1) Mutu merupakan hal penting bagi organisasi untuk bersaing dan berkembang
2) Mutu memegang peranan penting bagi produsen dan konsumen
3) Produk atau jasa harus memenuhi standar dan spesifikasi sejak awal serta memberikan kepuasan pelanggan
Indonesia Professional Development Center (IPDC) - a subsidiary of PT. IPDC Consulting & Advisory
IPDC was developed in 2000. Since then we grow becoming one of the leading and well-recognized training and people development firm in Indonesia. Presently, we are supported by dozens of experienced and skillful full-time staff to support our daily operation and more than 100 part-time experienced training facilitators and lead consultants. We are also supported by some of representatives staff at Bandung,, Jogyakarta and Denpasar.
At Indonesia Professional Development Center (IPDC), we offer over 350 different training programs year-round in each year. Individuals participating in these programs benefit from working with a cross-section of peers from different industries. They are also able to share common problems and experiences that enhance their learning and expand their know-how.
IPDC's programs are offered in various formats to suit individual schedules and needs, from intensive 2-4 day classroom sessions to a customized sessions. At IPDC, we believe that all learning should be of direct, practical business use, which is why we deliver everyday skills and processes that can be taken back to the workplace and applied immediately.
Contact Us at:
Rasuna Office Park 2/QO-08.
Jl. HR. Rasuna Said
Jakarta 12960 Indonesia
Ph (+6221) 8378 6465 ; 8378 6477 ; 8378 6389
Fax (+6221) 8378 6478
E-mail : training@ipdc.co.id; registration@ipdc.co.id
www.ipdc.co.id
Indonesia Professional Development Center (IPDC) - a subsidiary of PT. IPDC Consulting & Advisory
IPDC was developed in 2000. Since then we grow becoming one of the leading and well-recognized training and people development firm in Indonesia. Presently, we are supported by dozens of experienced and skillful full-time staff to support our daily operation and more than 100 part-time experienced training facilitators and lead consultants. We are also supported by some of representatives staff at Bandung,, Jogyakarta and Denpasar.
At Indonesia Professional Development Center (IPDC), we offer over 350 different training programs year-round in each year. Individuals participating in these programs benefit from working with a cross-section of peers from different industries. They are also able to share common problems and experiences that enhance their learning and expand their know-how.
IPDC's programs are offered in various formats to suit individual schedules and needs, from intensive 2-4 day classroom sessions to a customized sessions. At IPDC, we believe that all learning should be of direct, practical business use, which is why we deliver everyday skills and processes that can be taken back to the workplace and applied immediately.
Contact Us at:
Rasuna Office Park 2/QO-08.
Jl. HR. Rasuna Said
Jakarta 12960 Indonesia
Ph (+6221) 8378 6465 ; 8378 6477 ; 8378 6389
Fax (+6221) 8378 6478
E-mail : training@ipdc.co.id; registration@ipdc.co.id
www.ipdc.co.id
Bagi Pengunjung Slideshare yang Membutuhkan PELATIHAN PENGEMBANGAN MANAJEMEN, TIME MANAGEMENT atau MANAJEMEN PERUBAHAN ataupun PELATIHAN MANAJEMEN LAINNYA, DLL maka Anda dapat menghubungi Kami di : 0878-7063-5053 (Fast Response) dengan HARD-Hi SMART CONSULTING
Terinspirasi dari presentasi Randy Pausch (Profesor dari Carnegie Mellon University) tentang Time Management.
Slide dapat diunduh sebagai dokumen PDF yang telah dilengkapi "Presentation Notes" di pojok kiri masing-masing slide.
Tulisan di dalamnya campuran bahasa Indonesia dan Inggris . :]
Pengukuran Kinerja Karyawan adalah ukuran yang berlaku secara internal di perusahaan. Oleh karenanya berdasarkan hasil pembahasan sebelumnya perihal kinerja karyawan di perusahaan klien (PT. R di MM2100, Cibitung), kami menindaklanjutinya dengan uji multivariate awal dan berdasarkan hasil pengujian tersebut kami menyarankan pengukuran kinerja karyawan menggunakan dimensi-dimensi yang terdiri dari:1)Kuantitas Kerja; 2)Kualitas Kerja; 3)Attitude.
