More Related Content
Pre Purchase Stage
- 1.
- 2.
- 3.
- 4. ขั้นที่1: รับรู้ถึงความต้องการ Need Recognition: หมายถึง พฤติกรรมที่ผู้บริโภคการตระหนักว่า ตนเองมีความต้องการสินค้าอะไร โดยที่ผู้บริโภคจะทราบว่าตนมีความต้องการ สินค้าอะไรได้นั้น จะต้องเริ่มจากการได้รับสัญญาณปลุกกระตุ้นความอยากได้ หรือความต้องการ ที่เรียกว่า Stimuli โดยตัวกระตุ้นความต้องการนี้มีอยู่ หลายชนิด อาจเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ หรืออาจเกิดจากการสร้างขึ้นจากธุรกิจ ร้านค้าก็ได้
- 5.
- 6.
- 7. ขั้นที่1: ตระหนักถึงความต้องการ สิ่งกระตุ้น/ สิ่งเร้า/ Stimuli สิ่งเร้าภายในร่างกาย สิ่งเร้าภายนอก •Physical Cue • Social cue • Commercial cue
- 8. ขั้นที่1: ตระหนักถึงความต้องการ สัญญาณกระตุ้นความต้องการทางกายภาพ (Physicalcue) เป็นตัวกระตุ้นที่มีอยู่ในมนุษย์ทุกคนตามธรรมชาติ เกิดมาจาก พยาธิสภาพทางร่ายกาย เช่น การหิว การหนาว การวิงเวียนศรีษะ เป็นต้น นามาซึ่งความต้องการอาหาร เสื้อผ้าเครื่องนุ่งห่ม ยารักษา โรค นั่นเอง
- 9. ขั้นที่1: ตระหนักถึงความต้องการ สัญญาณกระตุ้นความต้องการจากสังคม (Socialcue) เป็นตัวกระตุ้นที่มาจากการอยู่อาศัยในสังคม การมีกลุ่มเพื่อน เห็นเพื่อนมีก็เกิดการ อยากมีตามเพื่อน เช่น เห็นเพื่อนขี่มอร์เตอร์ไซด์ Scoopy-I ก็เกิดความอยากมีมอร์ เตอร์ไซด์ Scoop-I เหมือนเพื่อน เห็นเพื่อนสวมรองเท้า Onishuka Tiger ก็ อยากมีรองเท้า Onisuka Tiger เหมือนเพื่อน เห็นเพื่อนใช้โทรศัพท์ Sumsung Galaxy ก็อยากมีโทรศัพท์ Sumsung Galaxy เหมือนเพื่อน เป็นต้น
- 10. ขั้นที่1: ตระหนักถึงความต้องการ สัญญาณกระตุ้นความต้องการเชิงธุรกิจ (Commercialcue) เป็นตัวกระตุ้นที่บริษัทจงใจสร้างขึ้นเพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการ เช่น โฆษณา สินค้าทดลองใช้การให้ส่วนลด เป็นต้น เมื่อผู้บริโภคเห็นสิ่ง เหล่านี้ก็จะเกิดความอยากได้และความต้องการสินค้าตามมานั่นเอง
- 11.
- 12. ขั้นที่1: ตระหนักถึงความต้องการ Social cueCommercial cue
- 13.
- 14. ประเภทของความต้องการ ความต้องการที่ลูกค้าคร่าวๆ : ต้องการซื้อรถ ความต้องการที่แท้จริง: ต้องการซื้อรถสีทอง แบบE20 ความต้องการที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งเรา : บริการหลังการขาย ความต้องการพิเศษที่ลูกค้าอยากได้ : ของแถม ความต้องการที่ไม่เกี่ยวกับสินค้าโดยตรง : ความโก้หรู เข้าใจ / นาเสนอ / ตอบสนอง
- 15. Information Search :หมายถึง พฤติกรรมการเสาะแสวงหา ข้อมูลประกอบการพิจารณา ก่อนการซื้อ โดยการหาข้อมูลนี้จะหาข้อมูลด้านต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ที่เป็น ทางเลือกในตลาด ข้อมูลส่วนแรกจะถูกดึงมาจากคลังสมองที่จดจาตรา สินค้าเหล่านี้ได้ เราเรียกการหาข้อมูลจากความจาเดิมที่มีอยู่นี้ว่า internal search ได้ผลลัพธ์เป็น ทางเลือกที่ผู้บริโภครู้จักอยู่แล้ว (Awareness set) ถัดมาผู้บริโภคจะหาข้อมูลจากแหล่งข้อมูลใหม่ๆ เช่น วารสาร อินเตอร์เนท ทีวี ร้านค้า เป็นต้น เราเรียกการหาข้อมูลจาก แหล่งใหม่นี้ว่า external search ขั้นตอนที่2: Information search
- 16.
- 17.
- 18. ขั้นตอนที่3: Evaluation ofAlternative Evaluation of Alternative : หมายถึง พฤติกรรมการ พิจารณาประเมินคุณค่า และจัดลาดับทางเลือกที่ได้มาจาก internal และ external search เพื่อนามาเป็นสิ่งตอบสนองความต้องการที่ ถูกกระตุ้นขึ้นจากตัวกระตุ้นในขั้นตอนแรก ในขั้นตอนการประเมิน คุณค่านี้ ผู้บริโภคกระทาได้2 แบบ 1. Nonsystematic evaluation คือ การใช้อารมณ์เป็นเกณฑ์ในการ พิจารณา หรือเรียกว่า “gut level feeling approach” 2. Systemetic evaluation คือ การใช้ความเป็นเหตุผลในการพิจารณา
- 19. ขั้นตอนที่3: Evaluation ofAlternative Systemetic evaluation มี 2 ประเภท ได้แก่ Linear compensatory approach หรือเรียกอีกอย่างว่า Multi- attribute Model คือ การจัดลาดับคะแนนของทางเลือกโดยคานึงถึง ตราสินค้า(Brand) ประโยชน์ที่ได้รับ จากการใช้สินค้า(Attribute) และความสาคัญของประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้สินค้า (Importance attached to attribute) Lexicographic approach คือ การจัดลาดับทางเลือกจากการพิจารณาให้คะแนนตามความสาคัญ เรียกอีกอย่างว่า “Lazy decision maker”
- 20. ขั้นตอนที่3: Evaluation ofAlternative เมื่อทาการประเมินและเรียงลาดับคะแนนแล้ว ทางเลือกจกถูกคัดกรองดังนี้
- 21. ขั้นตอนที่3: Evaluation ofAlternative Awareness Set: the brands of which a consumer is aware; normally, the awareness set will be less than the total set of brands.
- 22. consideration set. Aconsideration set is the brands or products left after a person has narrowed down their choices based on their own personal screening criteria, such as previous exposure, brand awareness, price, and more. ขั้นตอนที่3: Evaluation of Alternative
- 23. ขั้นตอนที่3: Evaluation ofAlternative Choice Set: the final set of brands from which a consumer makes a purchase choice after some brands in the awareness set have been considered and rejected.