-channel efficaci 15
  14. 14. BASIC Il Driver del Cambiamento ©2014 Gruppo Tecla SOCIAL INTELLIGENCE Chi ENGAGEMENT Quando PERSONALIZATION Cosa OMNICHANNEL Come/dove I Processi di Social Intelligence intercettano e analizzano i dati provenienti da Web, Blog e Social Media, rilevando opinioni e gusti degli utenti, influencer e reputazione online dei brand per pianificare strategie di marketing mirate “Ingaggiare” il consumatore per catturarne l’identità e i comportamenti in un DataBase centralizzato per veicolarlo a compiere azioni (conversioni) Per monetizzare le azioni di ingaggio bisogna conoscere il singolo e parlare al singolo con un approccio personalizzato e automatizzato per ogni azione si voglia intraprendere, sia che abbiate 10 clienti o 10 milioni I consumatori sono ovunque, in qualsiasi momento e secondo modalità diverse. Per avere successo, serve essere onnipresenti, per offrire al consumatore la migliore esperienza d’acquisto possibile. ILCONTESTO 16
  15. 15. GRUPPO TECLA Strumenti d’ingaggio verso tutti •  Fornitori •  Loyalty B2B •  EDI •  Extranet •  B2SF •  Social Collaboration •  Collaboration •  E-cedolini •  Intranet •  Siti prodotti •  Sito corporate •  E-commerce •  Promo & Concorsi •  App •  Social presence •  Press area •  Area Riservata BRAND B2B Fornitori Collaboratori Partner Agenzie Clienti B2E Dipendenti B2C Consumatori B2I Giornalisti Università Blogger Istituzioni Opinion leader IL CONTESTO 17
  16. 16. GRUPPO TECLA 4 1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi 6.  Soluzioni
  17. 17. 1.  La TECNOLOGIA è il motore che permette di massimizzare, automatizzare e velocizzare dati e processi 2.  La CREATIVITÀ è il pilota che guida la tecnologia fornendo un’esperienza utente che racconta, emoziona e converte. 3.  La STRATEGIA è la direzione che definisce il “Chi, cosa, come, quando, perché”. 4.  La MISURABILITÀ è il vettore del valore in termini di business delle attività e la garanzia del lavoro svolto. ©2014 Gruppo Tecla 2 3 1 STRATEGIA E APPROCCIO 19 Leva Competitiva 101001 4
  18. 18. Aree di competenza ©2014 Gruppo Tecla STRATEGIA E APPROCCIO Customer Engagement Customer Experience Digital Marketing Strategy Digital Presence E-commerce CRM Enterprise Collaboration 20
  19. 19. GRUPPO TECLA Dalla strategia all’automazione globale ©2014 Gruppo Tecla ANALISI E STRATEGIA PRESENZA WEB RAGGIUNGERE INGAGGIARE NUTRIRE FIDELIZZARE MISURAZIONE E TUNING •  Analisi Ecosistema Digitale •  Audience Intelligence •  Brand Audit/ monitoring •  Competitive Intelligence •  Web Marketing plan •  …. •  Corporate WebSite •  Product WebSite •  One Page Site •  | iOs/Android Hybrid Apps •  Sales Portal •  Trade Portal •  eCommerce •  …. •  Visual / Rich advertising •  SEO – SEM – SEA •  Social Media Marketing •  Digital P.R. •  Viral & Story Telling •  2D/3D Motion / FX •  Video Trailer & teaser •  …. •  Landing Page •  Mobile Advertising •  Social App / Registration •  Lead Generation Campaign •  Content Design •  Interaction Design •  Viral & Story Telling •  ….. •  Precision Marketing •  Marketing Automation •  Digital Marketing Optimization •  Customer Experience Mgmt •  Contextual Marketing •  Proximity Marketing •  ….. •  Loyalty Program •  E-Mail Marketing •  Web Apps / Social App •  Omni-channel commerce •  Precision Marketing •  Marketing Automation •  … •  Audience Intelligence •  Brand Audit/ monitoring •  A/B testing •  Eye tracking •  Web Analytics •  … UNICO ARCHIVIO DATI / MARKETING Data Base STRATEGIA E APPROCCIO Visitatori Unknown users Contatti Clienti Promoter 21
  20. 20. GRUPPO TECLA I Vantaggi ©2014 Gruppo Tecla Semplificare la relazione col cliente Aumentare clienti e acquisire i prospect Aumento vendite Ottimizzare Il marketing Semplificare la relazione col cliente Velocizzare le campagne Dal migliore canale al cross-channel Migliorare efficienza call center Consistenza del canale e allineamento programmi BENEFICI MISURABILI BENEFICI QUALITATIVI Migliorare la consistenza del messaggio del brand Aumentare clienti e acquisire i prospect Fornire addizionali prodotti e servizi a valore Personalizzare le comunicazioni Rendere le informazioni più facilmente accessibili Migliorare la risoluzione dei reclami Migliorare la fidelizzazione dei clienti Migliorare la qualità dei dati decisionali (stop underperforming programs) Migliorare efficienza ITEstendere i mercati VISIONE UNICA CLIENTE MULTICANALE Comportamento Social& Mobile Comportamento Online Attributi Interessi Fonti di traffico Mail Import interazioni offline Import dati sul cliente UNICO ARCHIVIO DATI Interfacciati a tutti i sistemi STRATEGIA E APPROCCIO 22