Potensi diri adalah kemampuan dasar seseorang yang terpendam dan dapat dikembangkan melalui seperangkat proses. Cara menggali potensi diri adalah dengan memperdayakan, mengelola, atau melatih apa yang dimiliki seseorang secara optimal sehingga dapat mengeluarkan manfaat atau tujuan
Secara rinci, terdapat 300 jenis KPI untuk 28 fungsi atau area yang akan Anda dapatkan, yaitu KPI untuk:
1. HR - Recruitment
2. HR – Training and Development
3. HR – Performance Management
4. HR – Career and Talent Management
5. HR – Remuneration, Administration and Industrial Relations
6. Organizational Development (OD)
7. General Affairs, Transportation and Security
8.Legal
9. Keuangan dan Akuntansi
10. Information Technology
11. Internal Audit
12. Produksi/Operation/PPIC/Factory
13. Maintenance
14. Purchasing / Procurement
15. Warehouse/Gudang
16. Safety and Health Environment
17. Quality Assurance/Quality Management
18. Logistik/Delivery
19. Marketing
20. SALES and Distribution
21. Customer Relationship Management
22. BRAND Management
23. Public Relations
24. Digital and Social Media Marketing
25. Corporate Secretary/Secretary
26. New Product Development
27. Business Development
28. Business Improvement
Selain itu, Anda juga akan mendapatkan Katalog KPI untuk 20 jenis industri yang terdiri atas:
1. Daftar Katalog KPI - Asuransi
2. Daftar Katalog KPI - Consumer Goods
3. Daftar Katalog KPI - Developer dan Real Estate
4. Daftar Katalog KPI - Fashion Business
5. Daftar Katalog KPI – Hotel
6. Daftar Katalog KPI – Konstruksi
7. Daftar Katalog KPI - Logistik dan Jasa Pengiriman
8. Daftar Katalog KPI – Manufacturing
9. Daftar Katalog KPI – Media
10. Daftar Katalog KPI - Online Shop dan Online Store
11. Daftar Katalog KPI - Pembiayaan atau Financing
12. Daftar Katalog KPI – Pendidikan
13. Daftar Katalog KPI - Penerbitan dan Percetakan
14. Daftar Katalog KPI – Perbankan
15. Daftar Katalog KPI – Perkebunan
16. Daftar Katalog KPI - Restaurant and Cafe
17. Daftar Katalog KPI - Retail Store atau Toko Retail
18. Daftar Katalog KPI - Rumah Sakit
19. Daftar Katalog KPI - Travel and Tours
20. Daftar Katalog KPI - TV Broadcasting
Sebagai Pelengkap Daftar Katalog KPI di atas, maka Anda juga akan mendapatkan Bonus-Bonus tambahan berupa:
1. Contoh Formulir2 untuk Penilaian Karyawan, seperti:
a. Contoh Formulir Penilaian Karyawan
b. Form HRD Penilaian Karyawan Masa Training
c. Form HRD Penilaian Prestasi Non Supervisory
d. Form HRD Penilaian Prestasi Supervisory
2. Materi-materi terkait KPI
3. Daftar Katalog KPI tambahan, berupa KPI untuk: SDM, GA & Legal, Engineering (Maintenance), Finance-Budget & Accounting, Teknologi Informasi (IT), R & D, SALES, Marketing, Purchasing, Utility, Sparepart, Warehouse, Factory Manager, PPIC, Quality Control, dan Produksi.
4. Panduan-Cara Mengisi Form Performance Appraisal Berbasis KPI
5. Panduan-Form Perfomance Appraisal Berbasis KPI Versi Excel
Bagi Pengunjung Slideshare yang Membutuhkan PELATIHAN PENGEMBANGAN MANAJEMEN, TIME MANAGEMENT atau MANAJEMEN PERUBAHAN ataupun PELATIHAN MANAJEMEN LAINNYA, DLL maka Anda dapat menghubungi Kami di : 0878-7063-5053 (Fast Response) dengan HARD-Hi SMART CONSULTING
Terinspirasi dari presentasi Randy Pausch (Profesor dari Carnegie Mellon University) tentang Time Management.
Slide dapat diunduh sebagai dokumen PDF yang telah dilengkapi "Presentation Notes" di pojok kiri masing-masing slide.
Tulisan di dalamnya campuran bahasa Indonesia dan Inggris . :]
Pengukuran Kinerja Karyawan adalah ukuran yang berlaku secara internal di perusahaan. Oleh karenanya berdasarkan hasil pembahasan sebelumnya perihal kinerja karyawan di perusahaan klien (PT. R di MM2100, Cibitung), kami menindaklanjutinya dengan uji multivariate awal dan berdasarkan hasil pengujian tersebut kami menyarankan pengukuran kinerja karyawan menggunakan dimensi-dimensi yang terdiri dari:1)Kuantitas Kerja; 2)Kualitas Kerja; 3)Attitude.
Potensi diri adalah kemampuan dasar seseorang yang terpendam dan dapat dikembangkan melalui seperangkat proses. Cara menggali potensi diri adalah dengan memperdayakan, mengelola, atau melatih apa yang dimiliki seseorang secara optimal sehingga dapat mengeluarkan manfaat atau tujuan
Secara rinci, terdapat 300 jenis KPI untuk 28 fungsi atau area yang akan Anda dapatkan, yaitu KPI untuk:
1. HR - Recruitment
2. HR – Training and Development
3. HR – Performance Management
4. HR – Career and Talent Management
5. HR – Remuneration, Administration and Industrial Relations
6. Organizational Development (OD)
7. General Affairs, Transportation and Security
8.Legal
9. Keuangan dan Akuntansi
10. Information Technology
11. Internal Audit
12. Produksi/Operation/PPIC/Factory
13. Maintenance
14. Purchasing / Procurement
15. Warehouse/Gudang
16. Safety and Health Environment
17. Quality Assurance/Quality Management
18. Logistik/Delivery
19. Marketing
20. SALES and Distribution
21. Customer Relationship Management
22. BRAND Management
23. Public Relations
24. Digital and Social Media Marketing
25. Corporate Secretary/Secretary
26. New Product Development
27. Business Development
28. Business Improvement
Selain itu, Anda juga akan mendapatkan Katalog KPI untuk 20 jenis industri yang terdiri atas:
1. Daftar Katalog KPI - Asuransi
2. Daftar Katalog KPI - Consumer Goods
3. Daftar Katalog KPI - Developer dan Real Estate
4. Daftar Katalog KPI - Fashion Business
5. Daftar Katalog KPI – Hotel
6. Daftar Katalog KPI – Konstruksi
7. Daftar Katalog KPI - Logistik dan Jasa Pengiriman
8. Daftar Katalog KPI – Manufacturing
9. Daftar Katalog KPI – Media
10. Daftar Katalog KPI - Online Shop dan Online Store
11. Daftar Katalog KPI - Pembiayaan atau Financing
12. Daftar Katalog KPI – Pendidikan
13. Daftar Katalog KPI - Penerbitan dan Percetakan
14. Daftar Katalog KPI – Perbankan
15. Daftar Katalog KPI – Perkebunan
16. Daftar Katalog KPI - Restaurant and Cafe
17. Daftar Katalog KPI - Retail Store atau Toko Retail
18. Daftar Katalog KPI - Rumah Sakit
19. Daftar Katalog KPI - Travel and Tours
20. Daftar Katalog KPI - TV Broadcasting
Sebagai Pelengkap Daftar Katalog KPI di atas, maka Anda juga akan mendapatkan Bonus-Bonus tambahan berupa:
1. Contoh Formulir2 untuk Penilaian Karyawan, seperti:
a. Contoh Formulir Penilaian Karyawan
b. Form HRD Penilaian Karyawan Masa Training
c. Form HRD Penilaian Prestasi Non Supervisory
d. Form HRD Penilaian Prestasi Supervisory
2. Materi-materi terkait KPI
3. Daftar Katalog KPI tambahan, berupa KPI untuk: SDM, GA & Legal, Engineering (Maintenance), Finance-Budget & Accounting, Teknologi Informasi (IT), R & D, SALES, Marketing, Purchasing, Utility, Sparepart, Warehouse, Factory Manager, PPIC, Quality Control, dan Produksi.