  21. 21. GRUPPO TECLA 6 1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi 6.  Soluzioni
  22. 22. Tecnologia Brandwatch Servizio Monitoraggio Analidi di Mercato Product intelligence Risultati Info sentiment consumatori Definizione strategia marketing prodotto KPI Mentions ESEMPI OPERATIVI Analisi e strategia Social Intelligence
  23. 23. Tecnologia WCM IBM Servizio Svilippo e nuovo website Risultati Aumento Visite Profilazione utenti KPI Visite Utenti registrati ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale Corporate Website
  24. 24. Tecnologia WCM IBM Servizio Sviluppo e nuovo website Risultati Aumento Visite Miglioramento Brand Awareness KPI Visite ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale B2B Website
  25. 25. Tecnologia Drupal Servizio Strategia e sviluppo community proprietaria Risultati +35% iscrizioni +58% contenuti KPI Iscrizioni Conversazioni ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale Community
  26. 26. Tecnologia Dressy CMS Servizio Landing Page Packaging Design Risultati Aumento Visite Aumento Ingabbio Acquisiti Lead qualificati KPI Click-Through Rate Visite n. Lead ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale B2C Website +25% acquisti
  27. 27. Tecnologia WSC IBM Servizio eCommerce Sito di brand Minisiti di prodotto Risultati Awareness Vendite KPI Vendite Digital Marketing ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale eCommerce B2C
  28. 28. Tecnologia WSC IBM Servizio Sviluppo eCommerce Risultati Gestione catalogo Ordini di collezione Riassortimenti KPI Vendite Unificazione sistemi ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale eCommerce B2B/S
  29. 29. Tecnologia Dressy CMS Servizio Sito Web eCommerce Risultati Ingaggio diretto nuovi clienti Vendite dirette KPI Digital engagement Vendite Disintermediazione ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale eCommerce B2B
  30. 30. Tecnologia WSC IBM Servizio Sito Web, eCommerce, Sito promozionale Risultati Awareness Ingaggio Fidelizzazione KPI Omnicanalità ESEMPI OPERATIVI Presenza digitale eOrder B2B
  31. 31. Tecnologia Google addwords Consolle Servizio Campagna PPC Google Landing Page Risultati Aumento Visite Miglioramento Awareness Profilazione utenti KPI Click-Through Rate Visite ESEMPI OPERATIVI Raggiungere ADV + Landing Page
  32. 32. Tecnologia Facebook app center Servizio Contest Facebook Social registration Risultati 12.000 lead in 40 giorni 15.000 like KPI Lead Like ESEMPI OPERATIVI Ingaggiare Contest + Social login
  33. 33. Tecnologia Blumix Servizio Svilippo app punti vendita Risultati Lead Generation Profilazione utenti Vendite magazzino KPI Lead Up-selling Cross-selling ESEMPI OPERATIVI Ingaggiare B2B2C App
  34. 34. Tecnologia IBM Silverpop Servizio Email Marketing Automation setup & management Risultati Aumento visite al sito Aumento ingaggio KPI Iscrizioni contest Engagement rate Codici inseriti ESEMPI OPERATIVI Nutrire Marketing Automation +DEM
  35. 35. Tecnologia Blumix Xtify Risultati Aumento ordini e profilazione acquisti KPI Premi richiesti Punti raccolti Servizio App di raccolta punti per il Normal Trade ESEMPI OPERATIVI Fidelizzare B2B Loyalty
  36. 36. 6 1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi 6.  Soluzioni
  37. 37. Social Intelligence ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  38. 38. Social Intelligence SOLUZIONI 1 2 3 4 5 Brand Health: Notorietà, reputazione conversazioni e sentiment del brand Marketing Optimization: Campagne marketing on/offline più efficaci ed efficienti Customer experience: Migliori relazioni coi clienti e migliore brand experience, satisfaction e loyalty Revenue Generation: Nuovi segmenti di mercato, lead generation, cross- selling, up-selling Innovation: Collaborazione con i clienti per creare nuovi prodotti e servizi