4. Panduan-Cara Mengisi Form Performance Appraisal Berbasis KPI
5. Panduan-Form Perfomance Appraisal Berbasis KPI Versi Excel
Presentation slides from WordCamp Toronto 2014 talk.
This talk is about creating a multilingual WordPress site using WordPress multisite. The talk will cover: the basics of setting up multisite, some plugins to make it easier to create a multilingual site, pros & cons of using multisite for multilingual sites, and some tips and tricks to help with your sites.
Outbound Travel From China - The U.S. is Missing the Boat!Richard Kelley
Outbound travel from Mainland China is booming but the U.S. is getting only a fraction of this lucrative market because U.S. bureaucracy makes it so hard for a citizen of China to get a visa to travel to the U.S.
KONSEP PELAYANAN (KUALITAS PELAYANAN - KELOMPOK 6).pdfEddisPutri
ARTIKEL MENGENAI KONSEP PELAYANAN
(CREATED BY GRUP 6 )
DOSEN PENGAMPU: DEIVY ZULYANTI NASUTION, M.Par
(S1- PAR REG A - SEMESTER 2 (INSTITUT PARIWISATA TRISAKTI))
pengetahuan dan kemampuan dalam pengendalian berdasarkan teori statistik serta mengetahui perancangan standar kualitas berdasarkan metode operasi analisis dalam manajemen kualitas.
Nama : Aldila Seprillasela
Mata Kuliah : Manajemen Kualitas
STIE Mahaputra Riau
Dosen : Lisa Tinaria SE,MM
2018/2019
(Topic : Total Qualitas Manajeme (TQM) )
Pertemuan 06 Mengelola Kualitas
Definisi Kualitas
Kualitas merupakan kemampuan suatu produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya.
Terdapat tiga pendekatan :
Kualitas berbasis pengguna dimana kualitas tergantung kepada audiensnya. Pendekatan ini biasanya digunakan oleh orang pemasaran dan pelanggan.
Kualitas berbasis manufaktur biasanya diterapkan oleh manajer produksi. Dalam pendekatan ini kualitas suatu barang berarti pemenuhan standar dan membuat produk dengan benar sejak awal.
Kualitas itu berbasis produk yang memandang bahwa kualitas sebagai variabel yang dapat dihitung.
Jay Heizer
UNTUK DOSEN Materi Sosialisasi Pengelolaan Kinerja Akademik DosenAdrianAgoes9
sosialisasi untuk dosen dalam mengisi dan memadankan sister akunnya, sehingga bisa memutakhirkan data di dalam sister tersebut. ini adalah untuk kepentingan jabatan akademik dan jabatan fungsional dosen. penting untuk karir dan jabatan dosen juga untuk kepentingan akademik perguruan tinggi terkait.
2. Edward Sallis
◦ Mutu adalah sebuah konsep yang sulit dipahami
dan disepakati
◦ Mutu dapat dibedakan menurut konteksnya atas
dasar : organisasi,kejadian, produk, pelayanan,
proses, orang, hasil, kegiatan dan komunikasi
◦ Mutu bagi perusahaan berhubungan dengan
pendapatan (margin) , kinerja dan pelayanan
◦ Mutu bagi pelanggan berhubungan dengan
kepuasan, kebutuhan dan keinginan
3. Joseph Juran ( 1962)
◦ Quality is the fitness for use or benefit
◦ Mutu adalah kesesuaian untuk penggunaan, (produk atau jasa
hendaklah sesuai dengan tujuan atau yang diharapkan pengguna )
5 dimensi kualitas menurut Juran
Design - spesifikasi produk
Conformance - kesesuain rancangan dan hasil
Availability - ketersediaan
Safety - tidak membahayakan konsumen
Field Use - kegunaan praktis
4. Philip B Crosby (1979)
◦ Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang
meliputi availability, delivery, reliability,
maintainability, dan cost effectivenes
QUALITY IS FREE
Tidak selalu harus banyak biaya (boros) dalam upaya
peningkatan mutu
ZERO DEFECTS
Produk tanpa cacat, menghindarkan kesalahan, kegagalan
dimulai sejak awal, seterusnya dan selamanya
5. W. Edward Deming (1982)
◦ kualitas merupakan pemecahan masalah untuk
mencapai penyempurnaan terus-menerus.
◦ Kualitas merupakan suatu solusi yang tepat bagi
perusahaan untuk meningkatkan kinerja dari
perusahaan tersebut dalam
produksi, distribusi, pelayanan.
◦ Deming terkenal dengan 14 prinsip manajemen
6. 1. Membuat tujuan konstan
kearah perbaikan
2. Mengadopsi filosofi baru
3. Berhenti bergantung pada
inspeksi
4. Gunakan pemasok
tunggal
5. Peningkatan secara terus
menerus
6. Gunakan pelatihan
ditempat kerja
7. Kepemimpinan
8. Mengurangi rasa takut
pekerja
9. Mendobrak hambatan
antar departemen
10. Jangan gunakan slogan
yang tidak jelas
11. Hilangkan manajemen
berdasar sasaran
12. Menghilangkan hambatan
untuk kebanggaan
pekerja
13. Program pendidikan &
pengembangan
14. Transformasi pekerjaan
ke setiap orang
7. David A Garvin – 8 katagori kritis
Philip Kotler - 8 dimensi kualitas
Fandy Tjiptono dll
8. 1. Kualitas/mutu merupakan usaha untuk
memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
2. Kualitas/mutu mencakup produk, jasa,
manusia, proses dan lingkungan
3. Kualitas/mutu merupakan kondisi yang
selalu berubah
10. Produk : barang, jasa, informasi
Proses : urutan kegiatan
Supplayer : orang/kelompok yang
memasok bahan baku
Customer : pemakai/pengguna/pembeli
Karakteristik : mutu produk, mutu layanan
11. Mutu sebagai konsep yang absolut
◦ Sesuatu yang dianggap dibuat dengan sempurna
dan dengan biaya yang mahal yang menyebabkan
pemiliknya menjadi bangga
Mutu sebagai konsep relatif
◦ Sesuatu dianggap bermutu apabila sebuah produk
atau layanan memenuhi spesifikasi yang
ditentukan, dalam hal ini produk terakhir sudah
memenuhi standar
12. Menyesuaikan diri dengan standar atau
spesifikasi
Kesesuaian dengan spesifikasi
Kesesuaian dengan tujuan dan manfaat
Tanpa cacat (zero defact)
Selalu baik sejak awal
Mampu memenuhi kebutuhan dan keinginan
pelanggan
Kepuasan terpenuhi
Kebutuhan terpenuhi
Menyenangkan
13. Mutu menurut pelanggan adalah sesuatu yang
memuaskan, memenuhi bahkan melebihi
kebutuhan dan keinginan mereka (Edward Sallis)
Mutu dalam persepsi (quality in perception),
mutu dianggap sebagai mutu hanya ada dalam
pandangan orang yang melihatnya
Tom Peters : Mutu yang dirasa (perceived quality)
dari sebuah produk/jasa adalah faktor utama
yang mempengaruhi permintaan barang dan jasa
Konsep TQM melihat mutu sebagai sesuatu yang
didefinisikan oleh pelanggan-pelanggan
14. Manajemen Mutu adalah aktivitas manajemen
dalam mengelola mutu (menetapkan
kebijakan mutu, tujuan, tanggung jawab dan
mengimplementasikan melalui alat2
manajemen mutu (PDCA)
Total Quality Management merupakan suatu
pendekatan dalam menjalankan usaha yang
mencoba untuk memaksimumkan daya saing
organisasi melalui perbaikan terus menerus
atas produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungannya ( Fandy Tjahyono)
15. Pendidikan dikelompokkan dalam unit usaha
dibidang jasa.
Siapa pelanggannya? Apa produknya?