  39. 39. Product Information Management ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  40. 40. Product Information Management ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI 1 2 3 4 5 Riduzione dell’effort richiesto per “trasferire” ai clienti le info di prodotto Maggiore consistenza e qualità delle informazioni sui prodotti Riduzione tempi di produzione dei contenuti attraverso interfacce e workflow facili da utilizzare per gli operatori interni ed esterni all’azienda Gestione degli asset digitali aziendali sulle informazioni di prodotto Integrazione dei diversi canali di input e output: ERP, sistemi di produzione, eCommerce, stampa cataloghi…
  41. 41. Web Content Management/eCommerce ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  42. 42. Web Content Management/eCommerce ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI 1 2 3 4 Interazione personalizzata con clienti e prospect attraverso esperienze integrate ed uniformi su tutti i canali Gestione dei contenuti facile, autonoma e personalizzata per tutti i device e per ogni momento di interazione Precision Marketing che identifica le opportunità e propone la migliore offerta per il singolo interlocutore Multicanale tramite funzioni di webrooming, showroming e processi logistici in-store e out-of-store
  43. 43. Digital Marketing Optimization ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  44. 44. Digital Marketing Optimization ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI 1 2 3 4 5 Misura con precisione il contributo di web, social, mobile, search, advertising su visite, lead, engagement e vendite Registra tutte le interazioni on-site per costruire un profilo storico del cliente e la sua progressione nel customer lifecycle Profila e segmenta per il retargeting via email e display advertising Ottimizza la gestione dei bid SEM con funzionalità di A/B Testing multi- piattaforma Personalizza il processo di ingaggio di clienti e prospect attraverso contenuti e raccomandazioni di prodotto
  45. 45. Digital Marketing Automation ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  46. 46. Digital Marketing Automation ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI 1 2 3 4 5 Acquisire e segmentare liste di clienti e prospect sui quali realizzare campagne marketing personalizzate omni-canale Personalizzare la comunicazione in base alla profilazione cliente e alla sua collocazione nel customer lifecycle Automatizzare le campagne per interagire con il cliente in tempo reale via web, email, sms, push messages con contenuti rilevanti e coinvolgenti Gestire le campagne di email marketing con funzionalità avanzate di editing, pianificazione, lead nurturing, social sharing, analytics Integrare le attività di marketing con CMS, eCommerce, mobile, CRM, social media, social login, call center
  47. 47. Customer Experience Management ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  48. 48. Customer Experience Management ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI 1 2 3 4 5 Analizza l'esperienza di navigazione degli utenti sul sito web o mobile visualizzando mappe di calore e di attenzione Sfrutta il replay della navigazione per individuare e quantificare i problemi e i disservizi che possono generare gli abbandoni Migliora il tasso di conversione ridisegnando i flussi di pagina del sito, in base a insight che i sistemi di web analytics tradizionali non sanno rilevare Cattura, riproduce e comprende le esperienze dei clienti che accedono a siti web e App mobile Offre al customer service il rapido accesso alle sessioni di navigazione del singolo cliente, sia in tempo reale che storiche
  49. 49. Enterprise Social Network ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI
  50. 50. Enterprise Social Network ©2014 Gruppo Tecla SOLUZIONI 1 2 3 4 5 Gestisce in modo univoco e integrato la comunicazione aziendale Favorisce lo sviluppo interno di comunità di pratica e/o di progetto, per la diffusione del know how aziendale Supporta l’operatività quotidiana e i processi aziendali Rappresenta il portale aziendale per l’integrazione delle applicazioni e la gestione dei contenuti E’ Enterprise Social per la comunicazione e la collaborazione sociale in azienda ed in mobilità

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