Usaha jasa memiliki karakteristik
Ada hubungan langsung antara pemberi dan penerima jasa
Ada hubungan dekat antara pemberi dan penerima jasa
Mutu ditentukan oleh kedua belah pihak
Jasa harus diberikan tepat pada waktunya
Jasa harus selalu baik sejak awal, karena jasa yang salah tidak
dapat diperbaiki
Selalu berhadapan dengan ketidak pastian
Sulit mengukur tingkat keberhasilan dan produktivitasnya
16. Produk Pendidikan :
Jasa, nilai tambah yang diberikan kepada siswa
Pelanggan Pendidikan :
Pelanggan utama : Siswa
Pelanggan kedua : Orangtua, Sponsor/
Pemberi beasiswa
Pelanggan ketiga : Pemerintah
Pemakai lulusan
Masyarakat
Pelanggan Internal : Guru, Kepala sekolah
Staf Adminsitrasi, Pustakawan
Teknisi dll
17. Kualitas pendidikan merupakan kemampuan
lembaga pendidikan dalam mendayagunakan
sumber-sumber pendidikan untuk
meningkatkan kemampuan belajar seoptimal
mungkin (Ace Suryadi, H.A.R.Tilaar)
Kualitas Input
Kualitas Proses
Kualitas Hasil
18. •Curriculum
•Student intake
•Human resources (Academic & Non-
Academic staff)
•Facilities & Infrastructure
•Financial
INPUT
•Curriculum implementation
(syllabus, lesson plan & course
material)
•teaching and learning process
•research
•community enpowerment
•internal management
PROCESS
•quality of graduates
•result of research
•scientific publications
•community services
•networking with industry &
community
OUTPUT
Pendidikan merupakan
suatu system
Quality Assurance, Enhancement and Performance, 2012 18
19. COMMUNITY
SERVICES
ALUMNI
ACADEMIC
PUBLICATION
EXTERNAL
STANDARD
NEW STUDENTS
Human Resources Mgt
Information System Mgt
VISION & MISSION
QUALITY POLICY & OBJECTIVES
MARKETING
& ADMISSION
MANAGEMENT
Research & Community
Service Mgt
Facilities Management
ACADEMIC OPERATIONAL
MANAGEMENT
Student & Alumni Services
ACADEMIC
PREPARATION
MANAGEMENT
Financial Management
GOVERNMENT
REGULATION
Monitoring, Evaluation & Improvement
20. 1) Kualitas atau mutu merupakan hal yang dominan
dalam rangka perkembangan organisasi/institusi
untuk dapat mencapai kemajuan dan
memenangkan persaingan
2) Mutu atau kualitas memegang peranan penting
baik bagi produsen maupun konsumen
3) Sebaiknya produk atau jasa harus selalu
memenuhi spesifikasi atau standar sejak awal
dan mampu memberikan kepuasan pelanggan
4) Produk yang bermutu adalah produk yang tanpa
cacat (zero defect) dan dirancang dengan cermat
dan teliti serta menggunakan metode yang tepat
sejak dari awal
21. 5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segala
pemborosan atau kesalahan dapat
dihindarkan
6) Pengertian kualitas mengandung maksud :
Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan
Kualitas mencakup
produk,jasa, manusia,proses, dan lingkungan
Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
22. 5) Mutu atau kualitas adalah gratis, segala
pemborosan atau kesalahan dapat
dihindarkan
6) Pengertian kualitas mengandung maksud :
Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan
Kualitas mencakup
produk,jasa, manusia,proses, dan lingkungan
Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah
23. 7) Tuntutan akan mutu dalam bidang pendidikan
adalah mutlak dan tidak bisa dihindari
8) Institusi pendidikan harus mampu memuaskan
kebutuhan pelanggan, baik internal maupun
eksternal
Pelanggan internal : guru,pustakawan,laboran, teknisi,
tenaga admin
Pelanggan eksternal : siswa, orangtua, pemerintah,
masyarakat dan pengguna alumni
9) Praktek good governance insitusi pendidikan
dapat dilakukan melalui jaminan mutu internal,
jaminan mutu eksternal atau menggunakan
pendekatan TQM